בין אם מדובר במפגשים עם קולגות, במינגלינג מסקרן או בפאנלים מרתקים – אין ספק שכנס World Tour Essentials 2024 שנערך בבתל אביב, טמן בחובו שפע של תובנות והשראות.
לאחת מהתובנות האלה נחשפו מי שהשתתפו בפאנל שבו דיבר צור ידידיה, Head of Business Applications ב-Aqua Security, חברת יוניקורן שמתמחה ב-Cyber Security. החברה נוסדה ב-2015 וכיום היא פעילה ברחבי העולם, עם סניפים בישראל, בהודו ובארצות הברית.
צור דיבר על האתגרים שניצבו בפני החברה בשנים האחרונות, על הדרכים להתמודד איתם, על הדרך שבה נעשה הסקייל מול סיילספורס – וגם על האופן שבו רואים בחברה את העתיד שלה (רמז: הבינה המלאכותית תככב בגדול).
ביי לבאגים: מידני לאוטומט
"לפני הכל, אנחנו חברת SaaS שמנפיקה רישיונות ללקוחות שלנו", מסביר צור. "לפני המעבר לסיילספורס, הזנת הנתונים נעשתה באופן ידני על ידי הצוותים הפנימיים שלנו. זה אומר אקסלים, מיילים וגם הסתמכות על הזיכרון של העובדים הוותיקים – דבר שהוא מאוד לא מומלץ. ובכלל, הזנה ידנית של נתונים דורשת המון אופרציה ויש בה אינספור באגים ובעיות. מלכתחילה, התהליך כולו לא היה מוגדר כמו שצריך. והכי חשוב: החסר תקשורת הזה יכול היה ליצור בעיה ברישיון של הלקוח. למשל, חוסר תאימות למוצרים שהוא קנה".
לדבריו, לפני מספר שנים קרו שני תהליכים במקביל. הראשון, אקווה סקיוריטי התחילה לגדול בצורה משמעותית, עם לקוחות חדשים, וגם לקוחות קיימים שרצו לשדרג את מה שקיים אצלם. השני, סיילספורס הפכה להיות ה-Source of Truth לכל התהליכים של החברה – פנימיים וחיצוניים. "הכל הפך להיות מתועד, וגם בנינו תהליכי עבודה מאוד מוגדרים. בגלל הגדילה המהירה שלנו, היינו צריכים ליצור תהליכים שהם סקלביליים, והכל היה צריך להיות אוטומטי. ואת הדברים שכן השארנו ידניים – הם דרשו עכשיו הרבה מאוד ולידציות, כדי למנוע פוטנציאל לבעיות. וכך, בנינו תהליכים שלמים בתוך סיילספורס, כולל קישוריות למוצרים, למערכת הרישיונות ועוד".תוכל לתת דוגמה לשינוי ש"שינה לכם את החיים"? "יצירה של Flows ו-Costumer Objects כדי לעשות ולידציות למה שהלקוח קנה. זו אולי יישמע טריוויאלי, אבל עבורנו זה היה שינוי משמעותי בתהליכי העבודה".
לדברי צור, אפשר לתאר את המשמעויות של אימוץ המערכות של סיילספורס באמצעות שלושה יתרונות בולטים: שיפור בפרודוקטיביות (כאשר נחסכו קרוב ל-20% משרה), מקסום של העלויות ושליטה ונראות של התהליכים. "תשתית העבודה המסודרת גם איפשרה לאנשי המכירות להיות יותר פרו-אקטיביים", הוא אומר.
צור ידידיה, Head of Business Applications ב-Aqua Security ורן וויזר, מנהל הלקוח בסיילספורס
לדברי רן וויזר, Regional Sales Manager בסיילספורס, Aqua Security היא לקוח אסטרטגי אשר כבר מתחילת דרכו כסטרטאפ קטן קיבל את ההחלטה שסיילספורס תהיה מערכת מידע משמעותית בארגון כדי לאפשר לו להגיע להיקפים גדולים של פעילות ובמהירות. ״Aqua Security משתשמת במגוון רוחב של מוצרי סיילספורס וביניהם: Sales Cloud unlimited, Salesforce Shield, Salesforce CPQ.״ עוד מוסיף רן: "אני שותף לדרך ש-Aqua Security עושה עם סיילספורס ב-5 השנים האחרונות וככל שעובר הזמן אני מבין את הערך: שימוש נכון בסיילספורס וחשיבה אסטרטגית של הביזנס לטווח הארוך יכולים להשתלם ולהביא לתוצאות של צמיחה ופרודוקטיביות.״
עתיד מבטיח עם בינה מלאכותית
איך אתה רואה את הצעדים הבאים שלכם עם סיילספורס? "לאחרונה שדרגנו ל-Unlimited Edition והצוותים שלנו עפים על זה. הטמענו Salesforce Engagement, התחלנו ביכולות של ה-Omni Channel וגם שוקלים להעביר צוותים אחרים שלנו לסיילספורס ובכך ליצור סגירת מעגל".
צור מציין בהתלהבות את כניסתם הצפויה לעולמות הבינה המלאכותית, ומספר כי לצורך כך, בימים אלה הם פועלים לטייב את התהליכים ואת הדאטה שלהם. לדבריו, הרעיון הוא להתחיל להשתמש ב- Einstein Conversation Insights ולהשתמש בבוטים של בינה מלאכותית בתוך החברה – וגם מחוץ לה, מול הלקוחות.
"אנחנו מבינים היטב את בשורת הבינה המלאכותית ורוצים להיות Early Adopters בתחום. המשמעות של כל אלה היא תרומה לעסק, כדי שנהיה יותר פרודוקטיביים ונמקם את עצמנו בנקודה טובה יותר בשוק מול המתחרים".
