Customer experience

Personas, touchpoint, personalization…leggi la nostra guida e scopri tutti i termini da conoscere legati al mondo della customer experience!

Scopri quali sono le differenze tra customer engagement e customer experience e come possono essere usate per massimizzare la fedeltà dei consumatori.

Anche quest'anno gli studenti della SDA Bocconi hanno realizzato un'indagine con la collaborazione di Salesforce. Questa volta il focus della ricerca è stato l'impatto dell'AI generativa sul Customer Journey.

Efficienza e riduzione di costi, innovazione di modelli di business e delle relazioni con i clienti e migliore collaborazione all’interno delle aziende: questi alcuni degli argomenti che la ricerca realizzata con IDC si è proposta di analizzare nel settore dei beni di consumo in Italia.

In relazione ai comportamenti d’acquisto, i consumatori italiani si dimostrano sempre più phygital, poiché abituati a utilizzare in maniera fluida e interconnessa i canali fisici e digitali. Questa è solo una delle evidenze emerse dall'ultima ricerca realizzata da BVA Doxa con Salesforce.

Anche quest’anno le studentesse del MAFED hanno indagato le nuove tendenze di acquisto. “L’evoluzione del Consumer Engagement di domani” è il titolo della ricerca che le studentesse hanno realizzato con il supporto di Salesforce.

La ricerca realizzata da BVA Doxa, in collaborazione con Salesforce, ha permesso di delineare il quadro attuale e le prospettive future del settore retail, con focus sulle esperienze phygital.

Il nuovo progetto di studio, che anche quest’anno ha visto il sostegno di Salesforce, si è infatti focalizzato sul comprendere i cambiamenti negli usi e costumi di chi compra capi di abbigliamento e beni di consumo connessi al settore moda, dal fast fashion fino al lusso.

La ricerca “Come trasformare il Field Service Delivery in maggior valore per i clienti” realizzata da IDC per Salesforce rivela quali azioni poter intraprendere per migliorare le operazioni di Field Service e offrire così ai clienti un’esperienza di valore.

Molti ci chiedono, "Ma che cosa fa esattamente Salesforce?" In questo post, vogliamo rispondere ad alcune domande essenziali che ci vengono poste sulla nostra azienda e i nostri prodotti. Scoprite di più su Salesforce.