מבנה מוגדר היטב ומותאם בדיוק עבור האתר הוא השלב הראשון כשמתכוונים להקים עסק מקוון או כשרוצים לשפר את השירות הניתן בחנות מקוונת שכבר קיימת.
במדריך זה נסביר כיצד ליצור ארכיטקטורת מידע ראויה, שבעזרתה תוכלו להעניק ללקוחות שלכם חוויית משתמש חיובית, להגדיל את המכירות ולתמוך במיטוב מנועי חיפוש (SEO) של האתר.
מיישרים קו: מהי ארכיטקטורת מידע?
ארכיטקטורת מידע, או בראשי תיבות IA, היא תחום הידע שעוסק בארגון ואסדרה (רגולציה) של תכנים בפלטפורמות הדיגיטליות כגון אתרי אינטרנט, יישומים ופלטפורמות של אי-קומרס. מטרתה העיקרית היא לוודא שהתכנים יעמדו לרשות מי שמחפשים אותם וניתן יהיה להפיק מהם תועלת באופן ברור ופשוט, אם על ידי המשתמשים – ובכך לשפר את חוויית הלקוח ולעודד המרות, ואם על ידי בוטים מחפשים (search bot) של מנועי חיפוש – מה שמעניק יתרון גדול למיטוב מיקום האתר.
ארכיטקטורת מידע היא גורם בסיסי בתכנון טוב של אתר אינטרנט, ולכן, עוד לפני שניגשים לעיצוב הגרפי וליישום, כדאי להתחיל בהגדרה של מבנה ברור והגיוני שיכיל את התכנים. ארכיטקטורת מידע ממלאת תפקיד רגיש ורלוונטי בייחוד בהקשר של מכירה מקוונת: היא עשויה להיות גורם מרכזי בהצלחה של האי-קומרס מאחר שהיא קובעת את האופן שבו הלקוחות הפוטנציאליים יגלו את המוצרים, וכיצד אותם מוצרים יהיו מאורגנים ומוצגים.
המרכיבים החיוניים עבור ארכיטקטורת מידע הם:
● סידור לפי קטגוריות
● תיוג (labeling) של הקטגוריות והתכנים באמצעות מילים ותגיות באופן ברור ויעיל
● מערך הניווט באתר: ממשק המשתמש – תפריטים ותת-תפריטים, "פירורי לחם", קישורים וכדומה
● פונקציה של חיפוש פנימי בתוך האתר.
איך יוצרים ארכיטקטורת מידע מוצלחת יותר
1. הגדרת המטרות
מתחילים בהתוויית המטרות העסקיות של האתר. במקרה של אי-קומרס, המטרה העיקרית היא כמובן מכירה. בנוסף, יש להעמיק את ההיכרות עם הכוונות של לקוחות ושל לקוחות פוטנציאליים. מה הם מחפשים כשהם נכנסים לחנות המקוונת שלכם? מהם הצרכים שלהם? באיזו צורה הם משוטטים באתר ואיך הם מחפשים את המוצרים או המידע?
2. מבינים את המשתמשים וחושבים כמותם
זו תהיה שגיאה, לבנות את האי-קומרס על סמך ההעדפות האישיות, או לפי הגישה של החברה לארגון ולניהול של המוצרים: יש לאמץ את נקודת הראות של הלקוחות – הם הרי מי שישתמשו בפועל באתר כדי לערוך קניות. אם הדבר מתאפשר, כדאי לערוך ניתוח משתמשים וניתוח של החיפושים שלהם בשלבים ההתחלתיים של הפרויקט. מהן הציפיות שלהם? באלו מונחים הם משתמשים כדי לחפש את המוצרים או השירותים של המותג שלכם ברשת? מה הם מצפים מהאינטראקציה שלהם עם האתר? כדי להבטיח חוויית משתמש משביעת רצון, חשוב מאוד לסגל את אורח המחשבה שלהם.
3. ניתוח המתחרים
לעתים קרובות, ציפיות המשתמשים מבוססות על החוויות הקודמות שהם חוו באי-קומרס וברכישות מקוונות. לכן, ניתוח המתחרים עשוי לספק לכם פרטים מעניינים: כדאי לבדוק את האתרים של המתחרים ולנסות לאתר את הנהלים המוצלחים ביותר. כיצד הם מציגים את המוצרים שלהם? איך עיצבו את כרטיסי המוצר ואת הדפים באתר? באיזה אופן הם מפשטים את הניווט באתר עבור המשתמשים?
4. רשימת מצאי של התכנים ומיפוי המוצרים
לפני שמתחילים להקים את המסגרת עבור העסק המקוון, צריך להכין "רשימת מצאי של תכנים" – אפשר לערוך אותה בגיליון עבודה פשוט. יש לאסוף לתוכה כל מה שצריך לעלות לאתר: המוצרים והשירותים, אבל גם פוסטים של בלוגים, מאמרים, מדריכים למשתמש ועוד מידע מועיל מכל הסוגים. צריך להגדיר קטגוריות ותת-קטגוריות הגיוניות, שבהן יש לקבץ את הפריטים שנאספו, וכך ליצור מיפוי ראשוני שישמש כבסיס להגדרת התבנית של האתר.
5. מארגנים את הקטגוריות וקובעים סדרי עדיפויות
אחרי שמגדירים את התכנים, מתחילים לקבץ אותם לפי הקטגוריות ותת-הקטגוריות. גם במקרה זה\ לא כדאי לקבל כמובן מאליו שהגישה שלכם לארגון המוצרים (למשל לפי קריטריונים בייצור או באחסון) היא הגישה המתאימה ביותר לאופן ההצגה שלהם בפני המשתמשים בעסק המקוון. ייתכן שקטגוריות מסוימות של מוצרים זוכות לביקוש מקוון רב יותר מאחרות; לכן, כדאי לזהות את הקטגוריות המבוקשות ביותר על ידי הלקוחות שלכם – ולוודא שיהיו נגישות בקלות. בשלב זה אולי תגלו שקטגוריות או מוצרים מסוימים לא ממש תורמים במידה ניכרת לרווחיות של האתר: רצוי לערוך סקירה של התכנים, דבר שיעזור לכם לבחור את המרכיבים שכדאי לתת להם עדיפות – ואת אלו שכדאי להסיר.
6. מפת אתר ותיוג
בשלב זה אפשר להכין מפת אתר, תרשים שבו נראה המדרג (ההיררכיה) של התכנים. תרשים כזה יעזור לכם להציג את המבנה שלהם באופן מוחשי וברור יותר. כאן מגיע תור המיתוג של הקטגוריות והגזרות השונות באתר, דבר שהוא חיוני כדי להנחות את המשתמשים בחיפוש שלהם אחר המוצרים. יש לכתוב תגיות ברורות ותמציתיות שתהיינה מובנות, לפי צרכי המשתמשים. יש לוודא שהניסוח יהיה אינטואיטיבי ומתאים לקהל היעד, ולהימנע ממונחים טכניים או ייחודיים.
7. פיתוח ממשק משתמש
זה הזמן לרדת לפרטים של מערכי הניווט עצמם, בעזרת כל הכלים שהמשתמשים עשויים להשתמש בהם כדי לשוטט בעסק המקוון ולחפש את המוצרים: תפריטים ראשיים ומשניים, מערכי "פירורי לחם" (Breadcrumb), קישורים משויכים וכדומה.
יש לזכור שמשתמשים שונים הם בעלי העדפות ניווט שונות, שאולי אינן זהות לאלו שלכם. ישנם מי שרגילים להשתמש בתיבת החיפוש, למשל מי שיוזם חיפוש פעיל אחר מוצר מסוים. משתמשים אחרים מעדיפים לשוטט בקטגוריות ובתת-קטגוריות, או רק לסקור את המוצרים מבלי שתהיה להם בשלב הראשון מטרה מסוימת. ישנם מי שחוזרים לעסק המקוון כדי לבדוק שנמצאים שם מוצרים שראו בעבר.
צריך לחשוב על העסק המקוון מכל ההיבטים, ולוודא שאתם מציעים אפשרויות מגוונות כדי לגשת למוצרים או לשירותים. למשל, ממקמים ישירותך מדף הבית תפריט ניווט בנוי היטב, תיבת חיפוש מתקדמת וחיבורים מהירים לקטגוריות המבוקשות ביותר.
8. יוצרים מסמך אפיון wireframe
ויירפריים, או "מסמך אפיון", הוא הייצוג החזותי בקווים כלליים של הדפים המופיעים באתר אינטרנט, ללא פירוט גרפי מתקדם. הוא בעיקר משמש לתכנן את פריסת התכנים ולקבוע את המדרג החזותי בין המרכיבים בדף, כדי להגדיר ממשק משתמש נוח לשימוש. ויירפריים יכול להיות אינטראקטיבי בקליק, ולהפוך לאב-טיפוס ממש של האתר, שעליו ניתן לערוך הדמיה של הניווט והתפקוד של העסק המקוון. בדרך זו ניתן לבדוק את חוויית המשתמש.
9. עורכים בדיקת שימושיוּת
לפני שמשיקים את האתר החדש או מעלים לשימוש את השינויים שהוכנסו על מנת לשפר את העסק המקוון, צריך לבדוק אותם בעזרת בדיקת שימושיוּת. לשם כך אפשר לבקש מאנשים שאינם חלק מהפרויקט להיכנס לאתר ולנווט בו, לבצע משימות ספציפיות כגון חיפוש מוצר או השלמת רכישה, ולקבל את המשוב שלהם. בדיקות מסוג זה עשויות לחשוף בעיות בממשק המשתמש שקודם לכן לא הבחנתם בהן.
10. ניטור וכוונון
יש לנטר את ניתוח הנתונים באתר כדי לנסות לדעת כיצד המשתמשים פועלים באינטראקציה עם העסק המקוון. במשך הזמן אולי יתברר לכם שחלק מהקטגוריות של המוצרים זוכות לצפיות מעטות, ואינן מבוקשות על ידי המשתמשים, או שתת-קטגוריות מסוימות מייצרות יותר תעבורת רשת (טרפיק) מאשר הקטגוריה הראשית לה הן שייכות. כדאי להשתמש בכל המידע הזה כדי לשפר את הארכיטקטורה של האתר.
הקמה של מסגרת אידאלית דורשת תכנון, תשומת לב לפרטים ועדכון מתמיד. אם מביאים בחשבון את דרישות או צרכי הלקוחות, מומלץ שתתעדכנו כל הזמן בנהלים המיטביים של ארכיטקטורת המידע, ותפעלו כדי למטב אותה. הפעולות החיוניות הללו יובילו את המשתמשים לגלות את המוצרים שלכם, יעניקו להם חוויית לקוח חיובית, ובסופו של דבר – יביאו לגידול בעסק המקוון שלכם.
