ריאיון עם אמיר חונגה, EVP ב-AllCloud
בעולם הדינמי והתחרותי של היום, היכולת לנצל ולהשתמש במידע ובנתונים ביעילות היא Game Changer עבור ארגונים המבקשים לשפר ולמקסם את חווית הלקוח שלהם. הסינרגיה של מקורות מידע חיצוניים היא הזדמנות מצוינת לכל ארגון באשר הוא לרכז, לארגן, לנתח ולהתאים אישית אינטראקציות, לטפח אמון ונאמנות ולהביא לצמיחה. Data Cloud של סיילספורס הוא הכלי המאפשר זאת בצורה פשוטה מדוייקת ומהירה.
בספטמבר 2023, במהלך Dreamforce, כנס הדגל של סיילספורס, הוכרז על Data Cloud בחינם למשתמשי סיילספורס אנטרפרייז ומעלה. זוהי הכרזה משמעותית שמשנה את חוקי המשחק בכל הנוגע ליכולת של ארגונים לחזק את הקשר עם לקוחותיהם ולקבל מבט של 360° אמיתי על לקוחותיהם – ובכך להפוך להיות ארגונים מוכווני נתונים יעילים ורווחיים הלכה למעשה.
אז מה זה בעצם Data Cloud?
Data Cloud הוא מאגר מידע ארגוני Data Lake, המרכז ומטייב את כל הנתונים על לקוחות הקצה של הארגון, בכל רגע נתון, מכל היישומים והמערכות בהן עושה הארגון שימוש באופן יומיומי. מאגר זה נגיש וזמין כל הזמן לכל מחלקות הארגון ומאפשר, באמצעות אוטומציות מתקדמות, ליישם אסטרטגיה עסקית שמייצרת מסע לקוח שלם, בשקיפות, תוך מתן אפשרות למעבר בין ערוצי התקשורת השונים עם הלקוח.
באמצעות איחוד הנתונים Data Cloud מהווה תשתית לקבלת תובנות עסקיות בזמן אמת, מאפשר לחסוך משאבי זמן וכסף, למקסם יעילות ותהליכים ומאפשר שימוש ביכולות AI מתקדמות.
אילו חידושים מציע Data Cloud?
1. מיפוי כלל נתוני הלקוח ואיחודם ליצירת מסע לקוח מותאם אישית (פרסונליזציה) – Data Cloud מרכז את כל הנתונים באמצעות כלים מובנים – בין אם הנתונים על הלקוח מצויים במערכת ה-ERP או בכל יישום אחר בו עושה הארגון שימוש – כעת יאוחדו נתוני הלקוח במערכות אלו וישלימו את הפאזל: כל נתוני הלקוח יאוחדו לידי תמונה כוללת של 360° שיכללו מידע "יבש" על הלקוח, העדפותיו והיסטוריית הפעילות שלו. כעת נוכל ליצור תקשורת פרואקטיבית עם הלקוח ולהציע לו באופן יזום הצעות מותאמות לו אישית.
2. יותר עוצמה ויותר יכולות באמצעות שימוש ב-AWS כתשתית – במסגרת הכרזות Dreamforce 2023 ו-AWS Re:Invent 2023 הוכרז על העמקת שיתוף הפעולה של סיילספורס עם AWS. מעבר לנפחי אחסון משמעותיים נוספים שיעמדו לרשות הלקוח, נוספים גם כלים מובנים נוספים ב-AWS שיהיו כעת זמינים, כגון Amazon Bedrock ו-Amazon SageMaker באופן מאובטח בתוך סיילספורס. בנוסף לקוחות ייהנו מזמינות רבה יותר ומאובטחת בשימוש ביכולות של GenAI. יש להדגיש Data Cloud הינו מוצר אגנוסטי לכלל פלטפורמות הענן וכי יש מגוון קונקטורים מובנים המאפשרים שימוש גם ללקוחות פלטפורמות Google Cloud ו-Azure.
3. גמישות ויעילות ללא גבולות – Data Cloud ניתן להרחבה והתאמה לאסטרטגיה הארגונית, המתפתחת והמשתנה בהתאם לתנאי השוק הדינמיים בו פועל הארגון. יכולות הצמיחה והגדילה אינן מוגבלות. יכולות העיבוד של נפח נתונים עצום מאפשרות התממשקות עם מערכות רבות ועם טכנולוגיות ויישומים חדשים, הצצים כיום חדשות לבקרים. איחוד נתונים מתבצע בצורה חלקה ושוטפת כל העת מכל ולכל היישומים והמערכות בצורה דו כיוונית.
4. תשתית לשימוש ביכולות ויישומי AI מתקדמים – במגוון סקרים רחב שבוצע לאחרונה עולה כי 79% מהחברות שעושות שימוש ב-AI חסכו באופן משמעותי בעלויות ובמשאבים. Data Cloud מאפשר שימוש מושכל והגעה לתובנות עסקיות תוך חיסכון משמעותי במשאבי זמן וכסף. באמצעות אוטומציה של תהליכים ארגוניים הוא מאפשר לעשות שימוש בתובנות אלו במגוון כלים מבוססי AI.
5. חדשנות תמידית – הנגשה נרחבת של מקורות נתונים חיצוניים ועושר המידע הזמין, מאפשר ניתוח מעמיק ויכולת נרחבת ליצירת רעיונות ואסטרטגיות חדשניות. יכולות השיתוף של המידע בין צוותים ומחלקות שונות בארגון מעודד יצירתיות, מאפשר חיבור בין נקודות מבט והשקפות עסקיות מגוונות ומייצר שיתוף פעולה ופיתוח פתרונות חדשניים פורצי דרך.
Data Cloud מניח את התשתית למגוון רחב מאוד של כלים, פתרונות ויכולות דוגמת BI ומוצע עם ממשק מיידי ל-Tableau מבלי להידרש לחיבורים נוספים. ריבוי היכולות והכלים סולל את הדרך לחיזוק מעורבות הלקוח. איחוד הנתונים, מיזוגם וטיובם מאפשר אוטומציות, ומניב תובנות שמעניקות חוויית לקוח יוצאות דופן.
כשותף גלובלי מוביל, עם ניסיון מוכח של הטמעת כלל הפתרונות מבית סיילספורס במגוון רחב של ארגונים מכל המגזרים ובכל הגדלים, AllCloud רואה ב-Salesforce Data Cloud פתרון ייחודי חדשני וחיוני ליישום בשווקים דינמיים ותחרותיים של היום, המסייע לארגונים להגיע לתובנות עסקיות מוכוונות נתונים וישימות, בזמן אמת.
"הטמעת Data Cloud ובניית תשתית Data Lake ארגוני, ממוקדת לקוח וזמינה תמיד, תוביל את הארגון ליעילות, גמישות ורווחיות" אומר אמיר חונגה, EVP ב-AllCloud. "באמצעות Data Cloud הארגון מגשר בין האסטרטגיה העסקית ואסטרטגיית המידע, ממפה את נכסי המידע ומאפשר בניית ארכיטקטורה שתאפשר מיקסום יכולות ומיקוד מטרות להשגת מבט 360° על לקוח הקצה. אנו ממליצים לכל ארגון באשר הוא לבחון את הטמעת Data Cloud".
