חברת מיטרוניקס (Maytronics), המתמחה בטיפול בבריכות שחייה ברחבי העולם, משתמשת בכלי סיילספורס כדוגמת Service Cloud, Marketing Cloud ו-Commerce Cloud במטרה לספק חוויות לקוח יוצאות דופן עבור בעלי בריכות ושותפים עסקיים.
מיטרוניקס, שהמטה שלה ממוקם בישראל, מתמחה בטכנולוגיות ובפתרונות חדשניים לתחזוקת בריכות שחייה, החל ממנקי בריכות רובוטיים ועד מוצרי בטיחות לבריכה, מערכות לטיפול במים ועוד. עם עליית הביקוש של הצרכנים למוצרי IoT (האינטרנט של הדברים), מיטרוניקס הציגה מספר מוצרים מחוברים כדי לתת מענה לשוק.
ובזמן שסיילספורס מספקת קורת גג אחת לתהליכי השירות, המסחר והשיווק של החברה, יכולה מיטרוניקס למנף את הדאטה שלה כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות והשותפים – עם תמיכה בשירות 24/7 והעצמת המכירות באמצעות הצעות ממוקדות ומותאמות אישית.
ואם להיות ספציפיים יותר:
- ההטמעה של Service Cloud, Marketing Cloud ו-Commerce Cloud באפליקציה שבמכשירים הניידים של לקוחות החברה, אפשרה לה לספק חוויית לקוח חלקה ורציפה: מהצעות ייעודיות לרכישת רובוטים לניקוי בריכות בחנות ועד לרכישה באפליקציה של מוצרי תחזוקה עבור אותם רובוטים.
- חבילת הפתרונות הזו אפשרה מסעות לקוחות מותאמים אישית, כולל המלצות על חלקי חילוף רלוונטיים ושליחת התראות כשהגיע למשל הזמן להחליף מסננים לניקוי בריכות.
- פורטל ה-B2B של מיטרוניקס, המופעל על ידי B2B Commerce של סיילספורס, מאפשר לשותפים לנהל כל דבר, החל ממילוי הזמנות, משלוח, תשלומים וחשבונית ועד שירות באמצעות תהליכי עבודה עסקיים משולבים שניתנים להתאמה אישית. כיום, 55% מעסקאות השירות ו-35% מהתשלומים מתבצעים בפלטפורמה.
"מה שמניע את העסק שלנו, זה להביא את החידושים האחרונים והטובים ביותר בתחום, ללקוחות ולשותפים שלנו. אנחנו מבצעים מהפך משמעותי עם סיילספורס, בדרך שבה אנו משרתים את הלקוחות שלנו ומתקשרים איתם. באמצעות השינוי הזה, הצלחנו לשפר את ערוצי החדירה לשוק, להכיר את הלקוחות שלנו טוב יותר ולספק להם תמיכה יוצאת דופן בכל ימות השנה. אנחנו נרגשים מההזדמנויות שסיילספורס ממשיכה לפתוח עבור העסק שלנו", אומר שרון גולדנברג, מנכ"ל מיטרוניקס.
"אנחנו בסיילספורס גאים בשותפות ארוכת השנים שלנו עם מיטרוניקס, חברה שהפכה לפורצת דרך בענף הייצור. על ידי מינוף הפתרונות המתקדמים של סיילספורס, מיטרוניקס יכולה כעת ליצור קשר ישיר עם לקוחות הקצה שלהם, להציע חוויות מותאמות אישית ולהרחיב את השירות המצוין שלהם ברחבי העולם, מה שמבטיח שהם ימשיכו להוביל את הדרך בענף בריכות השחייה בשנים הבאות", אומר איתי מרגלית, AVP Sales בסיילספורס.
״מיטרוניקס היא דוגמה חיה לחברה שמובילה טרנספורמציה דיגיטלית מהיסוד, עם שינוי משמעותי בשנים האחרונות שמדגים את עוצמתה וחדשנותה. בזכות האנשים המסורים שמניעים את התהליך, אנחנו צופים למיטרוניקס עתיד מזהיר כמובילת שוק וכסמל לחדשנות ישראלית, כאשר הלקוח נמצא תמיד במרכז ומכוון את דרכה״, אומר מיכאל גרינקר, מנהל הלקוח של מיטרוניקס בסיילספורס.
תרצו לשמוע עוד? האזינו לשרון גולדנברג, מנכ"ל מיטרוניקס, בפודקאסט "פורצים דרך" של סיילספורס (יוני 2022).
