הסטנדרטים של מעורבות צרכנים במגמת עלייה, ואנשי שיווק הופכים להיות יותר ויותר אחראים לעיצוב ולטיפוח מסעות לקוח רלוונטיים ומדידים. וכך, עם יותר נתונים וערוצים שזמינים כיום יותר מאי פעם, אנשי שיווק בתחום הקמעונאות ומוצרי צריכה (RCG) חייבים להרחיב את טווח הפעילות שלהם ואת מערך הכישורים שלהם – ולהתחבר לצרכנים דרך גישה אישית ורב-ערוצית.
מעניין לשים לב כיצד אנשי שיווק בתחום הקמעונאות ומוצרי הצריכה מסתגלים למציאות חדשה זו. בהסתמך על מחקר שנערך על ידי סיילספורס, ניתן לקבל מבט מרתק על הפיתוח העסקי בתעשייה שהינה מאוד ממוקדת לקוח, במהלך תקופת שינויים מכריעה.
בין המגמות שעולות מהמחקר ניתן למנות שלוש מרכזיות:
· תובנות על צרכנים מסייעות לאנשי שיווק לנהל טוב יותר מקורות מידע מרובים.
· אנשי שיווק נותנים מענה בזמן אמת לביקושים של צרכנים.
· טרנדים חדשים כמו שיווק של משפיענים והודעות לטלפונים ניידים הופכים יותר ויותר חשובים.
קראו עוד במדריך מגמות בקמעונאות ומוצרי צריכה
מגמה 1: ניהול כמויות של נתונים על ידי איחוד תובנות צרכנים
צוותי שיווק מבלים מרבית מזמנם ברענון, בבנייה מחדש או בתיקון הנתונים הדרושים להם על מנת לקבל אותם מדויקים ככל האפשר. הזמן הנוסף הזה, שמוקדש לביקורת, יוצר עיכובים וגורע מהיכולת שלהם לתקשר עם צרכנים במהירות. את בעיות הנתונים האלו ניתן לפתור על ידי איחוד נתוני שיווק עם שירות, מכירות, ומסחר אלקטרוני – באמצעות יעדים ומדדים משותפים.
מהמחקר עולה כי למשווקי מוצרי צריכה וקמעונאות בעלי ביצועים גבוהים, עם שביעות רצון גבוהה מאוד, יש סיכוי גבוה יותר (ב-20%) להשתמש בטקטיקה הזו מאשר אנשי שיווק לא מרוצים ובעלי ביצועים נמוכים. אנשי שיווק אלו, בעלי ביצועים גבוהים, נמצאים בסבירות גבוה יותר (של כ-10%) לשתף נתונים רלוונטיים בין צוותים – מה שמשאיר להם יותר זמן להתמקד בביצועים.
מגמה 2: הבטחת חווית לקוח דינמית
אחד האתגרים העיקריים העומדים בפני צוותי שיווק הוא יצירת מסע לקוח עקבי. פיתוח מערכת נתונים פנימית מאוחדת ויכולת תגובה ללקוחות בזמן אמת הם המפתח לא רק לניצול מיטבי של הזמן בכל ביקור, אלא גם להבטחת ערך חיי הלקוח שלכם לטווח ארוך (CLV). פתרונות דינמיים הם דרישה לצמיחה עקבית.
לעיתים קרובות, אנשי שיווק אחראים על יצירת מסע לקוח מגובש, אך הם אינם מקשרים את החוויה הזו ל –ROI שלהם. מהמחקר עולה כי 79% ממנהלי השיווק בקמעונאות ומוצרי צריכה מציינים כי הם אחראים על חווית הלקוח, אך רק 48% עוקבים אחרי ערך חיי הלקוח (CLV). הדבר מקשה עליהם להבין איזה ערוץ השקעות בעצם מניע צמיחה אמיתית.
אנשי שיווק אלה נותנים עדיפות למעקב אחר מדדי אתרים. עם זאת, הם יצטרכו לשקול כיצד ערוצים אחרים (שיווק בדואר אלקטרוני, קהילות צרכנים קידום ממומן ועוד) מתחברים לאתר ויוצרים חוויה עקבית ללקוח.
מגמה 3: חדשנות ככלי לפרוץ קדימה
מסע לקוח מתחיל בפעם הראשונה שצרכן שומע על מותג. בעולם של היום, משפיענים יכולים להיות נקודת מגע ראשונה חזקה. לכן, שיווק משפיענים הפך לאחד מהערוצים המובילים מבחינת ROI. שיווק משפיענים הוא ערוץ השיווק הרביעי מבחינת ROI עבור משווקי RCG. העלייה של תחום השיווק על ידי משפיענים מדגישה את הכוח של בניית קהילה ואת החשיבות של חידוד המסרים שלכם. משווקי קמעונאות ומוצרי צריכה צריכים להיות מסוגלים להגיב ולחדש במהירות להתפתחות של מגמות שיווק חיצוניות.
באשר לבינה מלאכותית – בעבר, AI הייתה מילת באז מפוצצת, אך כיום היא משפיעה על העולם האמיתי. על פי המחקר, 85% מאנשי השיווק מדווחים על שימוש בבינה מלאכותית. מדובר בעלייה של 25% מאז שנת 2018 . זוהי עלייה מדהימה, של 235% באימוץ התחום בתוך שנתיים בלבד.
אנחנו מזמינים אתכם לקרוא עוד במדריך מגמות בקמעונאות ומוצרי צריכה
