פודקאסט אחד. זה כל מה שנדרש היה כדי ליצור תפנית משמעותית בחיים של רון גדניר, Principal Account SE בסיילספורס. ומפרק הפודקאסט הזה, שבו הוא השתתף, נפתחו בפניו אינספור הזדמנויות להעביר את הידע התיאורטי והמעשי שלו בנושא הקשבה.
כן, הקשבה, העניין הזה שכולנו חושבים שאנחנו יודעים לעשות, אבל לא בטוח שאנחנו באמת יודעים…
בקיצור, מומלץ להקשיב טוב-טוב לרון. הנה זה בא.
Super Hero של פתרונות. רון בהרצאה על הקשבה.
מה משמעות התפקיד שלך? "בתוך תהליך המכירה, יש את האדם שמבין גם את הטכנולוגיה לעומק וגם תהליכים עסקיים, ואיך הטכנולוגיה משרתת את המטרות העסקיות. זה כמו יועץ ללקוח בתהליך המכירה – החלק הייעוצי שבתהליך המכירה שמקשיב לבעיות ולמטרות העסקיות של הלקוח ומציע איך הפתרונות של סיילספורס יעזרו להשיג את המטרות שלהם. במקרה שלי, אני עובד עם המגזר הציבורי".
מה אתה הכי אוהב בתפקיד? "אני אוהב את המגוון שבעבודה מול המגזר הציבורי. אני נכנס להרבה מאוד סוגים של ארגונים, מעין 'סופר-הירו' שבא עם פתרונות לבעיות שלהם. זה ממש נחמד. הופתעתי עד כמה אני נהנה לעבוד עם המגזר הציבורי. אני פוגש אנשים עם כוונה אמיתית לשפר את החוויה של האזרחים, כמעט ברמה אלטרואיסטית: שיהיה יותר בטוח בדרכים, שיהיה אוויר יותר נקי, שתהיה בריאות יותר נגישה. אלו דברים שמשפיעים על החיים של כולם – ובסקייל מטורף. הרי אין שום חברה פרטית מקומית שיש לה כל כך הרבה לקוחות כמו ביטוח לאומי או משרד הפנים. אני פוגש אנשים עם מחוייבות וכוונות טובות".
רון והמגזר הציבורי
לחיות את הערכים
מה אתה אוהב בסיילספורס? "אני חושב שזו חברה מדהימה. כשהתחלתי לעבוד גיליתי תרבות של קבצים פתוחים, שכולם שמחים לעזור ולשתף ויש נגישות למידע. כאן, אם אתה רוצה להתמקצע במשהו – יש לך את כל הכלים".
רון מדגיש במיוחד את העובדה שבעיניו, סיילספורס היא חברה ערכית מאוד. "הערכים שלה הם לא סתם כתובת על הקיר", לדבריו. "היא רצינית בקשר אליהם והיא חיה אותם".
מה למשל? "דברים כמו התנדבות ואמון בתור ערך בסיסי שדרכו עושים עסקים. אני גם אוהב את זה שהכל אפשרי, שהחברה מאפשרת לכל אחד מהעובדים לייצר השפעה: לקחת את כל העובדים בסייט לתהליך – כמו שאיפשרו לי לייצר תרבות שמבוססת על הקשבה – זה דבר מדהים ומטורף".
היכן אתה רואה את סיילספורס בשנים הקרובות? "כיום סיילספורס היא ראש חץ לשילוב בינה מלאכותית בארגונים, עם הצרכים הספציפיים שלהם – וזה באמת מטורף. הבינה המלאכותית היא מהפכה שקורית עכשיו וסיילספורס היא הראשונה לדבר את השפה הזו בארגונים, עם ה-Agentforce שהיא מובילה. אני 7 שנים בסיילספורס, ואני מסתכל איך המערכת נראתה לפני 4 שנים. היא ממש לא דומה להיום. אני אפילו לא יכול לדמיין מה יהיה בעתיד – החברה מתפתחת בקצב מסחרר. אנחנו במקום מאוד טוב, חוד החנית של הטכנולוגיה כרגע".
הקשבה: לא מה שחשבתם
אם היית יכול לעשות כל דבר – במה היית עוסק? "שברתי חוליה בעמוד השדרה", נאנח רון. "אז כל היום אני עושה פיזיותרפיה או ריפוי בעיסוק. אבל בדרך כלל, אני משחק פעמיים בשבוע טניס תחרותי בליגה ב'. אני גם עושה תרגילי כוח וחיזוק ליבה. יש לי אפילו משחק בנינטנדו שאיתו עושים תרגילים. קוראים לו Ring fit. מעבר לזה, אני מרצה לבינה מלאכותית בקריה האקדמית אונו וגם מלמד הקשבה".
רון ושחקנים נוספים בתיאטרון פלייבק
איך הגעת לעניין הזה של הקשבה? "מיכל פורת, שהיתה בזמנו מנהלת הסושיאל שלנו, עשתה פודקאסט, והזמינה אותי אליו בפרק השלישי או הרביעי. היא אמרה לי תביא 'סקיל' שיעניין אנשים. סיפרתי לה שיש לי ״הרצאת טד״ על טרנספורמציה דיגיטלית שמדברת על אינטראקציה וחוויית לקוח בתחום הבנקאות והביטוח. היא לא קנתה את הרעיון, ושאלה אותי 'יש לך עוד משהו?'. אז בספונטניות סיפרתי לה על תיאטרון אימפרוביזציה: שאני כבר 17 שנים משחק בתיאטרון פלייבק, שזה תיאטרון שהסצנות בו מבוססות על סיפורים מהקהל, מאולתרות ובלי תסריט".
רון עף על טניס
ואיך זה קשור להקשבה? "אם את בקהל של ההופעה והסכמת לספר סיפור, הדבר האחרון שאת רוצה זה שיעוותו לך אותו בגלל חוסר הקשבה. ואימפרוביזציה כרוכה מאוד בהקשבה".
מרגע זה הדברים התחילו להתגלגל מהר: נעמה אליה מנהלת ההדרכה בסיילספורס שמעה את הפרק בפודקאסט והציעה לרון להעביר סדנה בנושא. "דבר ראשון אמרתי 'כן', ודבר שני נכנסתי לפאניקה. אז הלכתי ולמדתי כל מה שהאנושות יודעת על הקשבה. ממש עשיתי מחקר אקדמי, חקרתי מה אפקטיבי ומה לא, ובעיקר – למה אנחנו מקשיבים כל כך גרוע".
בעיתוי מושלם, כל זה קרה בזמן שרון למד הנחיית קבוצות. התוצאה: הסדנה הפכה מיד להיות להיט. עד כה הוא העביר אותה עשרות פעמים.
למה אתה חושב שזה הצליח כל כך? "מנהלים ומנהלות באו וביקשו שאעשה סדנה בצוותים שלהם. הסיבות הן רבות: כשלים בתקשורת מייצרים משברים בתוך צוותים, או שרוצים לתת כלים לאנשי מקצוע שלא מתמודדים טוב עם אסקלציות ותלונות. השתמשנו בסדנה בתור כלי עבודה – הקשבה היא סקיל שנזנח. היום זה כבר יצא מחוץ לסיילספורס, ועשיתי סדנאות בבנק לאומי, אסותא, באקדמיה ואפילו ביער הסודי בקפריסין.
"חשבו שאני המלצר"
עוד הרבה לפני שרון נתקל בעולם המרתק של ההקשבה, הוא החל את דרכו בעתודה האקדמית של צה"ל, בעידוד הוריו. וכך, בגיל 18 הוא מצא את עצמו לומד תעשייה וניהול ומערכות מידע – לימודים שהוא זוכר כחוויה מהנה במיוחד. "עפתי על החיים שם. בכיתי כשעזבתי".
לאחר סיום הלימודים הוא התקבל ל-8200 והפך להיות מנהל ERP של חיל מודיעין בגיל 25. "כשהייתי מגיע לכנסים, חשבו שאני המלצר", הוא מספר בחיוך. בהמשך הוא פתח בקריירה של ניהול פרויקטים בחברות רבות וניהל מחלקות של טכנולוגיות מידע בארגונים גדולים כמו פלאפון וצים. במקביל, הוא גם למד עיצוב גרפי ושפה וכמובן, תיאטרון אימפרוביזציה. "פיתחתי מיומנויות בכל מיני תחומים. זה עוזר כשאתה יודע להקשיב או לעצב משהו – מדובר בכלים מאוד חזקים, שגם משרתים את הקריירה המרכזית. בתיאטרון פלייבק, הייתי מנחה ושחקן באנסמבל הפלייבק הישראלי עד הקורונה. היום אני ממשיך דרך ההקשבה. בעיניי, הכלים של האימפרוביזציה הם הכלים הכי חזקים ללימוד הקשבה. מתישהו אני אחזור להנחות או לשחק בתאטרון".
ובינתיים אתה ממשיך לעשות את סדנאות ההקשבה בסיילספורס? "כן, זה הדבר שאני הכי אוהב לעשות. הסדנאות האלה מייצרות תרבות מבוססת הקשבה בתוך הארגון. כשאני עושה את זה – אני מרחף על ענן. זה אושר צרוף! אני קצת פסיכולוג בעבודה וקצת בחיים וקצת בהקשבה".
בואו להכיר עוד א.נשים מסיילספורס, כאן.
