L’avvento dell’intelligenza artificiale (AI) generativa non è un vantaggio soltanto per le imprese di grandi dimensioni. Ne possono beneficiare anche piccole e medie imprese (PMI), che possono così vendere in modo più intelligente ed efficiente, indipendentemente dalle risorse di cui dispongono.
In un futuro non molto lontano immagino le PMI sfruttare l’AI generativa integrata in Sales Cloud per snellire il processo di vendita e aumentare il numero di trattative chiuse in tempi più brevi e con meno risorse. Con funzionalità come la creazione automatizzata di offerte e di messaggi per la clientela unite a software di analisi predittiva delle vendite, piccole e medie imprese avranno nelle proprie mani uno strumento ancora più potente per perfezionare la customer experience, gestire le spese operative e conseguire una crescita sostenibile.
Cos’è l’AI generativa e in che modo può aiutare le PMI?
L’AI generativa è una tecnologia basata su modelli linguistici pre-addestrati su larga scala che aiutano gli utenti a creare testi, immagini e altri contenuti unici a partire da comandi testuali. Sebbene abbia il potenziale per trasformare le vendite, non saranno pochi gli ostacoli che dovrà superare prima di affermarsi come strumento mainstream. È per questo che Salesforce ha di recente pubblicato cinque linee guida dedicate allo sviluppo di un’AI generativa affidabile, spiegandone anche le potenzialità per le imprese tecnologiche e come trovare un equilibrio tra uno strumento rivoluzionario, da un lato, e la realtà e i rischi, dall’altro.
Ecco tre modi in cui l’AI generativa potrebbe supportare il lavoro dei team di vendita delle PMI.
1. L’AI generativa potrebbe fornire agli agenti di vendita un assistente virtuale personale
Ci sono azioni connesse con la vendita che richiedono molto tempo: scrivere e-mail, programmare riunioni, preparare gli appunti per l’incontro successivo. Ebbene, l’AI generativa permetterà di automatizzare queste attività. Usandola per sintetizzare le interazioni precedentemente avute con i clienti, i team di vendita saranno meglio informati sulle conversazioni importanti e potranno identificare e massimizzare le opportunità di upselling senza mettere a repentaglio le relazioni con i clienti.
2. Potrebbe sostituire i moduli web-to-lead con interazioni personalizzate
L’AI generativa è in grado di produrre rapidamente comunicazioni personalizzate destinate ai clienti sulla base di dati storici e precedenti interazioni. Potrebbe inoltre essere impiegata per qualificare e categorizzare i lead e per rispondere in maniera più rapida alle domande più comuni della clientela. In quello che è a tutti gli effetti un cambio di paradigma che pone al centro il singolo cliente, le PMI hanno la possibilità di consolidare le relazioni esistenti e di spingere le nuove acquisizioni offrendo ai clienti esperienze di acquisto fluide.
3. Potrebbe automatizzare il processo di ricerca di potenziali clienti
L’AI generativa può aiutare a incrementare e velocizzare ulteriormente la pipeline di vendita creando e-mail personalizzate per coinvolgere i potenziali clienti dal profilo più promettente. Utilizzata in combinazione con la modellazione predittiva in grado di prevedere il comportamento dei clienti (ad es. quali prodotti acquisteranno con più probabilità), l’AI generativa può trasformare le lunghe e noiose attività di ricerca di potenziali clienti in attività condotte in modo esemplare e automatizzato.
Un altro passo in avanti
Sales Cloud Einstein è stato lanciato nel 2016 con funzionalità di intelligenza artificiale per aiutare le aziende, e in special modo le PMI con meno risorse a disposizione, a concentrare i propri sforzi sui lead più promettenti e ad automatizzare tutte quelle attività, come l’inserimento dei dati, che consumano molto tempo.
Salesforce ha continuato a sviluppare la tecnologia e oggi Einstein genera quasi 200 miliardi di previsioni al giorno. La tecnologia, abbinata a una piattaforma CRM semplice e unificata per la gestione dei dati, permette alle PMI di tenersi al passo con le ultime tendenze e di crescere rapidamente.
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