סקר בינלאומי חדש שנערך בקרב יותר מ-4,000 מומחי IT מגלה כי בעוד שרובם (74%) מצפים שבטווח הקרוב הדרישות מהעסק יעלו, הרי שההתקדמות בתחום הבינה המלאכותית והאוטומציה נתפסת יותר ויותר כפתרון מעשי. למעשה, 86% ממומחי ה-IT מצפים כיום שבינה מלאכותית יוצרת (נקראת גם בינה מלאכותית גנרטיבית, Generative AI) תמלא בעתיד הקרוב תפקיד בולט בארגונים שלהם.
דוח State of IT האחרון של סיילספורס צולל לעומקן של המגמות הללו ומדגים את סדרי העדיפויות, האתגרים והכיוון האסטרטגי של אותם מומחי IT.
הנה חמש נקודות חשובות שעולות מהדוח:
1. בינה מלאכותית ואוטומציה ניצבות בראש
78% ממומחי ה-IT מאמינים שתפקיד הבינה המלאכותית בארגונים שלהם מוגדר היטב. העלייה המטאורית של הבינה המלאכותית היוצרת, פותחת הזדמנויות חדשות במרדף של ה-IT אחר יותר ויותר יעילות. אגב, בחודש מרץ האחרון, סקר נפרד שנערך בקרב מומחי IT מצא כי 57% מהם ציינו כי בעיניהם, בינה מלאכותית יוצרת, היא Game Changer. ו"שינוי חוקי המשחק" משמעו גם פוטנציאל להעצמת חוויית הלקוח והעובדים כאחד.
הדוח הנוכחי מגלה כי מגמה זו רק הולכת וגוברת: 86% ממומחי ה-IT מצפים כעת שהבינה המלאכותית היוצרת תמלא תפקיד בולט בארגונים שלהם בעתיד הקרוב, כאשר הרוב המכריע מצהירים שלצוות שלהם ולבעלי העניין העסקיים שלהם יש הבנה מוצקה באשר לאופן שבו אפשר למנף אותה ביעילות. כאשר מפלחים את תוצאות הסקר לפי מדינות, עולה שבישראל, אחוז המומחים שחושבים כך עומד על 76%.
כך או אחרת, על אף ההתלהבות שלהם מהפוטנציאל של בינה מלאכותית יוצרת, מסתבר שלמומחי IT יש כמה הסתייגויות מתמשכות: כמעט שני שלישים (64%) ממקבלי ההחלטות בתחום ה-IT חוששים מההשלכות האתיות של הטכנולוגיה, ו-62% מהם הביעו דאגה באשר להשפעתה הפוטנציאלית על הקריירה שלהם. עם זאת, 87% אחוז ממומחי ה-IT מצפים לראות יותר השקעות באוטומציה בארגונים שלהם במהלך 18 החודשים הבאים, מה שמשקף את העובדה ש-58% מהם אינם מרוצים לחלוטין מרמת האוטומציה שהם יישמו כיום.
סביר להניח שהמגמות הללו ישפיעו על אופני התכנון והביצוע של ה-IT בשנים הבאות, ככל שהטכנולוגיות הללו – ותפקידיהן בעסקים ובחברה כולה – ילכו ויתפתחו.
2. איומי אבטחה ממשיכים לעורר דאגה
טכנולוגיות שמתפתחות במהירות מאפשרות לעסקים ליצור אפליקציות חדשניות, אך הן גם יכולות לטמון בחובן פרצות אבטחה חדשות, שגורמים שליליים עלולים לנצל. כל זה מעורר דילמה בעבור צוותי IT, לאור העובדה ש-67% ממומחי ה-IT מדווחים על בעיות באיזון בין יעדי העסק מצד אחד והאבטחה מצד שני.
בעוד שרשימת האיומים עשויה להיות ארוכה, את מירב הדאגה תופסות תוכנות זדוניות, פישינג ומערכות מדור קודם הנחשבות פגיעות יותר. בתגובה, צוותי IT מאמצים מגוון טקטיקות הגנה ואבטחה, כאשר הצפנת נתונים נחשבת פופולרית במיוחד. מהדוח העולמי עולה כי הצפנת נתונים מצויה במקום הראשון (56%). לעומת זאת, במקום הראשון בישראל, טקטיקת ההגנה הפופולרית ביותר (51%) היא גיבוי דאטה ושימוש בפרוטוקולים של שחזור.
3. ככל שהדרישות העסקיות עולות, צוותי IT מתמקדים ביעילות תפעולית
כיום, כמעט שני שלישים (62%) מארגוני ה-IT מתקשים לעמוד בדרישות העסקיות – נתון שצפוי לעלות מכיוון ש-74% מבכירי ה-IT מצפים כי הדרישות יתגברו במהלך 18 החודשים הקרובים. למרבה המזל, 69% ממומחי ה-IT מצפים להגדלת תקציב במהלך אותם 18 החודשים הבאים ו-57% מצפים לתוספת עובדים. עם זאת, הצוותים מתמקדים גם בניצול מיטבי של המשאבים הנוכחיים שלהם, כאשר 89% מתמקדים יותר ויותר ביעילות תפעולית.
"מחלקות IT ממשיכות להתבקש לעשות יותר בפחות, לחסוך בעלויות, להשיק מוצרים מהר יותר ולספק חוויות טובות יותר ללקוחות ולעובדים. לכן, יהיה זה קריטי עבור מנהלי מערכות מידע ומומחי IT להתמקד ביעילות תפעולית ובמצוינות של התהליכים", אומר פאראם קהלון, EVP and GM, Automation & Integration בסיילספורס. "באופן זה, הצוותים יהיו פרודוקטיביים יותר וישיגו הצלחה עסקית".
בהקשר זה יש לציין שחוסר תיאום בין מחלקות שונות מונע מה-IT לתעדף את היוזמות החשובות ביותר. על פי הדוח, רק 35% ממומחי ה-IT סבורים מרגישים שמדדי הביצוע המרכזיים (KPIs) שלהם מתאימים לחלוטין לאלו שבמחלקות אחרות. נתון נמוך זה מצביע על כך שבהחלט יש מה לשפר בכל הקשור לתיאום עם המכירות, השירות, השיווק, התפעול והמחלקות האחרות.
4. הפצת נתונים ודרישות עסקיות מעוררות גישות חדשות לפיתוח ואינטגרציה של יישומים
הביקוש לאפליקציות נמצא במסלול טיפוס בלתי פוסק. 69% ממומחי ה-IT מצפים שהביקוש לאפליקציות המיועדות ללקוחות יגבר במהלך 18 החודשים הקרובים, ו-63% סבורים כך גם כאשר מדובר באפליקציות המיועדות לעובדים. מה שמטריד הוא שכיום רק 26% מהארגונים יכולים לתמוך בכל בקשות הפיתוח שהם מקבלים. בישראל, נתון זה אף נמוך יותר ועומד על 19% בלבד.
וכך, בכל הקשור לאפליקציות – חוסר ההתאמה בין הביקוש וההיצע דורש אימוץ של גישות חדשות. דוגמאות שזכו לפופולריות מרשימה כוללות כלי Low Code וכלי No Code. אלו מצויים בשימוש של 77% ממחלקות ה-IT. אבל פיתוח אפליקציות מהווה רק חלק אחד מהתמונה הגדולה. מאחר שתהליכי העבודה דורשים יותר ויותר נתונים ממקורות שונים, 88% ממומחי ה-IT רואים באינטגרציה של מערכות/יישומים כעניין בעל חשיבות מכרעת, הן לחוויית הלקוח והן לחוויית העובדים.
5. על סדר היום: קיימות
מעבר לסדרי העדיפויות ולאתגרים היומיומיים שמומחי IT מתמודדים איתם, ישנן בעיות אחרות, משמעותיות יותר, שאיתן הם צריכים להתמודד. כך למשל, שינויי האקלים. כיום, עם הדרישות החדשות לדיווח על קיימות, הרי שחשבונאות פחמן (פעילות חישובית המודדת את טבעית הרגל הפחמנית) נכנסת יותר ויותר לתחום ה-IT. ב-79% מארגוני ה-IT הוחלט על הפחתת פליטת גזי חממה, ו-87% מראשי הארגונים הללו חושבים שהם יכולים לעקוב ולדווח ביעילות על פליטות הפחמן שלהם. עם זאת, רבים מהעובדים הקשורים לכך מציינים שהם זקוקים להכשרה נוספת כדי לעמוד ביעדי הפליטות.
לדעת עוד
קראו את דוח ה-State of IT המלא
למדו על יכולות האוטומציה של פלטפורמת סיילספורס
הכירו את AI Cloud
שיטת המחקר
למעט במקומות שבהם צוין אחרת, הנתונים עולים מסקר בינלאומי אנונימי שבו השתתפו 4,325 מומחי IT בדרגי הנהלה שונים. הסקר נערך בין 28 בפברואר ל-5 באפריל 2023. עוד על שיטת המחקר.
