Cosa fa esattamente Salesforce?

Certo, forse il nostro logo cloud vi è famigliare o riconoscete le nostre mascotte, ma ancora vi chiedete: che cosa fa esattamente Salesforce?

In sostanza, mettiamo in contatto clienti e aziende.

Salesforce consente di eliminare i silos tecnologici della vostra organizzazione che isolano i vari reparti, così che i collaboratori dei team di marketing, vendita, e-commerce, assistenza e IT possano avere una visione unica e condivisa di ciascun cliente, a prescindere da dove si trovino. Ciò consente di comprendere più a fondo la clientela attraverso un’unica piattaforma di gestione dei rapporti con i clienti (CRM, Customer Relationship Management). La chiamiamo Salesforce Customer 360 perché vi offre una visione a 360 gradi dei vostri clienti.

In che modo aiuta i vostri team? Questa visione olistica del singolo cliente riduce il tempo di risoluzione dei problemi di customer care, elimina elementi ridondanti nella comunicazione e consente di personalizzare le interazioni per far crescere le relazioni con la clientela. I nostri strumenti sono completamente digitali e vi consentono così di soddisfare le esigenze dei clienti in tutta rapidità, da qualsiasi luogo.

Tutto chiaro, ma a cosa serve Salesforce?

Forse state pensando che, sì, queste parole hanno senso a livello teorico, ma come si traducono in sostanza per la vostra azienda?

Customer 360 fornisce a ciascuno dei vostri reparti gli strumenti necessari per costruire relazioni più solide e autentiche con i clienti:

• Marketing: destinate i vostri messaggi di marketing al pubblico giusto, al momento più adatto e attraverso il canale più opportuno, generando così più lead, incrementando l’acquisizione di nuovi clienti e migliorando le opportunità di upselling

• Vendite: dedicate meno tempo all’inserimento dei dati e concentratevi di più sull’interazione con i clienti, sviluppando e implementando un processo di vendita preciso e ripetibile

• E-commerce: create esperienze di e-commerce semplici e lineari che contribuiscano a incrementare i ricavi, coinvolgere i clienti e connettere il reparto commerciale con il resto dell’azienda

• Servizio clienti: offrite un supporto coerente e personalizzato in ciascuna interazione con i clienti, dal contact center al lavoro sul campo, dall’automazione dell’assistenza ai chatbot operati dall’intelligenza artificiale (IA)

• IT: sviluppate app moderne per soddisfare le necessità di collaboratori, partner e clienti, incrementate la produttività automatizzando i processi strategici e garantitevi maggiore scalabilità, trasparenza e sicurezza con le soluzioni IT.

L’approccio alla trasformazione digitale non può essere uguale per tutti. Ecco perché potete personalizzare le funzionalità di Customer 360 in base alle vostre esigenze specifiche, dall’IA all’analisi, dall’integrazione fino alla formazione. E oltre alla tecnologia, il nostro ecosistema globale di esperti, partner per le applicazioni e assistenza è sempre a vostra disposizione, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Sembra fantastico. Come funziona Salesforce?

Aiutiamo la vostra azienda a offrire ai clienti esperienze straordinarie.

Diamo un’occhiata a un esempio concreto e analizziamo come il beauty brand e.l.f. Cosmetics si è avvalso di Salesforce per rinfrescare il look della propria attività.

Per avere successo in un mondo digital-first, e.l.f. Cosmetics doveva assicurarsi che ogni punto di contatto con il cliente fosse rilevante e coerente tra i vari canali. L’azienda ha implementato un mix di Marketing Cloud, Commerce Cloud e Service Cloud per trasformare funzioni chiave all’interno della propria azienda, offrendo agli acquirenti le migliori esperienze possibili in fatto di marketing, shopping e assistenza clienti. Le tre soluzioni insieme intervengono sui dati facendo piccoli miracoli per consentire ai dirigenti d’impresa di ottenere una visione olistica dell’acquirente prima e dopo l’acquisto e di adattarsi rapidamente alle esigenze cosmetiche dei clienti in tempo reale.

e.l.f. Cosmetics ha ottenuto risultati straordinari utilizzando Customer 360:

• E-commerce che ripaga: il sito di e-commerce di e.l.f. è il primo nel suo settore, con un incredibile tasso di fidelizzazione del 55-65%

• Efficienze che funzionano: l’efficientamento di e.l.f. consente all’azienda di riallocare i collaboratori dalla risoluzione dei casi di assistenza clienti a programmi di fidelizzazione più lungimiranti

“I clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo. Non pensiamo soltanto a farli arrivare sul nostro sito per effettuare un acquisto, ma vogliamo instaurare un rapporto con loro. Per questo motivo utilizziamo Salesforce lungo l’intero percorso del cliente, dalla scoperta al post-acquisto. Tutto ciò crea un rapporto e, in definitiva, li fidelizza”. —Ekta Choppra, Vice President of Digital, e.l.f. Cosmetics

Leggete la storia completa di e.l.f. Cosmetics e della partnership con Salesforce qui.

Perché siamo “ossessionati” dai clienti?

Forse avrete notato che porre i clienti al centro della nostra offerta è per noi una sorta di ossessione. In fin dei conti, abbiamo chiamato la nostra piattaforma Customer 360.

Perché vogliamo così tanto bene ai clienti? Perché negli ultimi 20 anni le aspettative della clientela nei confronti delle aziende sono salite alle stelle. L’84% dei clienti, una percentuale impressionante, ritiene che l’esperienza offerta da un’azienda sia tanto importante quanto i suoi prodotti e servizi (nuova edizione del report “State of the connected customer“). Quindi, non si tratta solo di ciò che offrite ai clienti ma anche di quando, dove, perché e come li raggiungete.

In un mondo incentrato sul cliente, l’elemento più importante che potete costruire come azienda è la fiducia. I clienti oggi vogliono essere certi di ottenere da voi ciò di cui hanno bisogno, quando e dove ne hanno bisogno. Vogliono che le esperienze siano semplici e sono fedeli ai marchi su cui sanno di poter contare.

Sappiamo che raggiungere questo risultato non è facile per tutte le aziende. Secondo un recente studio commissionato da Forrester Consulting, alla base della nostra Guida alla Trasformazione digitale, i dirigenti d’impresa sono fortemente messi alla prova da silos di informazioni che rendono più difficile fornire esperienze di qualità ai loro clienti.

Ecco alcune delle sfide che i dirigenti d’impresa si trovano ad affrontare oggi:

• Il 58% è pienamente d’accordo o d’accordo sul fatto che i dati relativi a clienti/potenziali clienti e account provengano da troppe fonti complicandone l’utilizzo

• Il 58% è pienamente d’accordo o d’accordo sul fatto che la mancanza di una visione aziendale dei dati relativi a clienti/potenziali clienti costituisca un problema

• Il 56% è pienamente d’accordo o d’accordo sul fatto che i silos organizzativi influiscano negativamente sulla qualità dell’esperienza dei clienti/potenziali clienti

La ricerca mostra che questi problemi sorgono perché le aziende intraprendono iniziative di trasformazione in silos dipartimentali. Oltre la metà dei partecipanti allo studio ha riferito che i sistemi CRM da loro utilizzati sono come minimo alquanto frammentati all’interno dell’azienda. Sebbene questo approccio possa aiutare a risolvere un problema aziendale a breve termine, può rendere più difficile offrire ai clienti esperienze migliori a lungo termine.

È qui che entra in gioco Customer 360. Progettato per far fronte a queste problematiche con un approccio mirato, supera i silos che dividono i team e sviluppa fiducia nei clienti.

Scopri i vantaggi – e gli step! – di una efficace trasformazione digitale.

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