בהקשר של ניתוח זהות מותג, טון הדיבור נכלל בתחום ה"אישיות" של המותג, ומאפשר לזהות אותו בקלות וליצור עבורו תקשורת עקבית.
למעשה, זה האופן שבו העסק מתקשר עם הלקוחות, הספקים, המועסקים על ידו ומשתפי הפעולה איתו בעולם הדיגיטלי והמוחשי גם יחד. לכן, חשוב להגדיר אותו בדייקנות. שיח מסוג זה מורכב משני אלמנטים: הקול והנימה. שניהם מעוצבים על סמך הנושא הנדון, הפרסונה של הלקוח וערוץ התקשורת שבו משתמשים.
במאמר זה נדבר על המושג טון דיבור (TOV) ונציג כמה עצות מעשיות לגבי בחירה בנימת השיח המתאימה ביותר למותג שלכם.
השלבים שיעזרו לכם במציאת טון דיבור מתאים (<h2>)
לפניכם מספר הצעות שינחו אתכם בתהליך של הגדרת טון הדיבור של המותג הפרטי:
- מגדירים ייעוד, ערכים ומטרות של העסק, ומוודאים שהם יוטמעו בתוך העסק וישתקפו בכל תחום
- מנתחים את המתחרים באמצעות ניתוח SWOT (חוזקות, חולשות, הזדמנויות, איומים) או בחקר שוק
- מנתחים את קהל היעד באמצעות סקרים, שאלות או ראיונות עם לקוחות
- מגדירים את האישיות העסקית: סמכותית, חברית, משעשעת, אירונית, מתוחכמת, הרפתקנית… קיימים 52 סוגים של טון דיבור, לא פחות! אפשר כמובן גם לשלב ביניהם, כך שיוצרים טון דיבור ייחודי
- מתאימים את התקשורת לסוג האישיות שנבחר ולנתונים שנאספו, לפי אוצר מילים, תחביר וסגנון דיבור מתאימים
- מקבצים את כל הנתונים האלו בספר המותג שאותו יש לשתף עם כל מי שמנהלים את התכנים
חשוב: טון הדיבור הוא רכיב בסיסי בתקשורת, גם המילולית וגם הכתובה. נימת השיח שנבחרת תשפיע במדיה רבה על תדמית המותג ועל תפיסתו על ידי הציבור, וגם על יעילות המסר שאתם מעוניינים להעביר. טון דיבור עקבי ואותנטי יכול גם לסייע לבנות אמון ונאמנות לגבי המותג, ויגביר את המובהקות שלו לעומת המתחרים. כדאי לממש את השלבים הללו כדי לטפח טון דיבור ייחודי ומתאים, שמייצג את הערכים והאישיות של המותג ומעביר אותם במלואם אל קהל היעד.
