Scopri come Agentforce offre un'AI agentica più rapida e accurata, secondo un report indipendente della società di analisi del settore Valoir.
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il lavoro digitale grazie ad Agentforce
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Agentforce 2dx
Integra l'AI agentica in qualsiasi applicazione, workflow o processo. Agentforce non si limita più solo alle chat: ora puoi usarlo per alimentare qualsiasi processo, carico di lavoro e applicazione grazie al ragionamento dinamico, al processo decisionale e all'orchestrazione delle azioni. Incorpora l'AI agentica ovunque tramite API, Flow, MuleSoft e integrazioni native con Slack, Salesforce Lightning e Salesforce Mobile.
Strumenti per sviluppatori di Agentforce
Crea, testa e supervisiona Agentforce con strumenti low-code e pro-code, per poter procedere alla distribuzione in tutta sicurezza. Ottieni assistenza dall'AI per creare argomenti e istruzioni per Agentforce ed esegui valutazioni su casi di test su larga scala. Comprendi le prestazioni di Agentforce nelle interazioni reali e scopri le tendenze su come perfezionare continuamente le tue configurazioni. Inoltre, gli sviluppatori pro-code possono creare e testare gli agenti direttamente dalla CLI tramite API.
AgentExchange
Sfrutta tutta la potenza dell'ecosistema Agentforce con AgentExchange, il marketplace affidabile di Agentforce. Accedi al più grande ecosistema del settore di funzionalità e innovazioni Agentforce create dai partner, su AgentExchange. I clienti possono facilmente scoprire e abilitare azioni, argomenti e modelli Agentforce pronti all'uso. I partner possono creare le proprie applicazioni aziendali all'interno di configurazioni Agentforce.
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Nuova ricerca: distribuire agenti AI 16 volte più velocemente e con una precisione maggiore del 75% con Agentforce.
Che cos'è Agentforce?
Agentforce è un'applicazione di intelligenza artificiale autonoma e proattiva che fornisce assistenza specializzata e sempre attiva a clienti e dipendenti. Puoi fornire ad Agentforce tutta la conoscenza aziendale necessaria per svolgere compiti in base al ruolo specifico.
In cosa consiste il ruolo di un agente?
Il ruolo è lo scopo dell'agente. Definisce il lavoro da svolgere e gli obiettivi più ampi che l'agente dovrebbe conseguire nel tuo team.
Scopri le competenze predefinite di Agentforce per le tue esigenze aziendali
Assistenza clienti
Risposta alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Agentforce interagisce autonomamente con i clienti in linguaggio naturale sui vari canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Può risolvere i casi in modo rapido e accurato poiché ogni risposta si basa su dati affidabili. Configura una serie di competenze predefinite per consentire ad Agentforce di supportare i clienti in una manciata minuti o personalizzalo rapidamente con strumenti low-code. Definisci in modo chiaro i limiti di azione e stabilisci quando l'attività deve essere trasferita a dipendenti reali.
Responsabile dello sviluppo delle vendite
Interazione con i clienti potenziali 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Agentforce risponde autonomamente a domande sui prodotti, gestisce le obiezioni e prenota riunioni per i responsabili commerciali. Agisce e fornisce risposte accurate basate sui tuoi dati aziendali. Sei tu a decidere con quale frequenza, su quali canali e quando Agentforce deve interagire prima di informare i venditori e passare a loro le consegne. Inoltre, può raggiungere i lead sui loro canali preferiti, ad esempio tramite SMS o WhatsApp, in qualsiasi lingua.
Sales Coach
Giochi di ruolo personalizzati per i team di vendita
Agentforce ti consente di perfezionare le tue capacità di presentazione, gestione delle obiezioni e negoziazione con giochi di ruolo realistici su misura per ogni trattativa e per ogni venditore. Ottieni un feedback regolare e costante sui punti di forza dei venditori, sulle aree di miglioramento e sui passi concreti da intraprendere per far progredire le trattative sulla base dei dati del CRM. Infine, valuta facilmente il ROI analizzando le percentuali di chiusura/insuccesso delle trattative, con o senza coaching.
Personal shopper
Consigli personalizzati sui prodotti
Agentforce può coinvolgere gli acquirenti come loro stylist personale. Alimenta conversazioni personalizzate direttamente nel tuo sito di e-commerce o in una delle app di messaggistica preferite, come WhatsApp. Aiuta gli acquirenti a trovare i prodotti e a effettuare acquisti più rapidamente guidando le query di ricerca e personalizzando i consigli sui prodotti.
Campagne
Creazione e ottimizzazione end-to-end delle campagne
Agentforce può aiutarti a creare campagne migliori più velocemente. I marketer possono risparmiare tempo nella generazione di briefing per le campagne, nel targeting di segmenti di pubblico, nella creazione di contenuti e persino nella creazione di percorsi personalizzati per il cliente in Flow. Inoltre, dato che non dorme mai, Agentforce continuerà ad analizzare la performance rispetto ai KPI e a fornire consigli proattivi sui miglioramenti che è possibile apportare.
Agentforce per ogni team
Gestisci qualsiasi caso d'uso aziendale. Con Agentforce, puoi configurare rapidamente da zero qualsiasi agente utilizzando gli strumenti Salesforce già esistenti, come prompt, flussi, Apex e API.
Healthcare
Servizi bancari
Retail
Operazioni
CX (esperienza cliente)
Analisi
IT
Finanze
Porta il tuo Agentforce nel flusso di lavoro
Integra qualsiasi agente a contatto con i dipendenti in Slack e sblocca la produttività basata sugli agenti.
Agentforce consente ai team di coinvolgere facilmente Agentforce in qualsiasi conversazione su Slack. Gli utenti di Slack possono taggare @ agenti Agentforce attraverso MD o nei canali, sfruttando la loro forza lavoro digitale direttamente nel flusso di lavoro. E con la ricerca in Slack, Agentforce può attingere ai dati conversazionali, migliorando la pertinenza delle risposte e delle azioni sfruttando informazioni pubbliche e autorizzate in Slack.
Potenzia Agentforce con azioni preconfezionate per Slack nel Generatore di agenti. Migliora la produttività offrendo agli agenti la possibilità di intraprendere azioni in Slack per conto dei dipendenti. Agentforce può creare e aggiornare canvas ed elenchi, effettuare ricerche in Slack, inviare messaggi diretti e altro ancora.
Slack è l'hub centrale per raccogliere tutti i tuoi Agentforce. I dipendenti possono scoprire gli agenti, visualizzarne i profili, le competenze e le conoscenze e partecipare a conversazioni tramite messaggi diretti come qualsiasi altro membro del team. L'hub Agentforce di Slack aiuta i dipendenti a capire quali agenti sono più rilevanti per loro. Include anche suggerimenti per un'esperienza più intuitiva.
Personalizza il tuo Agentforce sulla Salesforce Platform
Generatore di agenti è il generatore low-code di Agentforce. Gli utenti possono avvalersi degli strumenti esistenti, come flussi, modelli di prompt, Apex e API, per configurare il proprio agente. La configurazione è semplice: basta creare l'attività che deve essere eseguita dall'agente definendo gli argomenti, fornendo le relative istruzioni in linguaggio naturale e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Puoi monitorare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte nel Generatore di agenti.
Il Motore di ragionamento Atlas è il cervello di Agentforce. Gli utenti possono predisporre gli agenti affinché rispondano in linguaggio naturale e si adeguino alle situazioni in modo da fornire risposte più rapide, dinamiche ed efficaci. È possibile aumentarne la precisione mediante gli argomenti che classificano le richieste in una determinata categoria con ambiti specifici e regole che stabiliscono anche quali azioni gli agenti possono o meno intraprendere.
Con Agentforce, i team possono utilizzare argomenti e istruzioni in linguaggio naturale per definire i limiti di azione degli agenti, indicando anche quando è il momento di un'escalation o del passaggio di consegne a un essere umano. Einstein Trust Layer consente ad Agentforce di utilizzare qualsiasi LLM in tutta sicurezza, garantendo che i dati di Salesforce non possano essere visualizzati né conservati da provider di modelli di terze parti.
Solo Agentforce unisce esseri umani + AI + dati + azione.
La collaborazione tra agenti di IA ed esseri umani è il modo più efficace per garantire una customer experience ottimale. Gli agenti possono aiutare i dipendenti nel flusso di lavoro, assolvendo i compiti più ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo, affinché questi possano concentrarsi sulle attività a maggiore valore aggiunto. Gli agenti autonomi svolgono determinati compiti in modo proattivo e, quando necessario, passano le consegne agli esseri umani. Ad esempio, gli agenti possono fornire a ogni nuovo responsabile commerciale un coach per le vendite dedicato in grado di offrire feedback, consigli e tutta l'assistenza necessaria per svolgere al meglio il suo lavoro.
Gli agenti devono potersi servire dei dati giusti. Con Data Cloud e Tableau Semantics, puoi creare gli agenti più intelligenti possibili, che hanno accesso ai dati giusti e al tuo contesto aziendale unico per qualsiasi esperienza di dipendenti o clienti. Utilizza tutti i dati disponibili nella tua organizzazione con Agentforce, indipendentemente dai sistemi e dalle fonti da cui provengono. Grazie a Data Cloud e Tableau, la soluzione è scalabile, sicura e di livello enterprise. Senza alcun compromesso in termini di sicurezza, i tuoi agenti possono agire in modo dinamico sulla base di informazioni affidabili e approfondite sui tuoi clienti e processi aziendali.
Un agente di IA che non è in grado di intraprendere azioni concrete e significative non offre nulla di più di un semplice bot. Gli agenti Agentforce possono agire in qualsiasi sistema per aiutarti a completare il tuo lavoro più rapidamente. Collegano i dati all'azione esponendo i metadati relativi a determinati workflow e automazioni AI, ed è per questo che sono in grado di svolgere compiti ad alto valore aggiunto, intraprendendo azioni anche per conto dei dipendenti. Ad esempio, gli agenti di IA possono aiutare un responsabile commerciale a preparare un'e-mail per un cliente, creare un piano di chiusura e avviare una cadenza di contatti individuali per rafforzare la relazione con il cliente che includa tutte le future attività di marketing in programma.
Centro test Agentforce
Per testare gli agenti di AI autonomi è necessario un approccio che funzioni per i sistemi non deterministici. Con il Centro test, i team possono utilizzare l'AI per generare centinaia di interazioni sintetiche e poi eseguire automaticamente tali test in parallelo per scoprire quali argomenti e azioni Agentforce sceglie. I team possono quindi iterare il processo, modificando le istruzioni in base alle necessità e risparmiando il tempo che sarebbe stato perso a testare manualmente molte varianti diverse di una conversazione. Il Centro test può anche valutare i limiti di azione degli agenti su larga scala, determinando se le risposte sono accurate e affidabili in base al contesto.
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Scopri quanto tempo e denaro puoi risparmiare con un team di agenti basati sull'AI che lavorano fianco a fianco con i tuoi dipendenti e la tua forza lavoro. Rispondi a quattro semplici domande per scoprire cosa è possibile fare con Agentforce.
Estendi Agentforce con AgentExchange.
Il marketplace affidabile per azioni e modelli pronti all'uso per gli agenti.
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Domande frequenti su Agentforce
Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per analizzare e comprendere l'intero contesto delle interazioni dei clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.
Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guide della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti da Data Cloud e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti reali affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.
Le aziende possono creare gli agenti con Agent Builder utilizzando gli strumenti diSalesforce Platform già in uso per definire argomenti e azioni standard e personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoft per connettere gli agenti a qualunque sistema. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per il tuo agente.
Le aziende possono creare un agente per qualsiasi ruolo e settore e per soddisfare ogni tipo di caso d'uso. Con Agentforce è possibile distribuire rapidamente agenti pronti all'uso nei settori dell'assistenza, delle vendite, del marketing, dell'e-commerce e non solo.
- Service Agent sostituisce i tradizionali chatbot con l'AI che è in grado di gestire un'ampia gamma di problemi di assistenza senza necessità di utilizzare scenari preprogrammati, migliorando pertanto l'efficienza del servizio clienti.
- Sales Development Representative (SDR) interagisce con i potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle loro domande, gestendo eventuali obiezioni e programmando gli incontri sulla base di dati del CRM ed esterni, affinché i responsabili commerciali possano concentrarsi maggiormente sulla costruzione di solide relazioni con i clienti.
- Sales Coach fornisce sessioni personalizzate di giochi di ruolo per il team di vendita, utilizzando i dati di Salesforce e l'AI generativa per aiutare i responsabili commerciali a perfezionare le presentazioni e le risposte alle obiezioni in funzione delle trattative specifiche.
- Merchandiser fornisce assistenza agli operatori del settore dell'e-commerce per la configurazione del sito, la definizione degli obiettivi, le promozioni personalizzate, le descrizioni dei prodotti e gli insight basati sui dati, semplificando la gestione delle attività quotidiane.
- Buyer Agent migliora l'esperienza di acquisto B2B, aiutando i buyer a trovare prodotti, effettuare acquisti e monitorare gli ordini via chat o all'interno dei portali di vendita. Personal Shopper agisce come un concierge digitale su siti di e-commerce o app di messaggistica, offrendo consigli personalizzati sui prodotti e fornendo assistenza nelle ricerche.
- Campaign Optimizer automatizza l'intero ciclo di vita delle campagne di marketing, utilizzando l'AI per analizzarle, attivarle, personalizzarle e ottimizzarle in base agli obiettivi aziendali.
- Agentforce (ex Agentforce Assistant) supporta i dipendenti nel flusso del loro lavoro aiutandoli a svolgere compiti specifici, come la ricerca di dati, la creazione di piani d'azione e la loro esecuzione per aumentare l’efficienza sul luogo di lavoro.
Einstein è integrato in modo nativo in Salesforce Platform e sfrutta i dati provenienti dal CRM e dalle applicazioni esterne per fornire informazioni approfondite, previsioni e contenuti generati direttamente nel flusso di lavoro.
Un generatore di agenti è una piattaforma progettata per la creazione e personalizzazione di agenti AI. Agentforce, il nostro Agent Builder low-code, facilita la personalizzazione degli agenti preconfigurati o la creazione di nuovi agenti per qualsiasi ruolo, settore o caso d'uso utilizzando gli strumenti esistenti, tra cui flussi, prompt, Apex e API di MuleSoft. Con il Generatore di agenti, le aziende possono creare un lavoro da svolgere per il proprio agente definendo gli argomenti, scrivendo istruzioni in linguaggio naturale all’interno di tali argomenti e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Gli utenti possono anche valutare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte nel Generatore di agenti.
Agentforce è un'applicazione di intelligenza artificiale proattiva e autonoma che risponde a domande, intraprende azioni e migliora la produttività. Agentforce possiede tutta la conoscenza aziendale necessaria per svolgere compiti in base al proprio ruolo specifico. Con Agentforce, i clienti possono sfruttare una forza lavoro digitale illimitata ricorrendo ad agenti di IA autonomi che supportano i dipendenti e clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Agentforce è in grado di ragionare su richieste complesse, recuperare in modo sicuro conoscenze accurate sulla tua attività, agire per tuo conto ed espandersi tra team e reparti. Inizia con il motore di ragionamento Atlas, che suddivide il prompt iniziale in compiti più piccoli, valutando a ogni passaggio e proponendo un piano su come procedere fino a raggiungere la risposta o l'azione completa.
Ogni cliente Salesforce può iniziare a utilizzare Agentforce gratuitamente. Con Salesforce Foundations disponi di un livello gratuito di ogni cloud Salesforce a cui non hai già accesso, incluso Agentforce. Paga in base all'uso per ogni conversazione o successivo lead, a partire da 2$ ciascuno.