יחד עם סיילספורס, פיוניר מעניקה ללקוחותיה עולם של אפשרויות
בין אם מדובר בפרילנסרים ובין אם בתאגידי ענק – הרי שצמיחה במספר הלקוחות היא תמיד עניין מרגש. חברת פיוניר (Payoneer) מחברת עסקים מכל הגדלים בפלטפורמת תשלום אחת, מה שמקל על ביצוע עסקים באופן גלובלי, כמו גם באופן מקומי.
עם סקלביליות גלובלית ותהליך מכירה מותאם אישית לכל אחד מ-5 מיליון הלקוחות שלה, פיוניר היא השותף המועדף עבור חברות המעוניינות להאיץ את הצמיחה שלהן. היא מספקת להן את כל מה שהן צריכות בכדי לדמיין, להנדס ולהוות השראה לעתיד האוניברסלי של המסחר.
חברת הפינטק פועלת ב-190 מדינות, עם 2,000 עובדים המספקים חוויות לקוח מדהימות ביותר מ-35 שפות. ההצלחה המשותפת מצויה ב-DNA של פיוניר – ככל שלקוחות משתמשים יותר בשירותיה, כך היא מייצרת יותר הכנסות. באופן זה, כשהחיים מאירים פנים ללקוחות, הם מאירים פנים גם לפיוניר. זה אומר שלצוות המכירות של החברה יש תפקיד חשוב: לוודא שהלקוחות יקבלו את המיטב מהפלטפורמה ויוכלו למקסם כל הזדמנות ל-upsell ו-Cross-sell. למרבה המזל, יש להם נשק סודי: Sales Cloud.
"אנשים רוצים טכנולוגיה מצוינת שעליה הם יוכלו לסמוך. סיילספורס עוזרת לנו להתקרב ללקוחות כדי שנוכל להבין את יעדי הצמיחה ואת האתגרים שלהם, ולהתאים להם שירותים כדי לסייע להם להצליח", אומר ג'וני סטיל, Vice President of Marketing בפיוניר.
למידע נוסף על Sales Cloud.
יותר ערך ללקוחות – גם בקנה מידה גדול
מדי חודש, החברה מקבלת כ-400,000 פניות של לקוחות, והיא מציעה כעת שירות גם ללקוחות B2B. בשל העובדה שללקוחות שונים ישנם צרכים שונים לחלוטין, הרי שהיכולת לפעול בקנה מידה נרחב הוא עניין חיוני עבור פיוניר.
"עסקים קטנים ובינוניים ופרילנסרים זקוקים לפתרון תשלום בסיסי אמין, מהיר וקל לשימוש", מסבירה נויה, "לקוחות ארגוניים הם סיפור אחר לחלוטין, אבל סיילספורס עוזרת לנו לשמח את שני קהלי היעד הללו." ללקוחות ארגוניים יש צרכים מורכבים יותר, ועליהם לשקול מגוון רחב יותר של שירותי פיוניר בכדי למצוא את ההתאמה המושלמת שלהם. בזכות Sales Cloud, הנציגים זוכים לקבל נקודת מבט של 360 מעלות על לקוחות פוטנציאליים בכל נקודת מגע. כך הם גם יכולים לקיים אינטראקציות משמעותיות יותר.
Sales Cloud משולב במערכות פנימיות וחיצוניות שונות, וכך גם Service Cloud ו-Experience Cloud. הדבר מסייע לצוות המכירות לקיים שיחות מושכלות יותר עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות קיימים, להכיר את הצרכים שלהם ולדעת באיזה שלב של מחזור המכירות הם נמצאים, תוך הפחתת הסיכונים הכרוכים בניסיון לבצע Upsell ללקוח שאולי יש לו כרטיס פתוח בשירות. Salesforce Inbox וכלי תקשורת-הפנים, ה-Chatter, מספקים גם שקיפות רבה יותר בין הצוותים ועוזרים להם לשתף פעולה טוב יותר בעסקאות. "אנחנו אוהבים גם את AppExchange" מוסיפה אלפסי. "אם אין פתרון מחוץ לקופסה בסיילספורס, נוכל למצוא משהו שישתלב בקלות. אנחנו משתמשים באפליקציות לחתימות אלקטרוניות וסקרים, למשל".
תמיכה בצוות המכירות בכל שלב
מרכז המצוינות של פיוניר מוקדש להבנת האתגרים העסקיים ולמציאת הפתרון הנכון שיענה על הצרכים הללו. צוות המרכז עובד בשיתוף פעולה הדוק עם Salesforce Customer Success במטרה לייעל את הפלטפורמה ולעמוד בדרישות הייחודיות של צוות המכירות. אחרי הכל, צוות מרוצה מביא עמו לקוחות מרוצים.
כתוצאה מכך, Sales Cloud אינו רק מרכז נתונים, אלא גם מספק את כל הפונקציונליות הדרושה לצוות בכדי לבצע בדיקת נאותות בעת הצטרפות ללקוחות חדשים ומפשט את הציות לתקנות המקומיות והארציות השונות, הצפנה וניטור אירועים.
הפלטפורמה תומכת בגישת מכירה מבוססת-הדרכה, ומניעה את צוות המכירות באמצעות אוטומציה של תהליכים ידניים בכדי שיוכלו להשקיע זמן רב במה שהם אמורים לעשות. המערכות תומכות בחיזוי חכם יותר, והצוותים יכולים לזהות מגמות בענף שאליו משתייך הלקוח שלהם. ניתן גם לעקוב אחר השימוש שלהם בשירותים של פיוניר, ולפנות אליהם אם נראה כי הם מעבדים פחות עסקאות מהרגיל. "האנליסטים שלנו מפיקים דוחות ודשבורדים עבור צוותי המכירות וההנהלה, כדי שנוכל להבין מה קורה על בסיס יומיומי", מוסיפה אלפסי. "העדכון בזמן אמת עוזר לנו לעמוד גם ביעדי הביצועים שלנו."
השיגו את היעדים שלכם עם Salesforce Customer Success
״הסיפור המדהים של פיוניר מראה איך בניית מיני מרכז פיתוח של סיילספורס ״בתוך הבית״ בשילוב גישה חדשנית ונחושה, יכולים לתת מענה גמיש ומהיר לעסק ולאפשר בצורה פשוטה מאוד את מדידת ההשפעה בעבודת היום יום" אומרת מורן שור, Strategic Account Executive בסיילספורס. ״וזה בדיוק מה שסיילספורס יודעת לקדם: לחבר בצורה מאוד נגישה ופשוטה בין חזון ויעדים לבין מנוע טכנולוגי אדיר שמקדם את צמיחת החברה.״
מורן שור, Strategic Account Executive בסיילספורס
מילה על מצוינות
באמצעות שיפור מתמיד של פלטפורמת ה-Sales Cloud שלה, פיוניר חוללה מהפכה בחוויית הלקוח. "פיוניר עוסקת כל-כולה בשקיפות ובשיתוף ידע. אנחנו יודעים במה כל לקוח מתעניין ומהם האתגרים שלו. יש לנו את כל המידע שלו במקום אחד. על ידי ביטול המורכבויות מתהליך המכירה, אנו יכולים לנהל שיחות טובות יותר ולחזק את העמדה שלנו כשותף מהימן", אומר סטיל.
בנוסף על כל אלו, פיוניר גם דואגת לשמור על העובדים מרוצים: היא מתכננת לבנות פונקציה בסיילספורס במטרה לאפשר להם לשלוח שאלות ובקשות ישירות למרכז המצוינות של החברה, כדי לעזור לעצב את הפלטפורמה.
"עם סיילספורס, האפשרויות הן אינסופיות. אני ממש גאה על כך שאני מסוגלת לחלום על פתרון ולהפיח בו חיים בכדי להקל על העבודה של הקולגות שלי. לא משנה עם מה הם מתמודדים, כאשר סיילספורס לצידנו, תמיד נגיע לפתרון מצוין", מסכמת אלפסי.
לפרק עם פיוניר בפודקאסט פורצים דרך:
