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Abbiamo raccolto dati, statistiche e opinioni sull'uso dei chatbot, sia dei consumatori che degli agenti del customer care. Qual è l'impatto dei chatbot sulla qualità dell'esperienza di front-end e back-end?

Tiffani Bova, sales leader di Salesforce, risponde alle 10 domande che tutti gli addetti alle vendite si stanno ponendo, in una fase in cui il lavoro e la relazione con i clienti sono necessariamente da remoto.

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Ora più che mai i sistemi di gestione degli ordini devono rispettare le promesse del brand e le aspettative stabilite con il consumatore. Di seguito illustriamo in cosa consiste la gestione degli ordini e perché è così importante.

Un'intervista con Andrés Cartagena Ruiz di MFL Group: l'importanza della trasformazione digitale per il successo delle imprese italiane nella attuale fase di incertezza.

Arriva l'Earth Day, che ci spinge a riflettere sull'impatto che le strategie aziendali - e i nostri comportamenti personali - hanno sul clima e sul nostro pianeta. Scopri alcune delle iniziative di Salesforce, fra cui Sustainability Cloud, dedicate al tema.

Quali elementi influenzano la qualità del servizio clienti? Consigli, metriche, strumenti e strategie per offrire un customer care che soddisfi le crescenti aspettative dei clienti.

Il self-service è uno strumento potente che consente ai clienti di trovare rapidamente le risposte alle domande più comuni. FAQ, knowledge base, chatbot: quello che puoi fare in un'ora per migliorare i tuoi canali di assistenza self-service.

Marc Benioff, CEO di Salesforce, in una lettera aperta ai nostri clienti e a tutti gli stakeholder, delinea l'impegno dell'azienda in un momento di comune difficoltà.

Quali caratteristiche accomunano le PMI italiane? Qual è il loro stato di salute? Quali sono i trend e le difficoltà per il futuro?