La pandemia ha portato alla ribalta la necessità dell’e-commerce, consentendo di conseguire progressi significativi in pochi mesi, che in altre condizioni sarebbero stati raggiunti in anni. Per tenere il passo e riuscire nelle vendite online, le aziende devono adottare soluzioni e-commerce agili e complete che permettano loro di scalare attraverso il Web, i negozi, il mobile e i social.
Oggi, i clienti di tutto il mondo si aspettano esperienze personalizzate su ogni canale digitale. Questa capacità di adattarsi alle mutevoli condizioni del mercato deve essere abbinata a una piattaforma di e-commerce sicura, affidabile e altamente scalabile.
Molte delle principali aziende B2C e B2B devono disporre di una piattaforma progettata per l’intero percorso del cliente, offrendo capacità IA, una panoramica a 360 gradi per ogni singolo cliente, un solido ecosistema di partner e servizi commerciali personalizzabili.
Tenendo conto di queste caratteristiche e delle richieste dei consumatori, Salesforce ha progettato e adattato la sua soluzione Commerce Cloud. La piattaforma permette alle aziende di ottimizzare la personalizzazione, il marketing, la gestione dei contenuti, l’esperienza del cliente e le capacità di consegna. Ciò permette di incrementare la fidelizzazione in ogni punto di contatto lungo il percorso dell’acquirente, anche per casi d’uso complessi.
Celebriamo la nostra nomina come Leader nel Magic Quadrant per il 6° anno consecutivo
Per Salesforce la fiducia è la priorità principale. Nulla è più importante della fiducia dei nostri clienti e stakeholder. È per questo motivo che siamo davvero orgogliosi che Salesforce sia stata nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce per il 6° anno consecutivo.
Consultando il rapporto Gartner è possibile approfondire la facilità di integrazione delle nostre soluzioni che permettono alle aziende di connettere e riutilizzare facilmente i prodotti, le funzionalità e i dati di Salesforce. Ciò consente di promuovere con successo:
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Un’unica fonte di informazioni attendibili e una visione a 360 gradi dei tuoi clienti
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L’alta velocità di innovazione e di aggiornamento delle soluzioni
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La nostra portata globale e le capacità di localizzazione che supportano oltre 100 lingue e valute
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Il nostro approccio API-first e i servizi commerciali componibili
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Acceleratori di e-commerce volti ad aiutare le aziende a iniziare a vendere online velocemente
Tutto questo cosa significa per i nostri clienti? In poche parole, possono offrire le esperienze che i loro clienti si aspettano. Grazie a Salesforce, i clienti possono trasformare l’esperienza digitale del cliente attraverso il Web, i negozi, il mobile e i social, nonché creare o lanciare campagne, promozioni e test A/B innovativi basati sul comportamento dei consumatori, sul canale e sulla località. Un’unica piattaforma unificata permette loro di scalare in modo rapido ed efficiente su tutte le proprietà di e-commerce B2C: marchi, siti, aree geografiche e dispositivi.
Il tuo obiettivo è sempre stato assicurare ai tuoi partner B2B le stesse facili esperienze di shopping da consumatori che amano nella vita privata in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo? Il digitale sta rapidamente diventando il canale principale per il coinvolgimento B2B, pertanto le aziende devono poter disporre di una soluzione che permetta loro di coinvolgere più clienti e di scalare il business con funzionalità self-service. Commerce Cloud ti aiuterà a generare più entrate, rendendo il processo di acquisto più facile e adattando i tuoi siti alle esigenze di settori specifici.
Crea una visione dei clienti unificata con una piattaforma ricca di funzionalità
Salesforce mette il cliente al centro di ogni attività e la nostra soluzione ti permette di fare lo stesso. È una piattaforma completamente digital-first, progettata per soddisfare le esigenze dell’imperativo digitale e aiutarti a impegnarti in tempo reale. Questa piattaforma ti permette di connetterti con i clienti attraverso il marketing, le vendite, l’assistenza clienti, i servizi commerciali e altro ancora.
I servizi commerciali incentrati sul cliente implicano la disponibilità dei loro dati. Salesforce ti aiuta a unificare i dati del tuo e-commerce al fine di disporre di un’unica fonte di informazioni attendibili e offrire esperienze personalizzate utilizzando l’automazione e l’IA.
Una gamma di servizi commerciali componibili basata sulle tue esigenze aziendali
Se decidi di passare all’headless, devi disporre di una soluzione headless commerce flessibile che permetta di incrementare agilità e innovazione, senza incorrere in rischi inutili, costi o oneri operativi. Salesforce offre due opzioni di headless commerce flessibili con API per l’e-commerce scalabili che separano i servizi di back-end dall’esperienza del cliente front-end.
Scegli la vetrina più adatta per la tua architettura headless in base alle tue esigenze e obiettivi aziendali. I team che desiderano una completa autonomia possono costruire la propria vetrina da zero a partire dalle nostre API per l’e-commerce utilizzando qualsiasi framework front-end.
Poiché per alcune organizzazioni il costo, il tempo e le risorse per gestire una vetrina personalizzata possono essere proibitivi, offriamo anche la possibilità di costruire una vetrina per l’headless commerce utilizzando un Kit Progressive Web App (PWA) e Managed Runtime.
Il Kit PWA fornisce componenti e flussi e-commerce con best practice integrate per aiutare i marchi a costruire un’esperienza Web moderna e completamente personalizzabile. Parallelamente, Managed Runtime ospita, protegge e scala la vetrina in modo che il team di sviluppo possa dare sempre la precedenza all’innovazione e non alla manutenzione.
Accelera la tua crescita con soluzioni rapide per l’e-commerce
Alcuni dei nostri clienti vogliono muoversi velocemente e lavorare in modo più intelligente per creare esperienze d’acquisto digitale scalabili a livello globale e su ogni canale. Per rispondere a questa esigenza, Salesforce ha lanciato Soluzioni rapide per l’e-commerce, che offrono una piattaforma completa preconfigurata costruita intorno al cliente e tutte le caratteristiche e le funzionalità che i nostri clienti si aspettano dalla nostra azienda, con il supporto di un team dedicato di esperti e consulenti digitali di fiducia. Questi esperti e consulenti aiutano a gestire le vetrine digitali, compresa l’impostazione del sito, l’amministrazione e le integrazioni, in modo che i titolari dell’azienda possano concentrarsi sulle strategie dei clienti e sulla crescita dei ricavi.
Trova la giusta soluzione e-commerce per la tua azienda
Molti dei nostri clienti stanno adottando nuove architetture e modelli di business per innovare rapidamente e offrire esperienze commerciali differenziate. È bene tenere a mente che non esiste un percorso univoco per garantire il successo dell’e-commerce. Il percorso migliore per la tua azienda dipende da organizzazione, obiettivi, priorità e risorse.
Salesforce ti offre diverse opzioni per bilanciare il desiderio di essere veloci sul mercato, essere flessibili o progettare in completa autonomia. Scopri quale piattaforma di e-commerce è più adatta alla tua organizzazione.
Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce, Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Mike Lowndes, Aditya Vasudevan, 31 agosto 2021
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Salesforce ha acquisito Demandware nel 2016. I sei anni come Leader includono Demandware come Leader nella MQ 2016.
