כך תצמצמו נטישת לקוחות מהאתר בעזרת SEO

מהי נטישה? לעתים קרובות שומעים את המונח "שיעור נטישה" או CHURN RATE. בפשטות – מדובר בעזיבת לקוחות. בשיווק יש לכך משמעות מיוחדת.

מה זה שיעור נטישה?

מדובר בחלק (המתבטא באחוזים) מהלקוחות שמפסיקים לקנות את המוצרים או השירותים של חברה מסוימת; מחשבים את אחוזי הנטישה לגבי פרק זמן נתון.

מתייחסים בעיקר לשירותים שצריך לרכוש עבורם מנוי – הדבר מצביע על כמות הלקוחות שעוזבים את העסק, באיזו תדירות ומדוע.

נוסחה להגדרת הנטישה

כדי לחשב את שיעור הנטישה (churn rate, CR) צריך לדעת את מספר הלקוחות שאבדו (lost customers, L) ואת אלה שנרכשו (A) בפרק הזמן שאליו מתייחסים, וכן את מספר הלקוחות ההתחלתי.(start customers, S)

וכך נוצרת הנוסחה לחישוב שיעור הנטישה:

CR = [(L-A)/S] x 100

לדוגמה, אם לבית עסק היו בתחילה 200 לקוחות (S), הוא רוכש 5 חדשים (A) ומאבד 10 (L) תוך חודשיים, הרי התוצאה CR תהיה:

CR = [(10-5)/200] x 100 = 2.5%

כלומר, העסק איבד 2.5% מלקוחותיו תוך חודשיים.

נטישה חיובית או שלילית?

כשמופיע שיעור נטישה חיובי פירושו שהעסק מאבד לקוחות, כמו בדוגמה שלמעלה. לעומת זאת, אם התוצאה שלילית, פירוש הדבר שמספר הלקוחות גדל.

מהו שיעור נטישה טוב?

עליו לעמוד על אפס כמובן. לאמיתו של דבר, זה תלוי בתחום הפעילות של העסק: לכן כדאי להשוות את מידת הנטישה בעסק לעומת מידת הנטישה הממוצעת בענף הפעילות של העסק.

כיצד להפחית את שיעור הנטישה?

לשם כך צריך להגיע לשורש העניין, להבין למה הלקוחות נוטשים את העסק. המניעים מספקים מידע יקר-ערך שהעסקים יכולים להשתמש בהם כדי לשפר את היצע המוצרים והשירותים שלהם. כך למשל, אפשר לפעול כדי למנוע אובדן נוסף או אפילו לרכוש בחזרה לקוחות שעזבו.

אם נוכחים לדעת שהצרכנים נוטים לנטוש, כדאי לבקש משוב – המהווה טקטיקה יעילה מאוד.

מיטוב מנוע החיפוש – בעל-ברית במאמץ למנוע חוסר יציבות של לקוחות

מיטוב מנוע חיפוש (SEO) הוא האופן המיטבי לשימוש במנועי חיפוש. במילים אחרות, מדובר באסטרטגיה שמשפרת דירוג של אתר אינטרנט, ומציבה אותו בקרב התוצאות המופיעות ראשונות. מדובר בכלי חיוני עבור עסקים, הסוד לנראות מוגברת שלהם. כשעסק נמצא בראש עמוד תוצאות החיפוש, המשמעות היא שיותר אנשים יראו את הקישור לאתר האינטרנט שלו, יקישו עליו וכך תגבר תנועת המבקרים. לפיכך, גם הסבירות למכירות תגדל.

מיטוב אתרי אינטרנט ממוקד ויעיל הוא מרכיב חיוני שיאפשר לכם לרכוש לקוחות חדשים. צריך לכתוב תוכן שיכיל את מילות המפתח המבוקשות ביותר באינטרנט מצד המשתמשים, כדי למשוך אותם לעמוד מסוים.

כדי להביא את מרב האנשים "לנחות" באתר האינטרנט של עסק מסוים, צריך:

• לבחור כותרות שקופות, שישקפו את כוונות החיפוש של יעד ההתייחסות. כלומר, צריך לנסות לצפות מראש את השאלות שלהם ולספק את התשובות.

• לדאוג להורדה מהירה ככל שניתן של העמוד, ולמטב אותה עבור התקנים ניידים.

• לנסח תוכן מועיל, שאותו יש לעדכן בהתמדה.

• להבטיח חוויית משתמש טובה.

במאמר זה למדנו מהי נטישת לקוחות ומה המשמעות של שיעור הנטישה. כדי להקטין אותו צריך לפעול בשתי חזיתות: מצד אחד לנתח את המניעים לנטישה, כדי למנוע אובדן נוסף ובסופו של דבר לרכוש מחדש את הלקוחות שאבדו; מצד שני, יש להשתמש בתוכנה יעילה מאוד של מיטוב אתרי אינטרנט כדי לרכוש לקוחות חדשים. יש לייחס חשיבות רבה לנטישת לקוחות מפני שהדבר מלמד אותנו כיצד להשתפר ולקבל החלטות מושכלות יותר בנוגע לרכישת לקוחות ולשימורם.

ביבליוגרפיה:

https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/churn-rate

https://popupsmart.com/encyclopedia/what-is-churn-rate

https://books.google.it/books?id=fDuhEAAAQBAJ&pg=PT132&lpg=PT132&dq=%22tasso+di+abbandono+positivo%22&source=bl&ots=q3–tNAXm5&sig=ACfU3U2g7UeBJYjYoKouFEcO26tBjHCbtA&hl=it&sa=X&ved=2ahUKEwijrsyUz-z9AhU8_rsIHZp3AkAQ6AF6BAgHEAM#v=onepage&q=%22tasso%20di%20abbandono%20positivo%22&f=false

https://corporatefinanceinstitute.com/resources/valuation/churn-rate

http://www.outofseo.com/aumentare-le-vendite-online-incrementare-tasso-onversione-ecommerce

https://leadchampion.com/blog/strategie-per-acquisire-nuovi-clienti-rispondere-alle-loro-domande