Report

Gestire il ciclo di vendita è una sfida complessa: i team di Salesforce hanno raccolto le loro esperienze di maggior successo per mettere a punto una guida efficace per gestire le 7 tappe principali della vendita, dalla generazione dei lead alla chiusura del contratto - e oltre!

Nel 2020 le relazioni tra aziende e clienti sono diventate più forti ma anche più complesse. Questo cambiamento è stato uno dei focus principali del report annuale State of Service che mira a monitorare i trend nel settore dell’assistenza clienti.

Molti ci chiedono, "Ma che cosa fa esattamente Salesforce?" In questo post, vogliamo rispondere ad alcune domande essenziali che ci vengono poste sulla nostra azienda e i nostri prodotti. Scoprite di più su Salesforce.

Salesforce ha analizzato l'evoluzione del customer engagement nel corso del 2020 grazie al report "State of the Connected Customer", realizzato sulla base delle opinioni di oltre 15.000 consumatori e responsabili d’acquisto aziendali in 27 paesi a livello globale.

Abbiamo raccolto dati, statistiche e opinioni sull'uso dei chatbot, sia dei consumatori che degli agenti del customer care. Qual è l'impatto dei chatbot sulla qualità dell'esperienza di front-end e back-end?

Quali caratteristiche accomunano le PMI italiane? Qual è il loro stato di salute? Quali sono i trend e le difficoltà per il futuro?

Reperire le risorse finanziare adeguate per lanciare un'attività imprenditoriale - e sostenerne la crescita - è una delle sfide maggiori per i manager delle PMI italiane, come emerge dallo studio Salesforce.

In Italia, solo 1 impresa su 5 è guidata da una donne. Quali elementi limitano la presenza femminile nel mondo imprenditoriale? Dalle difficoltà di finanziamento a più radicati elementi socio-culturali, scopri i dati Unioncamere sull'imprenditoria femminile e la ricerca Salesforce sul tema.

Sei vicino al traguardo, la firma del contratto: all'improvviso il cliente solleva delle obiezioni che potrebbero bloccare la trattativa. Scopri come gestirle al meglio per portare al successo il ciclo di vendita.

Al modificarsi delle esigenze del consumatore, il marketing assume un ruolo sempre più importante nel ciclo di vendita. Scopri come l'attenzione alla gestione dei lead può migliorare il tasso di conversione.