שיווק מבוסס דאטה יכול לעזור לעסקים קטנים לעודד מעורבות, למקסם את החזר ההשקעה ולהפיק את המרב מהמשאבים שלהם. אחרי הכל, תובנות שיווקיות מבוססות דאטה יכולות לעזור לכם להתמקד בקהל הנכון בזמן הנכון, ומי רוצה לבזבז את התקציב שלו על פלחי קהל אקראיים ולשלם על חשיפה שלא מובילה להמרות?
בעוד דאטה יכול להיות המשאב היקר ביותר עבור עסק קטן ובינוני, הלקוחות של היום הופכים להיות הרבה יותר בלתי צפויים. הם מחליפים בין ערוצי הפנייה, נכנסים ויוצאים ממשפכי המכירות ומשתמשים במספר מקורות כדי לחקור מוצרים ולחלוק דעות. במילים אחרות, זה הופך להיות יותר ויותר מאתגר עבור עסקים קטנים ובינוניים להכיר באמת את הלקוחות שלהם. ומצד שני, הלקוחות של היום מצפים שעסקים יכירו אותם טוב מתמיד.
עליכם לנתח את הנתונים בצורה מדויקת על מנת למשוך את הקהל באפקטיביות. העתיד מבוסס על דאטה. עם זאת, המעבר מדאטה כפי שהוא נאסף למידע שניתן לפעול על פיו, הוא תהליך מורכב המכיל כמה אתגרים שצריכים להיות מודעים אליהם. הכנו את המדריך הזה עבורכם כדי שתוכלו להשתמש בדאטה ליצירת חווית לקוח משופרת ולהימנע מבזבוז משאבים חשובים בדרך.
מהו שיווק מבוסס דאטה?
שיווק מבוסס דאטה הוא דרך להשתמש במידע של לקוחות כדי ליצור מסרים אישיים ולספק חוויות טובות יותר ללקוח. על ידי השגת התובנות העסקיות הנכונות, אתם יכולים לצפות את צרכי הלקוח ולהגיע עם מסרים מותאמים אישית בזמנים הנכונים.
לדוגמה, דמיינו שאתם מנהלים עסק לטיפול במדשאות. הנתונים שלכם מראים שללקוחות בשכונה מתפתחת אחת אין הרבה הכנסה פנויה וסביר שהם יהיו רגישים למחיר. המסר השיווקי של העסק שלכם במקרה זה יכול להיות מותאם, כך שיתמקד בעלויות כגורם המבדל את העסק שלכם.
לתושבים בחלק אחר של העיר יכולה להיות הכנסה גבוהה יותר למשק בית ומדשאות גדולות יותר והם יהיו מודאגים יותר משירות מותאם אישית. המסר השיווקי לאזור זה יכול להיות מותאם כך שיתמקד בשירות המעולה שלכם או למשל במוצרים ידידותיים לסביבה.
עכשיו, אם הייתם הופכים את המסרים השיווקיים בין הקבוצות, כנראה שהיתה בעיה ליצור מעורבות. על יד התבססות על הנתונים כדי להבין את סדרי העדיפויות של הקהל שלכם, תראו שיעורי הקלקה גבוהים ויותר המרות. זה הכוח של שיווק מבוסס דאטה ותוכלו לשמוע סיפורי הצלחה רבים בנוגע לזה.
היתרונות של שיווק מבוסס דאטה
היום לא מומלץ להתבסס על תחושות הבטן כשזה מגיע לשיווק. אם תאפשרו לנתונים שלכם להוביל אתכם ללקוח, תגלו מגוון יתרונות. הנה כמה מהם:
-
שיפור יחס ההמרה – מיקוד בפלחי קהל מוגדרים היטב ופנייה מותאמת אישית מובילים לשיעור המרה גבוה יותר. על פי מחקר, שתוצאותיו התפרסמו ב"פורבס", 72% מהלקוחות מתנהלים רק מול מותגים המציעים תקשורת מותאמת אישית. לקוחות שמחים לחלוק נתונים, אבל מה שאתם עושים איתם יגדיר בסופו של דבר את טיב מערכת היחסים מול הלקוח.
-
הוצאת שיווק נמוכה יותר ומשפיעה יותר מה שמאפשר לכם לספק חוויות מותאמות אישית בקנה מידה נרחב.
-
שיפור חווית הלקוח ובניית אמון על ידי מתן תוכן רלוונטי, במקום הגישה של מסר שיווקי אחיד לכולם. למעלה מ-90% מהצרכנים מעידים שיש סיכוי גבוה יותר שהם יקנו אצל עסקים המספקים הצעות והמלצות רלוונטיות.
-
הגדלת החזר ההשקעה – הוצאה שיווקית נמוכה יותר ומעורבות אישית רבה יותר פירושה שאתם תוכלו להשיג החזר ההשקעה משופר, כמו גם להגדיל את ערך חיי הלקוח.
-
קבלת יותר תובנות לשיפור תהליכים – עבדו עם נפח נתונים גדול יותר , והשיגו תובנות חדשות כדי לכוונן תהליכים ולשכלל את מסעות הפרסום השיווקיים שלכם. התבססו על דאטה בזמן אמת כדי לעמוד בציפיות ההולכות ומתגברות מצד הלקוחות.
-
גילוי הערוצים הטובים ביותר לקידום, כדי שתוכלו לייעל את הערוצים הללו ולספק חוויות יוצאות מגדר הרגיל.
-
הגדלת שביעות רצון הלקוחות והגברת נאמנות לטווח הארוך על ידי שימוש בנתונים כדי לספק את מה שהלקוח שלכם צריך תביא לנאמנות לקוחות גדולה יותר ותשפר את שימור הלקוחות.
5 טיפים ליצירת אסטרטגיית שיווק מבוססת דאטה עבור עסק קטן ובינוני
-
הגדרת מטרת איסוף הדאטה – עוד לפני שתתחילו לאסוף את הנתונים, עליכם להחליט מה אתם רוצים שהם יעזרו לכם להשיג. עליכם לזהות מטרה ברורה עבורם. למה? כי היעדים הללו יובילו את הצעדים הבאים שלכם. אתה תדעו איזה מידע לאסוף. מאיפה להשיג אותו. וגם, אילו תובנות לחפש. המטרה היא הגדרת יעדי איסוף דאטה שיוכל להפוך למידע שמזין שיווק חכם יותר. אתם צריכים לא רק לזהות מקרים בהם שימוש בדאטה יכול להיות מועיל אלא גם לבחון בצורה רחבה יותר מה יכול ליצור תרבות ארגונית מבוססת דאטה.
-
ריכוז ואיחוד הנתונים – עולה כי פחות מ-10% מהחברות משכילות לרכז את הנתונים במקום אחד. אצל השאר זה מפוזר ברמה כזאת או אחרת בין צוותים, מקומות ומערכות אחסון שונות ומחלקות שונות בארגון. פיזור הנתונים מקשה בסופו של דבר על ייצור אמת ארגונית אחת ועל עמידה בציפיות הלקוחות. לרוע המזל, תהליך זה עשוי להיות מפרך וכרוך בשינוי תפיסה ארגונית ואימוץ דרכי עבודה חדשות.
-
ודאו שאתם פועלים בערוצים המתאימים – בחרו את ערוצי המדיה בהם תתקשרו ותשווקו ללקוחות שלכם. הדאטה הקיים אצלכם יעזור לבחור את הערוצים המתאימים בהתאם למאפייני קהל היעד שלכם. באותם ערוצים שתבחרו תוכלו לזהות את הלקוחות שלכם ולאסוף נתונים נוספים על מנת לתכנן קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית ומשפיעים יותר. כיום על עסקים לוודא שהם מסוגלים להציע חוויית ריבוי ערוצים חלקה.
-
הוסיפו אוטומציה לתהליך השיווק – שילוב של אוטומציה ופרסום פרוגרמטי (פעילות שיווק ממוחשבת אוטומטית בהתאם לסט כללים שמוגדר מראש) יכולים לשפר משמעותית את יעילות הפרסום שלכם. ישנם כלים המאפשרים למפרסמים להעלות את המודעות, להגדיר את תקציב הפרסום ואת תדירות הפרסום בהתאם, לבחור אפשרויות מיקוד ולהציג מודעות באופן אוטומטי רק עבור משתמשים בעלי מאפיינים העונים לקריטריון שנקבע בהגדרות הקמפיין. בהתבסס על הנתונים שנאספים, אלגוריתמים של לימוד מכונה ובינה מלאכותית מבצעים התאמות ומבינים למי כדאי להציג את המודעה, איך, באילו ערוצים ומתי. 41% מהמשווקים מעידים שלמידת מכונה ואוטומציה השפיעו הכי הרבה על צמיחת ההכנסות והביצועים שלהם.
-
מנפו את יכולות הבינה המלאכותית – כיום עסקים עושים שימוש בכלי בינה מלאכותית כדי ליצור מסעות לקוח משופרים ולהתאים חווית לקוח אישית בערוצים השונים. State of Marketing מראה שצוותי שיווק בעלי ביצועים גבוהים משתמשים בממוצע ב-7 מצבים שונים בטכנולוגיות מבוססות בינה מלאכותית. בנוסף, ל-70% מצוותי השיווק בעלי הביצועים הגבוהים יש אסטרטגיית בינה מלאכותית מוגדרת בבירור, לעומת רק 35% מהצוותים בעלי הביצועים הנמוכים.
בנו ערכת כלים להשגת תובנות טובות יותר ושדרוג השיווק שלכם
ישנם כמה אתגרים הקשורים בשיווק מבוסס דאטה שחייבים להכיר. למרבה המזל יש כיום כלים מתאימים העוזרים להתמודד איתם בהצלחה.
כאשר מתחילים לעבוד עם כמויות נתונים גדולות זה יכול להמם וקשה לקלוט מהיכן להתחיל לאסוף ולארגן את הנתונים כדי לבסס תהליכי עבודה מבוססי דאטה. בשביל זה קיימת תוכנת ויזואליזציית המידע המפורסמת Tableau – כנראה מהכלים המוצלחים ביותר להדמיית נתונים.
אתגר נוסף הוא עדכניות המידע. לעיתים קרובות עסקים נוקטים בשיטות עבודה הכוללות המון פעילות ידנית מאחורי הקלעים של הקלדת המידע, שחייב להיות טרי. מדובר בשורה של משימות מייגעות ומבזבזות זמן שיהיה קשה להתמיד בהן לאורך זמן. ניתן להעזר בתוכנת אוטומציה ואופטימיזציה של השיווק להשלים אותן.
בעיה נפוצה נוספת טמונה בנטיית עסקים רבים לפזר את המקורות בהם נשמר הדאטה על פני מקומות שונים, מה שמקשה על ראייה כוללת של הלקוח. פתרון אפשרי עשוי להיות הטמעת מערכת ניהול קשרי לקוחות שתתן תמונה מלאה של הלקוח ברמה חוצת ארגון בזמן אמת.
ולבסוף, המעבר לתרבות ארגונית מבוססת דאטה מצריך להכשיר כח אדם בתוך הארגון שיכול ומסוגל לעבוד עם הדאטה בצורה יעילה. הדרך הנוחה והזמינה ביותר לעשות זאת תהיה באמצעות פלטפורמת למידה מקוונות המציעות הכשרות מגוונות כולל בנושא של שיווק דיגיטלי.
עיינו כעת במדריך הדיגיטלי למערכת ניהול קשרי לקוחות, וקבלו הדגמה לפעילות מערכת השיווק Marketing Cloud.
