La nuova edizione dell'indagine realizzata da BVA Doxa e Salesforce analizza le ultime evoluzioni e i trend del settore retail in Italia.
Nome dell'autore
Paola Caniglia
Il mio percorso professionale
Paola Caniglia è Partner e Head of Business Unit Retail di BVA Doxa. Sociologa, subito dopo la laurea ha fondato ITER, società di ricerche socio-economiche antesignana delle attuali start-up al femminile che ha operato con successo a livello nazionale e internazionale. Nel 2005 entra in Doxa, di cui è attualmente partner, e sviluppa la Business Unit dedicata al Retail, che si caratterizza per l’uso di data analytics, machine learning e behavioral science per le ricerche sul consumatore, indispensabili per mettere a punto strategie efficaci nel retail digitale e fisico.
La mia area di specializzazione
Nel 2018, per capire gli orientamenti della domanda e dei diversi segmenti della popolazione, ha ideato CasaDoxa, un Osservatorio annuale multi-generazionale e multi- client che è diventato un punto di riferimento per le aziende che operano nell’ambito dell’abitare. Nel 2023, per colmare il deficit di informazione sul funzionamento del Customer Care ha lanciato un Osservatorio ad hoc che monitora 11 settori privati e più di 100 brand, visti attraverso i customer journey dei propri clienti.
