Agentforce על קצה המזלג
Agentforce הוא הדרך שבה בני אדם ובינה מלאכותית מניעים ביחד את הצלחת הלקוחות. Agentforce מצייד את הארגונים בסוכני בינה מלאכותית אוטונומיים, שמגבירים במידה עצומה את היעילות ואת שביעות הרצון במחלקות השירות, המכירות, השיווק, המסחר ועוד.
ה"מוח" של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים עונה לשם Agentforce Atlas Reasoning Engine, והוא מנתח נתונים באופן אוטונומי, מקבל החלטות ומשלים משימות, וגם מספק תוצאות אמינות ומדויקות. עם Agentforce, כל ארגון יכול לבנות, להתאים אישית ולפרוס את הסוכנים האוטונומיים שלו במהירות ובקלות, עם כלים שאין בהם הרבה קוד.
רשת השותפים החדשה של Agentforce מאפשרת ללקוחות לפרוס סוכנים מובנים מראש ולהשתמש בפעולות של סוכנים משותפים עם Amazon Web Services, Google, IBM, Workday ועוד.
לקוחות כמו OpenTable, Saks ו-Wiley משתמשים ב-Agentforce מכיוון שהוא משולב באפליקציות שלהם, עובד על פני ערוצי הלקוחות השונים שלהם, מעצים את העובדים שלהם ומרחיב את היכולת שלהם בכל מה שקשור לצרכים העסקיים.
סיילספורס, חברת ה-AI CRM מספר 1 בעולם, חשפה לאחרונה את Agentforce, סדרה פורצת דרך של סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים שמעצימה את העובדים ומטפלת במשימות הקשורות לשירות, מכירות, שיווק ומסחר. הסדרה החדשה יוצרת יעילות חסרת תקדים ושביעות רצון מצד הלקוחות.
Agentforce מאפשר לחברות להרחיב את כוח העבודה שלהן לפי דרישה באמצעות מספר קליקים בלבד. כוח העבודה הדיגיטלי הבלתי מוגבל של סוכני בינה מלאכותית מטעם Agentforce יכול לנתח נתונים, לקבל החלטות ולנקוט פעולה במשימות כמו מענה לפניות שירות לקוחות, טיפול בלידים של מכירות ואופטימיזציה של קמפיינים שיווקיים. עם Agentforce, כל ארגון יכול בקלות לבנות, להתאים אישית ולפרוס סוכנים אוטונומיים משלו – לכל סיטואציה ובכל ענף. אין ספק: העתיד של הבינה המלאכותית הוא סוכנים, והוא כאן.
״החזון שלנו שאפתני: להעצים מיליארד סוכנים עם Agentforce עד סוף 2025. זה מה שהבינה המלאכותית נועדה להיות.”
מארק בניוף, יו"ר, מנכ"ל ומייסד-שותף, סיילספורס
"Agentforce מייצג את הגל השלישי של בינה מלאכותית – הוא מתקדם יותר מהקו-פיילוטים,ומציג עידן חדש של סוכנים אינטליגנטיים מדויקים ביותר, בעלי רמת הזיות נמוכה, שמניעים באופן פעיל את הצלחת הלקוחות. בניגוד לפלטפורמות אחרות, Agentforce הוא פתרון מהפכני ומהימן שמשלב בינה מלאכותית בצורה רציפה בכל תהליך עבודה, ומטמיע את עצמו עמוק בתוך מסע הלקוח. המשמעות היא היכולת לצפות את הצרכים, לחזק את מערכות היחסים, להניע את הצמיחה ולנקוט בפעולה יזומה בכל נקודת מגע", אמר מארק בניוף, יו"ר ומנכ"ל סיילספורס. "בעוד שכלי בינה מלאכותית אחרים דורשים מכם לפעול במתכונת של 'עשה זאת בעצמך', Agentforce מציע פתרון מוכן ומותאם לחלוטין לארגונים, המיועד לחולל השפעה באופן מיידי, וכן אפשרות להרחבה. כל זאת, עם תכונות אבטחה מתקדמות, עמידה בתקני התעשייה וגמישות ללא תחרות. החזון שלנו שאפתני: להעצים מיליארד סוכנים עם Agentforce עד סוף 2025. זה מה שהבינה המלאכותית נועדה להיות".
בניגוד לקו-פיילוטים וצ'אטבוטים – שכעת מתחילים להתיישן – המסתמכים על בקשות אנושיות ונאבקים במשימות מורכבות או מרובות-שלבים, Agentforce מציע רמה חדשה של תחכום. הוא עושה את זה באמצעות הפעלה אוטונומית, אחזור הנתונים הנכונים לפי דרישה, בניית תוכניות פעולה לכל משימה, וביצוע של התוכניות האלה ללא צורך בהתערבות אנושית. ממש כמו מכונית אוטונומית, Agentforce משתמש בדאטה בזמן אמת כדי להסתגל לתנאים משתנים ופועל באופן עצמאי בתוך "מעקות הבטיחות" המותאמים אישית של הארגון. הוא מבטיח שכל אינטראקציה עם לקוח תהיה מושכלת, רלוונטית ובעלת ערך. ואם רוצים בכך, Agentforce גם מוסר לעובדים האנושיים סיכום של האינטראקציה, סקירה כללית של פרטי הלקוח והמלצות להמשך הדרך. כל זאת, בצורה רציפה וברורה.
חברות מובילות כמו OpenTable, Saks ו-Wiley כבר חוות את העוצמה של Agentforce. למשל, Agentforce עוזר לארגונים כמו Wiley לספק ללקוחות שירות עצמי דינמי ושיחתי. Agentforce מוגדר לענות על שאלות באמצעות בסיס מאגר הידע של Wiley שכבר מובנה בסיילספורס, כך שהוא יכול לפתור באופן אוטומטי בעיות של גישה לחשבון, בעיות רישום ותשלום והפניית לקוחות למשאבים המתאימים.
בחברה מדווחים שהיא חוותה עלייה של יותר מ-40% בפתרון מקרים, תוך שהיא משיגה תוצאות טובות יותר מהצ'אטבוט הישן שלה, וכך גם מאפשרת לסוכנים האנושיים שלה יותר זמן שבו הם יכולים להתמקד במקרים מורכבים.
למה זה חשוב?
על פי Salesforce Trends in AI, ניתן לראות ש-41% מהזמן של העובדים מבוזבז על עבודה מונוטונית שהשפעתה זניחה יחסית, ו-65% מעובדי המשרדים מאמינים שבינה מלאכותית יוצרת (גנרטיבית) תאפשר להם לפעול בצורה אסטרטגית יותר. הרי לכל חברה יש יותר משימות לעשות מאשר המשאבים שזמינים לבצע אותן. כתוצאה מכך, משימות רבות לא מטופלות או לא מושלמות עד הסוף. Agentforce מספק הקלה לצוותים העסוקים, בזכות היכולת שלו להרחיב את הקיבולת לפי דרישה. כך, העובדים יוכלו להתמקד בתוצאות האסטרטגיות החשובות, אלו שיש להן ערך גבוה יותר. עתיד העבודה הוא כוח עבודה היברידי שמורכב מבני אדם עם סוכנים אוטונומיים, מה שמאפשר לחברות להתחרות בעולם שמשתנה ללא הפסקה.
מילה מהלקוחות
"Agentforce יצר הבדל משמעותי באחת התקופות העמוסות ביותר שלנו – עונת החזרה לבית הספר. היה מרגש לעלות לאוויר עם הסוכן הראשון שלנו, וראינו עלייה של יותר מ-40% בפתרון של מקרים, וביצועים טובים יותר מהבוט הישן שלנו. Agentforce עוזר לנהל מקרים שגרתיים ולפנות את צוותי השירות שלנו למקרים מורכבים יותר". – קווין קוויגלי, Senior Manager, Continuous Improvement, חברת Wiley.
"כל אינטראקציה שיש למסעדות ולסועדים עם צוות התמיכה שלנו, חייבת להיות מדויקת, מהירה ולשקף את אופי האירוח שהמסעדות מציעות לאורחים שלהן. ל-Agentforce יש פוטנציאל מדהים לעזור לנו לספק את הקשב ואת התמיכה האלה ברמה גבוהה, תוך שחרור משמעותי של הצוות שלנו, כדי שיוכל לתת מענה לצרכים מורכבים יותר." – ג'ורג' פוקורני, SVP Customer Success, חברת OpenTable.
"כאשר אנו מקדמים את אסטרטגיית ההתאמה האישית שלנו, אנו מאמינים של-Agentforce וליכולות הבינה מלאכותית שלו, יש פוטנציאל להשפיע על הגישה שלנו למעורבות עם לקוחות ולהעלות את הרף בקמעונאות היוקרה. Agentforce ישפר את האפקטיביות שלנו בנקודות המגע של הלקוחות, יעצים את העובדים שלנו ויגביר את היכולת שלהם לספק את חוויות הקנייה האינדיבידואליות שבהן ידועה Saks." – מייק Hite, Chief Technology Officer, חברת Saks Global.
איך זה עובד
כדי לספק את הטכנולוגיה פורצת הדרך הזו, Agentforce מייצג (1) חדשנות משמעותית כדי לספק את הטכנולוגיה פורצת הדרך הזו, Agentforce מייצג (1) חדשנות משמעותית בפלטפורמה של סיילספורס; (2) סוכנים אוטונומיים אפקטיביים, מוכנים לשימוש; (3) מערך עשיר של כלים המצריכים מעט קוד, ומשמשים לבנייה, התאמה והטמעה של סוכנים במהירות, בקלות וללא סיבוכים ועלויות נוספות הקשורים באימון מודלים של בינה מלאכותית DIY AI; (4) רשת השותפים של Agentforce, שמאפשרת להטמיע סוכני צד שלישי או להשתמש בפעולות של סוכני צד שלישי, תוך שימוש בכלים מעוטי הקוד של Agentforce לבניית סוכנים מותאמים.
1. חדשנות בפלטפורמת סיילספורס
דאטה
פלטפורמת סיילפורס, עם Data Cloud במרכזה, מאפשרת ל-Agentforce ולכל אפליקציית סיילספורס לספק חוויות רציפות, מבוססות בינה מלאכותית, בכל נקודת מגע. Data Cloud מאחד ומשלב את כל נתוני הלקוח והמטא דאטה במערכות השונות בזמן אמת, ומאפשר ל-Agentforce לפעול בהקשר ובדיוק מלאים. Data Cloud משפר את ההשקעה שארגונים רבים כבר ביצעו באגמי נתונים על ידי מתן יכולת "אפס העתקה", שמאפשרת ללקוחות סיילספורס לחבר נתונים מובנים ולא מובנים ממערכות חיצוניות, מבלי להעתיק אותם. כל זה הופך את הנתונים הארגוניים לכאלו ש- Agentforce יכול לשלוף בצורה מהירה וקלה, וגם לנתח אותם ולפעול לפיהם.
בינה מלאכותית
מנוע Atlas Reasoning Engine החדש הוא המוח שמאחורי Agentforce. הוא בנוי על מערכת שנועדה לדמות איך בני אדם חושבים ומתכננים דברים. זה מתחיל בהערכת שאילתות של משתמשים וחידוד שלהן לצורך בהירות ורלוונטיות. לאחר מכן, הוא מאחזר את הנתונים הרלוונטיים ביותר ובונה תוכנית לביצוע. לבסוף, התהליך מחדד את התוכנית עוד יותר, ומבטיח שהיא מדויקת, רלוונטית ומבוססת על נתונים מהימנים. תהליך החשיבה הזה מאפשר ל-Agentforce לפעול בהיגיון באופן אוטונומי, לקבל החלטות ולהשלים משימות עסקיות. וכל זאת, תוך מתן תוצאות מדויקות מבחינה עובדתית.
אוטומציה
Agentforce משתלב בצורה חלקה ורציפה עם יכולות האוטומציה הקיימות של סיילספורס, כולל אינטגרציה עמוקה עם MuleSoft. בעזרת שיטות העבודה של Salesforce Flow, MuleSoft ו-Apex, לקוחות יכולים להרחיב בקלות את הפונקציונליות של Agentforce. זאת באמצעות גישה לתהליכי עבודה ופעולות שכבר בנויות ומותאמות. הם יכולים גם להשתמש ביסודות המוכרים האלה כדי ליצור אוטומציות חדשות עבור Agentforce. בין אם מדובר באוטומציה של תהליכים מורכבים, או בהפעלת פעולות ספציפיות ברחבי הארגון, Agentforce יכול לבצע את האוטומציות האלה בלי מאמץ. המשמעות היא שארגונים יכולים לנצל את ההשקעות הקיימות שלהם באוטומציה תוך כדי יצירת יכולות חדשות רבות, מה שמאפשר ל-Agentforce לפעול באופן אוטונומי במסגרת מהימנה, ולספק תוצאות מהירות יותר ללא צורך בבניית אוטומציות או אינטגרציות חדשות מאפס.
2. סוכנים מוכנים לשימוש
קל להתאים ולפרוס את הסוכנים המוכנים לשימוש של Agentforce, באמצעות כמה קליקים, ללא צורך בקוד. תוכלו להגדיר אותם בתוך דקות, הם ניתנים להרחבה בקלות ופועלים מסביב לשעון – בכל ערוץ.
סוכן שירות
מחליף צ'אטבוטים מסורתיים, עם בינה מלאכותית שיכולה להתמודד עם מגוון רחב של בעיות שירות ללא צורך בתרחישים מתוכנתים מראש, ומשפרת את היעילות של שירות הלקוחות.
נציג פיתוח מכירות (SDR)
מעורב עם לקוחות פוטנציאליים 24/7, עונה על שאלות, מנהל התנגדויות ומתזמן פגישות על בסיס מערכת ניהול קשרי הלקוחות ונתונים חיצוניים, מה שמאפשר לנציגים להתמקד בבניית קשרי לקוחות עמוקים יותר.
מאמן מכירות
מספק סשנים בסגנון "משחקי תפקידים" מותאמים אישית עבור צוותי המכירות, תוך שימוש בנתוני סיילספורס ובינה מלאכותית יוצרת, כדי לעזור לנציגי המכירות לתרגל הצעות והתנגדויות שמותאמות לעסקאות ספציפיות.
סוחר
מסייע לאנשי הסחר האלקטרוני בהגדרת האתר, הגדרת יעדים, התאמה אישית של מבצעים, תיאורי מוצרים ותובנות מונעות-נתונים, וכן מפשט את המשימות היומיומיות.
קניין
משפר את חווית הקנייה B2B, עוזר לקונים למצוא מוצרים, לבצע רכישות ולעקוב אחר הזמנות באמצעות צ'אט או בתוך פורטלי מכירות.
קונה אישי
פועל כקונסיירז' דיגיטלי באתרי מסחר אלקטרוני או באפליקציות מסרים, מציע המלצות מותאמות אישית למוצרים ומסייע בשאילתות חיפוש.
כלי אופטימיזציית מסעות פרסום
מספק אוטומציה של מחזור החיים המלא של מסע הפרסום, תוך שימוש בבינה מלאכותית לניתוח, יצירה, התאמה אישית ואופטימיזציה של קמפיינים שיווקיים על סמך היעדים העסקיים.
Agentforce (לשעבר Einstein Co-pilot)
Einstein Co-pilot שודרג והפך לסוכן שמסוגל כעת לאחזר נתונים, לנמק, לבנות תוכנית ולנקוט פעולה. כעת, הוא סוכן מסייע מותאם אישית שתומך בעובדים בכל מה שקשור לתהליכי העבודה שלהם, עם משימות ספציפיות. כל זאת, על ידי חיפוש וניתוח נתונים, יצירת תוכניות פעולה וביצוען להגברת היעילות במקום העבודה.
3. לפרוס במהירות סוכנים בהתאמה אישית
Agent Builder
פלטפורמה עם מעט קוד שמקלה על התאמה אישית של סוכנים מוכנים לשימוש או על בניית סוכנים חדשים לכל תפקיד, בכל ענף או בכל מקרה שימוש, באמצעות כלים קיימים כמו Flows, Prompts, Apex ו-MuleSoft APIs. באמצעות Agent Builder, ארגונים יכולים ליצור עבודה עבור הסוכן שלהם על ידי הגדרת נושאים, כתיבת הוראות בשפה טבעית ויצירת ספריית פעולות לבחירתו. משתמשים יכולים גם לצפות בקלות בתוכנית הפעולה של הסוכן ולבדוק את התגובות ב-Agent Builder.
Model Builder
פלטפורמה עם מעט קוד המיועדת לרישום, בדיקה והפעלה של מודלי בינה מלאכותית ומודלי שפה גדולים (LLMs) מותאמים אישית לסביבת סיילספורס. לקוחות יכולים להשתמש ב-Model Builder כדי לבחור את מפתחות ה-API של מודלי שפה גדולים לפי בחירתם, לבדוק אותם ולהפעיל אותם ב-Prompt Builder.
לקוחות יכולים להשתמש ב-Model Builder כדי לשלב את מפתחות ה-API של LLMs לפי בחירתם, לבדוק אותם בסביבת ניסיון ולהפעילם לשימוש ב-Prompt Builder.
Prompt Builder
מאחורי כל חוויה גנרטיבית עומד הפרומפט. Prompt Builder מאפשר למשתמשים להתאים אישית ובקלות תבניות מוכנות לשימוש עם נתוני מערכת ניהול קשרי לקוחות או Data Cloud משלהם, כדי לשפר את התוצאות שנוצרו. הוא מטמיע את החוויה הגנרטיבית בתהליך העבודה בדרכים שונות ומגוונות.
4. רשת השותפים של Agentforce
רשת השותפים של Agentforce היא קבוצה של שותפים מובילים, כולל Amazon Web Services, Box, Certinia, Copado, Coupa, Google, Honeywell, IBM, Workday, Zoom ועוד. שותפים אלה בנו יותר מ-20 סוכנים ופעולות של סוכנים שיהיו זמינים דרך Salesforce AppExchange. לקוחות יכולים למנף את הפעולות המיוחדות האלה ב-Agent Builder במטרה להתאים אישית את הסוכנים האוטונומיים, לבנות סוכנים חדשים עם מיומנויות ייחודיות ולפרוס סוכנים שנבנו על ידי שותפים כדי לתכנן ולנקוט פעולה על פני מספר מערכות וערוצים. אפילו מחוץ לסיילספורס.
לדוגמה, IBM מתכננת לספק ללקוחות סוכן פיתוח מכירות שיאפשר ללקוחות למצוא לידים חדשים על ידי "תזמור" של תובנות על פני יישומים שונים ומקורות דאטה מותאמים אישית. הסוכנים של Workday יאפשרו ללקוחות לספק שירותי עבודה ידידותיים למשתמש. לקוחות יוכלו גם להשתמש בפעולות של סוכן שותף, כמו פעולות של Google Workspace, כדי ליצור מצגות של Google Docs או Slides או פעולות Box כדי להציג בצורה חכמה את התוכן הנכון עבור כל חשבון, ליד או הזדמנות.
האינטגרציות האלה מבוססות על המומנטום של Salesforce Zero Copy Partner Network, שמאפשרת קישוריות נתונים רציפה מהשותפים שבתוך Data Cloud. שותפי ההטמעה של סיילספורס גם ממלאים תפקיד מרכזי בהאצת פריסות מורכבות וקיצור הזמן עד לקבל ערך עבור הלקוחות.
מידע ומקורות נוספים
נקודת המבט של אנליסטית
"בזמן שהבינה המלאכותית ממשיכה להתפתח, אני רואה שינוי מהותי באופן העבודה, עם הופעת הסוכנים שממלאים תפקיד מרכזי בהאצת היעילות. Agentforce החדש של סיילספורס בולט כסט מבטיח של כלים, המציע לעסקים פתרון מקיף של סוכנים חכמים שנועדו לבצע אוטומציה ולייעל משימות במגוון רחב של ענפים. עבור חברות בכל שלב במסעות הטמעת הבינה המלאכותית שלהן, חיוני להבין את היכולות המתקדמות של הסוכנים המודרניים הללו, שיכולים לבצע מגוון רחב של משימות מעבר לאלו של צ'אטבוטים רגילים או אפילו של Copilots. הסוכנים האחרונים שמשולבים בחבילת Agentforce של סיילספורס מסוגלים לא רק לשוחח אלא גם לנקוט בפעולה. הטמעת פתרונות אלה יכולה להגביר את היעילות ולהבטיח את אריכות החיים של ארגונים בסביבה תחרותית". – ריטו ג'יוטי, GVP/GM AI and Data Market Research and Advisory, חברת IDC.
כך תשיגו את Agentforce
Agentforce עבור שירות ומכירות צפוי להיות זמין ב-25 באוקטובר 2024. חלק מהמרכיבים של Atlas Reasoning Engine יושקו בפברואר 2025. התמחור של Agentforce מתחיל ב-$2 לשיחה; ישנן הנחות על נפחי עבודה.
מקורות