Guarda la presentazione di Agentforce a Dreamforce: "Crea il futuro con agenti AI"
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La collaborazione tra esseri umani e agenti promuove il successo dei clienti. Crea e personalizza agenti AI autonomi per fornire assistenza ai tuoi dipendenti e clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Che cos'è un Agente Agentforce?
Un Agente Agentforce è un'applicazione autonoma e proattiva che fornisce assistenza specializzata e sempre attiva a clienti e dipendenti. Possiede tutta la conoscenza aziendale necessaria per svolgere compiti in base al proprio ruolo specifico.
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Il ruolo è lo scopo dell'agente. Definisce il lavoro da svolgere e gli obiettivi più ampi che l'agente dovrebbe conseguire nel tuo team.
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Queste aziende stanno apprezzando il valore di Agentforce
Scopri gli Agenti Agentforce preconfigurati per le esigenze della tua azienda
Risposta alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I Service Agent di Agentforce interagiscono autonomamente con i clienti in linguaggio naturale sui vari canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Risolvono i casi in modo rapido e accurato poiché ogni risposta si basa su dati affidabili. Configura il tuo Service Agent in pochi minuti utilizzando i modelli predefiniti o personalizzalo rapidamente con strumenti low-code. Definisci in modo chiaro i limiti di azione e stabilisci quando l'attività deve essere trasferita a dipendenti reali.
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Interazione con i clienti potenziali 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Gli SDR di Agentforce rispondono autonomamente a domande sui prodotti, gestiscono compiti e prenotano riunioni per i responsabili commerciali. Agiscono e forniscono rapidamente risposte basate sui tuoi dati aziendali. Sei tu a decidere con quale frequenza, su quali canali e la tempistica con cui deve interagire il tuo agente prima di informare i venditori e passare a loro le consegne. Inoltre, può raggiungere i lead sui loro canali preferiti, ad esempio tramite SMS o WhatsApp, in qualsiasi lingua.
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Giochi di ruolo personalizzati per i team di vendita
Un agente Sales Coach ti consente di perfezionare le tue capacità di presentazione, gestione delle obiezioni e negoziazione tramite giochi di ruolo realistici e specifici per ogni tipo di trattativa. Ottieni un feedback regolare e costante sui punti di forza dei venditori, sulle aree di miglioramento e sui passi concreti da intraprendere per far progredire le trattative sulla base dei dati del CRM. Infine, valuta facilmente il ROI analizzando le percentuali di chiusura/insuccesso delle trattative, con o senza coaching.
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Consigli personalizzati sui prodotti
Coinvolgi gli acquirenti con l'aiuto di un assistente personale. Alimenta conversazioni personalizzate direttamente nel tuo sito di e-commerce o in una delle app di messaggistica preferite, come WhatsApp. Aiuta gli acquirenti a trovare i prodotti e a effettuare acquisti più rapidamente guidando le query di ricerca e personalizzando i consigli sui prodotti.
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Creazione e ottimizzazione end-to-end delle campagne
Crea campagne più efficaci con maggiore rapidità. Con Agentforce Campaigns, i marketer possono risparmiare tempo avvalendosi dell'aiuto di un agente affidabile per generare documenti di briefing sulle campagne, individuare segmenti di pubblico, creare contenuti e persino percorsi del cliente personalizzati in Flow. Inoltre, dato che non dorme mai, l'agente continuerà ad analizzare la performance rispetto ai KPI e a fornire consigli proattivi sui miglioramenti che è possibile apportare.
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Quale agente vuoi creare?
Espandi la tua forza lavoro. Gestisci qualsiasi caso d'uso aziendale. Con Agentforce, puoi configurare rapidamente qualsiasi agente ex novo utilizzando gli strumenti Salesforce già esistenti, come i prompt, i flussi, Apex e le API.
Agente per il settore sanitario
Agente per i servizi bancari
Agente per il settore retail
Agente per le attività operative
Agente per l'esperienza del cliente (CX)
Agente per le analisi
Agente per il settore IT
Agente per i servizi finanziari
Personalizza i tuoi agenti su Salesforce Platform
Puoi personalizzare gli agenti predefiniti in funzione delle tue esigenze aziendali con strumenti low-code. Ecco come.
Agent Builder è il generatore low-code di Agentforce. Gli utenti possono avvalersi degli strumenti esistenti, come flussi, modelli di prompt, Apex e API, per configurare il proprio agente. La configurazione è semplice: basta creare l'attività che deve essere eseguita dall'agente definendo gli argomenti, fornendo le relative istruzioni in linguaggio naturale e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Puoi monitorare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte in Agent Builder.
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Atlas Reasoning Engine è il cervello degli agenti Agentforce. Gli utenti possono far sì che gli agenti rispondano in linguaggio naturale e si adeguino alle situazioni in modo da fornire risposte più rapide, dinamiche ed efficaci. È possibile aumentarne la precisione mediante gli argomenti, che classificano le richieste in una determinata categoria con ambiti specifici e regole che stabiliscono anche quali azioni gli agenti possono o meno intraprendere.
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Con Agentforce, i team possono utilizzare argomenti e istruzioni in linguaggio naturale per definire i limiti di azione degli agenti, indicando anche quando è il momento di eseguire l'escalation o il passaggio di consegne a un essere umano. Einstein Trust Layer consente a Agentforce di utilizzare gli LLM in tutta sicurezza, garantendo che i dati di Salesforce non possano essere visualizzati né conservati da provider di modelli di terze parti.
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Solo Agentforce unisce esseri umani + AI + dati + azione.
La collaborazione tra agenti AI ed esseri umani è il modo più efficace per garantire una customer experience ottimale. Gli agenti possono aiutare i dipendenti nel flusso di lavoro, assolvendo i compiti più ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo, affinché questi possano concentrarsi sulle attività a maggiore valore aggiunto. Gli agenti autonomi svolgono determinati compiti in modo proattivo e, quando necessario, passano le consegne agli esseri umani. Ad esempio, gli agenti possono fornire a ogni nuovo responsabile commerciale un coach per le vendite dedicato, in grado di offrire feedback, consigli e tutta l'assistenza necessaria per svolgere al meglio il proprio lavoro.
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Gli agenti devono potersi servire dei dati giusti. Con Data Cloud puoi massimizzare l'intelligenza degli agenti dando loro la possibilità di accedere ai dati giusti per qualsiasi dipendente o customer experience. Utilizza tutti i dati disponibili nella tua organizzazione con Agentforce, indipendentemente dai sistemi e dalle fonti da cui provengono. Grazie a Data Cloud, è una soluzione scalabile, sicura e di livello aziendale. Senza alcun compromesso in termini di sicurezza, i tuoi agenti possono agire in modo dinamico sulla base di informazioni affidabili e approfondite sui tuoi clienti e processi aziendali.
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Un agente AI che non è in grado di intraprendere azioni concrete e significative non offre nulla di più di un semplice bot. Gli agenti Agentforce possono agire in qualsiasi sistema per aiutarti a completare il tuo lavoro più rapidamente. Collegano i dati all'azione esponendo i metadati relativi a determinati workflow e automazioni AI ed è per questo che sono in grado di svolgere compiti ad alto valore aggiunto, intraprendendo azioni anche per conto dei dipendenti. Ad esempio, gli agenti AI possono aiutare un responsabile commerciale a preparare un'e-mail per un cliente, creare un piano di chiusura e avviare una cadenza di contatti individuali per rafforzare la relazione con il cliente che includa tutte le future attività di marketing in programma.
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Domande frequenti su Agentforce
Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per analizzare e comprendere l'intero contesto delle interazioni dei clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.
Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guide della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti da Data Cloud e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti reali affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.
Le aziende possono creare gli agenti con Agent Builder utilizzando gli strumenti diSalesforce Platform già in uso per definire argomenti e azioni standard e personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoft per connettere gli agenti a qualunque sistema. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per il tuo agente.
Le aziende possono creare un agente per qualsiasi ruolo e settore e per soddisfare ogni tipo di caso d'uso. Con Agentforce è possibile distribuire rapidamente agenti pronti all'uso nei settori dell'assistenza, delle vendite, del marketing, dell'e-commerce e non solo.
- Service Agent sostituisce i tradizionali chatbot con l'AI che è in grado di gestire un'ampia gamma di problemi di assistenza senza necessità di utilizzare scenari preprogrammati, migliorando pertanto l'efficienza del servizio clienti.
- Sales Development Representative (SDR) interagisce con i potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle loro domande, gestendo eventuali obiezioni e programmando gli incontri sulla base di dati del CRM ed esterni, affinché i responsabili commerciali possano concentrarsi maggiormente sulla costruzione di solide relazioni con i clienti.
- Sales Coach fornisce sessioni personalizzate di giochi di ruolo per il team di vendita, utilizzando i dati di Salesforce e l'AI generativa per aiutare i responsabili commerciali a perfezionare le presentazioni e le risposte alle obiezioni in funzione delle trattative specifiche.
- Merchandiser fornisce assistenza agli operatori del settore dell'e-commerce per la configurazione del sito, la definizione degli obiettivi, le promozioni personalizzate, le descrizioni dei prodotti e gli insight basati sui dati, semplificando la gestione delle attività quotidiane.
- Buyer Agent migliora l'esperienza di acquisto B2B, aiutando i buyer a trovare prodotti, effettuare acquisti e monitorare gli ordini via chat o all'interno dei portali di vendita. Personal Shopper agisce come un concierge digitale su siti di e-commerce o app di messaggistica, offrendo consigli personalizzati sui prodotti e fornendo assistenza nelle ricerche.
- Campaign Optimizer automatizza l'intero ciclo di vita delle campagne di marketing, utilizzando l'AI per analizzarle, attivarle, personalizzarle e ottimizzarle in base agli obiettivi aziendali.
- Agentforce (ex Agentforce Assistant) supporta i dipendenti nel flusso del loro lavoro aiutandoli a svolgere compiti specifici, come la ricerca di dati, la creazione di piani d'azione e la loro esecuzione per aumentare l’efficienza sul luogo di lavoro.
Einstein è integrato in modo nativo in Salesforce Platform e sfrutta i dati provenienti dal CRM e dalle applicazioni esterne per fornire informazioni approfondite, previsioni e contenuti generati direttamente nel flusso di lavoro.
Un generatore di agenti è una piattaforma progettata per la creazione e personalizzazione di agenti AI. Agentforce, il nostro Agent Builder low-code, facilita la personalizzazione degli agenti preconfigurati o la creazione di nuovi agenti per qualsiasi ruolo, settore o caso d'uso utilizzando gli strumenti esistenti, tra cui flussi, prompt, Apex e API di MuleSoft. Con Agent Builder, le aziende possono creare un lavoro da svolgere per il proprio agente definendo gli argomenti, scrivendo istruzioni in linguaggio naturale all’interno di tali argomenti e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Gli utenti possono anche valutare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte in Agent Builder.