כיצד ניהול מותג יכול לסייע לעסק קטן להיתפס כמשמעותי

כאשר בעלי עסקים קטנים חושבים על ניהול מותג עשויות מייד לקפוץ דוגמאות של תאגידים גדולים כמו נייקי, גוגל או סטארבקס. יכולות גם לחלוף מחשבות על הרוטב הסודי של מקדונלדס, האסתטיקה המינימליסטית של איקאה או החנויות המעוצבות של אפל. אבל מיתוג הוא לא נחלתם הבלעדית של עסקים גדולים עם תקציבי ענק. ניהול מותג לעסקים קטנים ובינוניים הוא קריטי להשגת לקוחות חדשים והתמודדות מול המתחרים.

הוא יכול לעזור לעסק הקטן לעורר מודעות ולבנות יותר קשרים רגשיים, וגם לשמש כמצפן המצביע על הכיוון אליו הולכים עבור הארגון כולו. חלק מהעסקים אפילו מחשיבים את המיתוג שלהם כגורם המבדל העיקרי שלהם – אפילו יותר מהמוצרים או השירותים עצמם. מיתוג איכותי יכול להשיג החזר השקעה מרשים, לגבש זהות חזקה, לשפר את שימור העובדים ולהפחית את הוצאות השיווק.

מהו מיתוג עסקים קטנים?

זהות המותג של העסק שלכם היא האופן שבו הוא מוצג. מיתוג כולל את התדמית החזותית, הקול והערכים של הארגון והאופן בו מציגים את המוצרים או השירותים שלו.

טיפוח מותג מנצח אינו דורש תקציב גדול. למעשה, חברות גדולות יותר נאלצות לרוב להתמודד עם מספר מקבלי החלטות מה שבסופו משאיר את המיתוג שלהן די מסורתי ופחות נועז. זה בדיוק המקום שבו עסקים קטנים יכולים להתבלט אם יגלו יצירתיות. הם יכולים לבוא עם מסר יותר מצחיק, שקוף, מרתק, הרפתקני, אישי או מעורר השראה במסגרת המיתוג. זה יכול להוות יתרון משמעותי מבלי להיכנס להשקעות גדולות במיוחד.

במה שונה מיתוג משיווק?

שיווק הוא הדרך שבה אתם מוכרים. מיתוג זה מי שאתם. שיווק משתנה לעיתים קרובות מאוד עם קמפיינים שונים ליצירת מודעות למוצרים או שירותים חדשים. מיתוג הוא הזהות המוגדרת בבירור של העסק שלכם והצורה שבה הוא מציג את הזהות הזו לעולם. השיווק מתמקד בהנעת מכירות, מיתוג מתמקד בהנעת מערכות יחסים.

איך לבנות את המותג העסקי שלכם מאפס

מיתוג עסקים קטנים יעניק לארגון שלכם זהות ציבורית מוגדרת – כך שתרצו להבטיח שאתם מיוצגים כראוי על ידי המיתוג הזה. לדוגמה, אם העסק שלכם הוא יצרן חולצות יוקרתיות אלגנטיות, סביר להניח שלא תרצו להשתמש בגרפיקה מודרנית מצועצעת והדפסים עם בדיחות מהרשתות החברתיות. לעומת זאת, אם מדובר במותג המיועד לצעירים ובני נוער, כנראה שזאת בדיוק הדרך שבה תרצו לתאר אותו.

כך יוצרים מיתוג נכון עבור עסק קטן:

הכירו את קהל היעד שלכם

יהיה קשה ליצור זהות מותג שמשפיעה על הלקוח שלכם אם אינכם יודעים עליו יותר מדי. בצעו מחקר כדי לגלות מה הקהל שלכם רוצה. בדקו את המאפיינים הדמוגרפיים והפרסונות השונות. לאחר שתבינו היטב את הקהל שלכם, בדקו מה המתחרים שלכם מציעים. איך הם ממקמים את עצמם בשוק ומה המסר השיווקי שלהם.

ספרו את סיפור המותג שלכם

חשבו אם יש משהו ייחודי, מעניין או מעורר השראה בעסק שלכם. יש לכם סיפור מקורי שניתן להתבסס עליו? האם יש לכם משימה או מטרה חשובה מבחינה חברתית או מודל עסקי יוצא דופן? האם יש בעסק שלכם משהו שמניע אותו קדימה מעבר לשורת הרווח? במילים אחרות, האם יש לכם סיפור מותג אליו קהל היעד שלכם יכול להתחבר. זה יכול לעזור לבנות מערכת יחסים עמוקה וארוכה יותר עם הלקוחות.

זהו את הגורם המבדל אתכם

מהי הצעת המכר הייחודית של העסק שלכם? מה מפריד בין העסק שלכם לבין המתחרים שלכם? האם זה מוצר או שירות שרק אתם מציעים? האם זאת איכות, מחיר או דרך מקורית לעשות משהו? האם זה עובד טוב יותר? האם זה נראה טוב יותר? האם זה הופך את חייהם של אנשים לטובים יותר? בלי להציג את הגורם המבדל שלכם, קל ללכת לאיבוד בתוך ים של אפשרויות דומות הזמינות כיום ללקוחות. נתחו את החוזקות של העסק, ואז המשיכו משם והתבססו עליהן.

בחרו שם למותג

בבחירת שם המותג האפשרויות הן די מגוונות. הנה כמה טיפים שניתן להעזר בהם בבחירת השם:

• חפשו משהו ייחודי, בלתי נשכח, מעורר השראה, קל לחיפוש, בר הגנה בזכויות יוצרים, וכו'.

• ניתן לבחור במשהו בעל משמעות אישית כמו שמכם למשל. ישנן כמה דוגמאות של מותגים שהצליחו כך בגדול בשוק הישראלי: שטראוס, רמי לוי, זוגלובק, ורבים וטובים אחרים.

• אפשר לגלות יצירתיות ולחפש שמות מסתוריים המעוררים עניין ומגרים את הלקוחות הפוטנציאליים לנסות להבין במה מדובר. כך למשל, מקור השם טמבור הוא בלוגו הראשון של החברה עליו התנוסס ילד המנגן על תוף (התוף נקרא "טמבורין").

• אפשר ללכת על הגישה הפרקטית ולתאר את מה שיש בקופסה. כך למשל, "קפה טורקי" של עלית הפך למותג מוכר מאוד בפני עצמו.

• אפשרות נוספת היא לחבר כמה אותיות לראשי תיבות. הגדילו לעשות שילב כאשר חיברו יחד 4 מילים (שירות ישיר לבית היולדת) לכדי שם קליט שקל לזכור.

החליטו על העיצוב, האסטתיקה והצבעים שלכם

בחרו עיצוב ללוגו שלכם, פלטת הצבעים של המותג שלכם, טיפוגרפיה, גרפיקה, תמונות, וכו' – כל הדברים הללו משפיעים. התאימו את העיצובים אל המסר אותו המותג שלכם מנסה לשדר לקהל היעד. נראה גם שצבעים מסוימים עשויים לעורר רגשות ייחודיים וכדאי לקחת זאת בחשבון. בסופו של דבר, בחנו האם האסתטיקה העיצובית שלכם מעלה את המחשבות והרגשות הנכונים עבור המותג? למשל, אלגנטי, מינימליסטי, עתידני לעומת אנושי, חם, נוסטלגי וכו' – במידה ולא בצעו את ההתאמות הנדרשות.

צרו את מסר המותג שלכם והעבירו את המידע הזה ללקוחות

היו עקביים עם הקול של המותג שלכם בכל נקודות המגע (מדיה חברתית, שלטי חוצות, אתר אינטרנט וכו'). ניתן לנסות לחשוב על מסרים מעוררי השראה וכאלו המעוררים רצון בהתקשרות. רצוי להימנע ממסרים העשויים להקשות על תהליך המכירה.

בכל מקרה, המסרים שלכם צריכים לנסות להגביר מעורבות מצד הלקוחות, ויש לפנות אליהם בשיטות המתאימות להם. כך למשל, הפודקאסטים הפכו פופולריים בתקופה האחרונה, אך מידת התאמתם עשויה להשתנות בהתאם לאופי העסק.

שפרו את ניהול המותג שלכם כל הזמן

ברגע שהמותג שלכם פעיל, תצטרכו לתחזק אותו ולבצע אופטימיזציה של המסרים שלכם. הנה כמה טיפים שתוכלו ליישם:

• חפשו הזדמנויות שוק חדשות.

• עקבו אחר נכסי המותג ובצעו שינויים והתאמות במידת הצורך.

• השתדלו לבנות קהילה סביב המותג והמשיכו להפיץ את הבשורה.

• עקבו אחר הרשתות החברתיות והקשיבו למה שאנשים אומרים. הסתכלו על המותג שלכם במדיה החברתית – האם זה משקף את הקול שאתם רוצים שיהיה לו? האם כל פלטפורמה מנוצלת למקסום היתרונות שהיא מציעה?

• בחנו את הטכנולוגיה שלכם. רצוי להשתמש בטכנולוגיות ממוקדות לקוח כמו מערכת ניהול לקוחות.

בנו אתר שתופס את רוח המותג שלכם ונצלו אותו היטב

בניית אתר אינטרנט טוב עשויה להיות להיות תהליך מורכב אך בר ביצוע אם עובדים מסודר. חשוב למפות את מסע הלקוח באתר ולוודא שהלקוח מקבל חוויה חיובית לאורכו. הקפידו לעדכן את האתר בתוכן מעניין, עדכני ורלוונטי. אתר איכותי מצריך השקעה אבל יכולים להגיע דרכוהמון לידים חדשים.

שימוש בכלים הזמינים היום לעסק קטן ובינוני יהפוך את הלידים שמגיעים מהאתר שלכם, ללקוחות נאמנים לאורך זמן בהיקפים גדולים יותר.

תוכלו לתקשר בצורה אפקטיבית עם הלידים תוך תיעוד פרטים מלא והצגתם בזמן אמת, להציע מערכות יחסים ארוכות טווח ומשמעותיות יותר באמצעות כלי שיווק דיגיטלי מתקדמים, לפעול מול הלקוחות בערוצים מרובים תוך תיעוד במערכת אחת מרכזית, ועוד.

ניהול מותג טוב יוצר יתרונות גדולים

ישנן מספר דרכים בהן ניהול מותג יכול לייצר יתרונות לעסקים קטנים ובינוניים.

• המיתוג יוצר מודעות למוצר או השירות שלכם. המודעות הזאת יכולה לחסוך לכם בהוצאות השיווק ולאפשר להשפיע בצורה יעילה יותר. קל יותר לקדם משהו שכבר מוכר.

• ניהול מותג מאפשר לבדל אתכם מול המתחרים. הדבר עשוי לסייע מאוד בשימור הלקוחות על ידי יצירת חסם מעבר למתחרים בצורת נאמנות למותג שלכם.

• ניתן ליישם אסטרטגייה הכוללת "מותג על" שתחתיו יש כמה מותגים קטנים יותר. זה מאפשר לעסק גמישות רבה יותר ומסייע להשיק מותגים חדשים בהסתמך על מותג העל שכבר צבר מוניטין ראוי. השקת מותגים חדשים מסייעת לצמיחת העסק.

• מותג משלכם מכניס אתכם למגרש המשחקים של הגדולים. מיתוג טוב יכול להכניס אתכם לתודעה ולדחוף את העסק שלכם קדימה.

תוכלו לקרוא על דרכים נוספות בהן תוכלו לקדם את העסק שלכם במדריך הדיגיטלי שלנו: מערכת ניהול קשרי לקוחות – המתכון להצלחת עסק קטן ובינוני.