Guarda la presentazione di Agentforce a Dreamforce: "Crea il futuro con agenti AI"
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La collaborazione tra esseri umani e agenti promuove il successo dei clienti. Crea e personalizza agenti AI autonomi per fornire assistenza ai tuoi dipendenti e clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Che cos'è un Agente Agentforce?
Un Agente Agentforce è un'applicazione autonoma e proattiva che fornisce assistenza specializzata e sempre attiva a clienti e dipendenti. Possiede tutta la conoscenza aziendale necessaria per svolgere compiti in base al proprio ruolo specifico.
In cosa consiste il ruolo di un agente?
Il ruolo è lo scopo dell'agente. Definisce il lavoro da svolgere e gli obiettivi più ampi che l'agente dovrebbe conseguire nel tuo team.
Cosa sono i dati affidabili di un agente?
I dati affidabili sono le informazioni di cui ha bisogno un agente per svolgere il proprio ruolo. Possono includere articoli informativi dell'azienda, dati del CRM, dati esterni provenienti da Data Cloud, siti web pubblici e altro ancora.
Cosa sono le azioni di un agente?
Le azioni sono i compiti predefiniti che un agente può eseguire per svolgere il proprio lavoro sulla base di un trigger o di un'istruzione. Ad esempio, potrebbe eseguire un flusso, un modello di prompt o un codice Apex.
In cosa consistono i limiti di azione di un agente?
I limiti di azione definiscono ciò che un agente può o non può fare. Potrebbero essere istruzioni in linguaggio naturale per trasferire l'attività a un essere umano o dipendere da funzionalità di sicurezza integrate in Einstein Trust Layer.
Che cosa sono i canali di un agente?
I canali sono le applicazioni in cui possono operare gli agenti. Può trattarsi del tuo sito web, del CRM, di un'app mobile, di Slack e non solo.
Queste aziende stanno apprezzando il valore di Agentforce
Agentforce fornirà ai clienti Pandora una consulenza disponibile 24/7 per accompagnarli nelle loro scelte.
Agentforce potrebbe rivelarsi lo strumento di assistenza più efficace che abbia mai offerto Salesforce.
Scopri gli Agenti Agentforce preconfigurati per le esigenze della tua azienda
Service Agent
Risposta alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I Service Agent di Agentforce interagiscono autonomamente con i clienti in linguaggio naturale sui vari canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Risolvono i casi in modo rapido e accurato poiché ogni risposta si basa su dati affidabili. Configura il tuo Service Agent in pochi minuti utilizzando i modelli predefiniti o personalizzalo rapidamente con strumenti low-code. Definisci in modo chiaro i limiti di azione e stabilisci quando l'attività deve essere trasferita a dipendenti reali.
Agente Sales Development Representative (SDR)
Interazione con i clienti potenziali 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Gli SDR di Agentforce rispondono autonomamente a domande sui prodotti, gestiscono compiti e prenotano riunioni per i responsabili commerciali. Agiscono e forniscono rapidamente risposte basate sui tuoi dati aziendali. Sei tu a decidere con quale frequenza, su quali canali e la tempistica con cui deve interagire il tuo agente prima di informare i venditori e passare a loro le consegne. Inoltre, può raggiungere i lead sui loro canali preferiti, ad esempio tramite SMS o WhatsApp, in qualsiasi lingua.
Sales Coach
Giochi di ruolo personalizzati per i team di vendita
Un agente Sales Coach ti consente di perfezionare le tue capacità di presentazione, gestione delle obiezioni e negoziazione tramite giochi di ruolo realistici e specifici per ogni tipo di trattativa. Ottieni un feedback regolare e costante sui punti di forza dei venditori, sulle aree di miglioramento e sui passi concreti da intraprendere per far progredire le trattative sulla base dei dati del CRM. Infine, valuta facilmente il ROI analizzando le percentuali di chiusura/insuccesso delle trattative, con o senza coaching.
Agente Personal Shopper
Consigli personalizzati sui prodotti
Coinvolgi gli acquirenti con l'aiuto di un assistente personale. Alimenta conversazioni personalizzate direttamente nel tuo sito di e-commerce o in una delle app di messaggistica preferite, come WhatsApp. Aiuta gli acquirenti a trovare i prodotti e a effettuare acquisti più rapidamente guidando le query di ricerca e personalizzando i consigli sui prodotti.
Agente Campaign Optimizer
Creazione e ottimizzazione end-to-end delle campagne
Crea campagne più efficaci con maggiore rapidità. Con Agentforce Campaigns, i marketer possono risparmiare tempo avvalendosi dell'aiuto di un agente affidabile per generare documenti di briefing sulle campagne, individuare segmenti di pubblico, creare contenuti e persino percorsi del cliente personalizzati in Flow. Inoltre, dato che non dorme mai, l'agente continuerà ad analizzare la performance rispetto ai KPI e a fornire consigli proattivi sui miglioramenti che è possibile apportare.
Quale agente vuoi creare?
Espandi la tua forza lavoro. Gestisci qualsiasi caso d'uso aziendale. Con Agentforce, puoi configurare rapidamente qualsiasi agente ex novo utilizzando gli strumenti Salesforce già esistenti, come i prompt, i flussi, Apex e le API.
Agente per il settore sanitario
Agente per i servizi bancari
Agente per il settore retail
Agente per le attività operative
Agente per l'esperienza del cliente (CX)
Agente per le analisi
Agente per il settore IT
Agente per i servizi finanziari
Personalizza i tuoi agenti su Salesforce Platform
Puoi personalizzare gli agenti predefiniti in funzione delle tue esigenze aziendali con strumenti low-code. Ecco come.
Agent Builder è il generatore low-code di Agentforce. Gli utenti possono avvalersi degli strumenti esistenti, come flussi, modelli di prompt, Apex e API, per configurare il proprio agente. La configurazione è semplice: basta creare l'attività che deve essere eseguita dall'agente definendo gli argomenti, fornendo le relative istruzioni in linguaggio naturale e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Puoi monitorare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte in Agent Builder.
Atlas Reasoning Engine è il cervello degli agenti Agentforce. Gli utenti possono far sì che gli agenti rispondano in linguaggio naturale e si adeguino alle situazioni in modo da fornire risposte più rapide, dinamiche ed efficaci. È possibile aumentarne la precisione mediante gli argomenti, che classificano le richieste in una determinata categoria con ambiti specifici e regole che stabiliscono anche quali azioni gli agenti possono o meno intraprendere.
Con Agentforce, i team possono utilizzare argomenti e istruzioni in linguaggio naturale per definire i limiti di azione degli agenti, indicando anche quando è il momento di eseguire l'escalation o il passaggio di consegne a un essere umano. Einstein Trust Layer consente a Agentforce di utilizzare gli LLM in tutta sicurezza, garantendo che i dati di Salesforce non possano essere visualizzati né conservati da provider di modelli di terze parti.
Solo Agentforce unisce esseri umani + AI + dati + azione.
La collaborazione tra agenti AI ed esseri umani è il modo più efficace per garantire una customer experience ottimale. Gli agenti possono aiutare i dipendenti nel flusso di lavoro, assolvendo i compiti più ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo, affinché questi possano concentrarsi sulle attività a maggiore valore aggiunto. Gli agenti autonomi svolgono determinati compiti in modo proattivo e, quando necessario, passano le consegne agli esseri umani. Ad esempio, gli agenti possono fornire a ogni nuovo responsabile commerciale un coach per le vendite dedicato, in grado di offrire feedback, consigli e tutta l'assistenza necessaria per svolgere al meglio il proprio lavoro.
Gli agenti devono potersi servire dei dati giusti. Con Data Cloud puoi massimizzare l'intelligenza degli agenti dando loro la possibilità di accedere ai dati giusti per qualsiasi dipendente o customer experience. Utilizza tutti i dati disponibili nella tua organizzazione con Agentforce, indipendentemente dai sistemi e dalle fonti da cui provengono. Grazie a Data Cloud, è una soluzione scalabile, sicura e di livello aziendale. Senza alcun compromesso in termini di sicurezza, i tuoi agenti possono agire in modo dinamico sulla base di informazioni affidabili e approfondite sui tuoi clienti e processi aziendali.
Un agente AI che non è in grado di intraprendere azioni concrete e significative non offre nulla di più di un semplice bot. Gli agenti Agentforce possono agire in qualsiasi sistema per aiutarti a completare il tuo lavoro più rapidamente. Collegano i dati all'azione esponendo i metadati relativi a determinati workflow e automazioni AI ed è per questo che sono in grado di svolgere compiti ad alto valore aggiunto, intraprendendo azioni anche per conto dei dipendenti. Ad esempio, gli agenti AI possono aiutare un responsabile commerciale a preparare un'e-mail per un cliente, creare un piano di chiusura e avviare una cadenza di contatti individuali per rafforzare la relazione con il cliente che includa tutte le future attività di marketing in programma.
Calcola il tuo ROI con Agentforce.
Scopri quanto tempo e denaro puoi risparmiare con un team di agenti basati sull'AI che lavorano fianco a fianco con i tuoi dipendenti e la tua forza lavoro. Rispondi a quattro semplici domande per scoprire cosa è possibile fare con Agentforce.
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Connettiti con Agentblazer di tutto il mondo per migliorare le tue competenze sull'AI, scoprire casi d'uso, ascoltare esperti di prodotto e altro ancora. Migliora le tue competenze di AI – e la tua carriera.
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Gli esperti di partner certificati sono pronti ad aiutarti a creare una strategia, connettere i dati nonché personalizzare e distribuire gli agenti in funzione delle tue esigenze aziendali.
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Domande frequenti su Agentforce
Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per analizzare e comprendere l'intero contesto delle interazioni dei clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.
Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guide della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti da Data Cloud e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti reali affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.
Le aziende possono creare gli agenti con Agent Builder utilizzando gli strumenti diSalesforce Platform già in uso per definire argomenti e azioni standard e personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoft per connettere gli agenti a qualunque sistema. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per il tuo agente.
Le aziende possono creare un agente per qualsiasi ruolo e settore e per soddisfare ogni tipo di caso d'uso. Con Agentforce è possibile distribuire rapidamente agenti pronti all'uso nei settori dell'assistenza, delle vendite, del marketing, dell'e-commerce e non solo.
- Service Agent sostituisce i tradizionali chatbot con l'AI che è in grado di gestire un'ampia gamma di problemi di assistenza senza necessità di utilizzare scenari preprogrammati, migliorando pertanto l'efficienza del servizio clienti.
- Sales Development Representative (SDR) interagisce con i potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle loro domande, gestendo eventuali obiezioni e programmando gli incontri sulla base di dati del CRM ed esterni, affinché i responsabili commerciali possano concentrarsi maggiormente sulla costruzione di solide relazioni con i clienti.
- Sales Coach fornisce sessioni personalizzate di giochi di ruolo per il team di vendita, utilizzando i dati di Salesforce e l'AI generativa per aiutare i responsabili commerciali a perfezionare le presentazioni e le risposte alle obiezioni in funzione delle trattative specifiche.
- Merchandiser fornisce assistenza agli operatori del settore dell'e-commerce per la configurazione del sito, la definizione degli obiettivi, le promozioni personalizzate, le descrizioni dei prodotti e gli insight basati sui dati, semplificando la gestione delle attività quotidiane.
- Buyer Agent migliora l'esperienza di acquisto B2B, aiutando i buyer a trovare prodotti, effettuare acquisti e monitorare gli ordini via chat o all'interno dei portali di vendita. Personal Shopper agisce come un concierge digitale su siti di e-commerce o app di messaggistica, offrendo consigli personalizzati sui prodotti e fornendo assistenza nelle ricerche.
- Campaign Optimizer automatizza l'intero ciclo di vita delle campagne di marketing, utilizzando l'AI per analizzarle, attivarle, personalizzarle e ottimizzarle in base agli obiettivi aziendali.
- Agentforce (ex Einstein Copilot) supporta i dipendenti nel flusso del loro lavoro aiutandoli a svolgere compiti specifici, come la ricerca di dati, la creazione di piani d'azione e la loro esecuzione per aumentare l’efficienza sul luogo di lavoro.
Einstein è integrato in modo nativo in Salesforce Platform e sfrutta i dati provenienti dal CRM e dalle applicazioni esterne per fornire informazioni approfondite, previsioni e contenuti generati direttamente nel flusso di lavoro.
Un generatore di agenti è una piattaforma progettata per la creazione e personalizzazione di agenti AI. Agentforce, il nostro Agent Builder low-code, facilita la personalizzazione degli agenti preconfigurati o la creazione di nuovi agenti per qualsiasi ruolo, settore o caso d'uso utilizzando gli strumenti esistenti, tra cui flussi, prompt, Apex e API di MuleSoft. Con Agent Builder, le aziende possono creare un lavoro da svolgere per il proprio agente definendo gli argomenti, scrivendo istruzioni in linguaggio naturale all’interno di tali argomenti e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Gli utenti possono anche valutare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte in Agent Builder.