שיווק דיגיטלי: המדריך למתחיל

כמה אנשים מחוברים לדיגיטל בעולם ומה צריך לדעת כשפונים אליהם

Salesforce Israel

10/08/2023 דקות קריאה 6

אנחנו חיים היום בעולם שהוא יותר ויותר דיגיטלי. הטכנולוגיה מתפתחת במהירות והאינטרנט מקיף יותר ויותר משתמשים. לכן השיווק המקוון הפך להיות היבט חיוני באסטרטגיות לשיווק דיגיטלי יעילות שעומדות לרשות העסקים.

במדריך זה לשיווק דיגיטלי נגלה מה זה אומר, מה תכליתו כיום וכיצד הוא עתיד להיראות בעתיד. כמו כן, נבין מיהם המומחים לשיווק דיגיטלי ונסיים בטקסטים שיכולים ללמד משהו בנוגע לשיווק המקוון. בואו נתחיל.

הפכו כל אינטראקציה לשלב בדרך להצלחה

גייסו לקוחות ובנו מערכות יחסים לטווח ארוך באמצעות שיווק דיגיטלי מבוסס-נתונים

צפו בדמו

מהו שיווק דיגיטלי ומדוע הוא חשוב

שיווק דיגיטלי הוא מכלול של פעולות שיווקיות שמשתמשות בערוצי הרשת כדי לפתח מארג של מסחר: באמצעותן מנתחים מגמות שוק, הן צופות את המהלכים ויוצרות היצעים על סמך פרופיל לקוח היעד.

לכן, כדי לעסוק בשיווק מקוון על הסוחרים להשתמש באסטרטגיות ובכלים דיגיטליים, אינטראקטיביים מגוונים, כגון טלפון סלולרי, רשת האינטרנט, מחשב לוח (טאבלט). באופן כזה מסעות (קמפיינים) תקשורתיים קולעים למטרה ביתר דיוק מאלו המסורתיים: הרשת מגלה, מעבירה ומעדכנת ללא הרף את הנתונים שלנו, וזו טקטיקה שמקרבת אותנו לצרכן הפוטנציאלי במהלך דרכו אל הקנייה.

במרכז השיווק הדיגיטלי המנצח עומד הצרכן: צריך להבין אותו, להיכנס לנעליו, לזהות את הבעיות או הצרות שבהן הוא עלול להיתקל. ובעקבות זאת – להתאים את המוצרים והשירותים שמציעים לדרישות ולציפיות שלו.

מתי זה התחיל

המונח 'שיווק דיגיטלי' הופיע בפעם הראשונה בסוף שנות התשעים של המאה העשרים, ואז ציין את הפרסום ברשת. הפלטפורמה המקוונת, הייתה לפיכך אחד האמצעים שבהם מותגים יכלו לפרסם את עצמם ואת המוצרים והשירותים שלהם. אולם עם הזמן, המושג של 'שיווק דיגיטלי' הותמר ולבש משמעות נרחבת יותר, שבה חוויית הצרכן והקשרים שלו עם המותג בערוצים הדיגיטליים תופסים מקום מרכזי.

מאפיינים

שיווק דיגיטלי נבדל משיווק מסורתי בכך שהוא משתמש בערוצי הרשת במקום בכלים שאינם מקוונים. מלבד המאפיין שצוין, קיימים עוד שלושה מרכיבים שמייחדים את השיווק הדיגיטלי:

המסר בררני: זהו אופן שיווק ממוקד, שפונה לקהל מאוד ספציפי
התקשורת מותאמת-פרטנית: יוצרים פילוח של הצרכנים על סמך העדפותיהם, שמתגלות בזכות המידע שנובע מהתנהגויות שלהם, ומהחיפושים שהם עושים באינטרנט
התהליך התקשורתי הוא הדדי: הצרכנים הם דמויות פעילות בתהליך התקשורתי

השיווק הדיגיטלי כיום ובעתיד

אנחנו מחוברים יותר ויותר כל הזמן. יותר ממחצית האוכלוסייה בכדור הארץ בעלת גישה לאינטרנט; כמעט שני אנשים מכל שלושה.

על פי דוח הדיגיטל לשנת 2023 של We Are Social (סוכנות בינלאומית) שנערך בשיתוף עם Meltwater, בנובמבר 2022 עברנו את שמונת המיליארדים. 5.4 מיליארדי איש משתמשים בטלפון אישי, ו-5.16 מיליארדים הם בעלי גישה לאינטרנט. היעד, כלומר קהל ששיווק דיגיטלי עשוי להגיע אליו, הוא נרחב מאוד. בישראל אנחנו יותר ויותר פעילים ברשתות החברתיות, תכנים בווידאו הם החביבים עלינו והמשפיענים הם דמויות חשובות בהתפתחות השיווק הדיגיטלי.

העתיד של השיווק הדיגיטלי כולל ללא ספק את הבינה המלאכותית (AI). הודות ל'שיווק באמצעות שיח' הצרכנים מסוגלים למעשה לפעול בהידוד המותגים, בכל אופן ורגע שמתאים להם. ובעזרת הבינה המלאכותית, ההדדיות הזאת נעשית עוד יותר עשירה ומציאותית; תוכנות שמדמות שיחות בין אנשים (צ'אטבוט) מאפשרות לתקשר עם המבקרים באתר בזמן אמת, ובכך להגביר את המעורבות שלהם ונטייתם לקנות.

אמנם קשה לנבא את העתיד, אך סביר להניח שבשנים הקרובות השיווק הדיגיטלי יפנה יותר ויותר אל ה״ילידים הדיגיטליים״. הצורך לכבוש ולרתק את תשומת הלב של בני דור ה-Z שצמודים רוב הזמן למסכים שלהם, יהיה המרכיב הראשי עבור המותגים שברצונם לגדול ולבצר את מעמדם באופן מקוון.

מומחים לשיווק דיגיטלי: מנהל שיווק דיגיטלי ומומחה לשיווק דיגיטלי

מי היה המשווק הדיגיטלי הראשון בהיסטוריה? היה זה גוליילמו מרקוני. למי שאינו יודע – מרקוני היה ממציא איטלקי, שבשנת 1896 היה הראשון שיצר "שידור לציבור באמצעות אותות אלחוטיים". במילים אחרות – ממציא השידור ברדיו. כך נולד הרדיו, המכשיר שאנחנו מכירים, שתוך זמן קצר הפך לאחד הכלים היעילים ביותר למכירות.

כיום לעומת זאת, המומחה לשיווק דיגיטלי דומה למעין משפך אנושי עבור העסקים: מקרב כל משתמשי האינטרנט הוא מצליח לסנן ולרכז עבורם רק את אלו שמעוניינים במוצרים או בשירותים שמספק העסק המסוים; כלומר, מושך אליו את הלקוחות הפוטנציאליים העתידיים.

מנהל שיווק דיגיטלי מצויד באמצעים רבים שיש באפשרותו לנקוט. אחדים מהם –

SEO (מיטוב מנוע חיפוש) ו-SEM (שיווק במנוע חיפוש) הראשון הוא שימוש מיטבי במנועי החיפוש, שלל טכניקות שמשפרות את עמדתו של אתר אינטרנט מסוים ומציבות אותו בקרב התוצאות הראשונות שמופיעות בעמוד התוצאות. השני מציין שיווק במנועי החיפוש, שמפיץ, בתשלום מסוים, מודעות פרסומת, תוך התבססות על מילות מפתח של המשתמשים.
שיווק תוכן, עוסק ביצירה, בהפצה ובניתוח של תכנים, כדי להגיע למטרות השיווק. האסטרטגיה של שיווק באמצעות תוכן כוללת כמה משאבים מועילים כמו פוסטים בבלוגים, ספרים אלקטרוניים, אינפוגרפיקה, איורים וסרטוני וידאו.
שיווק ברשתות החברתיות (SMM), כלומר כל הטכניקות לקידום באמצעות הערוצים החברתיים.
פרסומות תשלום לקליק (PPC) שפירושן להשקיע בהטמעה בתשלום במנוע החיפוש. קישורים ממומנים מופיעים במקומות הטובים ביותר בעמוד התוצאות, והמחיר משתנה בהתאם למספר ההקשות, ה'קליקים', שהם מקבלים. Google Ads ו-Facebook Ad הם שתי הפלטפורמות הפרסומיות הנפוצות ביותר.
שיווק שותפים, כלומר כשמקבלים עמלה אם מתגייסים לקדם מוצרים או שירותים של אחרים בערוצים שלך, למשל ברשתות החברתיות, במאמרים בבלוגים ובסרטונים.
שיווק בדוא"ל הדואר האלקטרוני עדיין מהווה שיטת מעורבות יעילה. הוא מאפשר ליצור קשר ישיר עם הלקוחות שלך. נוסף לכך, על פי מחקר שערך מפתח תוכנת השיווק HubSpot, ההכנסה מהשקעה ממוצעת עבור שיווק בדוא"ל היא 36$ לכל דולר שהושקע.

המלצות על חומר לקריאה כדי ללמוד את השיווק הדיגיטלי

שיווק דיגיטלי הוא תחום שבו הכול משתנה במהירות גדולה. כדי להיות מעודכנים במגמות ובחידושים האחרונים, קיימים כמה ספרים מצוינים:

PURPLE COW – הפרה הסגולה, לעשות רושם (ולעשות הון) בעולם בצבע חום מאת סת' גודין. היזם האמריקני מלמד אותנו כיצד לדמיין ולגרום למוצרים ושירותים דומים – להפוך לפרה סגולה: אלו שאותם זוכרים, הבלתי-צפויים, המפתיעים, שמותירים רושם.
Digital Marketing Strategy An Integrated Approach to Online Marketing מאת סיימון קינגזנורת'. מדריך לשיווק דיגיטלי למען כינון אסטרטגיות יעילות ובנות קיימא, המותאמות פרטנית לכל פעילות מסחרית.
Building a StoryBrand Clarify Your Message So Customers Will Listen Hardcover מאת דונלד מילר. המפגש המוצלח בין סיפור מרשים לבין אמפתיה, למען מעורבות מרבית מצד הלקוחות.

במדריך הזה, המיועד למתחילים בתחום השיווק הדיגיטלי, ניתחנו לעומק את השיווק הדיגיטלי והתבוננו בכל היבטיו. גילינו מהן הדמויות המקצועיות העוסקות בשיווק כזה ומה המשאבים והכלים העומדים לרשותם. בעולם שהולך ונעשה דיגיטלי יותר כל הזמן, עסקים עתידים לחפש עוד ועוד מומחים לשיווק דיגיטלי, אחד המקצועות שעתידו מובטח בתחום השיווק ברשת.