הפנים מאחורי סיילספורס: יניב אורן

יניב אורן מסיילספורס הוא צוללן חובב. למעשה, "חובב" היא מילה קטנה יחסית לאופן שבו הוא מתאר את חוויות הצלילה שלו. הוא אפילו מצליח למתוח קו ישיר שמחבר בין חוויית הצלילה האישית והרגועה לבין התפקיד הכל-כך דינמי שלו כ-Principal, Account SE. "יש קשר הדוק בין השניים: ההתבוננות, ההקשבה וגם ההעמקה בפרטים", הוא מסביר. "אני לא מגיע ללקוחות כדי להציג לו את המערכת ולנהל איתו דיון טכנולוגי. אני מגיע כדי להבין לעומק, לחקור, לעשות תהליך למידה מעמיק (דיסקברי). ממש כמו שאני עושה כשאני יוצא לטבע ולומד. הדיון הטכנולוגי הוא מעניין, אבל החלק המעניין באמת הוא החקר והלמידה של הצד העסקי".

חדשנות בעולם הבריאות

מה משמעות התפקיד Principal, Account SE? "לדעתי, זה אחד התפקידים הכי מספקים ומעניינים שיש בעולם מערכות המידע, במיוחד בתהליכי מכירה של פלטפורמות טכנולוגיות. זה גם אחד התפקידים היותר חשובים בתהליך המכירה. מצד אחד, אתה עוזר לאסוף דרישות עסקיות של הלקוחות וגם את הדברים שבגינם הוא יוצא להחלפות טכנולוגיות. מצד שני, אתה מגלה – תוך כדי תהליך דיסקברי – דברים נוספים שהלקוח לא בהכרח חשב עליהם או ידע שהוא צריך.
בתכלס, לומדים את העסק מבפנים – יושבים עם מקבלי החלטות במטרה להבין את אתגרי הארגון, איפה הוא מסתכל על הרחבת ושיפור הפעילות, ומבחוץ – איך הלקוחות קצה של אותו לקוח חווים את העבודה מולו. מסתכלים על התמונה הכוללת וחושבים על הפתרון הטכנולוגי, גם בכל מה שקשור להסתכלות על הדרישות העכשוויות של המצב הנוכחי והכאבים הנוכחיים, וגם להסתכלות העתידית – המקום שאליו ההנהלה מכוונת את הארגון. בתחום שלי, מדובר בעולם הבריאות הפרטית והציבורית: קופות החולים, בתי החולים ונותני שירותי בריאות נוספים".

מה אתה הכי אוהב בתפקיד? "החלק האהוב עלי זה להיכנס לנעליים של הלקוחות. אני מתקשר למוקד השירות, מגיע פיזית למרפאות, מסתובב במסדרונות של בתי החולים, מדבר עם מטופלים וחווה את השירות שהם חווים. יש פער בין איך שהארגון תופס את החוויה שהוא מספק לבין החוויה שהמטופל מקבל בפועל. לצערי הרב זה בולט במיוחד בתחום הבריאות. העניין הזה תפס תאוצה לאור הקורונה, ועכשיו גם במלחמה – בתחום בריאות הנפש והאתגרים בעולם הזה רק הולכים וגדלים". 

"להביא חוויה אחרת"

יניב מחדד ומסביר כי תחום הבריאות ממש זועק לשינויים טכנולוגיים ועסקיים. אלו כוללים למשל רפואה ביתית, רפואה מרחוק, הגדלת זמינות השירותים, עידוד וחינוך לבריאות ועוד. לדבריו, אם השינויים האלו אכן יתממשו, הדבר ישפיע במידה רבה על האופן שבו כולנו נצרוך את הבריאות שלנו. במיוחד לאור העובדה שרמת שירותי הבריאות בישראל טובה, אבל יש צורך לשפר בה את רמת השירותיות. "בגלל שמערכת הבריאות בארץ מאוד ייחודית, עם היתרון שבו המידע על המטופל מנוהל תחת אותו הארגון, יש יותר פוטנציאל לאמץ חדשנות בתחום. היכולת להביא חוויה אחרת, פרסונלית ודיגיטלית, היא הרבה יותר מקיפה מאשר בארה״לֹ למשל".

מה אתה אוהב בסיילספורס? "האמת היא שאת הכל. כשהייתי לקוח של סיילספורס לפני 12 שנים, שמתי לי מטרה: להגיע לסיילספורס. בגלל אופי החברה והערכים שלה, התרבות הארגונית, המובילות בטכנולוגיה והנגיעה שלה בעולמות העסקיים. ההון האנושי בסיילספורס הוא מדהים – גם המקומי וגם בחו"ל. יש הרבה מאוד עזרה הדדית ושיתופיות, פשוט אנשים והנהלה שכיף לעבוד איתם.

היכן אתה רואה את סיילספורס בשנים הקרובות? "אני רואה אותה נכנסת יותר ויותר לחיי היומיום שלנו כמטופלים, כאזרחים, כצורכי שירותים. היא הופכת את החיים שלנו ליותר פשוטים בעבודה מול ארגונים, ובעיקר ביכולת שלה לספק לחברות יכולת חיבור והעמקה בדאטה שהוא הבסיס לבינה מלאכותית איכותית ומוטמעת בתוך תהליכי ה-CRM. השילוב הזה יכול להקל על החיים שלנו כצורכי שירותים".

בוא אלינו לים 

יניב מספר שאהבתו הגדולה לים החלה כבר בגיל קטן. עם זאת, באופן פרדוקסלי, הוא סובל ממחלת ים. "אז למעלה קשה לי, אבל למטה אני מסתדר. לכן אני צולל. אני אוהב את המעמקים של הים. ביליתי חודש וחצי של צלילות בתאילנד. אני אוהב להתבונן בבעלי החיים הימיים – זה עולם מדהים שמלא בצבעים, ביופי ובשקט. בעבר, רציתי ללמוד ביוטכנולוגיה ימית באילת. אם הייתי יכול לעשות כל דבר,  כנראה שזה מה שהייתי עושה", הוא אומר בחיוך.
יניב בחר בלימודי כלכלה ולוגיסטיקה באוניברסיטת בר-אילן, ולדבריו מבין כל התחומים – הקורס במערכות מידע עניין אותו יותר מהכל. בהמשך התקבל למשרת סטודנט במג'יק, שבה הוחלט להטמיע מערכת של סיילספורס. "הייתי קלולס בזה, אבל זה הצליח, כי סיילספורס יודעת ליצור פשטות ואקוסיסטם לאנשים שלא בהכרח מגיעים עם רק טכנולוגי". עם התובנות והתשוקה הזו לתחום, את התואר השני הוא הקדיש ללימודי מערכות מידע, עם התמחות בדאטה ו-AI. ממג'יק הוא המשיך לסרוויס וייז ומשם לדלויט וממנה לסיילספורס.
וחוץ מלעבוד ולצלול – מה עוד אתה עושה בשעות הפנאי שלך? "אני מבלה המון זמן עם המשפחה – קמפינג והמון טיולים. בתקופה האחרונה אנחנו עושים את זה פחות, אבל עד לא מזמן עשינו טיול כמו שצריך לפחות פעמיים בחודש. יש לנו מנוי ברשות הטבע ואנחנו ממש מקפידים לצאת להסתובב. זה חלק מההתבוננות בטבע. החלום שלי הוא לקחת חודש חופשה ולעשות עם הילדים את שביל ישראל".

יניב הוא גם גנן חובב, והמרפסת שלו היא ביתם של תותים, בצלים, ברוקולי, עגבניות שרי ועוד. "זה פחות בשביל האוכל אלא יותר בשביל הסיפוק", הוא מודה, ומספר שאפילו הצליח לגדל במרפסת אננס. "זה לקח אמנם שלוש שנים וחצי, אבל בסוף הצלחתי".

בואו להכיר עוד א.נשים מסיילספורס, כאן.