Customer experience

Salesforce ha analizzato l'evoluzione del customer engagement nel corso del 2020 grazie al report "State of the Connected Customer", realizzato sulla base delle opinioni di oltre 15.000 consumatori e responsabili d’acquisto aziendali in 27 paesi a livello globale.

Salesforce e IDC hanno indagato gli effetti dell'integrazione fra customer care e contact center sulla qualità della customer experience

Quattro studenti del Master in Fashion, Experience & Design Management (MAFED) di SDA Bocconi hanno realizzato una ricerca sulle aspettative di Millennial e Gen Z nei confronti dei brand di lusso e della moda

Quali elementi influenzano la qualità del servizio clienti? Consigli, metriche, strumenti e strategie per offrire un customer care che soddisfi le crescenti aspettative dei clienti.

Tecnologia, coinvolgimento in tempo reale, sostenibilità, fiducia: le parole chiave per garantire un customer engagement di qualità. Scopri tutto sulla nuova esperienza del cliente.