Data Cloud è una piattaforma che unifica tutti i dati della tua azienda su Einstein 1 Platform di Salesforce per offrire a ogni team una vista a 360° gradi dei clienti al fine di facilitare l’automazione e l’analisi, personalizzare il coinvolgimento e promuovere l’intelligenza artificiale affidabile. Data Cloud crea questa visione olistica del cliente trasformando grandi quantità di dati disconnessi in un unico modello affidabile, facile da utilizzare e da capire. Questo modello comprende set di dati diversi, tra cui dati di telemetria, sul coinvolgimento dei clienti e di altro tipo, provenienti da tutta la tua organizzazione o da data lake o data warehouse esterni. Questa vista unificata consente ai team delle vendite, dell’assistenza e del marketing di creare customer experience personalizzate, attivare azioni e workflow basati sui dati e applicare in modo sicuro l’AI in tutte le tue app di Salesforce.
Indipendentemente dalla fonte da cui provengono i dati, che si tratti di app, sistemi o canali interni, data lake esterni e persino e-mail, immagini o PDF, Data Cloud puoi riunirli per creare un profilo unificato del cliente che permette al tuo team di comprendere meglio le sue esigenze attuali e anticipare le sue necessità future. In questo modo, i team della tua organizzazione possono utilizzare tutti i dati aziendali per incrementare la produttività e offrire maggiore valore al cliente.
Con Data Cloud, la tua azienda è in grado di offrire costantemente customer experience personalizzate che contribuiscono a migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare la loro fidelizzazione e dare impulso alla crescita aziendale. Data Cloud fa sì che ogni dipendente disponga sempre delle informazioni giuste al momento giusto per poter offrire ai clienti ciò di cui hanno bisogno, quasi in tempo reale e in ogni fase del loro percorso.
Esempi di Data Cloud
Ecco alcuni esempi del modo in cui le organizzazioni utilizzano Data Cloud per migliorare la customer experience:
- La Formula 1 sorprende i fan offrendo esperienze personalizzate in base al luogo, alle preferenze di contenuti e al pilota preferito. Grazie a esperienze uniche e offerte esclusive, l’organizzazione è in grado di creare, quasi in tempo reale, dei percorsi che generano interazioni significative con i fan, in modo da fidelizzare i nuovi appassionati e alimentare una crescita sostenibile a lungo termine in tutto il mondo. I risultati parlano da soli: soddisfazione dei clienti all’88%, tasso di risoluzione al primo contatto all’86% e tasso di consegna delle e-mail al 99,6%.
- Air India ha ottenuto risultati significativi in termini di maggiore rapidità nella gestione dei casi, instradamento efficiente e customer experience personalizzate grazie a Data Cloud e Einstein. Con le risposte consigliate dall’AI e l’AI predittiva, gli agenti possono offrire un servizio di assistenza rapido e consigli personalizzati.
- Turtle Bay, un resort di lusso a O‘ahu, ha investito nella piattaforma Data Cloud per segmentare i clienti in “buyer persona” che rappresentano il profilo dei clienti ideali, utilizzando Einstein Copilot per elaborare consigli personalizzati. Ad esempio, se i clienti sono segmentati nella categoria “famiglia”, Einstein Copilot suggerirà una serie di attività adatte alle famiglie.
Questa personalizzazione delle customer experience è resa possibile dall’efficace combinazione di dati e CRM. E per i consumatori di oggi, alla ricerca di rapidità, praticità e risparmio di tempo, ogni millisecondo è importante. L’incapacità di tenere il passo con i clienti potrebbe comportare la perdita di opportunità di vendita, recensioni negative sui social media, disconnessioni nell’erogazione di servizi di assistenza sanitaria e altre conseguenze negative.
Si tratta di una Customer Data Platform (CDP)?
Le Customer Data Platform (CDP) rappresentano storicamente una soluzione utilizzata in prevalenza dai team di marketing. Data Cloud non si limita a fornire i tradizionali vantaggi di una CDP ma offre anche una soluzione dati completa per tutte le altre linee di business, tra cui le vendite e l’assistenza. Con Data Cloud, questi team possono utilizzare facilmente i propri dati per automatizzare i workflow, personalizzare le interazioni con i clienti e creare un’AI più intelligente.
Immergiti nei dati
Nuove e innovative funzionalità di Data Cloud
Data Cloud non è paragonabile a nessun’altra soluzione dati attualmente disponibile sul mercato.
1. Data Cloud è integrato in modo nativo nel framework di metadati di Salesforce
Ciò consente alla tua organizzazione di trasformare i dati provenienti da qualsiasi fonte in oggetti e campi con cui i team che usano Salesforce sanno già lavorare. Pertanto, le aziende sono in grado di utilizzare più facilmente tutti i dati che risiedono al di fuori di Salesforce nelle app di uso quotidiano, come Sales Cloud e Service Cloud, senza necessità di creare e gestire pipeline di dati caotiche e costose.
2. Data Cloud è progettato per rendere i dati fruibili e utilizzabili tramite strumenti low-code e no-code
Tutti i dati armonizzati all’interno del framework di metadati di Salesforce possono essere resi immediatamente fruibili mediante strumenti low-code esclusivi di Salesforce, tra cui Flow, e soluzioni di AI generativa, come Einstein Copilot e Prompt Builder. Ciò consente ai team aziendali di utilizzare più facilmente i dati per alimentare i workflow, le automazioni, l’AI e le analisi senza dover ricorrere al supporto del personale IT.
3. Data Cloud è totalmente aperto ed espandibile
La tua azienda ha già investito notevoli risorse per implementare soluzioni di archiviazione dei dati, come i data lake o i data warehouse. Con Data Cloud, puoi massimizzare il ROI di questi investimenti. Data Cloud è infatti basato su un’architettura aperta ed espandibile, che utilizza integrazioni zero-copy per consentire una connessione agevole e rapida alle principali piattaforme, come Snowflake o Databricks, senza necessità di spostare o copiare i dati. Questo approccio garantisce un livello ineguagliabile di flessibilità e controllo nella gestione dei dati in Data Cloud, rendendo più facile che mai acquisire e inviare dati a seconda della necessità.
Come funziona Data Cloud?
Data Cloud è parte integrante di Einstein 1 Platform, la soluzione che consente alle aziende di acquisire una comprensione completa dei clienti sulla base dei dati. Sono tre le caratteristiche principali di Data Cloud che rendono possibile tutto questo:
1. Data Cloud si connette a qualsiasi fonte di dati
Innanzitutto, Data Cloud ti consente di combinare facilmente i dati presenti in Salesforce con quelli provenienti da qualsiasi altra fonte esterna per creare una visione completa e affidabile dei tuoi clienti. Utilizza connettori preinstallati o integrazioni zero-copy per acquisire rapidamente i dati intrappolati in tutte le piattaforme della tua azienda, come AWS, Snowflake e Google Big Query.
2. Data Cloud armonizza i dati
In secondo luogo, dal momento che Data Cloud è appositamente costruito su Salesforce, ti offre il vantaggio di poter integrare tutti i tuoi dati nel nostro modello di metadati standard. Una volta integrati nel modello, questi dati possono essere consultati e utilizzati direttamente nelle applicazioni di Salesforce, come Sales Cloud e Service Cloud. Diversamente da altre soluzioni difficili da utilizzare quando si riuniscono dati diversi in un unico modello, Salesforce semplifica al massimo l’armonizzazione dei dati grazie alla mappatura point-and-click e a pacchetti di dati preconfigurati che eseguono automaticamente la mappatura dei tuoi dati.
3. Data Cloud semplifica l’attivazione dei dati
Infine, con Data Cloud, i team possono trasformare i dati caotici e difficilmente fruibili sparsi in tutta l’organizzazione in una risorsa unificata. Data Cloud ti permette di usare con facilità i tuoi dati per creare automazioni e processi aziendali basati sui dati.
Grazie all’agevole integrazione con le applicazioni di Salesforce e con i sistemi più diffusi, come quelli per i dati di telemetria e per la fatturazione degli acquisti, i team possono attivare esperienze basate su Data Cloud in quasi tutti gli ambienti utilizzati per il loro lavoro.
In che modo Data Cloud garantisce la sicurezza dei dati e quali standard sono adottati in materia di etica dei dati?
L’obiettivo di Salesforce è rendere Data Cloud una piattaforma leader di settore in termini di privacy ed etica dei dati tramite un approccio di eccellenza alla gestione dei consensi, all’automazione delle policy e non solo. Data Cloud è stato progettato in collaborazione con il nostro Ufficio per l’utilizzo etico e umano della tecnologia, adottando fin dall’inizio le best practice in materia di privacy ed etica dei dati. Ma soprattutto, Einstein 1 Platform aggiunge a Data Cloud un livello di gestione delle policy sui dati che consente ai clienti di mantenere i propri dati al sicuro e di soddisfare i requisiti di conformità alle normative a livello globale.
Fai il passo successivo per unificare i tuoi dati
Mai come ora le aziende raccolgono un’enorme quantità di dati sui loro clienti, ma questi dati sono spesso divisi in compartimenti stagni e scollegati dalla customer experience. Data Cloud integra le informazioni provenienti da varie fonti, permettendo a tutti i team di offrire una customer experience personalizzata in ogni punto di contatto che contribuisce a migliorare la soddisfazione dei clienti, ad aumentare la loro fidelizzazione e, in ultima analisi, a promuovere la crescita dell’azienda.
Riunisci tutte le tue risorse: i tuoi dati, i tuoi team e i tuoi clienti. Scopri i che modo Salesforce Data Cloud può aiutarti a connettere tutti i tuoi dati e scopri preziosi insight che possono tradursi in customer experience indimenticabili.
Guarda la demo di Data Cloud
