איך לבנות ניוזלטר יעיל

ניוזלטר הוא מכשיר מעולה שיאפשר לכם ליצור ביעילות דיאלוג ישיר עם הלקוחות. במדריך זה נבחן את הדרכים ליצירת ניוזלטר, לצד מספר כלים שימושיים.

איך ליצור ניוזלטר
 

1. יש לבחון האם בכלל כדאי להיערך למשלוח ניוזלטר

מדובר במחשבה שאולי נראית בנאלית, אבל היא בהחלט לא כזו. לפני שמחליטים אם להשקיע או לא בבניית ניוזלטר, יש להציג לעצמנו מספר שאלות מכריעות: איך משלבים ניוזלטר במסע הלקוח ובתכנים הצפויים בכל שלב בו? על אילו תכנים אנחנו יכולים לחשוב, מעבר לקידומים מסחריים או כדי להגדיל את ההשתתפות באירועים בעתיד? האם יש בנישה שלנו בשוק ישנם ניוזלטרים מצליחים? התשובה לשאלות אלה תסייע לנו להבין לאיזו תשואה אנו יכולים לצפות מהזמן ומהכסף הדרושים כדי לתכנן אסטרטגיית שיווק בדוא"ל והאם טוב נעשה אם נשקיע בפעילויות אחרות של  שיווק דיגיטלי.

2. להגדיר את המטרה של הניוזלטר

אם הניוזלטר הוא חלק מאסטרטגיית ערוץ רחבה יותר, יהיה קל יותר להגדיר את ההיבט הזה. אם לא, נידרש לחשיבה רחבה יותר לגבי ההגדרה של המטרה שהניוזלטר צריך לעזור לנו להשיג. 

מן הראוי לשאול האם אנו רוצים להביא תנועה רבה יותר לאתר (מודעות), לאסוף כתובות דוא"ל של לקוחות פוטנציאליים או לקדם מוצרים ושירותים חדשים (תמורה), או להפיק לידים חדשים עבור עסק B2B (תמורה/המרה). 

הגדרה ברורה של המטרות תשפיע בהמשך על כל הבחירות הבאות: החל מהפלטפורמה המתאימה ביותר לשיווק במייל ועד לסוג התבנית, מהתכנים ועד העיצוב. 

3. לבחור ולהתאים אישית תבנית של ניוזלטר

כל ספקי השיווק במייל והאוטומציה מציעים תבנית מושקעת שבה אפשר להשתמש, איש איש בהתאם למטרתו. אם אין לכם את המשאבים הנחוצים ליצירת הודעות דוא"ל ייעודיות, תבניות אלה שימושיות מאד כי הן כבר יוצרו תוך התחשבות בשיטות המיטביות הכלליות והן מוכנות לשימוש: נדרשים תיקונים בודדים לעיצוב כדי להתאימן לזהות המותג שלכם. פשוט מכניסים תכנים – ואפשר לשלוח את המיילים.

4. התכנים: מה לכתוב בניוזלטר

בהגדרת אסטרטגיית התוכן, הכלל הוא להכניס כ-90% תכני מידע וכ-10% תכנים מסחריים, ולשים לב שלא להעמיס את הניוזלטר ביותר מדי פרטים שאינם קשורים זה לזה (השתתפות בתערוכה קרבה ובאה, הפוסט החדש בבלוג, הגעתו של מנכ"ל חדש, קוד הנחה). כלומר עדיף שהניוזלטר יהיה מאד ספציפי, בקו אחד עם תוכנית התוכן הכללית ועם היעדים של הניוזלטר.

הנה כמה דוגמאות לתכנים אידיאלים שאפשר לשלב:

• מדריכים
• פוסטים בבלוג
• הנחות ומבצעים
• תחרות ומגנט לידים
• וידאו וובינר
• עדכונים והודעות
• ידיעות סקטוריאליות

כמו כן, בטופס ההרשמה לניוזלטר חשוב לציין את סוגי התכנים ואת תדירות המשלוח של הניוזלטר: זהו מדד לכנות ושקיפות, היבטים שאין להמעיט בערכם בקשר עם הלקוחות.

5. יש לבדוק בקפידה את הטקסטים ואת המיקרו-טקסטים

כאשר יוצרים ניוזלטר, יש לבדוק כל טקסט לפרטי פרטים.

נהרות של דיו כבר נשפכו כדי לתאר איך לכתוב את נושא הודעת הדוא"ל המושך ביותר ועל שימוש באמוטיקונים. הכלל הוא שאין כלל תקף שנכון לכל העסקים. כל אחד צריך למצוא את מה שיותר יעיל לפעילות שלו ולתת דרור ליצירתיות שלו כדי לבלוט מבין מאות הודעות הדוא"ל שהלקוחות מקבלים מדי יום.

בכל הנוגע לאורך הנושא, הקפדה על לא יותר מ-49 תווים היא ככל הנראה אחד הגורמים שהכי מניבים ביצועים (מקור: Campaign Manager).

הודעות הדוא"ל נקראות לא רק מספקים שונים של דואר אלקטרוני אלא גם מסוגים רבים של התקנים, ולפיכך תוצאות כמו שיעור פתיחה יכולים להשתנות במידה רבה בהתבסס על משתנים אלה. הניוזלטר צריך בהכרח להיות ידידותי לנייד.

6. להקפיד על סידור העמוד 

גם ההתאמה האישית של התבנית צריכה להיות מאוד מוקפדת. אם לא עומד לרשותכם מעצב, בהחלט שווה לשקול להעסיק מעצב, אם התקציב שלכם מאפשר זאת. זו פונקציה מועילה במיוחד כאשר עורכים בדיקות A/B, בגלל תרומתו הספציפית.

בכל מקרה, כאשר רוצים ליצור ניוזלטר, בין שמדובר בטקסטים או בתבנית, מן הראוי להקפיד על השפע והרלוונטיות של התכנים ולהעדיף סגנון מינימליסטי.

7. להקפיד על נגישות

בהתחשב באינספור ההתקנים, ספקי הדוא"ל והדפדפנים שמהם אפשר לקרוא ניוזלטר, חשוב לצרף לתמונות תיאורים מאחר שיכול לקרות מצב שבו התמונות לא יעלו. התיאורים מסייעים גם לאנשים שמתקשים בראייה או שאינם רואים, מאחר שטקסטים אלה נקראים על ידי תוכנות הקראה.

כך גם ייתכן שאין תמיכה ראויה ל-HTML, הקוד שבו כתובה הודעת הדוא"ל בצד של השרת. לכן חשוב לדאוג לגרסה ב-plain text שתיתן פתרון לאי הנוחות הזו.

8. שימו לב להיבט המשפטי

לפי GDPR נרשמים לניוזלטר מרצון (עם opt in ולרוב opt in כפול), והנמען העתידי מאשר פעם או פעמיים את רצונו להירשם. לאחר שנרשם, זכותו של המשתמש למחוק את עצמו, כלומר לעשות opt out, בכל רגע נתון, ולפיכך חובה להכניס קישור למחיקת הרשמה בניוזלטר שלכם. מומלץ להוסיף את הקישור הזה בתחתית העמוד של הודעת הדוא"ל. כמו כן, יש להשאיר אפשרות לעדכון כתובת הדוא"ל ולציון העדפות אחרות כמו למשל תדירות המשלוח או הרשמה לסוגי דוא"ל שונים.

9. וכעת – נתחיל בבדיקות!

בדיקה היא המפתח להבין איזה פורמט, קריאה לפעולה, אורך הנושא, מיקום הלחצנים ועוד, פועלים טוב יותר למטרות שלכם. שינוי של מילה אחת בלבד או צבע של לחצן יכול לעשות הבדל ולהגדיל את ה-CTR. בדיקת A/B היא מלכת כל הבדיקות. בבדיקה זו מחלקים לשניים מדגם של נמעני הניוזלטר: הקבוצה הראשונה מקבלת את אפשרות א', הקבוצה השנייה מקבלת את אפשרות ב'. האפשרות שתקבל את התוצאות המיטביות תישלח ליתרת הרשימה.