כניסה לעולמות ה-B2C
אין ספק שדי גבוה ברשימה האתגרים הניצבים בפני מובילי שינוי בארגון, ניצב שינוי שעושה חברה אשר פועלת בעולמות B2B בעת שהיא מתחילה לפנות גם אל עולמות ה-B2C: חברת שסטוביץ ביצעה את המהלך הזה בשנה האחרונה.
שסטוביץ, המייבאת, משווקת ומפיצה מוצרי טואלטיקה, קוסמטיקה ומזון, פונה בעיקר לשוק המאורגן (רשתות השיווק), השוק הפרטי (מכולות ברחבי הארץ) והשוק המוסדי (מסעדות בתי קפה). "לפני כשנתיים החלטנו להתחיל ולמכור חלק ממוצרי החברה ישירות לצרכן בנוסף על המכירה דרך הקמעונאים השונים", מסביר יובל בקרמן, סמנכ"ל מערכות מידע, בשסטוביץ.
למה סיילספורס?
"באופן טבעי, בתחילת הדרך בוצע תהליך בחירה בפלטפורמה הנכונה לצרכי החברה. בתחילה בחנו מספר פלטפורמות Open Source ומספר מערכות מדף שונות. אולם, די בתחילת התהליך הבנו שאנחנו רוצים מוצר מדף אשר יאפשר יכולות נרחבות "Out of the Box" ויפחית את כמות הפיתוח בפרויקט. לאחר ההחלטה הזו הגיעה הבחירה בסיילספורס.״
לדברי יובל, הפונקציונליות הרחבה שמגיעה עם המערכת, ממשקים למערכות אחרות, פשטות הקסטומיזציה, יכולות Multi-Site וגורמים נוספים הוכיחו כי הבחירה הייתה נכונה.
יובל בקרמן, סמנכ"ל מערכות מידע, בשסטוביץ.
אילו עוד פרמטרים לקחתם בחשבון בתהליך הבחירה?
"מיפינו את הפלטפורמות המובילות בעולמות ה-eCommerce אשר יתאימו לסוג הפעילות והגודל של שסטוביץ ומצאנו מספר רב של לקוחות סיילספורס בארץ ובחו"ל הדומים לאופי הפעילות שלנו. בנוסף, מצאנו כי יש בארץ מספר אינטגרטורים מקצועיים בתחום ולאחר בחינה של חלקם הגיע חיבור מצוין ל-Balink אשר מוכיח את עצמו עד היום."
אילו אתגרים טכנולוגיים היו כרוכים בפרויקט?
"הפרויקט ארך כשנה ובסופו העלינו לאוויר את אתר ה-eCommerce הראשון. למעשה, האתגרים המרכזיים בפרויקט לא היו טכנולוגיים ולא חווינו בעיות טכניות מהותיות אשר עיכבו אותנו בפרויקט. מרבית הזמן בפרויקט הושקע בנושאים כמו אפיון UX/UI, בחינת הצעת הערך ללקוח, אפיון הדפים השונים, הגדרת מבצעים ומועדוני לקוחות וכדומה.״
אילו אתרי מכר פעילים היום?
בנובמבר 2022 עלה לאוויר האתר הראשון onlys – אתר אשר מציע את רוב מוצרי הקוסמטיקה של החברה. "הצעת הערך מתרכזת בחוויה הצרכנית עם מגוון מתנות שוות שניתנות ללקוח בכל רכישה וחוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר. מיד לאחר מכן העלינו אתר נוסף Sebocalm – אתר שמציע את כלל מוצרי מותג הדרמו-קוסמטיקה "סבוקלם".
מה התוכניות לעתיד?
"לשפר את חוויית הלקוח, להוסיף מוצרים ומותגים נוספים ולהמשיך לשפר את הקשר הדיגיטלי שלנו עם הצרכן בעזרת סיילספורס ופלטפורמות נוספות. באופן כללי, אנחנו רואים בסיילספורס כפלטפורמה שלנו לכלל מערכות ה- Customer-Facing Applications ובשנים הקרובות נפעל להעמיק את השימוש בה.
יניב פרטוק, מנכ"ל ONE Balink, מוסיף כי "הגענו לפגוש את שסטוביץ יחד עם הצוותים של קומרס קלאוד של סיילספורס. זה היה בזמן שבו הם בחנו כמה פתרונות שונים. כבר בשלבים הראשונים נוצר חיבור מאוד טוב. התהליך הראשון כלל בניית אסטרטגיה וחוויית המשתמש".
איך זה קרה בפועל? "חשבנו ביחד איך מייצרים אסטרטגיה של Direct to Consumer. באנו עם מומחי קומרס וגם מומחי UX/UI וארכיטקטים של BDO. הרעיון היה לבחון איך נכון ליצור אתר שישקף את האסטרטגיה הזו לחברה שהיא B2B או B2C, מבלי שמשהו ישתנה בדנ"א שלה כחברה שעיקר העבודה שלה הוא מול קמעונאים. שסטוביץ השקיעו לא מעט מחשבה וכסף בתהליך המקדים".
לצפייה בראיון עם יובל ויניב ב-World Tour Essentials Tel Aviv
