סיפורים אחרונים

פרסונה או ישות צרכנית: מה זה, לשם מה זקוקים לה וכיצד להגדיר פרופיל של הלקוח האידאלי עבור המותג שלכם?

בהקשר של ניתוח זהות מותג, טון הדיבור נכלל בתחום ה"אישיות" של המותג, ומאפשר לזהות אותו בקלות וליצור עבורו תקשורת עקבית. למעשה, זה האופן שבו העסק מתקשר עם העולם שסביבו

יוצרי תוכן הם אנשי מקצוע המתמחים בהפקה ובהפצה של תכנים דיגיטליים בפלטפורמות השונות, תוך שימוש בסוגי מדיה ובפורמטים שונים. התכנים שהם יוצרים הם בעלי מאפיינים ספציפיים מאוד

אוצר המילים של שירות הלקוחות: כל המונחים מעולם שירות הלקוחות שצריך להכיר. פנייה, זמן תגובה, CSAT... זה הזמן ללמוד ולהעמיק באוצר המילים של עולם שירות הלקוחות, עם אוצר המילים של סיילספורס

ליאור שכטר, מנהל מערכות המידע של Natural Intelligence שמסייעת לצרכנים לייעל את תהליך קבלת ההחלטות בעזרת מחשבונים וביקורות גולשים, מספר כיצד רותמת החברה כלי בינה מלאכותית כדי להיות עם האצבע על הדופק ולהשתפר באופן מתמיד.

MuleSoft היא פלטפורמה שנותנת ל-IT את הכלים להפוך את הכל לאוטומטי. מה למשל? שילוב של נתונים ומערכות, אוטומציה של זרימות עבודה ותהליכים וגם יצירת חוויות דיגיטליות מדהימות - הכל בפלטפורמה אחת וקלה לשימוש

לין שמי, Account Executive Mid Market בסיילספורס, מספרת על מהות תפקידה, על חשיבות הדינמיות של החברה, על מערכות היחסים שנרקמות עם הלקוחות - וגם על תרבות הפנאי הדינמית שלה

מחקר חדש חושף את שלוש המגמות המובילות שמניעות את התפקיד האסטרטגי של שירות הלקוחות ושירות השטח בעידן הדאטה והבינה המלאכותית: ארגוני שירות עוברים מקיצוץ עלויות לייצור הכנסות; שירות מותאם אישית ופרואקטיבי הופך לנורמה; ארגונים נשענים על בינה מלאכותית ואוטומציה.

החל מ-2015, סיילספורס השקיעה מעל 22 מיליון דולר לטיפול בפערי שכר מגדריים

ליהי בר שדה, People Analytics Manager בסיילספורס, מספקת תובנות מרתקות על הקשר שבין HR, דאטה ואנליטיקס בתוך החברה. הרעיון הוא להשתמש בכלי הדאטה לצרכים הפנימיים באמצעות טאבלו, שמציעה דשבורדים מתוחכמים.