Scopri gli insight e anticipa più rapidamente le esigenze con gli strumenti di business intelligence integrati direttamente nel tuo CRM e Tableau. Scopri il “perché” delle performance della tua azienda e identifica le azioni migliori in base ai dati e agli insight che ti interessano di più.
Fonte: 2024 Salesforce Success Metrics Analytics Highlights. Dati aggregati di 1.536 clienti in 9 Paesi diversi.
Scopri perché Gartner ha nominato Tableau di Salesforce leader nel Magic Quadrant™ di Gartner® per le piattaforme Analytics e Business Intelligence per il 12° anno consecutivo.
Usa i tuoi dati per rispondere a domande specifiche e prendere decisioni aziendali migliori. Gli strumenti e i software di business intelligence ti permettono di eseguire analisi olistiche per il processo decisionale o la pianificazione.
Tableau Pulse
Inizia la tua giornata con Today’s Pulse, un riepilogo degli insight più rilevanti di tutte le metriche che ti interessano maggiormente. Generati dall'AI in Tableau, questi riepiloghi in linguaggio naturale ti forniscono le informazioni immediate di cui hai bisogno per capire ciò che sta accadendo e perché.
Visualizza le metriche e gli insight più importanti per te e il tuo lavoro, organizzate in un compendio personalizzato. Consenti al tuo team di concentrarsi sugli stessi obiettivi condivisi, senza dover cercare informazioni in più fonti di dati, per prendere decisioni corrette e tempestive.
Al posto giusto nel momento giusto: metti a disposizione gli insight direttamente sul canale o nello strumento che stai utilizzando: su Slack, via e-mail, nelle dashboard di Tableau o incorporate nei prodotti, nelle applicazioni e nei portali web di Salesforce, Tableau Pulse ti offre insight pertinenti ovunque.
Revenue Intelligence
Ottieni una vista completa delle performance delle tue entrate, in relazione alla pipeline, ai team, alle vendite e altro ancora, per concentrarti e ottenere risultati.
Individua rapidamente dove concentrare le tue risorse in base alle performance degli account. Reagisci in tempo reale agli account con opportunità di crescita e a quelli a rischio.
Analizza e confronta le prestazioni del team in base ai tuoi maggiori KPI (indicatori chiave di prestazione) e visualizza gli account, le opportunità aperte e i prodotti principali.
Service Intelligence
Ottieni una visione completa dell'andamento dei tuoi casi di assistenza nel tempo e comprendi quali attività stanno producendo risultati (e quali no).
Esegui azioni sul CRM nel punto di insight per consentire ai tuoi addetti all'assistenza di risparmiare tempo ed energie.
Accedi a una dashboard affidabile per le principali metriche aziendali come SLA (Service Level Agreement), CSAT (punteggio di soddisfazione dei clienti) e risoluzione al primo contatto.
La leadership ha la necessità di avere una visione consolidata dell'organizzazione, fino alla singola entità. Questo è proprio ciò che siamo in grado di offrire con le dashboard CRM Analytics, la business intelligence odierna.
Irina ZubovaVice presidente, Sales Management and Support, Schneider Electric
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La business intelligence, o BI, combina statistiche, data mining, visualizzazione dei dati, strumenti e infrastrutture per i dati e best practice per aiutare le organizzazioni a prendere decisioni più basate sui dati.
Le moderne soluzioni di BI danno priorità all'analisi self-service flessibile, ai dati gestiti su piattaforme affidabili, alla responsabilizzazione degli utenti aziendali e al rapido accesso alle informazioni. In pratica, il moderno software di business intelligence consente di avere una visione completa dei dati dell'organizzazione e di utilizzarli per promuovere il cambiamento, eliminare le inefficienze e adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato o dell'offerta.
In passato, gli strumenti di business intelligence si basavano su un modello di BI tradizionale. Questo approccio top-down alla business intelligence era guidato dall'organizzazione IT e la maggior parte, se non tutte, le domande sulle statistiche trovavano risposta in report statici. Di conseguenza, se avevi una domanda di follow-up su un report ricevuto, la tua richiesta andava a finire in fondo all'area di attesa dei report, ricominciando in sostanza l'intero processo. Il modello di BI tradizionale portava a cicli di report lenti e frustranti e le persone non erano in grado di sfruttare i dati attuali per prendere decisioni tempestive. Nonostante queste sfide, la business intelligence tradizionale è ancora un approccio comune per la creazione di report periodici e per la risposta a domande statiche.
Al contrario, la moderna business intelligence è interattiva e accessibile. Sebbene i reparti IT svolgano ancora un ruolo importante nella gestione dell'accesso ai dati, diversi livelli di utenti possono personalizzare le dashboard e creare report con poco preavviso. Con un software di business intelligence adeguato, gli utenti di tutta l'azienda possono visualizzare i dati e utilizzare l'analisi per rispondere alle proprie domande.
La BI è più di un semplice software: è un modo per ottenere una visione olistica e in tempo reale di tutti i dati aziendali rilevanti. L'implementazione di strumenti di BI offre una miriade di prestazioni, da una migliore analisi a un aumento del vantaggio competitivo. Alcune delle principali prestazioni della business intelligence sono la chiarezza dei dati, l'aumento dell'efficienza, una migliore esperienza del cliente e una maggiore soddisfazione dei collaboratori.
Per saperne di più, leggi la nostra panoramica completa sulla business intelligence.
