לא הרבה חברות מופיעות ב״ריבוע הקסם״ של גרטנר (Gartner), חברת המחקרים הגדולה בעולם. ולמרות זאת AllCloud היא אחת מבין 16 החברות המובילות הללו, בתחום ה-Cloud Managed Services. חברת גרטנר עושה שימוש במונח זה כדי לסווג אלפי מתחרות בעולם הטכנולוגי וכדי לתת נקודת מבט רחבה על יכולתן ומימוש חזונם. ״כבוד גדול להיות במקום כזה בעולם הענן״, אומר יוסי שאשא, SVP Applications EMEA בחברת AllCloud, ״זה מצביע על רמת המקצועיות והפתרונות שאנחנו מספקים״.
AllCloud הינה שותפה של סיילספורס בישראל וארצות הברית, שותפת ייעוץ Premier של AWS, ושותפה בכירה של Snowflake; ועוסקת כיום בשני עולמות עיקריים – עולם האפליקציות העסקיות המבוסס באופן אקסקלוסיבי על מערכת סיילספורס ועולם הפלטפורמות של AWS.
״אנחנו משתמשים בסיילספורס עצמה כפלטפורמה בכל הפתרונות העסקיים האפליקטיביים שלה.״ משתף שאשא, ״בעולם הפלטפורמות אנחנו נחשבים מהפרטנרים המובילים בעולם״. בנובמבר 2019 הצטרפה סיילספורס להשקעה ב-AllCloud ושאשא מציין ש"מדובר בהבעת אמון הגבוהה ביותר שניתן לקבל, סיילספורס מסייעת בהתוויית הכיוון האסטרטגי של החברה כדי לספק פתרונות חדשניים בעולם האפליקציות.״ 
(משמאל לימין) אמיר חונגה, EVP Business Applications, מיר ארקין, Account Executive, Enterprise & Finance, ענת סיגל, Account Executive, GB & 3rd Party, יוסי שאשא, SVP Applications, EMEA, נועם רותם, Account Executive Director & Team Lead, הלנה גרצן, Account Executive, Public Sector.
לדברי שאשא, AllCloud מכוונת לעולם הדאטה, המחבר בין עולם התשתיות והאפליקציות העסקיות לבין העסקים והתובנות. הוא מספר על פרויקטים המתנהלים בשני הכיוונים: מארכיטקטורת הדאטה והטכנולוגיה ומשם לתובנות ואסטרטגיה עסקית, והפוך – מהאסטרטגיה העסקית והתובנות ועד לרמה של להניע את הנתונים עצמם. "בעולם שבו אנחנו עוסקים באסטרטגית מידע, ארכיטקטורת מידע ו-Customer 360, איינשטיין אנליטיקס וטאבלו CRM – שם נמצא הערך הגדול ביותר שלנו, כחברה שיושבת על שתי הפלטפורמות המובילות. אלה מקומות שמחברים בין העולמות המאפשרים להגדיר את האסטרטגיה העסקית על סמך נתונים ולא על סמך תחושות.״
משירות מבוזר לשירות מרוכז ודיגיטלי – הפרויקט של הום סנטר
דוגמה לפרויקט המדגים בצורה הטובה ביותר את החיבור בין תובנות לתשתיות, הוא מוקד השירות החדש של הום סנטר. קשה להאמין, אבל עד לפני כשנה וחצי, מוקד השירות של הום סנטר פעל בכל סניף בנפרד, גם במענה פיזי וגם בטלפוני. "שירות לקוחות של פעם", מספר שאשא: "הכל נעשה ידנית והיה קשה לתת תמיכה מסודרת ללקוחות ולנהל סדרי עדיפויות." במטרה לתת שירות טוב יותר, אחיד ומבוזר, במהלך שנת 2020, הטמיעה AllCloud בהום סנטר מערכת שנועדה לתת פתרון למוקד השירות. "המהלך הזה אפשר להום סנטר לעשות צעד חשוב בהיכרות הלקוח שלה", אומר שאשא, "לצאת מן האי המבודד של לקוחות אקראיים, לעבור ממצב של לקוחות "מזדמנים" ללקוחות שהום סנטר מכירה ומדברת איתם."
בשלב זה התחילו להיאסף נתונים על הלקוחות והיום כבר מתקיים פרוייקטים נוספים. "זו לא היתה התכנית מלכתחילה, אבל כשכל נתוני הלקוח נמצאים במקום אחד, לא רק מחלקת השירות יכולה לצפות בהם ולתת חוויית לקוח טובה יותר", מסביר שאשא. "מצד אחד סיפקנו עוד ועוד כלים בתוך הארגון ויעלנו את עבודת החברה, ומצד שני איפשרנו חווית לקוח טובה יותר, ועל הדרך אספנו מידע שסיפק להום סנטר תשתית לראות את צרכי הלקוחות ולתת להם מענה במגוון תחומים."
לדברי שאשא הום סנטר לא היתה יכולה לבצע את המהלך המורכב עם אף פלטפורמה אחרת מלבד סיילספורס. "בשיא הפרויקט פרצה מגפה עולמית, וכאן בלט אחד היתרונות הגדולים של סיילספורס – הגמישות. פתאום העולם השתנה: הכל עבר מהעולם הפיזי לדיגיטלי, העומס בחנויות עבר לשטח (משלוחים), שירות לקוחות פיזי הפך לשירות טלפוני ומרוחק, נוצר עומס בתיאום טכנאים וכמויות משלוחים עצומות – ובכל זאת, האדפטציה עם סיילספורס לעולם החדש הייתה מצוינת. היתה לנו יכולת תגובה מהירה לשינויים עסקיים מהירים". עם היישום המוצלח של מערכת השירות ומערכת ההזמנות, בתחילת הדרך, הום סנטר בסיוע של AllCloud יישמה פרויקט FSL של Salesforce שאפשר שילוח הזמנות של לקוחות הום סנטר לבית הלקוח או לסניף הקרוב לבית הלקוח, בעזרת צי המשאיות של הום סנטר. לאחרונה הושקה מערכת הזמנות וניהול הלוגיסטיקה של תכנון ועיצוב, משלוח והתקנה של מטבחים אשר נמכרים בסניפים רבים של הום סנטר. מערכת סיילספורס מאפשרת למנהל החברה ומנהלים אחרים יכולת ניהול מסביב לשעון של כלל הפעילות העסקית ויכולת הנעת מבצעים שיווקיים מורכבים בקלות ובזריזות. בעיני שאשא זו תשתית עבור ״הום סנטר של העולם החדש״ ולדעתו החווייה תמשיך להתרחב עם סיילספורס לאזורים עסקיים נוספים בתוך החברה וגם בתוך קבוצת פישמן גרופ, שהום סנטר היא חלק ממנה. "יש הרמוניה גדולה בתוך הקבוצה. בעתיד ניתן יהיה להרגיש את העוצמה של שלוש חברות המספקות שירותים לאותו הלקוח", הוא אומר.
מחברים בין הנקודות
בהתאמה לסיילספורס שפיתחה פתרונות "ורטיקלים", AllCloud מכשירה צוותים שילמדו ויביאו אותו אל הלקוחות, בליווי ידע עסקי ומומחיות המכוונים לתחומים מאוד מסוימים בתעשייה מציין שאשא "אנחנו מביאים ידע בעולמות שונים: ביטוח ופיננסיים, מגזר ציבורי ומשרדי ממשלה, נדל״ן, עולם הרכב וקמעונאות. לדוגמה, בעולם הצריכה והקמעונאות יש את CG (Consumer Good) Cloud שאנחנו השותף הגדול בעולם שעובד איתו מבחינת כמות פרויקטים", מפרט שאשא: הידע, הנסיון וההכרות עם עולמות אלו מאפשר לנו להציג פתרונות בסט פרקטיס בהתאם לורטיקל שיהיו יעילים יותר ובזמן קצר.
״עד היום בנינו מערכות המבצעות תהליכים תפעוליים, כשבפועל אנחנו אוספים בדרך המון מידע שיש לו ערך נהדר מעבר לדוחות תפעוליים", משתף שאשא: "כשיש חיבור עם מידע אחר בארגון ואת האנליזה הנכונה – יש הזדמנות לנהל את העסק מנקודת מבט מאוחדת ולתכנן נכון מבחינה אסטרטגית." לדבריו, עתיד עולם מערכות המידע הוא השימוש המושכל בדאטה שנאסף. ״היום, כשיודעים לחבר בין הנקודות ולקבל מנוף להחלטות עסקיות הנוגעות לעולם השירות, לשביעות רצון הלקוחות ולשורת ההזדמנויות במכירות, מגיעים ישירות לליבת העסק ומביאים להצלחתו.״
צפו עכשיו בסשן של Allcloud והום סנטר ב-Salesforce Live: Israel
