Non sempre “tradizionale” è sinonimo di arretratezza tecnologica, anzi. Negli ultimi anni alcuni dei settori più longevi come quello bancario hanno intrapreso veri e propri percorsi di trasformazione digitale con l’obiettivo di migliorare e modernizzare la Customer Experience offerta.
Ne è un chiaro esempio BPER Banca, ormai terzo gruppo bancario nazionale, che grazie alla collaborazione con Salesforce ha avviato un percorso di adozione di soluzioni innovative: colonne portanti della nuova strategia digitale di BPER sono le soluzioni Marketing Cloud, Financial Services Cloud e l’Intelligenza Artificiale messa a disposizione da Einstein, strumenti utili a una gestione moderna e innovativa dei clienti e delle operazioni di marketing.
Parola chiave della trasformazione digitale di BPER Banca è “omnicanalità”: un approccio a tutto tondo che permetterà di migliorare il rapporto con chi si rivolge alla banca, offrendo loro un’esperienza unica e integrata su tutti i touchpoint a disposizione.
Grazie a Salesforce Customer 360, BPER sarà in grado di gestire in maniera organica tutti i dati e le interazioni, avendo così a disposizione una panoramica completa del cliente e aumentandone di conseguenza il grado di soddisfazione. Parallelamente anche l’aspetto commerciale ne trarrà beneficio, diventando più efficace grazie alla proposta di offerte personalizzate e contestuali.
Una vera e propria rivoluzione digitale a 360° che coinvolgerà più aspetti: tutti i canali BPER infatti, dalle filiali al contact center, passando per il web, i private banker, i consulenti finanziari e i Centri Imprese, avranno a disposizione strumenti innovativi.
Una cosa è certa: per un’azienda mettere i clienti al centro del proprio processo di trasformazione digitale è il passo più importante che si possa fare, soprattutto nel mondo bancario che da tempo offre molteplici canali di contatto. Ecco perché il progetto di rinnovamento delle tecnologie BPER al servizio della customer experience non finisce qui: tutto questo si inserisce infatti in interventi più ampi previsti dal Piano industriale 2019-2021 del Gruppo.
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