"המטרה שלנו הייתה להפוך את אתר תמי4 ליותר פרסונלי – לזהות את הלקוח טוב יותר ולהציג לו מידע ופעולות בהתאם למה שהוא צריך, ולא להציג רק מידע סטטי"' מספר דור קאפח, Salesforce Tech Lead & Dev Team Lead בקבוצת שטראוס. ״הרעיון היה להשתמש בכלי Data Cloud לטובת קונסולידציה של כל הנתונים – ולקבל 360 על הלקוח במקום אחד". הפרויקט שדור מדבר עליו הוא תהליך ההטמעה של Data Cloud בשטראוס מים.
"בצוותים שלנו היו אנשים שלא הכירו את הכלי הזה ולא ידעו מה היתרונות שלו ואיך עובדים עליו – אבל הם באו עם תשוקה ללמוד. בהמשך, התחלנו לקבל דרישות ממחלקות נוספות שרוצות גם הן להטמיע את הכלי", אומר דור . ״אין ספק שכאשר גורמים נוספים בארגון מעוניינים לקחת חלק בפרויקט שהיית מעורב בו – מדובר בפרויקט מצליח.״
עמרי כנרתי Data Cloud, Marketing Cloud Head of Solutions ב-Deloitte, מוסיף ומפרט: "כשהתחלנו לבחון את הכלי שהוא Marketing Personalization, ראינו סוגיות ובעיות של מי שצריך לעבור את החוויה: האם לקוח אנונימי או לא? בתוך הלקוח המזוהה – איזה דאטה יש עליו? האם יש דברים שצריך לפתור במידע הקיים כדי לדייק את הדאטה? וגם נושא כפילויות ברשומות: אם הלקוח מחזיק מספר ברים של מים – איך יודעים איזה בר הוא רלוונטי? אם מספר הטלפון קשור למנוי אחר או אם יש קשרים משפחתיים – איך נכון להתייחס אליהם?״
עמרי מוסיף ש״עד להטמעת המערכת, העבודה שנועדה לפתור את האתגרים האלה נעשתה באופן ידני, מה שדרש זמן רב מאוד. היום שכבת הדאטה שיצרנו יודעת לפתור באופן אוטומטי את הכפילויות והפכה להיות שכבת דאטה אפליקטיבית לגורמים העסקיים ופותחת בפניהם עולם של אפשרויות שלא היה פתוח בפניהם קודם.
תיאום ציפיות טכנולוגי והטמעה חלקה
התהליך החל באביב 2024 ונמשך כחודשיים. לדברי דור, "הוחלט לקחת Use Case פשוט שיהיה מהיר ויתן ערך בצורה מהירה יחסית, כדי שאפשר יהיה ללמוד על הכלי ולהרגיש אותו תוך כדי התהליך. כל זאת, לקראת ה-Time to Market שאמור להיות זריז יותר. "ראינו Upsale, שיש טראפיק ונוצרות שיחות. זו היתה הצלחה".
איך התנהלה ההטמעה בפועל? "קודם כל, חשוב לציין שבשטראוס יש ארכיטקטים ומפתחים שלקחו בעלות על הכלי הזה", מסביר דור. "צוות המומחים הטכניים של Deloitte ליוו אותנו בתהליך והיתה סינרגיה מעולה בין הצוותים. אנשים בצוותים שלנו הגיעו עם תשוקה ללמוד. חלק התחילו לעשות סרטיפיקציה על הכלי – וההטמעה עברה בצורה חלקה. הייתה הבנה של מה הכלי עושה ומה היתרונות שלו.
עמרי מוסיף, "יחד עם הצוות העסקי נבחר Use Case, והשיחות התחילו בהטמעה של הפרסונליזציה תוך ידיעה לקראת מה הולכים. באופן כללי, המחשבה שאעשה הטמעה ואפתור את כל הבעיות הכי גדולות היא גישה שאנחנו פחות מאמינים בה. במיוחד בטכנולוגיות חדשות. טכנולוגיה – טובה ככל שתהיה – לא גורמת זה שלוחצים על כפתור והכסף מתחיל לזרום".
בשלב זה של השיחה, עמרי מדגיש ש"סימן לפרויקט טוב זה כשאנשים מהביזנס רוצים גם הם פרויקט כזה".
עם היד על ההגה
עד כמה היה הצוות של שטראוס שותף פעיל בהטמעה? "יאמר לזכות הצוותים של שטראוס שיש להם רמת מקצועיות גבוהה בעולמות Salesforce ובעולמות הפיתוח, ואנחנו היינו היועצים והמכוונים עם ה-Best Practices", אומר עמרי. "כבר מההתחלה נתנו לצוותים של שטראוס לשים את הידיים על ההגה".
"היה לנו חשוב להיות שותפים פעילים בהטמעה", מוסיף דור. "כלומר, לא רק לקחת צוות חיצוני לביצוע אלא להיות גוף מפתח ומיישם של הכלי עם הליווי הצמוד של Deloitte, כדי שנוכל בהמשך להטמיע עוד Use Case משלנו ולבצע זאת בצורה עצמאית. יש לי מילים חמות ל-Deloitte ולצוותים בשטראוס על ההתגייסות לאמץ וללמוד את הכלי. אם יש לנו שאלות או כשצריך מעורבות, הם נמצאים שם כדי לתת יד ולעזור לנו".
מה יקרה בהמשך מבחינת העבודה המשותפת? "אנחנו ממשיכים לעבוד ביחד – בין אם במחשבה על איך עושים אינטגרציה למקור חדש, או איך לשלב מודל כזה או אחר, ומדי פעם נותנים תמיכה באזורים קיימים", אומר עמרי. "אנחנו נמצאים יותר בחשיבה קדימה והגדילה של הכלי במובן הרחב יותר. כלומר, גדילה גם של שכפול וגם מבחינה רוחבית".
"הצלחנו לתת ערך בזמן קצר ואני מקווה שזו רק נקודת התחלה כי השותפות היתה מצוינת ובעלת ערך", מסכם דור.
