עבודה מרחוק, עבודה היברידית, עבודה חכמה. בחודשים הראשונים של 2020, הרעיונות הללו הפכו לפתע לחלק מחיי היומיום של חברות ועובדים כאחד. היום, נדמה כי מודלים ארגוניים חדשים המבוססים על גמישות ואוטונומיה צפויים להישאר איתנו וליצור שינוי היסטורי בעולם העבודה.
סיילספורס מחזקת את הקשר בין העסק שלך ללקוחות שלך
סדר את הצוותים שלך סביב הלקוח. כולל מכירות, שירות לקוחות, שיווק, מסחר אלקטרוני, מערכות מידע וניתוח נתונים 
התפשטות העבודה מרחוק
במהלך 2021 והמחצית הראשונה של 2022, חברות פרטיות גדולות כקטנות ברחבי העולם גיבשו ושילבו עבודה מרחוק בתהליכים שלהן ובנוהלי ניהול כוח האדם שלהן. בדוח בנק ישראל לשנת 2021, שפורסם באביב 2022, צוין כי "העבודה מרחוק, שהתרחבה מאוד במהלך מגפת הקורונה, מיתנה את פגיעתה של המגפה בתעסוקה ובפעילות הכלכלית, ולכן חשיבותה הכלכלית בתקופה זו רבה". עוד עולה מהדוח כי באותה עת בישראל, היה היקף העבודה מרחוק גבוה מהממוצע בענפים כדוגמת ההיי-טק, שירותים מקצועיים, טכניים ומדעיים, וכן בענפי הביטוח והפיננסיים.
על פי הדוח, העבודה מרחוק בתקופת הקורונה חלחלה גם אל ענפים שלא היו מורגלים בה, כגון במגזר הציבורי. בהקשר זה מעניין לדעת כי בנובמבר 2021 נחתם הסכם קיבוצי בין מדינת ישראל, מרכז השלטון המקומי, שלוש הערים הגדולות (ירושלים, ת"א וחיפה) ומרכז המועצות האזוריות לבין הסתדרות העובדים הכללית החדשה. ההסכם המסדיר אופני עבודה מרחוק במגזר הציבורי. הוא גם מאפשר למעסיקים נוספים במגזר הציבורי להצטרף אליו.
עובדים מרחוק בחברות גדולות הבחינו בשיפור שחל באיזון עבודה לחיים שלהם, והעריכו בצורה חיובית את היעילות שלהם בעת עבודה מרחוק, למרות שזיהו שתי בעיות שנדמה כי הן אופייניות לתרחישי העבודה החדשים שלהם: עלייה בסטרס שנובע מטכנולוגיה והסכנה של עבודה שעות ארוכות יותר מהצפוי וויתור על מנוחה.
עסקים קטנים ובינוניים נתקלו בקשיים בעת שהתמודדו עם אתגרים ספציפיים מסוימים שקשורים במעבר זה: משדרוג הטכנולוגיות הדיגיטליות שלהם והכשרת העובדים ועד הצורך לפתח תרבות חברה חדשה שמבוססת על אמון ועל הערכת התוצאות.
שילוב של מודל עבודה חכמה מובנה היטב יכול לפתוח הזדמנויות לחדשנות וצמיחה, אך גם דורש ביצוע שינויים בתהליכי ייצור ודינמיקות עבודה, וכן בתרבות החברה. לדעת כיצד להתמודד עם האתגרים הללו יהיה חיוני לצורך קצירת היתרונות שגישה חדשה זו של ארגון עבודה יכולה להציע למעסיקים ולעובדים כאחד.
עבודה חכמה, עבודה גמישה, עבודה היברידית: מהם ההבדלים?
עבודה חכמה היא שיטה לניהול עבודה שמאפשרת לכל אינדיבידואל גמישות ואוטונומיה מבחינת היכן ומתי הם מבצעים את העבודה, מאחר שהיא מבוססת על השגת יעדים ובחינת תוצאות ולא על מדידת נוכחות העובד ושעות עבודתו.
במקרים רבים, הגדרה זו חופפת גם למושג עבודה גמישה.
עם החזרה ההדרגתית לעבודה במשרד אחרי תקופת החירום של הקורונה, חזרה העבודה הגמישה לצורתה ההיברידית (עבודה היברידית), שמשלבת עבודה במשרד עם עבודה מרחוק. המשמעות אינה שהעבודה תבוצע 100% מחוץ למשרד, או מהבית – אלא שהעובדים נדרשים להיות מסוגלים לנהל בצורה גמישה ואוטונומית מתי ואיפה הם עושים את עבודתם, ויעבדו הן בחללים שהחברה מספקת והן מרחוק: מהבית, בחללי עבודה משותפים או תוך אימוץ צורות שונות של נוודות דיגיטלית.
המודלים המקובלים ביותר של עבודה היברידית כוללים ימי עבודה במשרד לסירוגין עם ימי עבודה מהבית במהלך שבוע העבודה. אופציה זו מאפשרת לשמור על איזון בריא בין הצרכים של החיים האישיים ובין היתרונות באינטראקציות פנים-מול-פנים עם עמיתים וממונים. מודל נוסף כולל שבועות עבודה שלמים במשרד לסירוגין עם שבועות שלמים של עבודה מרחוק. אופציה זו מקלה על עובדים שחיים רחוק מהמשרד להיטמע ומסייעת בהפחתת היוממות.
עבודה חכמה: ההזדמנויות והאתגרים בדינמיקת העבודה החדשה
אוטונומיה וגמישות, חללי עבודה, טכנולוגיה וכישורים דיגיטליים הם ההיבטים החיוניים של עבודה חכמה. ניתן אף להתייחס אליהם כאל מחוללי שינוי משמעותיים בעולם העבודה.
עבודה גמישה ואוטונומית: איך היא משנה תרבויות חברה? אחת ההזדמנויות הגדולות ביותר לשינוי מציבה את אחד האתגרים הקשים ביותר, והוא מתקיים ברמת התרבות הארגונית.
התנאי המקדים החיוני לפרויקט עבודה חכמה אפקטיבי באמת הוא לדבוק במודל ניהול כוח עבודה המבוסס על אמון ואחריות דיווח במקום על שליטה. ערכם של ה"עובדים החכמים" כבר אינו קשור לשעות עבודה ספציפיות או נוכחות, אלא נמדד על פי יעדים ברורים, והם מתוגמלים בהתבסס על תוצאות.
חברה תחרותית וחדשנית יודעת כיצד לטפח אוטונומיה בקרב עובדיה וקוצרת את היתרונות מבחינת יעילות, איכות עבודה וגם מעורבות עובדים. שביעות רצונם של עובדים מעורבים, אחראים ומוערכים מגדילה את הפרודוקטיביות ומושכת טאלנטים
לא זו בלבד שעלינו לחשוב מחדש על תהליכי העבודה ועל מערכות הניהול שלנו, אלא עלינו גם לבחון מחדש את המודלים שלנו להערכה ומשוב, ולא רק לשם מעקב אחר הפרודוקטיביות, אלא גם כדי לתגמל מצוינות בקרב העובדים. למעשה, אחת הבעיות הגדולות ביותר הטמונות בעבודה מרחוק היא תחושת הניתוק והבידוד שעובדים שרחוקים פיזית משאר הצוות, מהממונים עליהם ומהמעסיק שלהם עשויים להרגיש, מצב שבו נהיה קשה יותר (ולכן חשוב אף יותר) להכיר במאמציהם ולהראות להם שהם מוערכים.
משרד ביתי, משרד חכם: איך משתנה חלל העבודה
חלל העבודה היה שדה הניסוי שבו ניתן היה לבחון את השינויים האלה, החל ממשרדים ביתיים. המשרדים הביתיים שהוקמו במהלך הסגר, התייעלו במשך הזמן, בעקבות עצות והמלצות איך לשפר את העבודה מהבית.
עם החזרה לעבודה במשרד ולעבודה היברידית, שינוי זה השפיע גם על החללים בחברות המובילות, שתכננו מחדש את חללי העבודה כדי לעודד מודל שהוא גמיש ושיתופי יותר. בקונטקסט שבו אנשים עובדים לעיתים במשרד ולעיתים מרחוק, לעיתים ימים או שבועות רצופים בכל פעם, אפשר להיות בטוחים שגורלו של רעיון תחנת העבודה האישית הקבועה הוא לחלוף מן העולם, והמשרדים שתוכננו מחדש שואבים השראה מחללי עבודה משותפים.
יש אינספור יתרונות לסביבה שמטפחת שיתוף פעולה ומעורבות חברתית במהלך ימי עבודה במשרד. היא יכולה לעורר דיונים ולשפר את איכות העבודה, לגשר על פערים שנוצרים בין עמיתים עקב תקשורת דיגיטלית בלבד, וחשוב מכך, באפשרותה ליצור חיבורים כדי להבטיח שהתמיכה החברתית – שהיעדרה הורגש בודאות על ידי העובדים שבמהלך המגפה אולצו לעבוד רק מרחוק – תמשיך להתקיים ותהיה וטובה.
מנקודת מבט של קיימות סביבתית וחברתית, בדיוק כשם שעבודה היברידית יכולה לסייע בהפחתת יוממות ופליטות, כך חשיבה מחדש וצמצום חללי העבודה במשרד יכולים להציע הזדמנות לצמצום צריכה, לשיפור יעילות אנרגטית ולצמצום טביעת הרגל הסביבתית של החברה.
כלי עבודה וטכנולוגיות דיגיטליות לעבודה מרחוק
עבודה מרחוק אינה אפשרית ללא תשתית דיגיטלית מתאימה, שכוללת לא רק התקנים וחומרה עוצמתיים ומעודכנים דיים, אלא גם חיבור מהיר ומהימן, מערכות אבטחת IT, פרוטוקולים לשמירה על פרטיות העובדים והלקוחות כאחד, VPN-ים, כלים לנטוורקינג פנים-חברתי לשימוש בתוך החברה, ואפליקציות ותוכנות עדכניות ומאובטחות.
אם רוצים לנהל את העבודה מכל מקום באותה קלות כמו בעמדת עבודה "מסורתית", הטכנולוגיות הזמינות לעובדים חכמים צריכות לאפשר להם לתקשר עם עובדים בכל רמות החברה, גישה מהירה למידע ומשאבים, קבלת תמיכה והכשרה טכנית, מעקב אחר גיוס של עובדים חדשים והתערות עם עמיתים.
לפיכך, השינוי שמתרחש כיום כולל השקעה ניכרת של החברה בכלי עבודה שבתורם יסייעו בביסוס הרגלי עבודה חדשים בקרב העובדים, בין שהם עובדים במשרד ובין שהם עובדים עבודה חכמה. בעתיד יהיה יותר ויותר חשוב להימנע מיצירת פערים טכנולוגיים בין עובדים שעובדים במשרד ובין כאלה שעובדים מרחוק.
עבודה חכמה: מתיאוריה למציאות
כדי ללמוד עוד ולצלול עמוק יותר לתוך הצד המעשי של עבודה חכמה ועבודה היברידית, לפניכם מספר עצות לייעול חוויית העבודה מרחוק עם העובדים שלכם, השותפים והלקוחות.
סיילספורס מחזקת את הקשר בין העסק שלך ללקוחות שלך
סדר את הצוותים שלך סביב הלקוח. כולל מכירות, שירות לקוחות, שיווק, מסחר אלקטרוני, מערכות מידע וניתוח נתונים
