איך הלקוחות שלכם מעדיפים לשלם? בכרטיסי אשראי והעברות בנקאיות או דווקא דרך ארנקים אלקטרוניים? קיימות כיום מאות דרכים לשלם עבור מוצרים או שירותים ברשת ובמקביל גם אתרי הסחר צומחים במהירות – כך שנוצר צורך בספק תשלומים אמין שיתווך בין הסוחרים, הקונים והבנקים. בדיוק למטרה זו הוקמה Zotapay בשנת 2015, שחיפשה ומצאה דרך לא רק להיות ספק התשלומים הגלובלי והאמין של אתרים אלה, אלא גם לאפשר להם לעמוד בקצב המהיר של תחום הסחר המקוון הכללי.
Zotapay מחברת בין מאות בנקים ואמצעי תשלום לאתרי סחר פיננסיים – באמצעות אפליקציה אחת. "האפליקציה שלנו היא שער שדרכו סוחרים ובעלי חנויות מכל העולם מקבלים גישה לכל אפשרויות התשלום שהם צריכים, כדי להגיע לשווקים חדשים ולצמוח", אומר אבנר זיו, מנכ"ל Zotapay. "עם סיילספורס אנחנו יכולים לאפשר להם להציע ליותר לקוחות ברחבי העולם אופציות תשלום גמישות ומגוונות יותר".
הוספה מהירה של ספקי תשלום
"בתקופה האחרונה ראינו עלייה משמעותית בעסקאות, כי יותר ויותר אנשים פנו לקניות ולהזמנת שירותים אונליין, במיוחד בזמן הסגר", מסביר זיו. "עם טכנולוגיית התשלומים המתוחכמת שלנו, מוכרים מכל אתר יכולים להציע מגוון אפשרויות תשלום, מה שנותן לקונים יותר בחירה ומקטין את מספר ה"נוטשים" או את מספר העסקאות שנדחות".
הוספה של ספקי תשלום, לעומת זאת, עשויה להיות תהליך מורכב שיכול להימשך אפילו שנה. "בדיקת נאותות (Due diligence) עשויה לקחת הרבה זמן", אומר זיו. "אבל עם Sales Cloud אנחנו יכולים לעקוב אחרי כל שלב בתהליך – משלב החתימה על ההסכם ועד שלב האינטגרציה או הבדיקה, מה שמקצר מאוד את תהליך ההוספה של הספק". נכון להיום Zotapay עובדת עם מעל ל-500 ספקים פיננסיים.
אבנר זיו, מנכ"ל Zotapay
כל אתר ושיטות התשלום שמתאימות לו
Zotapay פישטה את תהליך ההצטרפות גם לאתרי הסחר והם יכולים לפנות לשיטות תשלום רבות באמצעות טופס מקוון אחד. "כל אתר צריך לעמוד בתנאי המדיניות של ספקי התשלום", מסביר זיו. "עם סיילספורס, לא רק שהתהליך הזה קורה באופן אוטומטי, אלא שהוא גם מתאים לאתרים את ספקי התשלום הרלוונטיים להם ביותר. בממוצע, התהליך שבו אתר מאושר על ידי ספק התשלום הראשון שלו לוקח 14 יום, וזה יכול להיות אפילו מהיר יותר. הכול תלוי בהיענות של האתר ובתוצאות של בדיקת הנאותות".
Zotapay משתמשת במספר פתרונות מה- AppExchange של סיילספורס כדי לשפר כל הזמן את תהליך הוספת האתרים והתאמת ספקי התשלום. "עם סיילספורס אנחנו יכולים לחבר אפליקציות שונות שיעזרו לנו לשפר ולהעשיר את התהליך. זה חוסך לנו זמן וכסף", מוסיף זיו.
צוות קטן – תוצאות גדולות
יעילות היתה בראש סדרי העדיפויות של זיו מאז שייסד את החברה ב-2015 וזה התברר כמשתלם: הצוותים של החברות המתחרות גדולים פי 3 מזה של Zotapay, ועם זאת היא מקדמת עסקאות בשווי של למעלה מ-100 מיליון דולר בחודש(!). "כבר מההתחלה רציתי שנעבוד עם הכלים והתהליכים הנכונים. המטרה שלי היא שלא נפספס אף "ליד". סיילספורס מאפשרת לצוות שלי לעבוד יותר ביעילות, עם תהליכים חכמים יותר ותובנות עשירות יותר", אומר זיו. מיקסום המשאבים יהיה המפתח להצלחה, כאשר Zotapay ממשיכה להתרחב לשווקים נוספים. החברה מקבלת "לידים" של כ-200 אתרים בשבוע, והיא מסוגלת לעקוב אחרי כל "ליד" באמצעות ה-Marketing Cloud, עד לחתימה על הסכם ב-Sales Cloud. "אנחנו ממנפים את ניתוח הנתונים כדי לבחון טוב יותר למה הצלחנו או פספסנו לקוח", מוסיף זיו.
תובנות שיווקיות עשירות יותר מורידות את העלות פר ליד
"עם סיילספורס אנחנו יכולים לכוון את המסר הנכון ללקוחות הפוטנציאליים – אם הם פתחו מייל, הורידו תוכן דיגיטלי או חזרו לאתר שלנו, ואז להצליב את הנתונים לפי אזורים ותחומים." מסביר זיו. "המידע הזה עוזר לאנשי המכירות שלנו לפנות אל הלקוח הנכון, בזמן הנכון עם המידע הנכון". היתרון החשוב הזה הביא לכך ש-Zotapay מסוגלת לעקוב אחר כל מהלך שהוביל לסגירת עסקה, וגם להורדת העלות הממוצעת לעסקה ל-$25 (לעומת $160 שהיא העלות הממוצעת לעסקה בתחום).
צוות השיווק משתמש בשילוב של Pradot, Datorama ו-Marketing Cloud כדי להשיג נראות לכל הקמפיינים בכל הערוצים. "עם דאטורמה אנחנו יכולים לסגור את הפער בין השיווק ובין ייצור ההכנסות, באמצעות מעקב אחר ערך ונפח ההעברה לא רק עבור בעל חנות עצמו, אלא גם אצלנו,ברמת החברה, לפי היעדים ומדדי הביצוע (KPI) שלנו," הוסיף זיו.
מי הכי חכם? איינשטיין!
בימים אלה משדרגת Zotapay את הלייב צ'אט שלה באמצעות הצ'אט בוטים של איינשטיין, כדי לאפשר ללקוחות ליהנות ממענה אמין ומהיר בכל יום ובכל שעה.
"יש לנו מאות פניות ביום. באמצעות ה-Service Cloud הצלחנו לזהות שאלות שחוזרות על עצמן וככה לתכנת טוב יותר את הצ'אט בוט לתשובות מהירות ומדויקות יותר". Zotapay השתמשה ב-Service Cloud כדי ליצור בסיס מידע פנים ארגוני שתומך בשירות הלקוחות ומאפשר לו לתת תשובות מהירות ולעבוד ביעילות. זיו מעריך ש-Service Cloud הפחית את המשאבים הנדרשים לשירות לקוחות 24/7 ב-40 אחוז לפחות.
שימוש נוסף שעושה Zotapay ב"איינשטיין" הוא יצירת סימולציות של מצבים משתנים וכיצד הם עתידים להשפיע על הרווחים. "הנתונים האלה מאפשרים לנו להתאים את עצמנו למצבים משתנים ובהתאם, להמליץ על שינויים גם לספקי התשלום שעובדים איתנו." מסביר זיו. "החיבור לסיילספורס מאפשר לנו לשלב את המידע הפיננסי שלנו עם הדוחות של הלקוחות ואז לקבל החלטות חכמות יותר שיובילו אותנו לצמיחה."
