Agentforce, la nuova rivoluzione AI firmata Salesforce

Scopri come gli agenti intelligenti stanno trasformando le interazioni aziendali e l’efficienza operativa.

Salesforce ha recentemente presentato Agentforce, una suite di strumenti avanzati per la creazione e personalizzazione di agenti intelligenti. Questa nuova tecnologia promette di cambiare radicalmente il modo in cui le aziende gestiscono processi e interazioni con i clienti. Vediamo insieme di cosa si tratta e come può essere applicata nei diversi contesti aziendali.

Cos’è Agentforce?

Prima di tutto, parliamo di cos’è Agentforce. Si tratta di una piattaforma che consente di creare agenti autonomi capaci di svolgere compiti complessi, automatizzando processi operativi e migliorando l’efficienza aziendale. Grazie a strumenti come Agent Builder, un’interfaccia low-code, è possibile configurare questi agenti in modo semplice, adattandoli alle specifiche esigenze del business. Ad esempio, si possono creare agenti in grado di gestire ordini, inviare comunicazioni o risolvere problemi di assistenza.

Il vero punto di forza di Agentforce è l’Atlas Reasoning Engine, il motore che alimenta la capacità di ragionamento degli agenti. Questo motore, attraverso l’uso di tecniche avanzate come il Retrieval-Augmented Generation (RAG), permette agli agenti di prendere decisioni informate, recuperare dati e fornire risposte accurate, tutto in tempo reale.

Gestione unificata, all’interno della Salesforce Platform, del processo di analisi, raccolta informazioni e pianificazione delle azioni realizzata grazie a un Agent.

Come si integra Agentforce con Salesforce?

Uno degli aspetti più interessanti di Agentforce è la sua perfetta integrazione con il resto dell’ecosistema Salesforce, in particolare con Data Cloud e la Salesforce Platform. Data Cloud permette agli agenti di accedere a dati provenienti da diverse fonti, sia interne che esterne, migliorando così la qualità delle risposte e la personalizzazione delle interazioni. Einstein, da parte sua, offre strumenti come Prompt Builder, che consente di personalizzare ulteriormente le interazioni AI e adattarle ai bisogni specifici dei clienti e dei dipendenti.

Creare un Agent: scopriamo l’Agent Builder

Per costruire un agente con Agentforce, si inizia definendo i topic, che stabiliscono quali compiti l’agente potrà gestire. Ogni topic viene dotato di istruzioni chiare che aiutano l’agente a comprendere quando e come utilizzare tali competenze. A differenza dei chatbot tradizionali, l’approccio di Agentforce si basa su descrizioni in linguaggio naturale, eliminando la necessità di complesse logiche if-then-else.

Una schermata dell’Agent Builder per la creazione di un nuovo Topic

Dopo aver definito i topic, si aggiungono le action, che possono includere flussi, classi Apex o prompt, per consentire all’agente di eseguire i compiti assegnati.

Una schermata dell’Agent Builder per l’assegnazione delle azioni in fase di creazione di un nuovo Topic

Grazie a queste configurazioni, l’agente può interagire in modo intelligente con i clienti, fornendo risposte contestualizzate e filtri per evitare errori, garantendo così un servizio efficace e affidabile.

Cosa può fare Agentforce?

Le applicazioni di Agentforce sono molteplici e coprono vari settori aziendali. Vediamo insieme qualche esempio:

• Vendite: un agente può interagire con i lead, rispondere alle loro domande e pianificare incontri per i venditori, automatizzando così buona parte del processo di sviluppo commerciale.
• Assistenza clienti: gli agenti possono gestire le richieste dei clienti in modo autonomo, risolvendo problemi comuni e inoltrando i casi più complessi agli operatori umani, il tutto senza interrompere il flusso di lavoro.
• Marketing: agenti intelligenti possono automatizzare la creazione di campagne promozionali personalizzate, basandosi sui dati CRM e sui comportamenti dei clienti, garantendo così un maggiore ritorno sugli investimenti.

Un altro esempio pratico è l’utilizzo di Agentforce per l’e-commerce: qui gli agenti possono gestire vetrine digitali, generare descrizioni prodotto personalizzate e migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti. Questo tipo di automazione permette alle aziende di ottimizzare le risorse, riducendo i costi operativi e migliorando l’efficacia delle operazioni.

Perché Agentforce è diverso?

Agentforce rappresenta un cambiamento importante rispetto agli approcci precedenti all’automazione. Non si tratta solo di un assistente virtuale, ma di una tecnologia che lavora a fianco dei dipendenti, migliorando il loro lavoro e permettendo loro di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. Grazie all’integrazione del Atlas Reasoning Engine e delle tecniche di Retrieval-Augmented Generation (RAG), Agentforce ha la capacità unica di leggere e analizzare dati non strutturati, come testi, documenti e conversazioni.

Questa abilità consente agli agenti di recuperare informazioni rilevanti in tempo reale e di fornire risposte informate, trasformando così una vasta gamma di dati in insight utili per il processo decisionale. Ad esempio, un agente può essere configurato per seguire autonomamente l’intero ciclo di vita di una campagna di marketing, dalla creazione alla personalizzazione, fino alla sua ottimizzazione basata sui business goals, utilizzando informazioni provenienti da fonti disparate.

Questo tipo di automazione intelligente non solo porta vantaggi immediati in termini di produttività, ma consente anche alle aziende di ottenere una comprensione più profonda dei propri clienti e delle dinamiche di mercato. Con la capacità di gestire e analizzare dati non strutturati, Agentforce migliora ulteriormente l’efficacia operativa e il supporto decisionale, riducendo i tempi operativi e aumentando il valore delle interazioni aziendali.

Il futuro di Salesforce con Agentforce

Guardando al futuro, Agentforce promette di essere una delle innovazioni più importanti nel panorama AI di Salesforce. Con una piattaforma in continua evoluzione, che integra dati, intelligenza artificiale e automazione, Salesforce offre alle aziende gli strumenti per affrontare le sfide del domani. Grazie alla stretta integrazione con Customer 360 e la potenza dell’Atlas Reasoning Engine, Agentforce ha il potenziale per trasformare radicalmente il modo in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti e i processi interni.

In conclusione, Agentforce è molto più di un semplice strumento di automazione: è una piattaforma completa che unisce intelligenza artificiale e flussi di lavoro aziendali, offrendo soluzioni su misura per ogni esigenza. Che si tratti di vendite, assistenza clienti o marketing, gli agenti intelligenti di Salesforce sono pronti a rivoluzionare il modo in cui lavoriamo.