משיקים אתר eCommerce? הנה כל מה שצריך לדעת

זוכרים את 2019? כשעשיתם את הקניות שלכם בחנויות פיזיות ובחנויות און ליין באותה המידה, פחות או יותר? אנחנו לא צריכים לספר לכם עד כמה הכל השתנה במהלך שנת 2020: בעבור חלק מהעסקים, אותה שנה הציגה הזדמנות חד-פעמית: להתרחב לערוצים דיגיטליים חדשים ולהשיק מקורות הכנסות חדשים. מאידך, בעבור אחרים – נדמה כי המהפך היה גדול מדי עליהם. אבל אם יש דבר אחד ברור בימינו, זה שאתר מסחר אלקטרוני הוא לא מותרות או משהו שכדאי שיהיה "על הדרך" – אלא אלמנט הכרחי עבור חברות B2C ו-B2B.

חושבים שאתם מוכנים להשיק אתר eCommerce?

כשיש לכם הזדמנות רלוונטית, די מפתה להתמסר אליה ומיד לצלול לעולם המסחר האלקטרוני. הרי אף אחד ואחת מאיתנו לא רוצים לבזבז ולו דקה מיותרת שבה ויתרנו על מקור הכנסה חדש. עם זאת, הקמת אתר eCommerce היא מהלך אסטרטגי שדורש תוכנית עסקית מובנית משל עצמו.

בשלב הראשון יש מגוון אפשרויות למכירה מקוונת:

• ליצור אתר מסחר אלקטרוני משלכם.
• להגדיר חנות וירטואלית בפלטפורמות כגון אמזון, AliExpress או Etsy.
• להחליט על גישה מעורבת כדי שתהיה לכם נוכחות במספר "חזיתות".

בכתבה שלפניכם, נתמקד באופציה הראשונה, של השקת אתר eCommerce משלכם. אבל לפני הכל, חשוב לזכור כי פלטפורמות כגון אמזון ואחרות בהחלט יסייעו לכם לחקור שווקים חדשים ולבדוק מוצרים ומחירים, עוד לפני שתשקיעו באתר משלכם.

לפתיחת חנות מקוונת – כזו שיצרתם בעצמכם – יש שפע של יתרונות ברורים. מצד שני, הדבר דורש מחויבות, המשכיות ואימוץ תוכנית פעולה ארוכת טווח. כדי לעזור לכם לעשות את הצעדים הראשונים, הנה כמה טיפים למסחר אלקטרוני – מהגדרת יעדים ובניית האתר שלכם, ועד לקידום ובניית בסיס הלקוחות שלכם.

הגדירו מטרות ברורות עוד לפני שתתחילו לבנות את אתר ה-eCommerce שלכם

לפני שאתם מקבלים החלטות, צרו תמונת מצב מדויקת וריאלית של השוק שבו אתם פועלים, וגם של המתחרים שלכם. שאלו את עצמכם שאלות כמו:

• עד כמה השוק יתאים למוצר/שירות שאתם רוצים למכור באינטרנט?
• מי קהל היעד שלכם (מין, גיל, התנהגויות, מוטיבציות וכו')?
• מה הצרכים שלהם? אילו בעיות הם צריכים לפתור? מה הם מחפשים באינטרנט? איזה מידע הם צריכים? מהם ההרגלים המקוונים שלהם (למשל באילו רשתות חברתיות הם משתמשים, באילו מנועי חיפוש?)?
• מי המתחרים העיקריים שלכם? מהם המוצרים/שירותים העיקריים שהם מציעים?
• כיצד הם מתקשרים באמצעות האינטרנט (מדיה חברתית, שיווק בדוא"ל, יחסי ציבור דיגיטליים, פרסום)?
• איך הם מוצאים את הלקוחות שלהם באינטרנט? איך הם זוכים בנאמנותם?
• באיזה יתרון תחרותי שלכם הכי כדאי לכם להתמקד?
• ושתי שאלות נוספות:
• אילו תוצאות פיננסיות אתם רוצים להשיג? ובאיזו מסגרת זמן?
• מה התקציב הזמין שלכם?

התבוננות והבנה של המספרים הללו יסייעו לכם להישאר עם שתי רגליים על הקרקע בזמן שאתם מתכננים כמה להשקיע ביצירת החנות המקוונת שלכם, וגם כשאתם מעריכים את העלויות של קידומי מכירות ושיווק, וכן תשלום לספקים ולעובדים.

אין דרך לעקוף את העובדה שפתיחת אתר מסחר אלקטרוני טומנת בחובה עלויות והוצאות בלתי נמנעות. הרי שמאחורי "חלון הראווה" המקוון הנוצץ הזה מסתתר רצף ארוך של פעילויות ונהלים מתואמים: מניהול מחסן ומשלוח ועד שירות לקוחות. עליכם לתכנן כל שלב כדי ליצור חוויית לקוח מהמעלה הראשונה.

צרו אתר eCommerce ממוקד משתמש

לפני שתפשילו שרוולים, יהיה עליכם לטפל בדרישות הבירוקרטיות המשתנות ממדינה למדינה. בישראל למשל, אם תרצו למכור מזון, יהיה עליכם לקבל אישור לכך ממשרד הבריאות. וכמובן, כל מה שקשור למס הכנסה, מע"מ וכו'. בנוסף, תידרשו לקבל כמה החלטות טכניות בהקדם, כהכנה ליצירת אתר המסחר האלקטרוני שלכם (שינויים שייושמו במהלך שלב הבנייה עלולים להיות יקרים, הן מבחינת הזמן והן מבחינת התקציב).

הנה מספר נושאים טכניים שיש לקחת בחשבון:

• על הדומיין להתאים לאתר המסחר האלקטרוני שלכם ולמטרות שלכם (האם תמכרו רק בישראל? האם תמכרו בחו"ל?).
• הוסטינג ברמה גבוהה: אתר שנטען במהירות יהיה חיוני לחוויית המשתמש ולנושאי קידום אתרים.
• פרוטוקול ה-HTTPS: שימוש בפרוטוקול תקשורת המבטיח שהנתונים המועברים מאובטחים, מציג למשתמשים שלכם את העובדה שאתם אמינים ותורם למיצוב האתר.
• חוויית המובייל: כיצד תיראה הגרסה הניידת של האתר שלכם? האם תבחרו בעיצוב רספונסיבי? באתר דינמי?
• ה-CMS (מערכת ניהול תוכן): בין אם מדובר בקוד פתוח או בתשלום – התוכנה שבה אתם משתמשים לניהול התוכן באתר ה- eCommerce שלכם חייבת להיות גמישה. האלטרנטיבה היא לפתח מאפס חנות מקוונת בהתאמה אישית. בכל מקרה, עליכם לקחת בחשבון שאתר המסחר האלקטרוני שלכם יצטרך להשתלב עם תוכנת ניהול.
• חשיבה על השוק ועל המתחרים שלכם יכולה גם לסייע לכם להבין:
• מה הלקוחות הפוטנציאליים שלכם מחפשים – מבחינת המוצרים שהחנות המקוונת שלכם יכולה למכור.
• כיצד לבנות אתר מסחר אלקטרוני שקל לנווט בו.
• איזה מידע (וכמה) לספק.
• כיצד למשוך טראפיק ממוקד לאתר שלכם.

מבחינה מעשית, השיקולים הללו מספקים רעיונות חשובים – שאותם ניתן להמשיך ולחקור לעומק באמצעות מחקר מילות מפתח. כך למשל הכלי Keyword Planner של Google Ads יסייע לכם ליצור אתר מסחר אלקטרוני ממוקד לקוח.

מחקר משתמשים זה יהווה בסיס להגדרה לוגית וברורה של מבנה אתר המסחר האלקטרוני שלכם ותכנון של התוכן בכמה רמות – מהרמה הכללית (דף הבית) ועד לרמה המפורטת (דפים הכוללים דפי מידע על מוצרים/שירותים). בעיקרון, על המוצרים/שירותים המוצעים למכירה באתר ה- eCommerce שלכם להיות מחולקים לקטגוריות ותתי-קטגוריות. לאחר מכן יש לארגן אותם באופן שבו המשתמש יוכל להתמצא באתר בקלות ולאתר במהירות את מה שהוא מחפש.

כדי לוודא שהניווט באתר המסחר האלקטרוני שלכם יהיה אכן קל ונוח, תוכלו לבצע בדיקת שימושיות עם אנשים אמיתיים. ועל הדרך, מאוד מומלץ גם לבדוק האם יש בעיות או תקלות בדפים קריטיים, כמו למשל דף ה"קופה".

יש לבצע אופטימיזציה של התוכן באתר ה- eCommerce כדי שהוא יהיה רלוונטי לחיפושים שמשתמשים מבצעים באינטרנט (כך שמנועי החיפוש יחזירו תוצאות רלוונטיות ככל האפשר). מחקר מילות המפתח שהזכרנו זה עתה יהווה נקודת המוצא שלכם לכתיבת תוכן איכותי, שאותו יש לפתח בהתחשב בנקודת המבט של המשתמש (ולא רק במאפייני המוצר או השירות שלכם). אם אתר המסחר האלקטרוני שלכם עוסק במכירות קמעונאיות, לא כדאי להעתיק דפי נתוני מוצרים שכבר פורסמו באתרים של סיטונאים ואחרים. עדיף להשקיע בתיאור שתכינו במיוחד לצורך זה.

לבסוף, יש לבצע אופטימיזציה של רכיבי ה-SEO (קידום אתרים במנועי חיפוש) בכל עמוד ועמוד באתר המסחר האלקטרוני שלכם: כותרת, תיאורי מטא וכותרות מסוגים שונים (h1, h2 וכו'). גם תמונות הן תוכן – ובדרך כלל הן ממלאות תפקיד חשוב מאוד בהקשר זה. לכן, יש להתייחס אליהן מנקודת מבט של SEO.

קידום אתר המסחר האלקטרוני שלכם והשגת לקוחות: רעיונות לתחילת העבודה ברגע שאתר ה- eCommerceשלכם עולה לאוויר, תזדקקו לאסטרטגיה שתביא אליו את התנועה הנכונה שדרושה בכדי לייצר מכירות, ואיתה – גם החזר על ההשקעה שלכם (ROI). מסיבה זו, עליכם להגיע ללקוחות פוטנציאליים – ולהימצא על ידם במקומות שבהם הם נמצאים. עליכם ולהביא אותם לאתר המסחר האלקטרוני שלכם, כדי שיוכלו להפוך ללקוחות קיימים, ובמידת האפשר – ללקוחות חוזרים, כך שיעשו זאת שוב ושוב.

אסטרטגיית המסחר האלקטרוני שלכם חייבת לנווט את כל תהליך הרכישה (כלומר, את מסע הלקוח) – מהגילוי של האתר שלכם (מודעות) דרך בניית נאמנות, ומעבר לכך (אהדה).

אז איך מקדמים אתר eCommerce? האפשרויות הן אינסופיות והנושא עצמו רחב-יריעה ומתפתח כל העת. גישה אפשרית אחת היא התמקדות באסטרטגיה מבוססת תוכן, כזו שתלווה את הלקוח לאורך כל המסע שהוא עובר – תיידע, תיצור מעורבות, תשכנע או תעורר בו השראה. אסור לתוכן להתייחס רק למה שאתם מוכרים, אלא להתמקד בלקוח ובערך שיש למוצר/שירות שנמכר באתר המסחר האלקטרוני שלכם מנקודת המבט שלו (הבעיות שהוא פותר, היעדים שהוא עוזר להשיג ועוד).

אם אתר המסחר האלקטרוני שלכם מצוי בלב האסטרטגיה שלכם (הזכרנו קודם את עניין האופטימיזציה של התוכן והאלמנטים של ה-SEO), יש לשאול: אילו נקודות מגע נוספות (מקוונות ולא מקוונות) כדאי שיהיו נוכחות בו?

אסטרטגיית תוכן בסיסית עשויה לכלול:

• בלוג עם תוכנית עריכה מסודרת שנועדה להשיג משתמשים באמצעות החיפושים שלהם אחר מידע על סוג המוצר/שירות שלכם (יש לבצע אופטימיזציה של הפוסטים בבלוג גם עבור מנועי חיפוש).
• מדיה חברתית מסייעת להעצים את תוכן הבלוג שלכם, ליצור שיח על המוצרים שלכם וחשוב מכל – ליצור ולתחזק את הקשרים עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים, לטפח אמון ועוד.
• פרסום מקוון שעושה שימוש במדיה חברתית (כגון מודעות פייסבוק) יביא לקוחות חדשים הודות לתוכן בעל ערך. הוא יהפוך קהל יעד פוטנציאלי "קר" – כזה שלא מכיר את אתר המסחר האלקטרוני שלכם – לקהל יעד יותר ויותר "חם", כזה שיש סבירות גבוהה יותר שיבצע רכישה.
• ניוזלטר שמטרתו להנחות את הלקוחות לקראת ביצוע רכישה ואם אפשר, גם לטובת רכישות עתידיות. זאת באמצעות תכנים שאינם רק פרסומיים אלא גם בעלי ערך אמיתי (תוכן שאינו מסחרי "טהור": פוסטים בבלוג, חדשות מהענף הספציפי, חדשות על מוצרים/שירותים, טיפים וכו').
• מיילים אוטומטיים, הדרושים לסיכום הזמנה שזה עתה בוצעה, להביע תודה באמצעות הצעה להנחה ברכישה הבאה, להזכיר ללקוח על נטישה של עגלת הקניות שלו, לתמרץ לקוח שלא ביצע רכישה מזה זמן-מה ועוד.