אולי אתם מזהים את המנכ"ל שלנו, את הדמויות המאוירות והחמודות שלנו או את לוגו הענן שלנו. אבל אם נכנסתם לכתבה הזו, יש מצב שאתם רוצים באמת לדעת מה עושה סיילספורס. אז במשפט אחד: אנחנו מציעים טכנולוגיות ושירותים שיעזרו לכם לבנות קשרי לקוחות חזקים ומתמשכים.
מה סיילספורס עושה?
סיילספורס ידועה בתוכנת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) שלה, אבל אנחנו מציעים הרבה יותר מזה. מערכת ניהול קשרי לקוחות מסורתי עוזר לכם לאחסן, לעקוב ולנהל את המידע על הלקוחות. עם זאת, מערכת ניהול קשרי הלקוחות של סיילספורס מחברת את כל המחלקות שלכם בפלטפורמה אחת, ומושכת דאטה מרחבי החברה כדי לתת תצוגה מלאה של הלקוח והעסק. והיא עושה את זה באמצעות בינה מלאכותית, כדי לחבר את הנקודות בדרכים שאף חברה אחרת לא הצליחה לעשות.
מערכת ניהול קשרי הלקוחות שלנו מתאים לכל ענף ולכל גודל של עסקים, בכל שלב של צמיחה. והיא חיה בענן, מה שאומר שהצוותים שלכם יכולים לעבוד יחד בצורה רציפה וחלקה – וזה ממש לא משנה איפה הם נמצאים.
אז למה מערכת ניהול קשרי לקוחות כל כך חשובה? חברות רבות מתאמצות להבין באופן מלא את נתוני הלקוחות שלהן, מכיוון שהמידע נמצא במחלקות נפרדות. כך למשל, אגף המכירות לא חולק הזדמנויות עם אגף השיווק. אגף השיווק לא יודע מתי ללקוח יש כרטיס שירות פתוח. לאגף הסחר אין שקיפות בכל מה שקשור לקמפיינים שיווקיים. כל הדוגמאות האלה שכיחות מאוד וקורות כל הזמן.
זה המקום שבו מערכת ניהול קשרי הלקוחות של סיילספורס מאחדת את החברה שלכם – צוותי המכירות, השירות, השיווק, המסחר וה-IT – סביב נקודת מבט הוליסטית אחת של הלקוחות שלכם. וכשאתם מוסיפים למשוואה הזו את היכולות של הבינה המלאכותית, אתם למעשה מחברים את מערכת ניהול קשרי הלקוחות והנתונים שלכם עם פעולות שמשנות את הקשרים עצמם.
בינה מלאכותית משנה את הדרך שבה העבודה הזו נעשית בכל תפקיד ובכל ענף. סוכנים אוטונומיים הם הכוכבים החדשים של הצוות שלכם – הם משפרים את חוויות הלקוחות ועוזרים לעסקים לקבל החלטות, לנקוט בפעולה ולצמצם עלויות. בתפיסה שלנו, זהו עולם שבו בני אדם וסוכני בינה מלאכותית מניעים יחד את הצלחת הלקוחות.
איך סיילספורס "עובדת"?
מערכת ניהול קשרי הלקוחות של סיילספורס חיה בענן, מה שאומר שכל הצוותים שלכם יכולים להתחבר אונליין, וזה לא משנה איפה הם נמצאים. על ידי שימוש בענן, אתם מצמצמים את עלויות התחזוקה, מקלים על העבודה מרחוק ופותחים הזדמנויות עסקיות חדשות. הפלטפורמה שלנו עוזרת לכם להגדיל במהירות ולהפעיל אפליקציות של סיילספורס מכל מקום בעולם, במערכת אחת ומקיפה.
כידוע, דאטה הוא הדלק של העסקים המודרניים, אבל הניהול שלו יכול להיות מאתגר. הארגון הממוצע מפזר נתוני לקוחות על פני כמעט 900 יישומים, ומנסה "לתפור" אותם על ידי חיבור אקראי של תיקונים מהירים שפוגעים בפרודוקטיביות. אבל עם Data Cloud, אתם יכול לגשת לכל מידע ולאחד אותו – גם אם זה מידע היסטורי בארגון, מידע באינטרנט, בניידים, ב-API, מערכת ניהול קשרי לקוחות ואפילו בזמן אמת – כך שלכל הצוותים שלכם יש תמונה מלאה של הלקוחות וההיסטוריה שלהם בפלטפורמה אחת מהימנה ומאובטחת.
כשאתם מאחדים ויוצרים אוטומציה של מיליוני פרטי נתונים, אתם יוצרים חוויה רציפה עבור הלקוחות. ועם החוויה המותאמת אישית הזו, לקוחות נוטים יותר לבנות אמון עם החברה שלכם. בנוסף, כך אתם יוצרים "מסלול ריצה" יעיל ומהימן יותר עבור הבינה המלאכותית.
איינשטיין, עוזר שיחה מהימן מבוסס בינה מלאכותית המיועד למערכת ניהול קשרי לקוחות, עוזר לכם ליצור משימות מכירה, ליצור תוכן מותאם אישית של לקוחות, ואפילו לכתוב קוד. הוא מגדיל את הפרודוקטיביות עם אוטומציה מובנית, כמו גם עם בינה מלאכותית חזויה ויוצרת (גנרטיבית). איינשטיין מניע את הצמיחה בזכות העובדה שהוא עוזר לעובדים שלכם לענות על ציפיות הלקוחות – ויותר מזה. כל פיסת תוכן שנוצרת – כמו אימייל או תיאור מוצר – מותאמת לביצועים מכיוון שאיינשטיין תמיד לומד איזה תוכן מתפקד הכי טוב עבור העסק שלכם, והתוצאות משתפרות.
ועם Slack, סיילספורס מפשטת את התקשורת ואת שיתוף המידע בין לקוחות, צוותים ושותפים. הכל כדי להניע זרימות עבודה דיגיטליות ולהגביר את הפרודוקטיביות.
מהו החזר ההשקעה (ROI) של סיילספורס?
יש לנו אקוסיסטם שלם שיעזור לכם להגיע ליעדים שלכם במהירות. למעשה, 92% מלקוחות סיילספורס משיגים החזר חיובי על ההשקעה (ROI) בתוך תשעה חודשים*. ה-Salesforce Success Ecosystem נותנת לכם גישה בלתי מוגבלת למשאבים, לשיטות עבודה מומלצות ולמומחי מוצר. כל זאת, יחד עם שיתוף פעולה עם מומחי התעשייה וצוות השירותים המקצועיים שלנו. תוכלו לגשת לכל אחת מאלפי האפליקציות שלנו ב-AppExchange. בנוסף, אמנו את הצוותים שלכם במיומנויות מבוקשות בחינם, עם Trailhead. ה-Salesforce Success Ecosystem עוזרת לכם להפיק את המרב מההשקעה שלכם בסיילספורס.
עם סיילספורס, תוכלו להוזיל עלויות ולהגביר את הפרודוקטיביות בכל רחבי הארגון שלכם באמצעות פלטפורמה מהימנה אחת. כל זה מגדיל את הפרודוקטיביות, עם אוטומציה מובנית כמו גם בינה מלאכותית חזויה ויוצרת. הפלטפורמה הזו תניע צמיחה יעילה בכך שהיא עוזרת לעובדים שלכם לענות על ציפיות הלקוחות, ואף יותר מזה.
למדו כיצד סיילספורס תעזור לכם להגביר את היעילות, לשפר תוצאות ולהוזיל עלויות.
סיילספורס למכירות
במקור, סיילספורס נולדה כדי לעזור לצוותי מכירות. עם בינה מלאכותית וסוכנים אוטונומיים, Sales Cloud מספק לאנשי המכירות תובנות והמלצות מאוחדות, במטרה לעזור להם להשקיע פחות זמן בעבודה סיזיפית ויותר זמן בסגירת עסקאות. ויש עוד חדשות טובות: באמצעות חיבור של המכירות עם השיווק, השירות ועוד, ההזדמנויות שלכם גדלות – וחוויות הלקוחות שלכם מרגישות חלקות יותר ומחוברות יותר. בממוצע, הלקוחות שלנו השיגו עד 32% חיסכון בעלויות, עלייה של 30% בפרודוקטיביות של המכירות ועלייה של 30% בשיעורי סגירת עסקאות (win rates) לאחר הטמעת Sales Cloud.*
איך זה קורה? הפלטפורמה שלנו מפשטת ומנהלת את כל מחזור המכירות – מחיפוש פוטנציאלי ועד לו-Upsale ו-Cross-Sale. עם Sales Cloud, יש לכם את מגוון טכנולוגיות המכירה, כאשר הכל מוכן לקראת אוטומציה, עם אפשרות לבחון את התחזיות שלכם בצורה מדויקת ולחבר את כל נקודות המגע של הלקוחות לחוויית הקנייה הטובה ביותר. ועכשיו, הבינה המלאכותית שלנו יכולה ליצור באופן אוטומטי משימות מכירה כמו כתיבת מיילים, תזמון פגישות והכנה לאינטראקציה הבאה.
סיילספורס לשירות לקוחות
עם Service Cloud, לקוחות סיילספורס מפחיתים את עלויות התמיכה שלהם ב-20% בממוצע.* כלי שירות הלקוחות המובילים שלנו עוזרים לכם להגדיל את השירות שהלקוחות אוהבים, תוך מקסום החזר ההשקעה (ROI) והגברת היעילות בין המטה לשטח –והכל בפלטפורמה אחת. סוכנים אוטונומיים, המופעלים על ידי בינה מלאכותית, יכולים לעבור על מאמרי ידע ומקרים קודמים כדי להגיב ללקוחות באופן אישי וליצור תשובות צ'אט כדי לפתור את הבעיות שהם מציפים.
כיום, לקוחות מצפים ליצור אינטראקציה עם העסק שלכם דרך הערוצים המועדפים עליהם. אנחנו יכולים לעזור לכם לנהל את נקודות המגע הקריטיות האלה כדי לספק חוויות לקוח רציפות וחלקות, כולל שירות לקוחות, ערוצי שירות עצמי, שירות בשטח וערוצים דיגיטליים כמו צ'אט, סמס ואפליקציות נוספות להודעות. וכך, באמצעות אוטומציה ומדע רלוונטי, אנשי השירות שלכם יכולים לפתור בעיות מהר יותר, לספק תמיכה מיידית ולקבל תצוגה מלאה ומושכלת של הלקוחות שלכם בכל אינטראקציה. כשהצוותים שלכם עובדים יחד, יש אינסוף הזדמנויות לחיסכון בזמן ובעלויות.
סיילספורס לשיווק
Marketing Cloud עוזר לכם לחסוך זמן, להגביר את היעילות ולפגוש לקוחות בערוצים המועדפים עליהם – אימייל, אינטרנט, רשתות חברתיות, טלפון נייד, מודעות או כל שילוב של אלה. ובעזרת ניתוח מאוחד ותובנות בינה מלאכותית, תהיו בטוחים שאתם מפיקים את המרב מכל שקל – וממטבים את ביצועי מסע הפרסום. צוותי שיווק שמשתמשים בסיילספורס מעריכים שישנה עלייה ממוצעת של 33% במעורבות הלקוחות וירידה ממוצעת של 22% בעלויות של השגת לקוחות חדשים.*
עם Marketing Cloud Customer Data Platform, תוכלו להבין טוב יותר את הלקוחות שלכם באמצעות נתונים מאוחדים – וגם לעניין אותם ולמשוך את תשומת הלב שלהם עם הודעות רלוונטיות. כל זאת, תוך שאתם מספקים להם אינטראקציות היפר-אישיות בכל מקום. עם התוספת של Einstein AI for Marketing, תוכלו ליצור תוכן דינמי מותאם אישית, כדי למשוך לקוחות ולקוחות פוטנציאליים בערוץ שמועדף עליהם.
סיילספורס עבור קניות ומסחר B2C ו-B2B
אם אתם רוצים ליצור חוויות סחר רציפות וחלקות בין עסק לצרכן (B2C) ובין עסק לעסק (B2B), שעוזרות להגדיל הכנסות, למשוך לקוחות ולחבר את המסחר לשאר חלקי העסק שלכם – כדאי לדעת שלסיילספורס יש את הכלים גם לכך.
Commerce Cloud – כלי קל ליישום והתאמה – יכול לעזור לכם למקסם את ההכנסות על ידי יצירת חוויות קניות מותאמות אישית בין הערוצים – גם אם לקוח מתחיל את מסע הקניות שלו בערוץ אחד ומשלים אותו בערוץ אחר.
למעשה, לקוחות Commerce Cloud מדווחים על ירידה של 27% בעלויות לביצוע הזמנות וגידול של 28% בהכנסות מקוונות.* זו הסיבה שכלי המסחר שלנו זוכים לאמון אצל מותגים מובילים בתעשייה.
סיילספורס ל-IT
בין אם הצוות שלכם מוכוון-טכנולוגיה ובין אם לא, כדאי לדעת שכלי טכנולוגיית המידע (IT) המשולבים שלנו יכולים לעזור לכל הארגון שלכם להפוך את התהליכים לאוטומטיים, לבנות אפליקציות חכמות יותר ולאבטח נתונים ביתר כלי הסיילספורס. הדרך להגדלת הפרודוקטיביות נעשית באמצעות אוטומציה של תהליכים, שמסייעים לצוותים ברחבי הארגון שלכם לשפר את השקיפות ואת האבטחה שאתם צריכים. עם סיילספורס, ארגונים מדווחים על ירידה של 19% בעלויות ה-IT.*
דוגמה מהחיים: סיפור לקוח גלובלי
יש לנו הרבה סיפורי לקוחות שאותם נוכל לשתף. הנה דוגמה אחת שמראה איך סיילספורס עוזרת להגיע להצלחה.
לוריאל, חברת הקוסמטיקה והביוטי מס' 1 בעולם, תמיד ידעה לשלב את שיא היופי עם שיא הטכנולוגיה. ובעזרת סיילספורס, היא יוצרת קשרי לקוחות עמוקים יותר, עם "מסעות ביוטי" ייחודיים המותאמים לטעם, לתקציב ולהרגלי הקניות של כל צרכן וצרכנית.
עם Marketing Cloud Personalization, לוריאל בונה מסעות לקוח אינדיבידואליים – מנתונים מאוחדים והיסטוריים שמועברים דרך הערוצים שכל צרכן מעדיף, כמו דואר אלקטרוני או מדיה חברתית. "הודעות המבוססות על הרגלי קניות ושימוש בשירותי סיילספורס מעצימות את המשימה שלנו – ליצור התאמה אישית, רלוונטיות ושביעות רצון רבה יותר לצרכנים שלנו במסע הצרכני המתפתח והמורכב הזה", אומרת אסמיטה דוביי, Chief Digital and Marketing Officer בלוריאל.
בכל 200 אתרי האינטרנט של לוריאל, ענקית הביוטי שילבה את Commerce Cloud עם המלצות מוצרים של איינשטיין, כדי לספק המלצות מבוססות בינה מלאכותית על סמך היסטוריית הגלישה או הרכישות של הצרכן. וכך למשל, אם לקוח מוסיף קרם הגנה בסיסי לעגלת הקניות שלו, כשהוא יגיע ל"קופה", איינשטיין עשוי להמליץ לו על משחה לשפתיים או קרם לחות בעל מקדם הגנה מהשמש. יכולת בינה מלאכותית חזקה זו אפשרה ללוריאל לייצר עליות דו-ספרתיות בערך ההזמנה הממוצע (AOV) מאתרי האינטרנט שלה.
לוריאל משתמשת גם ב-Service Cloud כדי לאחד נתונים בין מותגים וערוצים, כמו סמס, צ'אט ודוא"ל, לתצוגה אחת של כל לקוח. צוותים יכולים לשלוף מתוך דשבורד יחיד את היסטוריית השירות והרכישות של הצרכנים, לראות את סטטוס ההזמנות שלהם ואפילו לצפות בעדכוני פעילות בזמן אמת. כל זה לא רק מספק חוויות רציפות וחלקות יותר ללקוחות שמחפשים עזרה, אלא גם חוויית עבודה טובה יותר של העובדים עצמם.
"Service Cloud מקטין את זמן העיבוד של המקרים, מכיוון שנציגי השירות לא צריכים להיאבק עם כל כך הרבה מערכות שונות", מוסיפה דוביי "זה מאפשר לנו לטפל טוב יותר בלקוחות שלנו, ובכך גם לגרום לשביעות רצון גבוהה יותר שלהם". לדבריו, כתוצאה מכך, ציוני שביעות הרצון שקיבלו הסוכנים עלו ב-70%.
על ידי איחוד נתוני הלקוחות שלה, ניצול העוצמה של הבינה המלאכותית ואיחוד הצוותים שלה עם סיילספורס, יכולה כעת לוריאל לספק חוויות צרכניות מותאמות במיוחד בקנה מידה עולמי עבור מיליוני לקוחותיה.
מה הדבר שבו סיילספורס הכי ידועה?
סיילספורס ידועה בעיקר בכך שהיא החברה הראשונה שהכניסה תוכנה עסקית לענן. וכך, חברות כבר לא צריכות להתקין תשתיות מחשב יקרות ומותאמות אישית. ומאז, אנחנו בונים על כך כדי להפוך ל-AI מערכת ניהול קשרי לקוחות מספר 1 בעולם.
כיום, אנחנו ממשיכים לחדש, עם כל מה שמערכת ניהול קשרי לקוחות הטוב מסוגה מסוגלת לעשות עם בינה מלאכותית יוצרת ונתונים מאוחדים, כדי לעזור לחברות להתחבר ללקוחות שלהן בדרכים חדשות וטובות יותר.
כחברה, אנחנו עושים הרבה יותר מאשר ליצור מוצרים מעולים. אנחנו מאמינים שהמשאב הגדול ביותר שלנו הוא הערכים שלנו, ושעסקים גדולים וקטנים יכולים להשתמש בפלטפורמות שלהם לשינוי כדי לבנות עתיד טוב יותר.
אנחנו עושים מה שאנחנו יכולים כדי להתמודד עם משבר האקלים הנוכחי, משבר האמון ומשבר אי השוויון. מאז שהתחלנו, ב-1999, שמנו דגש מרכזי על תמיכה בסביבה הגלובלית. השקנו את Net Zero Cloud, ואנחנו עומדים מאחורי מאמצי הייעור העולמיים.
חברות יכולות ליצור סביבות מסבירות פנים לכל העובדים על ידי חיפוש אחר גיוון והכלה. יש לנו מודל שוויון בעבודה, בפלטפורמת הלמידה המקוונת שלנו Trailhead. יש לנו גם מערך הדרכה שכל אחד ואחת יכולים לגשת אליו וללמוד כיצד ליצור מוצרים אתיים ומכילים. זהו חלק מרצון לבנות טכנולוגיה מתוך כוונה ומטרה אמיתית.
בנוסף, המשמעות של המודל הפילנתרופי שלנו 1-1-1, היא שתרמנו יותר מ-240 מיליון דולר במענקים, תרמנו 3.5 מיליון שעות של שירות קהילתי וסיפקנו תרומות מוצרים ליותר מ-39,000 עמותות ומוסדות חינוך מאז שהתחלנו. כאן תוכלו ללמוד עוד על המאמצים הפילנתרופיים שלנו.
למה סיילספורס כל כך "אובססיבית" לגבי לקוחות?
סיילספורס תמיד הייתה אובססיבית ללקוחות, וזו הסיבה שהצלחת לקוחות היא אחד מערכי הליבה שלנו. כיום, כשציפיות הלקוחות גבוהות יותר מאי פעם, עסקים לא יכולים להצליח אם הם לא ישימו את הלקוח שלהם במרכז העסק שלהם. כל חברה חייבת להיות מכוונת-לקוחות.
שיעור עצום של 80% מהלקוחות, מצהירים שהחוויה שחברה מספקת חשובה לא פחות מהמוצרים והשירותים שלה – כך על פי דוח Salesforce’s State of the Connected Customer. המשמעות היא שזה לא קשור רק למה שאתם מציעים ללקוחות, אלא מתי, איפה, למה ואיך אתם מגיעים אליהם.
הלקוחות של היום רוצים להיות בטוחים שהם מקבלים מכם את מה שהם צריכים, מתי שהם צריכים ואיפה שהם צריכים את זה. הם רוצים שהחוויות שלהם יהיו ללא מאמץ, והם נאמנים למותגים שהם יכולים לסמוך עליהם. חוויות הלקוחות המחוברות של סיילספורס עוזרות לכם לבנות את האמון והנאמנות.
בני אדם וסוכנים אוטונומיים מניעים את הצלחת הלקוחות
כעת אתם בהחלט יודעים שסיילספורס יוצרת כלים מבוססי מערכת ניהול קשרי לקוחות עבור חברות מכל הצורות ומכל הגדלים. בתור ה-AI מערכת ניהול קשרי לקוחות מספר 1, סיילספורס מעניקה לצוותים שלכם מיקום מרכזי לאחסון, למעקב ולניהול מידע לקוחות. אנחנו מביאים לארגון שלכם את היתרונות של בינה מלאכותית, עם סוכנים אוטונומיים שעושים עבודה ממשית, כדי שאתם תוכלו לבנות קשרים חזקים ומתמשכים עם הלקוחות שלכם. אנחנו מפגישים את העוצמה של בינה מלאכותית, מערכת ניהול קשרי לקוחות ודאטה בפלטפורמה מהימנה אחת.
למדו עוד על הדרך שבה החברה שלכם יכולה לחבר בינה מלאכותית, מערכת ניהול קשרי לקוחות, דאטה ומהימנות כדי להניע הצלחה וצמיחה. גלו אילו פתרונות של סיילספורס מתאימים לעסק שלכם, עם "מאתר הפתרונות" שלנו, והמשיכו במסע הלמידה שלכם עם המשאבים הבאים:
הכוח של בינה מלאכותית + AI + דאטה: גלו איך להתחבר ללקוחות שלכם בדרך חדשה לגמרי עם איינשטיין 1.
בנו את כישורי הבינה המלאכותית שלכם: למדו את היסודות של בינה מלאכותית וכיצד היא יכולה לעזור לעסק שלכם.
* מקור: Source: 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights
