אוצר המילים של המסחר ברשתות החברתיות

מה פירוש מעורבות? מה ההבדל בין היקף חשיפה לבין חשיפה? מה גורם לתוכן מסוים להפוך לוויראלי? קיבצנו אל אוצר המילים הזה את ההגדרות הברורות והתמציתיות של מונחים ומושגים חיוניים בתחום מסחר ברשתות החברתיות, כדי שתוכלו להתמצא במהירות ולהבין את האסטרטגיות והדינמיקות שעומדות מאחורי הצלחה של קמפיין מכירות מקוון.

בדיקת A/B 

בדיקת A/B היא ניסוי מבוקר שכולל שני משתנים. משתמשים בה בשיווק כדי לעמת שתי גרסאות של גורם אחד, שבו הוכנס שינוי באחת הגרסאות בלבד; לאחר השינוי אומדים מהי הגרסה היעילה יותר כדי לשפר מדד מסוים. דוגמה לבדיקת A/B בתחום השיווק ברשתות החברתיות היא להציב זו לעומת זו שתי גרסאות של אותו תוכן שבאחת מהם משנים פיסקה; לאחר מכן אומדים איזו גרסה של הטקסט הביאה מספר גדול יותר של הקלקות.

מודעת פרסומת ADV ו-Ads

Ads  הוא קיצור של advertisements ובתחום השיווק ברשתות החברתיות, הוא מתייחס למודעות פרסומת המופיעות בפלטפורמות של הרשתות החברתיות. לעומת זאת, בקמפיינים של תוכן שיווקי, בעיקר בשיווק על ידי משפיענים, משתמשים ב-ADV, שלעתים קרובות מופיע בצורת  #ADV, כדי לציין שתוכן מסוים שנראה לכאורה כתוכן רגיל ברשתות החברתיות הוא בעצם תוכן בעל אופי מסחרי מטעם יוצר תוכן או משפיענ/ית בשיתוף פעולה עם המותג.

אלגוריתם 

אלגוריתם הוא מהלך מתמטי שמבצע חישוב על סמך מכלול הנחיות וכללים. הפלטפורמות של הרשתות החברתיות משתמשות באלגוריתמים קנייניים כדי לקבוע אילו תכנים רלוונטיים יותר למשתמשים הפרטניים, על סמך האינטראקציות שלהם, תחומי העניין, הרגלי הרכישה והגלישה ברשת – ולהביא אותם תוך חוויית משתמש מותאמת אישית.

ניתוח נתונים 

אלו הנתונים שמסייעים לעקוב אחרי ולאמוד את הערך של שירותי התוכן שמתפרסמים ברשתות החברתיות, של קמפיינים לפרסום ובאופן כולל יותר – של כל הפעילויות שבהן כרוך שיווק ברשת. ניתוח נתונים בתקשורת החברתית (אנליטקס) עשוי לכלול למשל את מספר הצפיות בדף, משך זמן ממוצע להעלאת סרטון, כיסוי של פוסט, מספר הקלקות על תוכן מסוים וכדומה.

קהל 

ברשתות החברתיות המילה "קהל" כוללת הן את העוקבים או המשתמשים הרשומים, העוקבים באופן פעיל אחר ערוץ מסוים, והן את קהל היעד שאותו מקווים למשוך באמצעות התכנים העצמיים ומסעות השיווק. קהל מוגדר על סמך אמות מידה כגון מגדר, גיל, מיקום גיאוגרפי, תחומי עניין ומאפיינים דמוגרפיים או התנהגותיים נוספים.

ביו 

זהו קיצור של "ביוגרפיה", והוא מציין את קורות החיים בקצרה שמופיעים בפרופיל ברשתות החברתיות. זוהי דרך מהודקת לחלוק מידע בסיסי על עצמנו, לגבי מותג או לגבי עסק. לכן "ביו" כתוב היטב עשוי להיות כלי הולם כדי למשוך תשומת לב ולהעביר את הזהות ואת הערכים של הפרופיל. בפלטפורמות חברתיות מסוימות, כמו למשל אינסטגרם, זהו אחד המקומות היחידים שבהם ניתן לשלב קישורים ישירים לאתרי אינטרנט, דפי נחיתה וסחר אלקטרוני. לכן רבים מהפוסטים הרגילים מסתיים בבקשה או הנחיה (ראו "קריאה לפעולה") להיכנס אל "קישור בביו".

ביזנס מנג'ר  Business Manager

בשיווק ברשתות החברתיות "ביזנס מנג'ר" פירושו בדרך כלל אותו כלי שכיום מכונה Meta Business Suite , פלטפורמה שממנה ניתן לנהל במקום אחד את כל הפעילויות של העסק שנערכות בשירותים של הרשת החברתית, ואת משלוח ההודעות המיידיות הקנייניות שלMeta: פייסבוק, אינסטגרם ומסנג'ר.

קריאה לפעולה  CTA

CTA  הן ראשי תיבות של call to action שפירושן "קריאה לפעולה". זה יכול להיות מרכיב בטקסט, לחצן או קישור שמזמין ומשכנע את המשתמשים לבצע פעולה מסוימת, למשל לקנות מוצר, להירשם לקבלת ניוזלטר, לבקר בדף נחיתה, להפעיל סרטון, ליצור מודול וכדומה.

קמפיין 

קמפיין מציין את מכלול הפעילויות של תקשור וקידום מכירות הנערכות כדי להשיג מטרות שיווקיות ומכירתיות. נקרא גם "מסע שיווק", "מסע מכירות" וכדומה. כשאומרים "קמפיין" בתחום השיווק ברשתות החברתיות, מתכוונים בדרך כלל ליצירה, פרסום, ניהול וניטור של תוכן פרסומי ברשתות החברתיות, שמתמקדות בקהל יעד מסוים.

קרוסלה 

פוסט או מודעת קרוסלה הם פורמט פרסומי של תכנים ברשתות החברתיות, שמאפשר להראות שתי תמונות או יותר ברצף בפוסט אחד, שהמשתמשים יכולים לעיין בהם באופן אופקי. זהו פורמט פופולרי מאוד באינסטגרם, והוא נועד להראות תכנים כגון שלבים במערך הדרכה, העמקה בחדשות ואקטואליה, גלריות של תצלומים, שימושים שונים במוצר מסוים וכדומה, באופן שימקד תשומת לב מצד מי שמעיינים בו. "קרוסלה" הוא גם פורמט שבו משתמשים לרוב להעלאה של תוכן פרסומי לגבי מוצרים רבים, הן באינסטגרם והן בפייסבוק.

אתגר 

אתגר הוא הפירוש המילולי של Challenge (צ'אלנג'). בתחום הרשתות החברתיות מדובר במשחקים או בתחרויות המיועדים ליצור מעורבות פעילה, בכך שהם מזמינים את האנשים להשתתף באתגר כלשהו ולשתף את הסרטונים, התצלומים או סוגים אחרים של פוסטים שנוצרים על ידי המשתתפים במסגרת נושא מסוים. אתגרים עשויים להפוך לוויראליים, לעורר מעורבות – ואם הם נובעים מאסטרטגיה של שיווק ברשת החברתית, הם יכולים להגביר את החשיפה של מותג.

צ'טבוט 

צ'טבוט הוא תוכנה שמשתמשת בבינה מלאכותית כדי לדמות דיבור טבעי ולנהל שיחות אוטומטיות באמצעות הודעה. צ'טבוטים נמצאים בשירותי ההודעות המיידיות הפרטיות בפלטפורמות של הרשתות החברתיות, ומטרתם לענות בצ'ט לשאלות של משתמשים, ולהעניק עזרה ומידע באופן אוטומטי.

קליקבֵּייט 

המונח הרשמי בעברית הוא "כותרת צָדָה", ובתרגום מילולי: "פיתוי להקלקה". זוהי טכניקה לא-תקינה ברשתות החברתיות של שימוש בכותרות, בכתוביות או בתמונות מושכות ואף סנסציוניות, במטרה לגרום למשתמשים להיכנס לקישור מסוים כדי לצפות בתוכן השלם; בסופו של דבר, מסתבר שההבטחה הטמונה בקליקבייט אינה מתגשמת. מטרתו של קליקבייט היא לעודד לחיצה וצפייה, להגדיל מספר הקלקות, וזאת מבלי לספק למשתמשים שום ערך ממשי.

מנהל/ת קהילה Community manager

מנהל קהילה הוא הדמות המקצועית שעוסקת בניהול וטיפוח תקשורת באינטרנט של העסק, המותג או ארגון כלשהו, במטרה ליצור קהילה מקוונת. הוא אחראי להתנהלות, משיב להערות ולהודעות מצד המשתמשים, מנהל משברים ואחראי לאינטראקציה עם הקהילה במטרה לקדם יחסי גומלין חיוביים.

המרה 

המרה היא הפעולה שרוצים שמשתמשים יעשו, בתגובה למסע שיווק או כאינטראקציה ברשתות החברתיות. שיעור ההמרה מציין את האחוז מקרב המשתמשים שנקטו אותה פעולה, ומהווה מדד חשוב בשיווק ברשתות החברתיות.

היקף חשיפה Reach 

היקף חשיפה או היקף התפוצה של תוכן מסוים, הוא כינוי למספר הכולל של צופים יחידים שצפו באותו תוכן. הדבר נוגע לחשיפה של תכנים מכל הסוגים: פוסטים, סרטונים, מודעות, סטורי וכן הלאה. החשיפה מהווה אמת מידה חשובה לצורך אומדן היעילות של קמפיין או מסר מסוים בהגעה לקהל היעד.

מחיר לאלף  CPM

CPM  הוא המחיר שמשולם עבור כל אלף הקלקות (חשיפות) של התוכן הפרסומי בפלטפורמת רשת חברתית. המחיר לאלף הוא אמת מידה טובה לצורך אומדן העלות לחשיפה של המסר הפרסומי לציבור, ואומדן היעילות הכלכלית של קמפיין פרסומי ברשתות החברתיות.

יוצר/ת תוכן 

יוצרי התוכן הם רעיונאים שיוצרים ומפרסמים תוכן מקורי עבור הרשתות החברתיות. הם משתמשים לשם כך בפורמטים ובאמצעי מדיה שונים כגון סרטונים, תמונות, מאמרים כתובים, פודקאסטים וכדומה. הם יכולים להיות בעלי משרה בעסק או בסוכנות, או אמנים, משפיענים או משתמשים רגילים שיוצרים תכנים מעוררי עניין ורלוונטיים עבור פלח הקהל שלהם. הם עשויים לשתף פעולה עם מותג, עם עסק ועם ארגונים.

שיעור הקלקות  CTR

CTR  הם ראשי תיבות של click-through rate – שיעור הקלקות. המונח מציין את אחוז המשתמשים שמקליקים (לוחצים) על קישור או על מסר פרסומי ביחס לכלל הצפיות בתוכן. שיעור הקלקות גבוה מהווה ראיה לכך שמשתמשים רבים יותר יצרו אינטראקציה עם התוכן, ולכן הוא משמש נתון יעיל לאמוד את יעילות הפוסט, הסרטון, המסרים והתכנים האחרים שמעלים יוצרי התוכן, שבהם משתמשים בקמפיין של שיווק ברשתות החברתיות.

מסר ישיר  DM (Direct Message)

מסרים ישירים, המכונים DM, הם חילופי הדברים הפרטיים שמשתמשים עשויים להחליף ביניהם בחלק גדול מהרשתות החברתיות. ככל שהדברים נוגעים לחשבונות עסקיים, של מותג או של אנשי מקצוע, המסרים הישירים הם כלי מועיל לאיסוף אנשי קשר, למתן מענה לשאלות, למשלוח מידע למתעניינים (לידים) ולהציע סיוע ללקוחות.

מסר זמני 

תכנים זמניים ברשתות החברתיות הם תכנים שתוקפם מוגבל – והם מיועדים להיעלם לאחר פרק זמן מסוים, בדרך כלל 24 שעות. מסרים זמניים נעשו פופולריים בתחילה ב- Snapchat ולאחר מכן בפורמט "סטורי", שהוא פורמט שנמצא בפלטפורמוט כגון אינסטגרם, פייסבוק, וואטסאפ וטלגרם. תוכן זמני הוא בעל אופי לא-רשמי, לעומת פוסטים שמיועדים לפיד; לעתים קרובות יוצרים אותו בפחות מאמץ והוא מאופיין במיידיות ובסמיכות לצופה. ההבשלה שלו מהירה ומיידית, והוא עשוי למשוך תשומת לב של משתמשים בתוך פרק זמן קצר.

מעורבות  Engagement

מעורבות, או שיווק מעורב ברשתות החברתיות, עוסקת באינטראקציה פעילה של המשתמשים עם התכנים שפורסמו. אינטראקציות כאלו עשויות לכלול בין היתר הערות, שיתופים, לייקים, ביקור בפרופיל, תשובות וסקרים, הקלקות על קישורים ופעולות נוספות שמוכיחות השתתפות פעילה ומעורבות. באמצעות שיעור המעורבות ניתן להעריך את מספר האינטראקציות של משתמשים עם פוסט, סרטון או סוגים אחרים של תכנים פרסומיים.

בסיס אוהדים  Fan base

זהו מושג הדומה ל"גרעין הקשה" של תומכים. בשיווק ברשתות החברתיות, "בסיס אוהדים" הוא קבוצת משתמשים שמתקבצים מתוך עניין רב וקרבה שהם חשים סביב מותג, אישיות ציבורית (ידוען) או ארגון, עוקבים אחריהם בפועל בערוצים הרשמיים שלהם ברשת ויוצרים אינטראקציה עם התכנים שמופיעים שם. לעתים קרובות – אך לא תמיד – בסיס האוהדים חופף למספר העוקבים של פרופיל ברשת החברתית. בסיס אוהדים הוא קהל בעל מוטיבציה ונאמנות, שאליו צריך להפנות קמפיינים ייעודיים של שיווק או לערב אותו בעריכת תוכן שנוצר על ידי משתמשים.

פיד (שֶתֶף)  Feed

שֶתֶף או "פיד" בשיווק ברשתות החברתיות הוא רצף של תכנים שבהם צופים קודם כל על גבי פלטפורמה של רשת חברתית. זה יכול להיות טיימליין בפייסבוק, דף For You בטיקטוק, דף הבית ביוטיוב או פרופיל באינסטגרם. זוהי נקודת ההשקה העיקרית בין המשתמשים לבין תכנים ברשתות החברתיות. שֶתֶף או פיד נגלל אנכית, מציע תכנים שהם לכאורה אינסופיים – והתכנים מופיעים בו על סמך לוגיקה של אלגוריתם או לעתים רחוקות גם לפי סדר כרונולוגי.

תג הקבצה  Hashtag

תג הקבצה המכונה "האשטאג" הוא הסמל # (המכונה גם סולמית). הוא מקדים את המילה או המשפט שמציינים את נושא ההקבצה. ברשתות החברתיות, האשטאגים (הקבצות) ממלאים תפקיד של מילות מפתח שמארגנות את הפוסטים בהתאם לעניין או נושא. הם מקבצים יחד את התכנים המסומנים באותו האשטאג.

חשיפה Impression 

המילה חשיפה מתייחסת כאן למספר הכולל של פעמים שתוכן מסוים הופיע בשתף ("פידים") של המשתמשים ברשת חברתית כלשהי. חשיפה, בניגוד להיקף חשיפה, אינה מבדילה בין משתמשים יחידאים וצפיות חוזרות. כך למשל, אם מסר שיווקי ממומן נראה מספר פעמים על ידי משתמש/ת מסוימ/ת, כל אחת מהחשיפות הללו תיספר במספר הכולל. לכן, מספר חשיפות הוא בדרך כלל גבוה ממספר משתמשים בפועל שנוספו, וכדאי להשוות את המדד הזה עם נתונים אחרים שמתקבלים מהניתוחים האנליטיים.

משפיענ/ית Influencer

משפיען או משפיענית הם משתמשים בעלי נוכחות רלוונטית שיש להם בסיס אוהדים גדול, והם מביאים להבשלה ומעריכים את התכנים שלהם ברשת חברתית אחת או יותר. משפיענים מסוגלים לרכוש את אמונם של העוקבים אחריהם ולכונן אמינות וסמכותיות אישיות בענף או בתחום ספציפי (למשל בישול, שמירה על כושר, הפצת תכנים מדעיים, אופנה וכל תחום עניין אחר – מאלו שמצויים במיינסטרים ועד לנישות הנדירות ביותר), ולפיכך להשפיע על דעות ועל בחירות בנוגע לרכישה. זו הסיבה שעסקים פונים לעתים קרובות למשפיענים כדי ליצור שיתופי פעולה ואסטרטגיות שמכונים "שיווק משפיענים" למען קידום המוצרים שלהם.

מם  Meme

מם הוא יחידת מידע תרבותית שמופצת וחוזרת במהירות. בהקשר של הרשתות החברתיות, מם הוא תמונה, סרטון או מלל בעל אופי הומוריסטי שמופץ באינטרנט באמצעות שיתופים והעברות של המשתמשים. ניתן לנצל את האופי הוויראלי של מם בשיווק ברשתות החברתיות, כשהדבר מופנה לקהל יעד של צעירים או כזה שנוטה לסוג מסוים של הומור.

פרסום משתלב  Native Advertising

פרסום משתלב (בתרגום מילולי: פרסום ילידי) הוא טכניקה בפרסום שמשתדלת להראות תכנים מקדמי מכירות בפורמט שדומה לתכנים הטבעיים (או אורגניים) המופיעים בפלטפורמה, בצורה פחות בוטה בעיני המשתמשים לעומת פורמטים מסורתיים בפרסום (כמו מודעה קופצת או מודעת באנר). בכך מקווים לקבל תשומת לב ומעורבות גדולות יותר. כאלו הם למשל פוסטים ממומנים ברשתות החברתיות, שנראים לכאורה כמו פוסטים טבעיים.

ניוזג'קינג  Newsjacking

ניוזג'קינג הוא אסטרטגיה בשיווק ברשתות החברתיות, שמקורבת לשיווק בזמן אמת (RTM) שמנצלת ידיעות חדשותיות, אירועים בפועל או מגמות אופנתיות כדי ליצור תכנים. ניוזג'קינג מנצל את ההתעניינות הקיימת סביב נושא "חם" כדי להגביר את הנראות של פוסטים ואת המעורבות.

אורגני  Organic

בתחום השיווק ברשתות החברתיות, "אורגני" (טבעי) הוא כל מה שמקבל חשיפה ללא שימוש בחסות או במימון. כך למשל היקף חשיפה אורגני של פוסט מסוים הוא מספר המשתמשים שצפו בו בפיד הפרטי שלהם, מבלי שהתוכן הזה יהיה חלק מקמפיין מסרים. 

תשלום להקלקה  PPC

תשלום או מחיר להקלקה (Pay Per Click) הוא מודל פרסומי מקוון שמחשב את התשלומים על סמך הלחיצות של משתמשים על המודעות. בניגוד לקמפיינים שתמורתם משלמים לפי מספר הצפיות, בקמפיין PPC המפרסם משלם מחיר מסוים בכל פעם שמשתמש יוצר אינטראקציה עם המסר שלו בכך שהוא לוחץ (מקליק) עליו.

טרגוט מחודש Retargeting

טרגוט (המונח הרשמי: קיהול) מחודש הוא טכניקת שיווק המאפשרת למפרסמי המסרים להראות מודעות רלוונטיות למשתמשים שכבר יצרו אינטראקציה עם אתר האינטרנט או עם הערוץ החברתי שלהם. כך למשל, בוחרים במוצרים שנצפו פעמים רבות או שהוכנסו לעגלת הקניות מבלי שהרכישה הושלמה.

מנהל/ת מדיה חברתית SMM

מנהלי מדיה חברתית (גם פשוט "סושיאל") הם הדמות המקצועית שתפקידה לנהל, לתכנן ולהוציא לפועל את האסטרטגיות של שיווק ברשתות החברתיות עבור עסק או מותג.

הקשבה במדיה חברתית  Social Listening

הקשבה במדיה חברתית היא תהליך של הקשבה למה שנאמר ברשתות החברתיות בנוגע למותג, לעסק או למוצר וניתוח הדברים. כלים ייעודיים להקשבה במדיה חברתית מאפשרים לנטר את האזכורים הישירים ואת חילופי הדעות, ואחר כך ללקט, לארגן ולנתח את הנתונים בכל הנוגע להערות, דעות וביקורות של המשתמשים. כל זאת, כדי להבין מה מרגיש הציבור ולחדד את האסטרטגיות לשיווק.

חסות 

חסות, או מתן חסות בשיווק ברשתות החברתיות, פירושה השקעה תקציבית שנועדה להעניק חשיפה גדולה יותר של התכנים, המוצרים והמותגים של המשקיע. מתן חסות יכול להתבטא בקידום תכנים באמצעות מסרים פרסומיים ברשתות החברתיות על ידי השקעה של תקציב יומי או גורף כדי להעלות את הפוסטים לעיני קהל יעד ספציפי. דרך אחרת של מתן חסות ברשתות יכולה להיות שיתוף פעולה עם משפיענ/ית ועם יוצר/ת תוכן כדי לקדם את המסר הפרסומי, המותג, המוצר או השירות באמצעות תכנים קריאטיביים שמועלים בתשלום.

קהל יעד 

קהל יעד הוא קבוצת אנשים ספציפית שיש להם מאפיינים משותפים ואשר העסק או המותג מפעיל כלפיהם את האסטרטגיות שלו בתקשורת ובשיווק ברשתות החברתיות. אפשר לפלח קהל יעד על סמך מאפיינים דמוגראפיים, התנהגותיים או פסיכולוגיים; למשל: גיל, דרגת השכלה, תחומי עניין או הרגלי קנייה. חשוב ביותר לזהות ולטרגט (להפנות את המאמצים השיווקיים) כלפי קהל שמגלה עניין במסר של העסק, אם רוצים להצליח בקמפיינים ממוקדים ויעילים.

טרנדינג טופיק 

טרנדינג טופיק, או נושא מעורר התעניינות, הוא ביטוי שנוצר בטוויטר, אבל התפשט במהירות אל הרשתות החברתיות באופן כללי. הכוונה היא לנושא או עניין, אירוע חדשותי או האשטאג אופנתי, שיוצר שיח ער ומקבל פופולריות באופן מקוון. במקרים מסוימים, הפלטפורמות החברתיות עצמן מציעות נושאים "חמים" עכשוויים, או שאפשר לחפש אותם באמצעות כלים הקשבה ברשתות החברתיות. אפשר בהחלט לנצל טרנדינג טופיק: זוהי טכניקה ראויה שמאפשרת להשתלב בחילופי שיח רלוונטיים ולזכות בצפיות ובחשיפה טבעיות עבור הפוסטים של המפרסם.

תוכן גולשים  UGC

תוכן גולשים, או תוכן שנוצר על ידי משתמשים (User Generated Content) הוא כל תוכן שאותו משתפים ברשתות החברתיות, שמזכיר מותג, מוצג או עסק, אבל נוצר באופן ספונטני על ידי המשתמשים ולא על ידי העסק. הוא יכול להיות ביקורת, מלל, סרטון או תמונה. בכל מקרה, תוכן מאת משתמשים משקף את החוויה האותנטית של הצרכנים: אם משתפים אותו ומעבירים אותו כמסר במסגרת האסטרטגיות של העסק בשיווק ברשתות החברתיות, הוא עשוי להיות כלי יעיל להגברת האמון בעסק או במותג, לקדם חוויית לקוח טובה, לערב את בסיס האוהדים וקדם מעורבות.

מאומת (חשבון) 

להיות "מאומת" ברשתות החברתיות פירושו שהחשבון של המשתמש המסוים נבדק על ידי הפלטפורמה ונמצא אותנטי, במשמעות המילולית של "הוא באמת מי שהוא מצהיר שהוא". בפלטפורמות חברתיות רבות, חשבון מאומת מסומן בסמל "וי" כחול. אימות החשבון חשוב עבור סימנים קנייניים, עסקים, ידוענים, מוסדות וארגונים חשובים, כדי למנוע שמישהו ישתמש בשמם באופן שעלול להונות משתמשים אחרים. נוסף על כך, חשבון מאומת נראה ראוי לאמון ואותנטי בעיני המשתמשים, ויש לו מיצוב טוב יותר בתוצאות החיפוש בתוך הפלטפורמות החברתיות.

ויראלי 

תוכן ויראלי (מידבק) הוא כל פוסט, סרטון, תמונה או אחר שזוכה לפופולריות אקספוננציאלית, ומתפשט במהירות הודות לשיתופים ולאינטראקציות של המשתמשים. לעתים קרובות ה"וויראליות" של פוסט מסוים מקושרת לאירוע או לטרנד, אבל זה לא הכרחי: המאפיין העיקרי של תוכן ויראלי הוא היכולת שלו להגיע לציבור גדול מאוד בזמן קצר ביותר. הדבר עשוי לקרות כאשר משתמשים בהומור, בהבעת רגשות, ביצירתיות ובאופן כללי יותר – ביכולת ליצור חיבור עם טעמו של הציבור. אם קיימים תכנים ויראליים באסטרטגיה של השיווק שלכם ברשתות החברתיות, זה יכול לתרום באופן ניכר להגברת הנראות והמעורבות.