״אנחנו ממש מתכוונים להפוך מחברה בינלאומית לחברה גלובלית, והמבין יבין״, כך אמר אחד מהלקוחות ללי-מור נבון, מנכ"לית WEDO. אבל מה בעצם ההבדל בין גלובלי לבינלאומי? לדברי לי-מור, ההבדל הוא בעובדה שחברה בינלאומית היא כזו שיש לה סניפים במקומות שונים, בעוד שחברה גלובלית היא חברה עם תפיסה אחודה, תהליכים אחודים, מערכות משותפות ואנשים שמנהלים אותה ברמה הגלובלית.
חברת WEDO, שנוסדה בשנת 2007, מציעה לחברות פתרונות מגוונים שנועדו למקד ולשפר את הביצועים העסקיים שלהן ולספק חוויית לקוח ייחודית. בתשע השנים האחרונות היא ממוקדת בסיילספורס, וכיום היא פועלת מול לקוחות גדולים כגון נטפים, אדמה, פריגו, מימון ישיר ושיכון ובינוי, לצד לקוחות הייטק כמו NICE, Mellanox, Walkme ו-Skybox.
החברה, שמיומה הראשון עוסקת במערכת ניהול לקוחות, שייכת לקבוצת יוניטסק, שנרכשה ברבעון שעבר על ידי קרן FIMI. "אנחנו עובדים עם לקוחות Mid-Market וצפונה, ובעצם מעניקים שירותים לכל לקוח לפי צרכיו. הבסיס לדיון של היום טמון ב-Setting של חברות הנמצאות בעשרות מדינות בעולם – בין אם מדובר בעשר מדינות ובין אם בכ-60 מדינות, כמו במקרה של חברת 'אדמה'".
לוובינר של WEDO בסיילספורס לייב
האתגר הגדול: צמיחה גלובלית
לדבריה, לכל החברות הללו ישנו תמהיל שונה של דרישות גלובליות יחד עם צרכים מקומיים – החל מעניינים טכניים כשפה ורגולציה ועד תהליכים עסקיים וצרכים ייחודיים. נשאלת השאלה, כיצד ניגשים לארגון מסוג זה ומאפשרים לו לצמוח גלובלית? "זהו בעצם האתגר הגדול", אומרת נבון. "איך אנו מגיעים למצב שבו אחד ועוד אחד יהיו שווים הרבה יותר משניים? מהם האתגרים העומדים בפנינו בעת שאנו רוצים להפוך להיות גלובליים?"
"בגדול, חילקנו את הנושא לחמישה 'אזורים', שנוגעים הן בעולמות של ארכיטקטורה של המערכת והן בנושאי ההטמעה – כיצד מבצעים אינטגרציה עם המערכות השונות שקיימות במדינות השונות? איך מגבירים את האימוץ של המערכת? וחשוב לא פחות: כיצד תומכים בכל אלו לאחר מכן? הרי פרויקט, קשה ומורכב ככל שייראה בתחילת התהליך, ממשיך בחייו לאורך חמש או עשר שנים. כך, דווקא התמיכה מהווה חלק מאוד מהותי במחזור חיים של המערכת". הרבדים המשתתפים יחדיו בתהליך: ארכיטקטורה, אינטגרציה, הטמעה, אימוץ ותמיכה.
באירוע Salesforce Live: Israel, הציגה לי-מור מקרה בוחן שבא לידי ביטוי בחברת "אדמה". החברה עוסקת בפתרונות לחקלאות, ומספקת אמצעי דישון מגוונים. כדאי לדעת כי דישון חקלאי הוא עולם ומלואו, וגידולים שונים זקוקים לדישונים שונים. מסיבה זו, מוצע בה מגוון נרחב של מוצרים. ב"אדמה" עובדים הן עם המפיצים והן מול החקלאים עצמם, כאשר החברה פועלת כאמור בכ-60 מדינות בעולם, מתוכן כ-30 עובדות עם המערכות של סיילספורס.
כיצד הפכה "אדמה" להיות גלובלית בהתאם לעקרונות שהציגה נבון? ארכיטקטורת הפתרון של "אדמה" כוללת ארבע שכבות:
שכבה ראשונה: סיילספורס כפלטפורמה המרכזית למערכת ניהול קשרי לקוחות.
שכבה שנייה: תפיסה שפותחה ב"אדמה" ומותגה כ-Marketplace של פתרונות, כגון אפליקציות או מוצרים שונים, שמהם ניתן לבחור.
שכבה שלישית: כלי ביניים שמאפשר לייצר ממשקים שונים בקלות יחסית, ובעיקר – לנטר את כל הממשקים הללו באופן רציף, מדי יום ביומו.
שכבה רביעית: מערכות חיצוניות.
"בשורה התחתונה, חייבים לתכנן נכון את הצעדים, את המערכת, את האינטגרציה, את הארכיטקטורה, את התהליכים – כדי שהמערכת כולה תפעל היטב, כמו שסיילספורס יודעת לאפשר", מסכמת נבון.
בואו ללמוד עוד על הדרך להטמעה מוצלחת בוובינר של WEDO בסיילספורס לייב
