Scopri come 2.700 leader stanno sfruttando il potenziale dell’AI nell’e-commerce

Se hai l’impressione che le risorse non siano più sufficienti, sei in buona compagnia: il 65% dei professionisti dell’e-commerce dichiara, infatti, di sentire la pressione a fare di più con meno. Ma c’è una buona notizia. La necessità stimola l’innovazione. La crescente diffusione dell’AI generativa, e delle sue applicazioni nel campo dell’e-commerce, sta già dimostrando i suoi effetti positivi in termini di produttività, efficienza e crescita dei ricavi. Infatti, l’84% delle organizzazioni che hanno pienamente adottato l’AI nell’e-commerce afferma di aver osservato un miglioramento da moderato a significativo in queste aree.

Ecco tutto ciò che devi sapere sui vantaggi unici che l’AI può apportare all’e-commerce e sul modo in cui i leader stanno valutando, sostenendo con investimenti e adottando questa tecnologia.

Vantaggi dell’adozione dell’AI nell’e-commerce

L’AI predittiva contribuisce da anni a migliorare i risultati dell’e-commerce offrendo vantaggi che vanno dai consigli sui prodotti ai risultati di ricerca intelligenti. Ma ora l’AI generativa ha il potenziale per cambiare ulteriormente le cose, rivoluzionando il concetto di customer experience, per non parlare di come stia anche contribuendo ad aumentare la produttività, generare più conversioni e promuovere la fidelizzazione dei clienti. Ben l’84% dei professionisti dell’e-commerce ritiene che l’AI offra alle aziende un vantaggio competitivo. Ecco in che modo l’AI li sta aiutando a superare la concorrenza.

Esperienze iper-personalizzate su larga scala. Alla luce dei progressi tecnologici, il 73% dei clienti si aspetta una migliore personalizzazione. Poiché l’AI aumenta le capacità aziendali di creare promozioni, messaggi di marketing, prezzi e altre iniziative ad hoc, gli acquirenti si aspetteranno esperienze sempre più personalizzate, indipendentemente da dove e come effettuino i loro acquisti. L’AI è già un fattore di differenziazione fondamentale per la aziende: oltre un terzo delle organizzazioni (37%) attribuisce all’AI il merito dei miglioramenti significativi ottenuti a livello di personalizzazione.  

Attività automatizzate per la massima redditività. Far crescere i ricavi è sempre una della principali priorità per le aziende. Un modo per incrementare i profitti è quello di automatizzare le attività manuali, noiose e ripetitive, per migliorare la produttività dell’azienda. Grazie all’apprendimento automatico e all’analisi su vasta scala dei dati basati sull’AI, i leader dell’e-commerce sono in grado di realizzare questo obiettivo in tempi rapidi. Già stanno ottenendo notevoli benefici utilizzando l’automazione per le attività self-service di monitoraggio degli ordini e di gestione dell’inventario e dei resi. Grazie all’automazione di questi aspetti del percorso di e-commerce, i tuoi team hanno più tempo da dedicare a iniziative strategiche che contribuiscono a far crescere l’azienda e a incrementare i ricavi. 

Maggiore produttività e soddisfazione dei dipendenti. I clienti non sono i soli a trarre beneficio dall’AI nell’e-commerce. Ci sono dei vantaggi anche per i dipendenti. Infatti, gran parte delle aziende che hanno adottato l’AI afferma di aver osservato miglioramenti da moderati a significativi in termini di produttività e soddisfazione dei dipendenti (rispettivamente l’84% e l’82%). L’acquisizione di una conoscenza pratica approfondita degli strumenti AI offre ai dipendenti interessanti opportunità lavorative con l’uso di una nuova tecnologia. Inoltre, possono liberarsi dall’onere di una serie di mansioni noiose e monotone per intraprendere nuovi percorsi professionali e cogliere eventuali opportunità di riqualificazione.   

Anche se i casi d’uso per l’AI generativa nel settore dell’e-commerce sono ancora agli inizi, di seguito sono illustrati cinque esempi di come viene attualmente applicata questa tecnologia.

1. Ulteriore personalizzazione dei consigli sui prodotti

Il caso d’uso più comune dell’AI generativa nell’e-commerce è, al momento, il processo di scrittura delle descrizioni dei prodotti. Il contributo di questa tecnologia è particolarmente utile per le aziende che hanno vasti cataloghi e vendono prodotti tecnici complessi. Sebbene i consigli sui prodotti basati sull’AI siano da molto tempo parte integrante dell’esperienza d’acquisto online, l’AI generativa aggiunge una maggiore ricchezza di dettagli e sfumature, rendendo il processo ancora più personalizzato. L’AI generativa migliora il targeting e rende più accurata la personalizzazione, dandoti la possibilità di creare esperienze rilevanti in modo più rapido e con un contesto più ampio. Grazie all’AI puoi persino creare descrizioni dei prodotti dinamiche e personalizzate in funzione delle preferenze e problematiche specifiche di ogni cliente. 

Le migliori piattaforme AI ti consentono di perfezionare la personalizzazione a livello individuale, senza necessità di creare un modello separato per ciascun cliente. Ma non è finita qui. Integrando il feedback degli utenti, i consigli e le personalizzazioni basati sull’AI diventano più “intelligenti” con il passare del tempo, aumentando così il numero di conversioni e la soddisfazione dei clienti.

2. Individuazione dei prodotti più facile e coinvolgente

Nei negozi tradizionali, gli addetti alle vendite e all’assistenza clienti sono la tua risorsa più importante. Riescono a capire di cosa hanno bisogno i clienti mentre fanno i loro acquisti e a consigliare i prodotti più adatti. L’AI generativa ti permette di offrire questo servizio anche per gli acquisti online. I chatbot, pur supportando da anni il processo di acquisto online, non hanno mai avuto quel tipo di capacità conversazionale che occorre per migliorare in modo significativo la customer experience. Quei tempi sono finiti. Ora gli assistenti digitali sono in grado di elaborare il linguaggio naturale e i prompt basati sulle immagini, generare risposte personalizzate e creare interazioni basate sui dati. 

Gli assistenti basati sull’AI sono particolarmente utili nella fase di individuazione dei prodotti. Gran parte delle aziende (82%) che utilizzano l’AI per l’e-commerce dichiara di aver constatato dei miglioramenti non trascurabili a livello di individuazione dei prodotti. Prendiamo l’esempio di una cliente che desidera ricreare uno degli outfit indossati di recente dalla sua celebrity preferita. Invece di sfogliare a caso le pagine con gli elenchi dei prodotti, può semplicemente caricare una foto della nota fashionista e chiedere all’AI di consigliarle prodotti simili. Questo tipo di esperienze personalizzate può favorire la fidelizzazione dei clienti. Lo shopping è diventato molto più facile e decisamente più divertente.

3. Migliore produttività degli utenti

Che ti occupi di merchandising, marketing, design o sviluppo, l’AI generativa può aiutarti a risparmiare tempo. Infatti, i professionisti dell’e-commerce stimano che il risparmio di tempo ottenuto grazie all’AI sia, in media, di 6,4 ore a settimana. Le aziende possono automatizzare le attività di routine e incrementare le vendite mediante, ad esempio, descrizioni dei prodotti basate sull’AI e promozioni intelligenti. Le attività che richiedono tempo e che, in precedenza, era necessario configurare manualmente, come la creazione di nuove promozioni, ora possono essere automatizzate su vasta scala. Inoltre, la codifica generativa supporta i team, consentendo di accelerare il processo di innovazione.

Alcuni strumenti, come i page designer generativi, permettono agli utenti di progettare pagine web in pochi secondi, indipendentemente dal loro livello di competenza, servendosi di funzionalità conversazionali estremamente semplici da utilizzare. L’AI è anche in grado di fornire informazioni approfondite e consigli per aiutare i team a raggiungere gli obiettivi strategici. Vuoi liberarti dagli avanzi di magazzino per fare spazio a prodotti nuovi o migliorare la tua strategia per i carrelli abbandonati? L’AI generativa ti fornisce suggerimenti in merito a promozioni, fasce di prezzo e messaggi di marketing che ti aiutano a raggiungere il tuo obiettivo. Hai bisogno di aumentare il valore medio degli ordini? Gli insight basati sull’AI possono consigliarti strategie collaudate, in grado di aumentare il numero di articoli aggiunti al carrello e di incrementare i ricavi.

4. Ottimizzazione delle attività post-acquisto

Spedizioni rapide, monitoraggio self-service degli ordini, procedure di reso facili: con l’avvento della tecnologia di e-commerce, questi servizi sono diventati imprescindibili. Ora l’AI generativa permetterà di ottimizzare ulteriormente la gestione dell’inventario e degli ordini.

Ad esempio, i responsabili dell’inventario possono addestrare l’AI utilizzando i report sui resi e le recensioni dei clienti per migliorare le descrizioni dei prodotti e ridurre i tassi di restituzione. I responsabili delle consegne possono sfruttare l’AI per individuare percorsi di consegna più sostenibili. Infine, i team operativi possono utilizzarla per analizzare i dati relativi a spedizioni e consegne degli ordini, allo scopo di individuare modalità più efficienti e convenienti per la fornitura e spedizione degli articoli. Ciò è particolarmente utile dal momento che i costi di spedizione, le considerazioni di sostenibilità e l’istradamento inefficiente degli ordini rappresentano le principali preoccupazioni delle aziende.

5. Rilevamento delle frodi più efficace

Il rilevamento delle frodi è un aspetto critico dell’e-commerce, ma le tattiche impiegate dai truffatori sono sempre più diversificate e sofisticate. Infatti, una tipica organizzazione perde circa il 5% del fatturato annuo come conseguenza delle frodi.

Le funzionalità predittive dell’AI sono in grado di apprendere i comportamenti fraudolenti, diventando più intelligenti dei malintenzionati. I team che si occupano delle soluzioni di pagamento possono utilizzare i dati raccolti in questo processo per migliorare il rilevamento delle frodi e individuare le attività dannose senza bloccare gli acquisti legittimi.

Gli ostacoli che rallentano l’adozione dell’AI nell’e-commerce e come superarli

Nonostante tutti i vantaggi offerti dall’AI, alcuni ostacoli impediscono alle aziende di realizzarne pienamente il potenziale. 

L’efficacia dell’AI dipende dalla qualità dei dati. La maggior parte (70%) dei leader del settore dell’e-commerce sostiene che la scarsa integrazione e armonizzazione dei dati rappresenta una difficoltà non trascurabile nel cammino verso l’adozione dell’AI. Per sfruttare al meglio i vantaggi offerti da questa tecnologia, devi assicurarti che tutti i dati della tua azienda abbiano un formato coerente. Questo processo è noto come “armonizzazione dei dati”. I dati armonizzati costituiscono la base per perfezionare un Large Language Model (LLM), ossia un algoritmo AI che sfrutta tecniche di apprendimento profondo e grandi set di dati per comprendere, generare e prevedere nuovi contenuti, abilitando così l’intelligenza generativa. 

Le migliori piattaforme di AI ti permettono di distribuire dati aziendali relativi a transazioni, prodotti, ordini, consegne e attività di e-commerce, unitamente ai dati di terze parti e del tuo CRM, per ottenere una visione completa del cliente. Il tutto, garantendo la massima sicurezza dei dati e rigorosi controlli sulla privacy. Questi dati offriranno quindi opportunità di automazione, crescita, personalizzazione e insight immediatamente fruibili.

È fondamentale mantenere la fiducia dei clienti. Solo il 17% dei clienti si fida pienamente del fatto che le aziende utilizzino i loro dati in modo responsabile e la percentuale scende al 13% quando si tratta di esprimere la loro fiducia nell’uso etico dell’AI. Pertanto, le organizzazioni devono fornire informazioni trasparenti sulle modalità di raccolta e utilizzo dei dati nelle loro operazioni aziendali. Per garantire questa trasparenza, le aziende avranno bisogno di sviluppare degli standard etici sull’uso dell’AI. 

Dovrai porti alcune domande difficili, ad esempio: Come posso assicurarmi che i dati sensibili siano anonimizzati? Come posso monitorare l’accuratezza e verificare che l’AI sia esente da bias, tossicità o allucinazioni? Sono tutte considerazioni di cui dovrai tenere conto nella scelta dei tuoi partner AI e nella definizione di un codice di condotta e dei tuoi principi di governance.

Trasforma le esperienze dei tuoi clienti, e la tua azienda, con l’AI 

Anche se l’AI generativa rappresenta ancora un settore emergente nell’e-commerce, i primi ad adottarla ne stanno già apprezzando i benefici in termini di tempo, soddisfazione dei clienti e aumento dei ricavi.

Per quanto riguarda i clienti, un’esperienza personalizzata aumenta la fidelizzazione e migliora la reputazione del brand. Sostituendo la ricerca con una conversazione (che continua a essere molto apprezzata), l’intelligenza predittiva dell’AI riesce a indirizzare i clienti verso prodotti che è probabile siano di loro gradimento, sollevandoli dall’incombenza di doversi orientare tra la miriade di risultati ottenuti. Infatti, il 69% dei clienti guarda con favore all’uso dell’AI come strumento per migliorare le proprie esperienze.

Per quanto riguarda le aziende, la tecnologia dell’AI generativa può migliorare la produttività dei team nello sviluppo di contenuti e prodotti, dando loro la possibilità di concentrarsi su attività più strategiche e di accelerare il lancio di soluzioni innovative. Inoltre, gli ulteriori insight di business ricavati da enormi quantità di dati possono aiutarti ad acquisire una conoscenza più approfondita dei tuoi clienti.