Ogni azienda, indipendentemente dal servizio o dal prodotto che offre, deve impegnarsi per raggiungere i clienti esattamente dove si trovano. Farsi notare, e farlo nel modo giusto, è il primo passo verso il successo.
Negli ultimi anni i social network hanno guadagnato sempre più spazio nelle vite di ognuno di noi: secondo questo articolo di DigitalMarketing.org, quasi 4 miliardi di persone in tutto il mondo hanno uno o più account social, e l’utente medio trascorre tra le due e le tre ore sui social. Le restrizioni imposte dai governi per combattere la pandemia di Covid19, tra cui la chiusura di negozi e le limitazioni agli spostamenti, hanno provocato un massiccio esodo del commercio dagli outlet fisici a quelli virtuali.
Appare quindi evidente che i brand debbano definire una strategia di social media marketing di successo, così da raggiungere gli utenti giusti, trasformarli in clienti paganti e, infine, fidelizzarli. A tale scopo è innanzitutto fondamentale individuare le piattaforme in cui si muovono questi potenziali clienti, quindi analizzare il sentiment e infine entrare nella conversazione nel modo più efficace possibile.
Nel whitepaper 50 Social Media Best Practices di Salesforce puoi trovare 50 azioni che ti aiuteranno a potenziare la tua strategia di social media marketing. Il quinto capitolo si concentra esclusivamente sulla misurazione del successo sui social.
Misurare il successo: perché?
La risposta a questa domanda è semplice: capire in modo dettagliato le prestazioni della propria strategia di social media marketing aiuta a ripetere le azioni vincenti e a modificare (o depennare) quelle che mostrano una scarsa efficacia. I budget non sono mai illimitati, quindi è essenziale spenderli per ciò che funziona meglio. Grazie alla natura flessibile e veloce dei social network, fortunatamente, è possibile modificare le campagne in corso d’opera, adattare i contenuti in poco tempo, e spostare rapidamente tecnologie, persone e processi da una piattaforma all’altra.
Avere una chiara visione di quali sono le campagne più efficaci, i contenuti più apprezzati e le tecniche vincenti per coinvolgere gli utenti, inoltre, ci aiuta a perfezionare le tattiche di social media marketing che utilizziamo.
Ma cosa significa “successo” nei social network per il tuo brand?
La definizione di “successo”, soprattutto in un universo così esteso come quello dei social network, può variare tantissimo da un’azienda all’altra.
Nel social media marketing puoi utilizzare una quantità enorme di metriche, ma ne vale davvero la pena? Se il tuo obiettivo è accrescere la base di clienti, puoi misurare il successo delle campagne mirate ad aumentare la conoscenza del brand e a convertire i lead in clienti paganti; se hai già una base di clienti ben definita vorrai invece misurare l’efficacia di contenuti e promozioni o quella delle campagne di upselling, ad esempio. In poche parole, cerca di capire quali sono gli obiettivi specifici della tua azienda e tienine conto quando scegli i parametri con cui misurare il successo.
Inoltre, è importantissimo tenere d’occhio il ritorno sull’investimento. Avere tanti utenti sul proprio account social è il sogno di tanti brand, ma in ultima analisi l’obiettivo è aumentare le vendite (o le iscrizioni, nel caso dei servizi). Come abbiamo detto, i budget hanno un difetto: non sono infiniti. Perciò concentrati sulle attività che generano davvero valore per il tuo brand e lascia perdere le altre. Attirare decine di migliaia di fan poco pertinenti o che interagiscono poco offre meno valore rispetto a un numero più basso di utenti, che però sono molto coinvolti e commentano, condividono i tuoi contenuti, mettono un Mi piace e così via.
Misurare sì, ma cosa?
Ci sono alcune metriche che è sempre utile utilizzare. Sappiamo, ad esempio, che il ROI delle e-mail non delude mai. Allora occorre misurare l’impatto che le pagine dei social hanno sul numero di iscritti alle newsletter e poi aggiustare il tiro se i risultati non sono quelli sperati. Dai agli utenti la possibilità di iscriversi direttamente dalla piattaforma social che usi, li spingerai così più in profondità nel funnel delle vendite.
Nell’era dei social, il prodotto o il servizio che si vende è importante tanto quanto l’esperienza che si offre al cliente, e la visibilità su questi canali è immensa. Il mantra, quindi, è: rispondi alle lamentele in modo rapido, professionale e proattivo, e accertati che i problemi siano risolti. La fiducia nel brand ne trarrà grande vantaggio.
Infine, ricorda che i social network sono una fonte inesauribile di informazioni sulle tendenze: usali per scoprire quali prodotti e servizi interessano agli utenti, e accaparrati la relativa fetta di mercato.
I social sono parte di una strategia marketing efficace: scopri gli ultimi trend di settore nella sesta edizione del nostro report “State of Marketing”
