מחקר חדש חושף את שלוש המגמות המובילות שמניעות את התפקיד האסטרטגי של שירות הלקוחות ושירות השטח בעידן הדאטה והבינה המלאכותית: ארגוני שירות עוברים מקיצוץ עלויות לייצור הכנסות; שירות מותאם אישית ופרואקטיבי הופך לנורמה; ארגונים נשענים על בינה מלאכותית ואוטומציה.
"עם טכנולוגיה, אפשר לעשות הרבה מאוד דברים. אבל הטכנולוגיה לכשעצמה היא לא ה'אישיו'. מה שחשוב זה לפשט את הדברים, להפוך אותם לקלים, כדי שהתפעול עצמו, בשטח, יהיה קל", אומרת פאני דוד, מנהלת מערכות מידע בקבוצת תדהר.
לאחרונה השיקה סיילספורס את Service Intelligence, אפליקציית ניתוח נתונים עוצמתית עבור ה-Service Cloud, המיועדת לשפר את יעילותם של נציגי השירות, לחסוך בהוצאות ולהגביר את שביעות הרצון של הלקוחות. ה-Service Intelligence, המופעל באמצעות שילוב…
