"משימת המפתח ואף הייתי מגדירה את זה, השליחות לאומית שלנו היא לפתוח את הדלתות לשותפים שלנו להצלחה בשוק הבינלאומי, כל שותף שבחר להיבנות כאן בישראל", אומרת בר ישראלי, מי שמובילה את תוכנית השותפים AppExchange של סיילספורס בארץ. על רקע שתי הרכישות המדוברות של סיילספורס – הסטארטאפים הישראליים Ownbackup ו-Zoomin – לקחנו יזמים מובילים לשיחה מרתקת, ובעיקר – גדושה בתובנות.
השיחה מתקיימת רגע לפני אירוע קהילה לאיתור שותפים פוטנציאליים לתכנית כך שאם תרגישו במהלך הקריאה שזה בול בשבילכןם – אל תפספסו את ההרשמה כאן.
כל מי שאי פעם הקימו עסק, יודעות ויודעים שזו רכבת הרים. ההתרגשות מהצלחות, הלחץ מכישלונות, היכולת לשרוד, לקבל שיקול דעת נכון, וכל מה שבין לבין, הופכים את היזמות לעולם של ציפייה לבלתי צפוי. צריך אורך נשימה, סבלנות, כושר השרדות, יכולת לחלום ותעוזה כדי להיות יזם או יזמת – ולא רבים שורדים את המסע. ומעט מאלה, מצליחים באמת.
בדיוק אל המקום הזה נכנסת סיילספורס, המעורבת חברתית ועסקית בכל העולם. החיבור לפלטפורמת סיילספורס מקטין את הסיכון של חלום מול מציאות וצורך בצורה אבסולוטית. "אנחנו מאוד אופרטיביים ויש לנו קהל לקוחות גדול וחזק שאנחנו יודעים מה הצרכים שלו ואיפה מיזם או חברה קיימת יכולים להשתלב בהם", אומרת בר ישראלי, Strategic Advisor בתוכנית השותפים העולמית Salesforce AppExchange. "לפי זה בונים מפת יתרונות-צרכים חדשה".
בר ישראלי, Strategic Advisor ב-AppExchange
להאיץ – ביחד
את החיבור הייחודי בין העסקים לסיילספורס עושה בר, שמאתרת יזמים וחברות שיפתחו את היוזמה שלהם על הפלטפורמה או בחיבור לפלטפורמה של סיילספורס, יצמצמו את הסיכון וייהנו מכל היתרונות שלה. "יש לנו אסטרטגיה ומשנה סדורה אופרטיבית שמגיעה מניתוח של קהל הלקוחות. דרכו אנחנו יכולים לעזור לארגון שבוחר להיות איתנו לנווט להצלחה", היא אומרת.
ואם לתמצת את התורה כולה בשני משפטים: תוכנית השותפים AppExchnge נועדה להאיץ את תוכניות בניית המוצר, תהליכי הפיתוח, היזמות וה-Go-To-Market של יזמים, רעיונאים וחברות הייטק. חברת סיילספורס פיתחה את השיטה לייצר מנגנוני האצה למי שבחר בנתיב של בנייה והובלת חברה על או בחיבור לפלטפורמת הפיתוח שלה.
ומה היתרון של סיילספורס ישראל בכל התהליך הזה? "אנחנו נותנים ערכים מוספים ליוזמות ישראליות בשלב בניית השותפות. אחרי שהיוזמה הבשילה, אנחנו מעודדים את החברה לעבור לאחת ממדינות ה-Go-to-Market העיקריות כשותף בשל שעובר מתהליך בנייה לצמיחה.״
Ownbackup: סוד המיקוד
״אקזיט ענק: סיילספורס רוכשת את Own הישראלית בכ-2 מיליארד דולר״, הכריזה לאחרונה כותרת בגלובס, שכמה שנים קודם לכן, גם כלל את החברה ברשימת הסטרטאפים המבטיחים שלו. חברת Own, לשעבר Ownbackup, עוסקת בפיתוח תוכנה לגיבוי מידע מאפליקציות בענן, עם דגש על אפליקציית סיילספורס.
אורי ינקילב, אחד מהמייסדים של Ownbackup וכיום שותף וCRO ב-Team8, הביא עמו ניסיון ורקע טכני עמוק בכל מה שקשור לסיילספורס. את הקריירה המקצועית שלו התחיל אורי בבוסטון, שם עבד בקרן הון סיכון Openview Partners. הוא הצטרף אליה ב-2008, כשהייתה עדיין סטארטאפ בעצמה, ועבד עם חברות שכבר הצליחו לייצר מכירות אך היו זקוקות לידע ולסט כללים להגדלת המכירות. במהלך 5.5 שנותיו ב-Openview, ינקילב רכש ניסיון עשיר בעבודה עם חברות B2B SaaS, והתמחה בהטמעת סיילספורס בצורה אופטימלית, תוך שהוא מחזיק בתעודת Salesforce Certified Admin במשך שנים. "כשהשלמתי את תפקידי שם, היה לי רקע טכני מעמיק בסיילספורס, הבנה מעשית בבניית מערך מכירות לחברות תוכנה B2B, וידע מקיף בתחום הגיבוי והשחזור, לאחר שהובלתי פרויקט בחברת גיבוי ושחזור מידע במשך שנה וחצי."
אורי ינקילב, ממייסדי Ownbackup וכיום שותף ו-CRO ב-Team8
כשכל הקצוות מתחברים
הכישורים הללו השתלבו באופן טבעי ב-Ownbackup. ב-2014, לאחר שעלה לישראל, ינקילב הכיר את אריאל ברקמן, מייסד Ownbackup, דרך רועי מן מ-Monday. עם הצטרפותו לחברה ב-2015, ינקילב לקח את המושכות על הפעילות המסחרית, והביא עמו גם את סם גוטמן, המנכ"ל לשעבר של חברת הגיבוי והשחזור בה היה מעורב בעבר.
הניסיון הרב שצבר ב-Openview סייע לו ליישם שיטות עבודה מתקדמות שהובילו לצמיחה מרשימה: מ-0 ל-200 מיליון דולר ARR, ולצוות של 800 עובדים. "סם ואני הצטרפנו ל-Ownbackup והקמנו את החברה באופן רשמי בתחילת 2015 יחד עם אריאל וערן," מספר ינקילב. "מהרגע הראשון הובלתי את הצד המסחרי, בזכות הידע המעמיק שהיה לי הן בסיילספורס, הן באסטרטגיות Go-to-Market, והן בגיבוי ושחזור מידע. זה היה שילוב מושלם של כל היכולות יחד."
״בזמן שפגשתי את אריאל מ-Ownbackup, החברה עסקה בגיבוי ושחזור ל-SAAS באופן כללי, ולא רק לסיילספורס. אריאל והחבר'ה שלו לקחו הארד דיסקים מוצפנים, תקולים, ואפילו שרופים, ושחזרו מהם מידע. הם עשו שחזור חלקי ובעיקר גיבוי לפייסבוק, טוויטר, לינקדאין, ג'ימייל וסיילספורס. אחת ההחלטות הגורליות אחרי שסם ואני הצטרפנו היתה להוריד את כל הסושיאל מדיה וגם את ג'ימייל – ולהיות 100 אחוז גיבוי ושחזור לסיילספורס, עם חזון של גיבוי ל-Saas B2B. ורק אחר כך להתרחב לכל האחרים כמו מיקרוסופט, Service Now וכל השאר".
יש לך טיפ זהב ליוזמה בתחילת הדרך? "הטיפ הראשון הוא Most Startups fail because they fail to focus. עצם זה שקיבלנו את ההחלטה להתפקס על גיבוי בסיילספורס – וסיילספורס עושים עבודה מעולה בלרכז את האקוסיסטם שלהם – ברגע שאתה מקבל החלטה למכור למשתמשי סיילספורס העולם מאוד ברור: אתה יודע מיהם היוזרים, הקונים, לאיזה Events הם מגיעים. יש יזמים שמצטרפים ל-Appexchange ומצפים שלידים יפלו מהשמיים – אבל זה לא עובד ככה. מצד שני, זה כן מגדיר את קהל היעד ועוזר לחברה לשים פוקוס על ה-Buyer, וזה מה שנדרש מסטרטאפ כדי שהוא יוכל להצליח".
אחרי 9 שנים ב-Ownbackup, ינקילב יצא לשנת שבתון שבה קיבל את ההצעה להיות CRO ב-Team8. ינקילב הצטרף לחברה בינואר 2023 וחזר לתפקיד דומה לזה שמילא ב-Openview, אך עם ניסיון רב יותר. כיום הוא מסייע לפאונדרים להפוך את הרעיונות שלהם לעסקים מצליחים ומייעץ לחברות בשלבים המאתגרים במסע.
״מה שאהבתי בעבודה עם אורי ינקילב ועם Ownbackup היו 4 דברים", מפרטת בר:
- בכל גל שיווקי ועסקי של מוצר, הכרזה, או מיתוג חדש שיצאו בסיילספורס – Ownbackup תמיד עשו שדרוג של המסר אליהם ולקחו חלק. הם עקבו ושכפלו את זה עם המסרים שלהם מהצד שלהם.
- הם ידעו ליצור חיבור עם מנהלי לקוח בסיילספורס מהמקום שמאדיר את צוותי המכירה מצד אחד ודרך זה מאדיר את Ownbackup מהצד השני.
- הם השקיעו במנהל שותפים כמו במכירות עם אג'נדה סדורה. מנהל השותפים הסביר את מקומה של Ownbackup במפת הצרכים של הלקוח ואיך תהליך המכירה של סיילספורס יכול להיבנות מכך.
- הם ידעו לעשות עבודה מצויינת ביוזמה ומכירה עצמאית ללקוחות שלנו.
Zoomin: "השוק התפוצץ. מאות חברות התחילו להשתמש"
שותפות מדוברת נוספת של סיילספורס היתה Zoomin. "רכישת Zoomin משתלבת בחזון של מארק בניוף להמציא את סיילספורס מחדש", כך צוין בכתבה ב"דה מרקר" שפורסמה ב-25 בספטמבר 2024. עוד נכתב שהחברה תסייע לסיילספורס לצבור את המידע שיהפוך את כלי הבינה המלאכותית שלה לטובים יותר.
Zoomin פיתחה מוצר טכנולוגי שאוסף ידע ארגוני ודאטה בלתי מובנה (Unstructured) ממקורות שונים ומסייע להנגיש אותו ללקוחות הקצה. אבל מאחורי התיאור הזה, מסתתרת תובנה אחת משמעותית: "Zoomin הצליחה כי היא היתה עם האצבע על הדופק כל הזמן. החברה מיצבה את עצמה בצומת בין דאטה, ידע ארגוני ו-AI, והבינה איך היא יכולה להשתלב בחזון הגדול יותר של סיילספורס", אומרת בר.
החברה נוסדה בשנת 2016, וב-2018 התחברה ל-Appexchange. "הבעיה ש-Zoomin באה לפתור במקור היתה שמצד אחד קל לראות שיש נכס שנקרא 'ידע ארגוני' שנמצא בשפע בכל חברה, אבל מצד שני רק אחוז קטן ממנו מנוצל בצורה אפקטיבית ומונגש למי שצריך אותו", אומר חנן זלצמן, מייסד שותף ו-CTO ב-Zoomin, ומוסיף כי "חברות משקיעות בבניית ובתחזוקה של ידע הרבה כסף. הוא נמצא בגוגל, בסיילספורס, ב-Sharepoint, בסלאק… אבל בסוף, לקוחות מאוד התקשו לקבל הנגשה אחידה של המידע. לא משנה איפה אני נמצא – אני רוצה את היכולת לקבל תשובות מותאמות אישית בקלות באתר החברה, במוצר שלה ובעיקר במערכת ניהול לקוחות של החברה. בנוסף, בעלי הידע גם לא יודעים כמה אנשים השתמשו בו, האם הידע איכותי, האם הוא עובד, כמה כסף הוא חסך לי, מה צריך לתעדף או לכתוב מחדש". חנן מספר כי Zoomin התחילה לעבוד מיד עם חברות מאוד גדולות: ״הלקוחות הראשונים היו חברות B2B גדולות כמו מאסטרקארד ו-Docusign, שרצו לאפשר ללקוחות, שותפים ועובדים שלהם לצרוך את הידע הארגוני בחוויה אחודה, מאובטחת ועם אנליטיקה מקיפה שמאפשרת לארגון להבין את דפוסי והשימוש והערך שנוצר מהדאטה הזה."
ואיך הגיע החיבור עם סיילספורס? "כמובן שהכרנו את סיילספורס ברמה הכללית כמובילת שוק וכשחקנית CRM, אבל מהר מאוד שמנו לב שלקוחות והזדמנויות מכירה העלו את השם 'סיילספורס' בכל שיחה שנייה. הם מאוד התעניינו באם ואיך אנחנו תומכים בפלטפורמה ובאפליקציות השונות, ועד כמה האינטגרציה שלנו עומדת בסטנדרטים של האבטחה וה-IT הארגוניים שלהם."
חנן זלצמן, מייסד-שותף ו-Zoomin ,CTO
כלומר, זה הגיע מהלקוחות? "כן. זה היה תהליך מאוד אורגני. הצורך היה ברור מהלקוחות וגרם לנו לחשוב אחרת לגמרי על הפתרון. הבנו מהר מאוד שהלקוחות מצפים מאיתנו לפתרון שישתלב באקוסיסטם הסיילספורסי שיש להם כבר. כשהתחלנו לתכנן את הארכיטקטורה ואת החלופות, גילינו שסיילספורס מציעה את מסלול ה-ISV Acceleration, שמיועד לעזור לשותפים כמונו לקבל יעוץ מקצועי ודחיפה כדי לעלות במהירות ל-Appexchange עם כל האישורים המתאימים." לדברי חנן, שם הם גילו את הכוח של ההפצה ועד כמה AppExchange חזק ונוח בהפצת אפליקציות: "הוא מטפל בהכל – תשלום וסליקה, רישום לידים, הפצה, אבטחה, עדכונים -הכל חי באקוסיסטם, נשלט ומאוד מוגדר. כל זה איפשר לנו לבוא ללקוחות עם פתרון מוצרי בזמן שיא". התהליך וההכרות גם הובילו מאוחר יותר ב-2018 להצטרפות של קרן ההשקעות של סיילספורס, Salesforce ventures, כמשקיעה ב-Zoomin.
ואיך הלקוחות הגיבו? "עצם זה שהיינו על ה-AppExchange הרגיע את הלקוחות. הם הבינו שהפתרון מבוקר ומאובטח לפי הסטנדרטים של סיילספורס – וזה הוריד הרבה התנגדויות בתהליך המכירה.
ב-2023 חתמתם על שיתוף פעולה אסטרטגי על סיילספורס – אחד מתוך כ-20 שותפים אסטרטגיים בעולם, שהכניס את הטכנולוגיה שלו לתוך הפלטפורמה הסיילספורסית עצמה. לפני כחודשיים סיילספורס רכשה אתכם בעסקה שכוסתה בעיתונות הכלכלית בהרחבה. איך נולדה ההצלחה הזו?
"סיילספורס השקיעה משאבים עצומים ב-AI כבר מ-2016 עם פלטפורמת ה"אינשטיין". אבל בעיקר התמקדה במה שנקרא Predictive AI. עם התפוצצות ה-Generative AI בסוף 2022, סיילספורס הכפילה את ההשקעה הזו והוסיפה יכולות מרשימות מאוד של בינה מלאכותית יוצרת במגוון תחומים בפלטפורמה. אבל כמו בכל השוק, צריך להבין שבסוף תחום מודלי השפה (LLM) עובר איזושהי קומודיטיזציה לאורך הזמן. כל חודש, אנחנו רואים איך המודלים הופכים להיות חזקים יותר, מדויקים יותר וזולים יותר, מה שמאפשר תיאורטית לשחקנים קטנים ומהירים להציע יכולות שפעם היו שמורות רק לענקי הטכנולוגיה. ופה העניין. בסוף, יכול להיות לך את המנוע הכי טוב בעולם, אבל אם אין לא תשים בו דלק איכותי, הוא יתן ביצועים בינוניים. בעולם של מודלי השפה, הדלק הוא הדאטה. מאחר וכל המודלים מאומנים על דאטה דומה – בדרך כלל מהאינטרנט. התוצאה היא שבשימוש עסקי ב-AI, הרבה פעמים המשתמשים מקבל תשובות גנריות שלא מנצלות ולא תואמות את הידע ואת התהליכים הארגוניים, כי הם לא נגישים למודל. בעצם – AI is hitting the data wall.
לכן, סיילספורס הבינה מוקדם מאוד שהדרך היחידה לגרום למודלים לתת תשובות מדויקות, מאובטחות ומותאמות בעולם העסקי – היא על ידי הנגשת הדאטה והידע הארגוני הפנימי – שאין לאף אחד חוץ מללקוח הספציפי. זה ההבדל בין תשובות גנריות שיש לכולם, לבין תשובות מדויקות שנעוצות עמוק בדאטה ובתהליכים העסקיים שלך.
עכשיו, מהבחינה הזאת, אין בעולם חברה שממוצבת טוב יותר מסיילספורס, כי ארגונים מחזיקים כמויות ענק של הדאטה הכי רגיש שלהם על הפלטפורמה. אבל לצד זה, לארגונים יש גם המון ידע בפלטפורמות אחרות – כמו גוגל דרייב, שיירפוינט, קונפלואנס ועוד רבים וטובים. סיילספורס פנו אלינו כי הם רצו לאפשר ללקוחות לאחד את כל הדאטה הארגוני שלהם – בתוך ומחוץ לפלטפורמה – ולהנגיש את כולו למנועי ה-AI שלה. לצורך זה, הטמענו ביחד איתם את טכנולוגיית Zoomin בפלטפורמת סיילספורס עצמה, ולהשיק מוצר משותף שנקרא Unified Knowledge, שמאפשר ללקוחות לחבר את כל הדאטה הזה, לנרמל אותו, לחפש עליו ולהנגיש אותו לכל כלי ה-AI של סיילספורס. יצאנו לדרך בתחילת השנה והמוצר התפוצץ בשוק, מאות חברות התחילו להשתמש בזה. במקביל, בספטמבר סיילספורס השיקה את Agentforce – הדור החדש של סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים – שרק מגבירים את הצורך ואת הפוטנציאל של דאטה איכותי. לאחר שנבנתה ההצלחה ההדדית והאמון, סיילספורס פנתה והציעה לרכוש את Zoomin ולשלב אותנו כחלק אינטגרלי מ-Data Cloud, שהוא ליבת הדאטה וה-AI של החברה. בשבילנו זו קפיצת דרך מטורפת ויכולת להביא מהמומחיות ומהטכנולוגיה שלנו למאות אלפי לקוחות ובסקייל מטורף".
תוכל לחלוק איתנו כמה טיפים להצלחה? "הטיפ הראשון הוא להיות מאוד קרובים ללקוחות שלכם. סיילספורס סמכו עלינו כי הלקוחות סמכו עלינו והיו המאיץ שלנו בסיפור הזה. ידענו להביא את הפידבק והצרכים שלהם לתוך תהליך תכנון המוצר המשותף, מה שהגביר מאוד את האמון בנו. טיפ נוסף הוא ללמוד ביסודיות את האקוסיסטם הסיילספורסי ולעבוד בזה ברצינות. בסוף, יש ב-AppExchange מעל 7000 שותפים. למרות שהיא פלטפורמה מדהימה להפצה, אל תניח שאתה פשוט מעלה אפליקציה והכל קורה מעצמו. סיילספורס היא ספינה גדולה וכדי לרתום אנשים באקוסיסטם לקדם אותך אתה צריך להיות מאוד אקטיבי ולמצוא את האנשים הנכונים שיכולים לעזור לך לפרוץ. עד שהרגשתי שדברים מבוססים מספיק, הייתי לגמרי על הפרטים הכי קטנים. אם אתה יזם – למרות שאתה כנראה עסוק בהרבה דברים אחרים – אתה צריך להבין ששותפות עם סיילספורס יכול להיות אירוע אסטרטגי לחברה שלך ולא עוד אינטגרציה. תתייחס לזה בהתאם."
Lama AI: ה"לא" הופך ל"כן"
סטארט-אפ הפינטק Lama AI, פיתח רשת הלוואות בין לקוחות לבנקים. הכל החל לפני כשלוש שנים, בזמן שעמרי יעקובוביץ – המייסד והמנכ"ל – הבין יחד עם עמיתיו שיש לעסקים קטנים קושי להשיג מימון כדי להרחיב את הקיים או אפילו לגשר על פערי תזרים. "לרוב, בעל העסק יילך לבנק הראשי שלו: 80-70 אחוז מהאנשים יתחילו את המסע שלהם בדרך זו. רובם יקבלו תשובה שלילית מיידית ורק כ-20 אחוז יתחילו את התהליך. מתוכם, במקרה הטוב, רק חצי יקבלו את ההלוואה שביקשו.״
עמרי יעקובוביץ, מייסד ומנכ"ל Lama AI
ומה קורה אז? "זה מותיר את שוק ההלוואות לעסקים קטנים מחוץ לעולם הבנקאות, ובשנים האחרונות עסקים פונים לקבל את המימון מגופים פרטיים, אבל זה מייצר בעיה אחרת: העלות של המוצרים הפיננסיים יקרה – ומגיעה לעשרות, מאות ואף לאלפי אחוזים במוצרים פיננסיים חוץ בנקאיים".
עמרי ועמיתיו שאלו את עצמם שאלה פשוטה: איך בכל זאת נוכל להיעזר בבנקים, שהם מקור ההון מהזולים ביותר, ולאפשר להם להפוך מהבעיה לשותפים לפתרון? "הבנו שאם ניקח את הדיל פלואו של הבנק שהם לא רוצים לקחת סיכון עליו ונעביר אותו למוסד אחר (נקרא לו בנק B) שאוהב את הקטגוריה הזו ויוכל לקבל עליה בעלות, הלקוח יקבל 'כן': הבנק שביקש את ההלוואה יוכל להגיד 'כן' ולשמור על היחסים עם הלקוח. במקביל, בנק B יקבל הזדמנות לעשות את הפריסה של ההון שבכלל לא היה מגיע אליה בגלל כמות הבנקים העצומה בארה"ב".
למה באמת אתם פעילים דווקא בארצות הברית? "כי יש בה המון בנקים, בערך 10,000. הם מאוד גיאוגרפיים ומקומיים, וזו גם המגבלה בסוג העסקאות שהם רואים ובסוג ההלוואות שהם נותנים. אנשים חושבים שעמלות שורה הן הכנסה, אבל זה לא נכון. הם מרוויחים כסף מההפקדות של אנשים בבנק ולהם מותר – תלוי ברגולציה ובמקום – לקחת 90 אחוז ממה ששוכב בעו"ש או במוצרים פיננסיים כאלה ואחרים – ולהלוות ללקוחות אחרים".
ואיך אתם נכנסים לתמונה? "היום בנק B צריך להשקיע כסף בשלטי חוצות ורדיו ובפרסום אונליין ולקוות שמכל מה שהשקיע יגיעו הזדמנויות מעניינות – וזה יקר. אנחנו פותרים את הבעיה לבנק A, כי הוא מגדיל את סל המוצרים ואת הרכישה של לקוחות חדשים, ולבנק B אנחנו מקטינים את הסיכון, שבו אם הוא צריך לפרסם או למצוא אפיקים אחרים שבהם הוא בדרך כלל משקיע מראש. פה הוא משלם רק כשהוא עשה פריסה להון שלו".
ובמילים פשוטות? "הבנק שנתן ללקוח את ההלוואה משלם את העמלה לבנק שהעביר את ההלוואה רק אחרי שהעביר את הכסף ללווה, וכך יורד הסיכון. במקביל אחוז האישורים עולה בצורה גבוהה משמעותית מאשר כל בנק בפני עצמו יכול היה להשיג.״
מתי התחיל הקשר עם סיילספורס? "לפני כשנה וחצי התחברנו ל-Financial Cloud, וממה שהבנו – ליותר מ-52 אחוז מהבנקים יש יחסים עם סיילספורס. בנוסף, היכולת לעשות Bank to Bank על גבי סיילספורס, מאפשר לבנק להגדיל את הנראות 360 מעלות עבור הלקוחות שלו. פיתחנו אפליקציה ל-Appexchange כדי שהלקוחות הפיננסיים יוכלו להקליק ולהשתמש במוצר שלנו ב-Financial Cloud. יש גם יכולות קנווסיות – להוסיף ללקוחות את היכולת לבקש הלוואות גם מתוך הבנק עצמו אבל גם להעביר לפרטנרים אחרים את ההלוואה ולפלטר. אם למשל אותה רוצה לעבוד רק עם 10 בנקים מסוימים".
אתם מרגישים את ההבדל מאז AppExchange? "ההבדל מורגש מאז שבר התחילה לעבוד איתנו. התחלנו לעבוד עם AE. הם מבינים את הבעיה ומאוד קל להם להבין את הערך שהם יכולים להעביר הלאה. הדבר השני, בשלב הנוכחי זה נותן ל-Financial Cloud פוש חזק להעצים את הערך וזו בהחלט דחיפה מבחינה עסקית.
״אני בהחלט רואה את Lama AI כדבר הבא, מהסיבה שהם מגדילים את פוטנציאל וקצב גידול ההכנסות של הבנק מהלוואות וזאת באמצעות שיתוף פעולה ויעילות בין בנקים", אומרת בר. ״הגורם המחבר פה הוא Financial Service Cloud והיוזמה הגאונית של Lama AI וידנו עוד נטויה, כי בעולמות ה-Agentforce היתרונות ש-Lama AI מביאה מכפילים ויותר את הערך ללקוח של סיילספורס.
ספר עוד קצת על Agentforce
״Agentforce מאפשר להנגיש לבנקים שעובדים עם סיילפורס יכולות מטורפות, שחוסכות להן הרבה מאוד זמן וכסף, הופכות אותם ליעילים יותר ולכאלה שמעניקים ללקוחות שירות אישי יותר. למשל, Agentforce לבנקאי, שבהינתן המידע שיש לבנק על לקוח מסויים, כולל האינטראקציה איתו והשלב שהוא נמצא בתהליך ההלוואה – מאפשר לייצר עבורו תוכן מדויק. וכל זה מבלי שהבנקאי יאבד את הקשר והשירות האישי שהוא כל כך מתגאה בו ותוך חסכון זמן משמעותי בהבנת הסיטואציה של הלקוח, ומה הצעד הבא שלגביו הוא צריך עזרה.
יתרה מכך, חוויית המשתמש אינה מסתיימת בלקוח קצה (הלווה), אלא מאפשרת גם לייצר חוויית משתמש טובה יותר לבנקאי שעובד על גבי סיילספורס. המידע, למשל מתוך מסמכים שהועלו למערכת, מונגש לו בצורה נוחה ומאפשר לו לקבל תשובות מהירות ומדויקות שיסייעו לו להיות יעיל, מדויק ומהיר ולהקדיש זמן למשימות שדורשות חשיבה במקום התעסקות במשימות של ״העתק-הדבק״.
להשתתפות באירוע קהילה לשותפים פוטנציאלים לרגל השקת פלטפורמת Agentforce – הירשמו כאן. מספר המקומות מוגבל!
