Le piccole e medie imprese affrontano sfide uniche nell’attuale panorama aziendale in continua evoluzione, spesso perché hanno meno risorse (fisiche e monetarie) e meno tempo a disposizione rispetto alle imprese più grandi. Riuscire ad avere un vantaggio competitivo nei riguardi della concorrenza è quindi molto difficile.
Sebbene dimensioni e risorse possano diventare, in alcuni casi, un ostacolo alla crescita, agilità e flessibilità sono le qualità fondamentali che consentiranno alle piccole e medie imprese di posizionarsi come validi concorrenti rispetto alle aziende più grandi e già affermate.
Come? Grazie ad una soluzione di CRM (Customer Relationship Management).
Strumento essenziale per le PMI
Con gli strumenti giusti, una PMI può accedere rapidamente alle tecnologie più avanzate per ottenere un notevole vantaggio competitivo. Un sistema di CRM è l’alleato ideale per gestire con efficienza il carico di lavoro aziendale e migliorare la produttività, l’organizzazione, la gestione dei dati e molto altro ancora.
L’introduzione di una piattaforma di CRM produce risultati reali in una PMI, in particolare in termini di profitto (si registrano aumenti del 25%), migliorando conversione dei lead e vendite del 30%. La soddisfazione dei clienti, inoltre, cresce del 35%, mentre la rapidità del processo decisionale del 38% (fonte: Salesforce Relationship Survey 2014-2016, sondaggio condotto su oltre 10.500 clienti).
I vantaggi di un sistema CRM
- Organizzazione: le piccole e medie imprese devono poter usufruire di una chiara panoramica dei clienti che faccia risparmiare tempo e denaro. Un sistema CRM consente di accedere a informazioni sui clienti quali ordini passati, problemi con il servizio clienti, attività sui social media e altro ancora, fornendo un quadro generale e completo sull’organizzazione.
- Efficienza: sito web, e-mail, numero di telefono, dati derivanti dai social media e altre informazioni del cliente vengono inseriti nel sistema CRM per essere archiviati insieme agli input dei dipendenti dei vari dipartimenti, offrendo una visione completa della relazione commerciale tra il cliente e la tua impresa. I dipendenti potranno lavorare direttamente all’interno della piattaforma di CRM e tutti gli utenti autorizzati hanno accesso a queste informazioni, riducendo la necessità di comunicazioni interdipartimentali.
- Analisi dei dati del cliente: un sistema CRM aiuta anche a identificare e acquisire potenziali clienti in modo facile e rapido. Il reparto Vendite può sfruttare le informazioni ricavate per concludere più affari, mentre il reparto Marketing può identificare i clienti più promettenti che necessitano di maggiore attenzione per trasformarli in contatti qualificati.
- Comunicazione: una piattaforma CRM integra perfettamente gli account e-mail esistenti (puoi quindi leggere, inviare e condividere e-mail direttamente dalla piattaforma senza interrompere il flusso di lavoro). Lo stesso vale per social media come Twitter, Facebook e LinkedIn. Il risultato è un quadro dettagliato degli interessi dei clienti, dei punti deboli dell’azienda che ti aiuta a capire come migliorare comunicazione e fidelizzazione.
- Vantaggio competitivo: per conquistare i clienti occorre essere un’azienda ben organizzata, ben informata e che ispira fiducia. Grazie alle informazioni disponibili e ad un quadro dettagliato su progressi, andamenti e previsioni sul ciclo delle vendite, per esempio, saprai subito quali strategie funzionano e quali invece è meglio abbandonare. Potrai comunicare, gestire e presentare prodotti e servizi in modo efficace e professionale aggiudicandoti così anche la fiducia del cliente.
Come scegliere il giusto sistema CRM
Non tutte le soluzioni CRM sono uguali e il successo dipende da alcune funzionalità fondamentali del sistema.
- Piattaforma integrata
- Scalabilità
- Assistenza clienti
- CRM basato su cloud
sono questi gli aspetti da valutare nella scelta di una piattaforma CRM.
Perché tali funzionalità sono importanti per le piccole e medie imprese? Cosa pensano delle piattaforme di CRM i leader di PMI di successo?
Il nostro e-book “CRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo” risponde a queste ed altre domande
