27 בפברואר 2020. בישראל מתגלה חולה הקורונה המאומת הראשון. בתוך זמן קצר מוקם מרכז השליטה הלאומי לקורונה – ומתחיל לגייס עובדים, בעלי מקצוע ומומחים.
מעיין גולומב, בוגרת לימודי תעשייה וניהול מאוניברסיטת בן-גוריון שבנגב, מחליטה שהיא פשוט חייבת לקחת חלק באירוע לאומי בסדר גודל כה נרחב. הוא מתפטרת מעבודתה בחברת HP ומצטרפת למשל"ט הקורונה. בשנתיים הבאות, היא מנהלת את המלאי הלאומי של בדיקות הקורונה ומהר מאוד מתקדמת לנהל את מערך הריצוף הגנומי של מדינת ישראל.
"למעשה, התחתנתי באמצע גל האומיקרון", היא מספרת בחיוך. "חודש לפני החתונה, עדיין לא מצאתי זמן כדי למצוא את השמלה המתאימה. ניסיתי לתכנן חתונה תוך כדי עבודה, ועבדתי 24/7. בשלב מסוים בן הזוג שלי אמר לי 'זה או אני או האופרציה'. מאותו רגע, התחלתי לחשוב יותר ויותר על הנושא של איזון בית-עבודה. על איך אני רוצה לחיות, על מה חשוב לי יותר ומה פחות".
בשיחה מקרית עם חברה, היא נשאלה את השאלה הכל-כך פשוטה ובסיסית: מה את אוהבת לעשות?
"לפתור בעיות", ענתה מעיין. החברה הציעה לה לפנות לסיילספורס וגם איזון הבית-קריירה נפתר מיד.
העולם העשיר שמאחורי המילים "Solution Engineer"
מעיין (31), Solution Engineer בסיילספורס, אומרת כי תפקידה מהווה חלק מתהליך ה-Pre-Sale, של מכירת המוצרים של החברה. ככזה, הוא מהווה חלק בלתי נפרד מצוות המכירה. "התפקיד של SE הוא למצוא פתרונות טכנולוגיים לבעיות ה״עסקיות״ של הלקוח. עלינו להבין את אתגרי הלקוחות, ובעזרת הפלטפורמה של סיילספורס – לספק מענה לצרכים שלהם. עלינו להיות קשובים ללקוחות – להיות יצירתיים ולתת להם את המענה הטוב ביותר. באמצעות הכלים השונים שברשותנו, אנו ממחישים את הפתרון ללקוח ומוכנים לכל השאלות שמתעוררות בתהליך".
מעיין נלהבת לספר עוד כי כמות היכולות שניתן לבנות על הפלטפורמה היא אינסופית. "אני פה כבר חצי שנה, ומכירה אולי עשרה אחוזים בלבד מהיכולות שלה. יש לי עוד המון מה לחקור".
מה את הכי אוהבת בתפקיד?
"הגדרת התפקיד הוא 'היועץ המהימן' של הלקוח. ולדעתי, זה בדיוק מה שהופך את התפקיד הזה למיוחד. מעבר לכך, אמון הוא ערך עליון של סיילספורס, ועלינו לוודא שערך זה מתקיים בכל מכירה. באופן זה, אנו יכולים להגיע לעסקה 'נקיים' – ולהתאים את הפתרונות הטובים ביותר ללקוח".
מה זאת אומרת "להגיע נקיים"? "פעמים רבות, כאשר הפתרונות של סיילספורס יהיו מורכבים בעבור מה שהלקוח באמת צריך, אנו מציעים לו כלים פשוטים יחסית ב-Appexchange, ואפילו כלים חינמיים או כלים של המתחרים. מתפקידי כ-Solution Engineer, לומר ללקוח שאכן נוכל להתאים לו את המוצר הנדרש, אבל הוא לא באמת זקוק לרוב היכולות של אותו מוצר. לעתים המוצר יקר מאחר שהוא מציע פתרונות מאוד מורכבים, אך למעשה, לא תמיד יש צורך בכך מאחר שגם פתרונות פשוטים יעשו את העבודה. ובהקשר זה, אני חושבת שהערכים של סיילספורס משתלבים יחדיו אצלי בתפקיד אחד: שקיפות של פתרון, אמינות, חדשנות והצלחת הלקוח. אנו שואפים שהלקוח יהפוך להיות מס' 1 בתחומו".
מה את אוהבת בסיילספורס?
"אני אוהבת את העובדה שסיילספורס אומרת לנו: 'אל תחשבו על סיילספורס – תחשבו על הלקוח'. אני מרגישה מאוד בנוח עם האמירה הזו. בנוסף, אני גם אוהבת את איך שהארגון פועל.
כשלמדתי הנדסת תעשיה וניהול, לקחתי קורס שנקרא "אסטרטגיה תפעולית". בשיעור הראשון, המרצה פתח ואמר שחברה צריכה מטרה, חזון וערכים – וכל פעולות החברה, כולל המוצר עצמו, צריכות להיגזר מהערכים הללו, בכדי לממש את החזון. סיילספורס עושה זאת בצורה שמעוררת בעיניי הערכה רבה.
היכן את רואה את סיילספורס בשנים הקרובות?
"כאמור, אני עובדת פה חצי שנה, ואני עדה לכך שהתכנים ב-Trailhead משתנים כל העת. החדשנות היא חלק בלתי נפרד מסיילספורס. ובעולם כה דינמי ומהיר – זה נדרש ונחוץ. קחו לדוגמה מצב שבו אני נכנסת לאתר קניות, ופוגשת ג'ינס שאני אוהבת. רגע לפני שאצא מהאתר, תצוץ לי הודעה על הנחה לאותו ג'ינס. אני אשאר באתר – ואבצע רכישה. מושג המפתח הוא זמן אמת. וגם בהקשר זה, סיילספורס ממציאה את עצמה מחדש שוב ושוב. בדיוק מסיבה זו, היא תמשיך להיות במקום הראשון בכל מה שקשור למערכות CRM".
ומה את עושה בשביל הנפש כשאת לא עובדת? "בימי הקורונה, עברתי עם בן הזוג שלי מתל אביב ליישוב מכבים. עשינו את זה כדי לחסוך כסף, ועל הדרך הבנו שמשהו באווירה הכפרית כאן גרם לנו להיכנס לעולם הספורט. בתל אביב עסקתי בעולמות הריקוד – מבלט ועד פלמנקו. כיום, אני רק נהנית מהופעות, ועושה ספורט שש פעמים בשבוע – ספינינג, הליכות, TRX ועוד.
מדי שנה, בעלי ואני אנחנו מקפידים גם לנסוע לחודש לחו"ל, במטרה לעשות טרקים בעולם. בחגים האחרונים עשינו את טרק המון-בלאן, שכולל את צרפת, איטליה ושוויץ. במשך 11 ימים, צעדנו 170 ק"מ".
"יש לי חברויות שאני מתחזקת, ולא מוכנה לוותר עליהן בעד שום הון שבעולם, משפחה גדולה וכלבת סמויד מדהימה". היא מסכמת בחיוך, ומוסיפה כי "סיילספורס באמת מקדשת את האיזון של בית-עבודה. הם מבינים שמאחורי העובד יש משפחה, יש צרכים, יש נשמה – וממש מקדשים זאת. בדיוק כפי שהם מקדשים את הלקוחות שלהם".
