סיילספורס הכריזה על Slack GPT: בינה מלאכותית שתעצים את השיחות בעבודה

בקצרה:

· Slack GPT מקדמת את מאמציה של סיילספורס לפתח בינה מלאכותית גנרטיבית אמינה לעסקים

· Slack מטמיעה בינה מלאכותית כחלק מחוויית המשתמש שלה

· הפלטפורמה החדשה של Slack המותאמת לדור הבא מוכנה לעבודה עם אפליקציות מגוונות, כאשר אלפי אפליקציות נוספות כבר נמצאות בפיתוח

· אפליקציית Einstein GPT החדשה ל-Slack תסייע ללקוחות לנצל את הידע של העובדים ואת הדאטה של הלקוחות שלהם, עם בינה מלאכותית גנרטיבית שמגבירה את הפרודוקטיביות

בתחילת חודש מאי הכריזה סיילספורס על Slack GPT, חוויית בינה מלאכותית שיחתית חדשה המשולבת ב-Slack וצפויה לשנות את אופן ביצוע תהליכי העבודה. Slack GPT מאפשרת למשתמשים לנצל אינטגרציות של אפליקציות AI גנרטיביות ולעבוד עם מודלים שונים של שפה. בנוסף היא מאפשרת לנצל תובנות מאובטחות מנתוני לקוחות מ-Customer 360 ומ-Data Cloud. הכלי החדש פועל עם Einstein GPT במטרה להעצים את יכולות ה-CRM ולהעשיר את השיחות בסלאק, מה שיוביל להגברת היעילות בארגון.

למה זה חשוב?

"משתמשי סלאק עובדים ביום ביום עם הפלטפורמה כלב הפועם והחי בארגון, כולם נמצאים שם ממילא, כל הידע הארגוני נמצא שם כמובן וכל מה שניתן לעשות מבלי לעזוב את הסביבה חוסך את המעבר לסביבה אחרת וחזרה תוך כדי איבוד פוקוס וזמן יקר", אומרת אורלי ראובני, "זה מייעל ומקצר לכולנו את העבודה. בנוסף, אפשר לבקש מהצ'אט להעשיר אותנו בעוד ידע רלוונטי ולא פחות חשוב, חווית המשתמש רציפה ונעימה!"

"לא משנה אם אני מנהלת בכירה בחברה, או עובד חדש שהצטרף ויש לו ממילא המון ידע לרכוש כדי להשתלב בארגון, אם אני רוצה לדעת מה הסטטוס עם לקוח משמעותי בחברה, מבלי לקרוא השתלשלות ארוכה ולבזבז זמן יקר, אני יכולה לבקש מהצ׳אט בסלאק לסכם לי את הפרטים בערוץ (channel). כך חסכתי זמן יקר וגם לא יצאתי מהסביבה הטבעית שלי שבה אני מתפקדת ואף עברתי משם הלאה לבצע את הפעולה הבאה שלי כמו לקבל עוד תובנות חיצוניות על הלקוח, אני יכולה לבקש מ-GPT לסכם את הצרכים היעדים השנתיים של הלקוח, כדי להבין מה בראש סדר העדיפות שלו ועל מה כדאי לי לתת דגש בפגישה."

אורלי ראובני, Large Enterprise Account Executive בסיילספורס

בינה מלאכותית חדשה מובנית ב-Slack :Slack תטמיע את הבינה המלאכותית באופן טבעי בחוויית המשתמש, במטרה לסייע ללקוחות לעבוד באופן חכם יותר, ללמוד מהר יותר ולתקשר טוב יותר. לדוגמה, סיכומי שיחות מבוססי AI וסיוע בכתיבה יהיו זמינים ישירות ב-Slack, והכל – בלחיצה אחת.

הפלטפורמה החדשה-מובנית בינה מלאכותית-של Slack: עם פלטפורמת Slack שהושקה, הלקוחות יוכלו לבנות תהליכי עבודה ללא קוד, המטמיעים פעולות בינה מלאכותית עם הנחיות פשוטות בכל שלב, מה שמקל במידה רבה על השימוש באוטומציית בינה מלאכותית. ניתן גם לשלב בצורה מאובטחת מודל שפה גדול (LLM) מחברות כמו OpenAI ו-Anthropic, או להשתמש ב-LLM לפי בחירה.

אפליקציית איינשטיין GPT החדשה ל-Slack :Slack היא ממשק השיחה ל-Customer 360, והיא מביאה אל קדמת הבמה תובנות המונעות באמצעות Einstein GPT, המבוססות על נתוני הלקוחות בזמן אמת. בכך היא מעשירה את ההבנה של כל הצוות באשר ללקוחות שלהם.

"בינה מלאכותית גנרטיבית היא בעלת פוטנציאל עצום להגדיר מחדש את אופן ביצוע העבודה ולספק פרודוקטיביות עסקית משמעותית", אומרת לידיאן ג'ונס, מנכ"לית Slack. "הכוח האמיתי של הטכנולוגיה הזו בא לידי ביטוי כאשר בינה מלאכותית מסוגלת לנתח ולפעול לפי הנתונים החשובים ביותר מהמשאב המהימן ביותר של החברה – הידע הפנימי שלה. Slack GPT היא פלטפורמת הבינה המלאכותית השיחתית של העתיד, שתסייע לארגונים לנצל בקלות את נתוני הלקוחות המהימנים שלהם ואת הידע החיוני של העובדים, כך שיוכלו לעבוד בצורה חכמה יותר ולקבל החלטות חכמות יותר – מהר יותר."

הידעת? דוח State of Work החדש של Slack חושף את העובדה שחברות מחמיצות הזדמנויות להגביר את הפרודוקטיביות של העובדים באמצעות טכנולוגיות שחוסכות זמן – כולל בינה מלאכותית ואוטומציות.

· עבור מי שמאמצים כלי בינה מלאכותית, יש סיכוי גבוה ב-90% לדווח על רמות פרודוקטיביות גבוהות יותר.

· ולמרות זאת, רק 27% מהחברות משתמשות כיום בכלי בינה מלאכותית כדי להגביר את היעילות שלהן.

· מי שמשתמשים באוטומציות בעבודה מעריכים כי חסכו בממוצע 3.6 שעות שבועיות. בחישוב שנתי, מדובר בלפחות חודש עבודה אחד ה"מוחזר" לכל עובד מדי שנה, שבו הוא יוכל להתמקד בעבודה משמעותית.

GPT יעזור לסלאק להעשיר את האוטומציות, את הידע הנחלק בחברה ואת השיחות

להעמיק יותר: Slack GPT תספק אינטליגנציה בתחום האוטומציות, ידע משותף ושיחות ב-Slack. וחשוב מכל: הבינה המלאכותית ניתנת להתאמה אישית לצרכים הייחודיים של צוותי החברה – בין אם הם מעוניינים לשלב מודל שפה לפי בחירה, לבנות תהליכי עבודה משלהם המופעלים על ידי בינה מלאכותית ללא קוד, או להטמיע ללא כל מאמץ בינה מלאכותית אל חוויית ה-Slack.

יכולות ה-AI המובנות, תוכננו כך שישתלבו בפשטות בממשק של סלאק, מה שהופך את הכל לנוח וקל יותר. בעתיד, לקוחות יוכלו:

– לסכם שיחות וערוצים: התעדכנות בהודעות Slack שלא נקראו בלחיצה אחת או בקשה מ-Slack GPT להצטרף לשיחת Huddle ולספק מיד את הסיכום ואת השלבים שיתווספו בהמשך.

– לתקשר באופן יעיל יותר: באמצעות סיוע של הבינה המלאכותית המובנית באופן קונטקסטואלי במחבר ההודעות של Slack ו-Slack Canvas שהושק לאחרונה, הלקוחות יוכלו לזקק בקלות את התוכן, להתאים את הסגנון שלו ועוד.

· עבור הלקוחות, אינטגרציות בספריית האפליקציות של Slack מהוות דרך מהירה ומאובטחת להרחיב את הפונקציונליות של מודלי השפה. עם Slack GPT, לקוחות יוכלו:

– ליצור תהליכי עבודה ללא קוד המביאים לאוטומציה בין Slack, LLMs וכלי התוכנה באקו-סיסטם שלהם.

– לשלב אפליקציות בינה מלאכותית מפלטפורמות מובילות כמו ChatGPT מ-OpenAI ו- Claude מ-Anthropic, שנבנו על הפלטפורמה האמינה של סלאק. חשוב לדעת כי מידע זה לא ישמש לאימון מודלי השפה של אותם כלים.

– לבנות אינטגרציות מותאמות אישית. עם קהילת המפתחים המשגשגת של Slack, לקוחות יכולים לבנות אינטגרציות מותאמות אישית משלהם המתבססות על מודלי שפה גדולים מובילים.

Slack GPT לכולם

Slack GPT למכירות: צוותי המכירות יכולים ליצור באופן אוטומטי סיכומים מערוצים, המלצות לקוחות והודעות ללקוחות פוטנציאליים. התוצאה: עבודה מהירה וחסכון בזמן.

Slack GPT לשירות: נציגי שירות יכולים לפתור בעיות ולהגיב מהר יותר ללקוחות באמצעות פתרונות ותגובות שנוצרו בידי בינה מלאכותית, ולהפיק באופן אוטומטי דוחות וסיכומי מקרים כדי לשתף את הידע של הצוות בערוצים ובקנבסים.

Slack GPT עבור Dev/IT: מפתחים יכלו לסרוק אוטומטית ומיידית את הפעילות בערוץ ולסכם את גורמי מקור הבעיה, ובכך לחסוך שעות עבודה.

Slack GPT לשיווק: אנשי שיווק יכולים ליצור באופן אוטומטי טקסטים ותמונות עבור בלוגים, קמפיינים בדוא"ל, רשתות חברתיות ופרסומות, ישירות אל ערוץ המיועד לשיתוף פעולה צוותי.

מילה על זמינות

אפליקציית Claude עבור Slack זמינה כעת; אפליקציית ChatGPT עבור Slack נמצאת בגרסת בטא.

Workflow Builder עם Slack GPT יהיה זמין בקיץ הקרוב.

יכולות AI מקוריות של Slack GPT ואפליקציית GPT של איינשטיין עבור Slack נמצאות בפיתוח.

לדעת עוד

זה הזמן להישאר מעודכנים בכל מה שקשור ל-Slack GPT

גלו את הממצאים העולים מדוח Slack State of Work החדש

קראו עוד על הגישה האתית של Salesforce ל-AI גנרטיבי