יום שבת, ה-7 באוקטובר, היה תאריך מכונן עבור ״חדר רופאות״, קהילת פייסבוק הכוללת למעלה מ-10,000 רופאות ממגוון תחומים ושלבי הכשרה, ומשמשת כמרחב בטוח להתייעצות אחת עם השניה. עם פרוץ המלחמה, הקהילה חיפשה דרכים לרתום את כוחה לסיוע, ועלה רעיון להקים מוקד חירום בווטסאפ למקרים שאינם דחופים. הרעיון הוצע בתגובה לצורך במענה מהיר לאנשים שהתקשו לגשת פיזית לרופאים בימים של של אי-ודאות ופחד לצאת מהבית.
מוקד ״רופאות הברזל״, שהוקם בשיתוף פעולה עם שיבא BEYOND, בית החולים הוירטואלי הראשון, ובתמיכת יוצאי יחידת 8200 וחברת Consist, אויש על ידי 200 רופאות וסטודנטיות לרפואה (שגויסו מתוך 1300 חברות ״חדר רופאות״ שהתנדבו לפרויקט) ועוד 60 רופאים ורופאות משיבא עצמו. המוקד פעל דרך מערכת שמאפשרת תקשורת בווטסאפ ונפתח בתוך שבוע בלבד. ד"ר גליה ברקאי, מנהלת שיבא BEYOND היא חברה בקהילת ״חדר רופאות״, כך ששיתוף הפעולה נרקם מהר, ביחד עם ד״ר לילך איזנבוד, מנהלת ב״חדר רופאות״ שהוגדרה כמנכ״לית המיזם. המוקד, שפעל בעיקר בשעות הערב, הפך לשירות פתוח לכול, כשהוא מאפשר לקהל הרחב לקבל תשובות מהירות ומקצועיות לשאלות רפואיות. זאת, ללא צורך בהורדת אפליקציה או הרשמה לשירות מיוחד.
ד"ר יעל דרדיקמן אופיר, בוגרת הקורס Biodesign של אוניברסיטת סטנפורד והטכניון, היא אחת הדמויות המרכזיות בפרויקט. עם רקע בחדשנות רפואית, יעל ראתה את הצורך בשימור וניהול הידע בפלטפורמה מאורגנת. ״במסגרת הפרויקט שלי ב-Biodesign התנסיתי בעבודה עם סלאק ונהניתי מהיכולות שלו שעזרו לקדם את הפרויקט. ב״רופאות הברזל״ ראיתי שיש מידע שהולך לאיבוד ושתקשורת חשובה רצה בצורה לינארית ונעלמת בפיד ואמרתי שחייבים פלטפורמה שתשמר ותנהל את הידע. מהר מאוד פתחתי חשבון סלאק ל״רופאות הברזל״ והתחלתי ליצור ערוצים ומשתמשים.״ בהמשך, יער לנדאו, סטודנטית מ״חדר רופאות״, עזרה בחיבור עם מנהלים בסיילספורס וסלאק, ובשיתוף פעולה עם סיילספורס, יעל והצוות שדרגו את מערכת העבודה וסיפקו כלים לניהול הידע.
לדברי יעל, איילת איזן, Account Executive, Public Sector, Tableau וצור שרייבמן Account Executive, Slack, שניהם מסיילספורס, וחיים זיו, Global IT Manager מ-Fiverr מיד נרתמו לעזור: ״צור ישר שידרג את מתחם העבודה לגרסת פרו והעמידו לרשותנו כלים של סיילספורס שעזרו לנו בהמשך, כדוגמת כלים לניהול הידע וכח האדם של הרופאות המתנדבות״, אומרת יעל. ״היה נוח יותר לנהל משימות עם דאשבורד ייעודי והיתה אפשרות לשליחת תזכורות ותזכורות עצמיות. התרגשנו מההתגייסות והסיוע והנדיבות והרצון לעזור. זה חיזק אותנו עוד יותר.״
״פרויקט רופאות הברזל נועד להפחית עומס ממערכת הבריאות הציבורית, במיוחד בזמנים שבהם לאנשים יש אנספור שאלות ופניות וקיימת תחושת חוסר האונים ובלבול בקרב הציבור״, משתף צור. ״הרופאות המתנדבות נעזרו בסלאק כדי לתת מתן תשובות מהיר יותר לציבור הרחב, בשונה מווטסאפ שבו הידע נשמר בצורה פחות טובה. ניתן ליצור אינספור ערוצים יותר מסודרים ומאובטחים בהשוואה לווטסאפ וניתן להוסיף אליו גם גורמים ממשלתיים או ציבוריים.״
יעל מוסיפה: בתוך שבוע עלינו לאויר עם שירות פתוח לכולם, שבו כל אחד היה יכול לשלוח ווטסאפ, לסמן את הדיסקליימר, לעבור דרך בוט של סטודנטית לרפואה שעשתה טריאז׳ ולהיות מופנה באמצעותה לרופא המתאים – משפחה, פנימית, ילדים, שיניים או נשים. לאחר מכן היו לעיתים גם הפניות נוספות, ליועצים כמו נוירולוגים, רופאי אף אוזן גרון, אורטופדים, רופאי עיניים ועוד, שגם הם, כמו כל הרופאות והרופאים במיזם, עבדו בהתנדבות.״
לדבריה נצפתה ירידה בצורך במיזם לאחר חודש של פעילות, ״אנשים חזרו לשגרה והתחילו לצאת מהבית, ובמקביל נפתחה שנת הלימודים ולא התאפשר לסטודנטיות להמשיך ולהתנדב. המטרה היתה להנגיש את כח הקהילה לציבור בימים שבהם לא היה מספיק מענה בערוצים המקובלים והיא הושגה במלואה.״
