Gli agenti hanno bisogno di tre cose per portare a termine il lavoro: dati, ragionamento e azioni. Con Agentforce, gli agenti possono connettersi a qualsiasi fonte di dati e utilizzarla in tempo reale per pianificare, ragionare e valutare. E gli agenti Agentforce possono sfruttare qualsiasi workflow, automazione o API per completare le attività. Continua a leggere per scoprire come funziona.
Gli agenti Agentforce operano in modo autonomo recuperando i dati giusti su richiesta, creando piani d'azione per qualsiasi attività ed eseguendo questi piani senza bisogno dell'intervento umano. Utilizzando dati in tempo reale e adattandosi all'evolvere delle condizioni, operano in modo indipendente all'interno dei limiti d'azione specifici stabiliti dalla tua organizzazione per garantire che ogni interazione con il cliente sia accurata.
Data Cloud offre agli agenti accesso in tempo reale ai dati di cui hanno bisogno per svolgere il lavoro, senza bisogno di copiare i dati dai tuoi data warehouse esistenti. Crea agenti potenti che si avvalgono dei tuoi dati strutturati e non strutturati connessi, inclusi articoli della knowledge base aziendale, dati del CRM, data lake esterni e altro ancora.
I metadati consentono agli agenti di conoscere il contesto della tua attività e le azioni a loro disposizione. I metadati sono una parte fondamentale della piattaforma Salesforce: ogni campo, etichetta, voce e automazione sulla piattaforma è taggato con metadati pertinenti che Agentforce può leggere e comprendere. Questi metadati consentono all'agente di sapere esattamente come utilizzare un flusso o quali dati deve estrarre.
Prompt Builder consente di creare prompt ripetibili e personalizzati in grado di fornire i dati esatti di cui un agente ha bisogno per svolgere il lavoro. Questi prompt possono essere utilizzati dagli agenti per trovare e recuperare dati strutturati e non strutturati in tempo reale attraverso la generazione aumentata di recupero (RAG).
L'Atlas Reasoning Engine utilizza tecniche avanzate come la generazione aumentata di recupero (RAG) dell'ensemble, che combina i punti di forza di diversi modelli RAG, per trovare dati altamente specifici e accurati per gli agenti. Gli agenti possono cercare tra dati strutturati e non strutturati per individuare un linguaggio simile all'attività iniziale, acquisendo le conoscenze necessarie per rispondere e agire con precisione.
L'Atlas Reasoning Engine suddivide il prompt iniziale in attività più piccole, valutando ad ogni passaggio e proponendo un piano su come procedere. Ad esempio, se un agente gestisce una richiesta di informazioni di un cliente, identifica l'intento, cerca i dati pertinenti, crea un piano d'azione e valuta l'efficacia dell'azione. Se non è soddisfacente, l'agente continua ad adattare e perfezionare il piano chiedendo ulteriori informazioni. In tal modo il prompt iniziale può essere completato accuratamente.
L'Atlas Reasoning Engine valuta una richiesta dell'utente rispetto a tutti gli argomenti disponibili per un agente e seleziona quindi quello più appropriato per eseguire l'attività.
Agentforce è integrato nativamente con l'intera piattaforma Salesforce Customer 360. Dalle vendite all'assistenza, dall'e-commerce al marketing, gli agenti possono utilizzare l'intero contesto del cliente contenuto nelle applicazioni del tuo CRM e agire direttamente all'interno del flusso di lavoro dei tuoi dipendenti. Ad esempio, un agente può utilizzare i dati di coinvolgimento per identificare un'opportunità di upselling e generare un'e-mail personalizzata per un cliente potenziale.
Agentforce può essere integrato in chat web e mobile, e-mail, SMS e Slack per interagire con i tuoi clienti ovunque si trovino. Gli agenti possono rispondere in modo nativo o trasferire rapidamente a un dipendente su qualsiasi canale. Ad esempio, un cliente può accedere al tuo sito web e avere una conversazione con un agente per risolvere il problema di un articolo rotto. L'agente risponde con le best practice e le istruzioni per la risoluzione del problema per chiudere il caso.
Gli agenti possono sfruttare i flussi predefiniti per automatizzare i processi aziendali. Gli agenti possono essere configurati per eseguire flussi e utilizzare il loro output per rispondere al prompt iniziale. Gli agenti possono anche essere incorporati all'interno di un flusso per automatizzare ancora di più il lavoro. Ad esempio, un agente può eseguire un flusso per elevare automaticamente la priorità di una richiesta di assistenza di un cliente in base a determinati criteri.
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Un agente AI è un sistema intelligente in grado di svolgere il lavoro in modo proattivo e autonomo, il che significa che non richiede l'input umano. Gli agenti possono essere attivati da modifiche ai dati e automazioni. Sono in grado di comprendere la conversazione umana e di rispondere dinamicamente. E si affidano all'apprendimento automatico e all'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per ragionare e gestire un'ampia gamma di attività, dalla risposta a domande semplici alla risoluzione di problemi complessi.
I chatbot tradizionali richiedono alberi di conversazione predeterminati per rispondere alle richieste. Gli agenti, invece, sono dinamici. Possono adattarsi al linguaggio e alla conversazione umana e hanno la capacità di ragionare. Capiscono il significato della conversazione, costruiscono un piano per affrontarla, comprendono gli strumenti a loro disposizione e adottano quindi la migliore linea d'azione.
Puoi personalizzare un agente AI per adattarlo a qualsiasi caso d'uso e a qualsiasi settore. Salesforce offre una gamma di agenti pronti all'uso per l'assistenza, le vendite, il marketing e l'e-commerce grazie a cui puoi iniziare in pochi minuti. Ecco alcuni esempi di come gli agenti possono supportare la tua attività:
L'Einstein Trust Layer protegge i dati dei clienti attraverso rigorose funzioni di sicurezza e limiti d'azione, come la conservazione dati azzerata, il rilevamento di tossicità, il recupero dati protetto e il radicamento nel contesto dinamico. Migliora la sicurezza e l'accuratezza degli output, assicurando inoltre l'uso responsabile degli agenti AI in tutto l'ecosistema Salesforce.
Ad esempio, la funzione Audit Trail fornisce i dati necessari per tenere traccia delle azioni e degli output degli agenti AI, garantendo che l'utilizzo dell'AI sia conforme alle politiche di sicurezza, di privacy, di conformità regolamentare e di governance dell'AI della tua organizzazione.
Mentre altre piattaforme di agenti richiedono un'integrazione dei dati complessa e creazione di automazioni personalizzate, Agentforce è già integrato nella Salesforce Platform. Puoi trasformare istantaneamente i workflow, i modelli di prompt, i codici Apex e le API esistenti in azioni per gli agenti, con la potenza aggiuntiva di strumenti nativi, come Data Cloud, Slack e MuleSoft. Agent Builder consente agli amministratori e agli sviluppatori di Salesforce di utilizzare il linguaggio naturale per creare lavori da svolgere, istruzioni, azioni e linee d'azione per gli agenti.
Agentforce è perfettamente integrato nella Salesforce Platform, che riunisce tutti i dati e il contesto necessari agli agenti da fonti interne ed esterne, con integrato l'Einstein Trust Layer. Ciò consente agli agenti di eseguire azioni accurate e pertinenti, che sono più veloci da implementare grazie al nostro framework low-code. Puoi riutilizzare gli strumenti della Piattaforma, come i flussi e Apex, e creare il tuo agente su di essi.
Agentforce si connette anche a tutti i canali in cui i tuoi dipendenti e clienti già interagiscono, inclusi CRM, WhatsApp, Messenger e il tuo sito web. Non c'è bisogno di cambiare applicazione per parlare con un agente perché il suo valore è apportato direttamente nel flusso di lavoro esistente.
Agentforce è adatto ad aziende di ogni dimensione. I clienti Salesforce possono ora provare gratuitamente Agentforce con Salesforce Foundations, un componente aggiuntivo completamente gratuito di Enterprise Edition e versioni successive.
Foundations aiuta le aziende a prepararsi all'AI estendendo il loro CRM con funzioni aggiuntive chiave di Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e Data Cloud. Foundations include ora crediti per le prime 1.000 conversazioni con Agentforce Service Agent, consentendo alla tua azienda di provare le nuove capacità prima di acquistare.
