I responsabili marketing dichiarano di spendere più di un terzo del budget per canali che, solo cinque anni fa, non esistevano nemmeno.
La frase “Viviamo in un’epoca di cambiamenti rapidi” è ormai inflazionata (anche a causa dei professionisti del marketing) e sta rapidamente diventando un cliché. Ma quando si parla degli strumenti utilizzati dalle aziende (B2B, B2C o B2B2C che siano) per raggiungere i clienti, non è che la pura e semplice verità.
Come rivela il nostro quarto report annuale sullo stato del marketing, negli ultimi due anni abbiamo assistito al successo senza precedenti di cinque nuovi canali:
- Pubblicità video – Aumento del 204% nel settore B2B e del 141% nel settore B2C
- SMS/messaggi di testo – Aumento del 197% nel settore B2B e del 92% nel settore B2C
- App mobili – Aumento del 161% nel settore B2B e del 103% nel settore B2C
- Pubblicità nativa e contenuti sponsorizzati – Aumento del 147% nel settore B2B e del 81% nel settore B2C
- Marketing sui social media – Aumento del 80% nel settore B2B e del 68% nel settore B2C
Ma aggiungere nuovi canali alla combinazione non basta per massimizzare le conversioni, i profitti e la fedeltà dei clienti. Cosa stanno facendo in questo momento i team di marketing con le performance più elevate per sfruttare questi nuovi canali in modo da surclassare la concorrenza e vincere la battaglia per la migliore esperienza cliente in assoluto?
Tutto si riduce a quattro punti chiave.
Per sfruttare i nuovi canali di marketing serve coordinazione
Oggi i team di marketing con le performance più elevate si concentrano sulla qualità, nonostante l’enorme aumento del numero dei canali utilizzati.
Infatti, rispetto a quelli con performance insufficienti, i team con le prestazioni migliori sono 12,8 volte più propensi a coordinare le iniziative di marketing anche nei minimi dettagli, adottando un approccio armonizzato tra 10 o 11 canali diversi.
Per sfruttare i nuovi canali di marketing serve sofisticatezza
Per imparare a utilizzare con disinvoltura qualsiasi nuovo strumento, e scoprire come usarlo per massimizzare l’effetto, ci vuole tempo. E questo vale anche per i nuovi canali.
Proprio in questo momento, gli esperti di marketing ammettono di trasmettere messaggi identici, indipendentemente dal canale utilizzato.
Ma, ancora una volta, i team di marketing più efficaci sono un passo avanti. Rispetto a quelli con performance insufficienti, sono due volte più propensi a sviluppare concretamente il messaggio inviato sui vari canali, in risposta alle azioni dei clienti.
Per sfruttare i canali di marketing serve l’intelligenza artificiale
Quando si tenta di ottimizzare le comunicazioni con una clientela in continua espansione, tramite punti di contatto e canali che si moltiplicano rapidamente, serve tutto l’aiuto possibile. E per gli esperti di marketing, questo aiuto è sempre meno umano.
Quando si tratta di diffondere il messaggio giusto, sul canale giusto e al momento giusto, il 61% dei responsabili marketing prevede che nei prossimi cinque anni la IA produrrà un impatto determinante su questo settore.
Soprattutto, abbiamo ottimi motivi per credere che succederà. Il 57% degli esperti di marketing che utilizzano già la IA afferma che è essenziale per aiutare l’azienda a creare esperienze di marketing 1-to-1 per tutti i punti di contatto.
In pratica, è tutta una questione di percorso
Come abbiamo visto, concentrandosi sul numero di canali a disposizione, gli esperti di marketing rischiano di non dedicare abbastanza attenzione all’aspetto più importante, ovvero il percorso seguito da ogni singolo cliente.
Nel Regno Unito, il 73% degli esperti di marketing all’avanguardia ritiene che, fornendo un singolo percorso cliente connesso, esteso a tutti i canali e punti di contatto, sia possibile influire positivamente su due dei KPI più importanti, ovvero:
- Aumento dei profitti
- Punteggi di soddisfazione dei clienti
Evolversi dai metodi tradizionali ai nuovi canali, con messaggi personalizzati
Tra le aziende che hanno deciso di sfruttare i nuovi canali c’è anche la società londinese Enclothed, retailer di abbigliamento maschile, che evita ai clienti di recarsi in centro, consegnando direttamente a domicilio gli abiti scelti di persona.
Con l’aiuto di Salesforce Marketing Cloud, Enclothed combina i canali tradizionali con quelli emergenti, personalizzando profondamente il percorso dei clienti. Ha già creato un percorso per ravvivare l’interesse, inviando ai potenziali clienti meno attivi e-mail mirate in base all’età, allo stile e al punto in cui hanno abbandonato il processo di inserimento.
Il passo successivo? Integrare saldamente i canali social e mobili nella strategia. In qualità di cofondatore, Dana Zingher spiega:
“Più del 60% dei clienti interagisce con noi tramite dispositivi mobili […] Desideriamo utilizzare gli SMS e i social media in modo da stimolare l’interesse per l’arrivo di un nuovo prodotto o per seguire le procedure di reso merce”.
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